IT戰(zhàn)略規(guī)劃與風險管理(演示版)課件

IT戰(zhàn)略規(guī)劃

與風險管理許志平2003-8-24今天講課的內(nèi)容信息化對企業(yè)的要求和影響透視企業(yè)信息化的本質(zhì)信息化過程的各種風險戰(zhàn)略規(guī)劃—控制風險有效手段兩種信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)信息化與

信息化風險管理許志平2003-8-24什么是你眼中的信息化企業(yè)運營的目標價值增加影響擴大經(jīng)營永續(xù)企業(yè)管理的手段文化約束規(guī)則約束流程約束企業(yè)運營和管理中與信息化直接相關(guān)的部分規(guī)范化數(shù)字化流程化信息化對企業(yè)來說是什么藥品，補品，食品規(guī)范化—把模糊的部分變清晰目標明確指標型、描述型、感受型責任、權(quán)利明確確定可控部分資源調(diào)度邊界商業(yè)判斷邊界工作記錄明確管理過程的記錄業(yè)務過程的記錄工作成果的記錄考核標準明確建立客觀規(guī)則建立數(shù)字化標準數(shù)字化—數(shù)字依賴型企業(yè)財務數(shù)據(jù)資金，成本，費用生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術(shù)流程調(diào)度物流調(diào)度，材料，成品，庫存營銷數(shù)據(jù)客戶，渠道，供應商信用，效率，能力行政數(shù)據(jù)人力資源后勤資源行政控制資源流程化—減少隨意性目標管理和流程管理黑箱和魚缸管理層和執(zhí)行層的不同處置余地規(guī)則管理和流程管理約束觀點和引導觀點正確的流程（創(chuàng)造價值）高效率的流程流程的要素活動順序和崗位順序信息傳遞表單節(jié)點的決策判斷事務性工作和程序性工作記錄的不可撤銷企業(yè)信息化的本質(zhì)

規(guī)范化、數(shù)字化、流程化有了支撐點統(tǒng)一視圖：減少匯總失真超越空間：及時了解業(yè)務端點情況縮短時間：增加監(jiān)控密度，及時調(diào)整固化過程：擺脫人為變形邊界控制：精確操作信息化的作用（國內(nèi)企業(yè)總結(jié)）宏觀作用鎖定管理流程，建立規(guī)范和減少隨意性支撐授權(quán)操作，建立共同的數(shù)字信任基礎(chǔ)支撐決策操作，突破時間和空間限制微觀作用減少內(nèi)部費用管理的跑冒滴漏減少銷售和采購過程的黑箱操作降低財務分散管理的漏洞和損失開放思考的問題ISO9000的精髓是什么質(zhì)量控制點前移信仰操作的不穩(wěn)定會導致質(zhì)量問題行為和記錄的關(guān)系辦公自動化和管理信息系統(tǒng)的精髓是什么紀錄的不可撤銷性質(zhì)（承諾的嚴肅性）共同的原始數(shù)據(jù)（匯總失效，匯報失真）定點非強制性通報（反應迅速）判斷標準客觀化從管理角度看信息化的好處迅速的好處是什么快速響應提高效率避險時間精確的好處是什么提高效率精細操作避險余地固定的好處是什么排除人為因素便于推廣自動化操作透明的好處是什么非效忠方式共同的數(shù)字基礎(chǔ)企業(yè)對信息化的樸素要求信息化之前企業(yè)首腦必須回答提高效率還是協(xié)同工作面向事務還是面向決策提高反應速度還是降低隨意性提高準確性還是提高真實性信息化對企業(yè)的基本要求規(guī)范化、流程化、數(shù)字化崗位清晰，責任明確，分工基本固定，流程基本穩(wěn)定企業(yè)階段性穩(wěn)定期超越規(guī)則的例外數(shù)量少而且可控運營和管理中的“科學”和“藝術(shù)”有合適的比例管理行為是面向崗位的主要業(yè)務行為是基于流程的各種運營和管理操作都是可數(shù)字化的其他要求業(yè)務健康發(fā)展，可以承擔變革代價企業(yè)最高負責人相對強勢，需求明確各級執(zhí)行力有保證企業(yè)文化適應變革我們希望信息化過程快速、無痛、低代價而事實上一定是 一個持續(xù)的轉(zhuǎn)變過程 一次企業(yè)理念的變革 一次財力和人力的支出企業(yè)信息化成功率很低根據(jù)某西方調(diào)研：80-90%的信息技術(shù)投資并未達到預定目標80%到位遲或超過預算40%以部分失敗告終或最終放棄<25%完全符合了企業(yè)和技術(shù)的目標

10-20%滿足所有既定工作標準。在2000年國內(nèi)某次行業(yè)會上得出結(jié)論：“中國在過去20年里，在ERP或計算機系統(tǒng)上投入了80億元人民幣，卻沒有一家是成功的?！?根據(jù)德勤諮詢于1995對100多個各行業(yè)信息管理副總裁的調(diào)研)827265544644444341360102030405060708090ResistancetochangeInadequateSponsorshipUnrealisticExpectationsPoorProjectManagementCaseforchangenotcompellingProjectteamlackskillsScopeExpansion/UncertaintyNoChangeManagementProgramNotHorizontalProcessViewITPerspectiveNotIntegratedpercent阻礙IT應用項目成功的十大障礙

主要障礙分析1.企業(yè)各級成員對變革的抵抗2.最高領(lǐng)導決心和支持不足3.對信息化有不切實際的期待4.項目管理失敗 5.變革原因說不清6.項目隊伍技能不足7.信息化范圍失去控制8.缺乏變革管理策劃9.沒有以流程為本10.信息概念脫節(jié)

信息化項目的各種失誤信息化與企業(yè)業(yè)務要求脫鉤技術(shù)主導，橫向攀比，非規(guī)劃行為變革管理失敗信息化意識調(diào)整，運營習慣調(diào)整失去項目主導權(quán)軟件供應商、系統(tǒng)實施服務商目標設(shè)計失誤時空跨度大，非理性期待，商務妥協(xié)邊界定義不清組織，功能，數(shù)據(jù)，培訓信息化背景弱業(yè)務和管理信息基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)異常其它影響因素組織變化，溝通不足，成本失控，增量式需求A管理模式與架構(gòu)不清晰業(yè)務流程不明確沒做好變革準備領(lǐng)導支持不夠B項目目標錯誤業(yè)務與技術(shù)“兩張皮”業(yè)務或結(jié)構(gòu)重大變化定制和優(yōu)化無針對性C項目范圍錯誤軟件選型不科學項目實施缺乏管理方案問題實施問題管理基礎(chǔ)企業(yè)IT應用的“黑洞”信息化的風險源于變化的沖擊技術(shù)層面：不懂，運作層面：不習慣，理念層面：不自在企業(yè)沒有提前認清信息化帶來的后果自由裁量余地減少反應速度加快，錯誤影響加大沖擊層級結(jié)構(gòu)和部門壁壘數(shù)據(jù)休克原有技能被淘汰企業(yè)沒有認清核心競爭力可能的受沖擊數(shù)據(jù)準備的負面效應一體化數(shù)據(jù)的風險灰箱操作環(huán)境被破壞過于依賴系統(tǒng)的風險企業(yè)沒有認清信息化是有代價的有形成本（設(shè)備，系統(tǒng)，培訓，開發(fā)）無形成本（規(guī)則，流程，技能）變革成本（拋棄，適應，舊賬）企業(yè)對信息化的不正確期待不期待，信息系統(tǒng)做了信息系統(tǒng)暴露管理弱點信息化對屏蔽核心競爭力信息化的帶來變革代價期待，信息系統(tǒng)不能做利用信息化機會多解決一些管理問題建立：崗位、分工、目標、考核建立：規(guī)則、流程、責任邊界建立：企業(yè)文化、協(xié)作精神現(xiàn)實信息化項目的驅(qū)動力（國內(nèi)）形形色色的信息化驅(qū)動力業(yè)務驅(qū)動（擴張需求，精細化需求）管理驅(qū)動（規(guī)范管理，數(shù)字化管理）資金驅(qū)動（外部支持）技術(shù)驅(qū)動（技術(shù)誘惑，部門利益）危機驅(qū)動（手工邊界，建立客觀標準）漏洞驅(qū)動（原有系統(tǒng)）供應商驅(qū)動（產(chǎn)品驅(qū)動，項目驅(qū)動）是否存在業(yè)務戰(zhàn)略驅(qū)動沒有建立系統(tǒng)整合現(xiàn)有系統(tǒng)信息化過程的變革管理適應企業(yè)變化信息化與新觀念信息化后新制度信息化與新流程信息化后新組織管理企業(yè)預期信息化后的行為約束信息化后的利益調(diào)整信息化后的權(quán)利調(diào)整控制信息化項目范圍配置功能范圍開發(fā)功能范圍數(shù)據(jù)準備范圍培訓范圍情景案例：誰在反對信息化多種信息化反對論調(diào)謹慎論：相信信息化建設(shè)高失敗率的說法，主張謹慎從事時機論：認為業(yè)務發(fā)展時間緊近，信息化底子差，時機尚不成熟懷疑論：認為信息化解決不了企業(yè)的問題，反而勞民傷財部門論：擔心信息化打破現(xiàn)有管理格局，不利于本部門業(yè)績突出反對聲音存在合理性，主要由于溝通不足、認識不夠、觀念問題沒有解決，對信息化建設(shè)的 指導思想、 工作原則、 關(guān)鍵成功因素、 重點應用領(lǐng)域等沒有達成共識。信息化牌局的主要參與者四大角色資金投入者業(yè)務運營者企業(yè)管理者信息化操作者角色差異和意見分歧目標和好處可允許的投入變革邊界通過某種方式來推動達成共識確定原則，制定策略，給出路線，明確各項目建設(shè)時序表及里程碑客觀描述企業(yè)信息化現(xiàn)狀，理智分析現(xiàn)狀與遠景間差距理清企業(yè)管理提升和信息化應用的總體方向遠景戰(zhàn)略關(guān)鍵指標信息規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)根據(jù)IT規(guī)劃，建設(shè)信息系統(tǒng)確定企業(yè)的遠景根據(jù)遠景制定戰(zhàn)略設(shè)計關(guān)鍵指標（將戰(zhàn)略落實）根據(jù)指標對數(shù)據(jù)的要求，規(guī)劃IT業(yè)務部門根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織直接提出信息化需求，信息技術(shù)部門按照需求實施。業(yè)務戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略組織和業(yè)務流程信息技術(shù)架構(gòu)不能適應業(yè)務的變化，信息系統(tǒng)建設(shè)落后于業(yè)務發(fā)展的需要補丁工程，信息孤島信息化路線之一業(yè)務戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略組織和業(yè)務流程信息技術(shù)架構(gòu)業(yè)務戰(zhàn)略確定后，進行組織調(diào)整和業(yè)務流程重組，根據(jù)部門確定的流程需求，提出信息化需求，IT部門實施相應的信息系統(tǒng)項目.信息系統(tǒng)對業(yè)務流程的變化缺乏彈性信息架構(gòu)沒有統(tǒng)一規(guī)劃，供應商說了算,造成以后的系統(tǒng)集成困難審批項目沒有依據(jù)IT永遠跟不上業(yè)務的需求信息化建設(shè)由單個的業(yè)務功能驅(qū)動，缺乏整體企業(yè)戰(zhàn)略思考，對戰(zhàn)略的支持意義模糊企業(yè)內(nèi)部沒有共同的信息化建設(shè)愿景和溝通語言適應公司業(yè)務高速發(fā)展階段(自下而上)信息化路線之二業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務模型確定后，制訂信息技術(shù)戰(zhàn)略，形成信息架構(gòu)。公司內(nèi)部（包括業(yè)務部門、信息化管理部門）基于上述架構(gòu)，制訂信息化規(guī)劃（滾動）信息化路線之三業(yè)務戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略組織和業(yè)務流程信息技術(shù)架構(gòu)業(yè)務和流程發(fā)生變化后，信息系統(tǒng)的有彈性適應信息架構(gòu)統(tǒng)一規(guī)劃，系統(tǒng)容易集成信息化投資有序進行，業(yè)務和IT平衡發(fā)展信息化建設(shè)由公司戰(zhàn)略驅(qū)動，戰(zhàn)略同時驅(qū)動業(yè)務和IT，在既有的信息架構(gòu)的支持下，達到業(yè)務和IT的平衡，最大化實現(xiàn)公司整體價值企業(yè)內(nèi)部擁有共同的信息化建設(shè)愿景和溝通語言適應戰(zhàn)略明確，業(yè)務協(xié)同階段(自上而下)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)路線的比較透過戰(zhàn)略一致性模型看信息化企業(yè)缺乏整體的信息技術(shù)戰(zhàn)略以有效聯(lián)接企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略與企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展具體工作的執(zhí)行各信息系統(tǒng)項目同時獨立進行，彼此之間相互參考性不高。未來在進行協(xié)同運作時，會有潛在的跨流程相關(guān)應用系統(tǒng)集成的問題缺乏企業(yè)整體信息架構(gòu)規(guī)劃、對于長期企業(yè)信息系統(tǒng)的業(yè)務支持績效與投資效益表現(xiàn)將會造成不利的影響必須就企業(yè)戰(zhàn)略需要提出企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的需求并擬訂執(zhí)行計劃。被動的滿足各業(yè)務需求將難以提升企業(yè)信息系統(tǒng)的價值與績效匹配不匹配業(yè)務戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略組織架構(gòu)與業(yè)務流程信息技術(shù)架構(gòu)如何由信息科技有效實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略?各信息系統(tǒng)之間如何有效協(xié)同運作?信息系統(tǒng)建設(shè)?FIN(GL,AP,ARetc.)HRSystemDataWarehouseIT,Security,SystemAdmineCRMSupplyChainManagementMESInventoryMgmtSystemProcurementSystemR&DPayrollSystemTrainingandDevelopmentSystemDataMiningToolsOLAPToolsPDMeMailCollaborationCallCenterWorkforceSystem企業(yè)信息系統(tǒng)整合困境系統(tǒng)整合面對的困難與限制既有困難與限制既有系統(tǒng)發(fā)展缺乏整體思考數(shù)據(jù)定義與格式上的差異各自有其外掛程序與介面各不同系統(tǒng)的應用利益沖突企業(yè)信息系統(tǒng)整合需要有效掌握流程與信息技術(shù)的結(jié)合企業(yè)應用整合技術(shù)的導入三點重要啟示信息系統(tǒng)建設(shè)是一個難度的任務，認識不統(tǒng)一將會帶來很大風險信息系統(tǒng)建設(shè)必須與業(yè)務緊密結(jié)合，堅持統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施盡量避免未來出現(xiàn)信息系統(tǒng)整合的困境理解要點信息化的觀念障礙恐懼誤解分歧信息化改變對象組織規(guī)則流程信息化中容易被忽視的無形成本利益調(diào)整技能淘汰通過某種過程解決以上問題稱之為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)操作的關(guān)系避免投資推動型開發(fā)避免技術(shù)導向型開發(fā)避免產(chǎn)品供應商驅(qū)動減少臨時補丁式開發(fā)支持現(xiàn)有信息系統(tǒng)整合企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略（教科書）作用配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指明組織信息化的方向和目標指導組織信息化項目的建設(shè)合理分配和利用各種資源通過規(guī)劃過程找出問題特點與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相關(guān)與企業(yè)發(fā)展相互影響、相互制約受信息及信息技術(shù)發(fā)展的影響受組織內(nèi)外環(huán)境的影響管理體制、業(yè)務流程、人員素質(zhì)、......信息技術(shù)戰(zhàn)略的地位企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略供應鏈戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略一樣，是企業(yè)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的延伸

戰(zhàn)略即...信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程的關(guān)系業(yè)務戰(zhàn)略流程組織技術(shù)業(yè)務整合驅(qū)動由發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動由技術(shù)所支持按照一定的流程進行在組織的推動下企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略決定了信息技術(shù)戰(zhàn)略，信息技術(shù)戰(zhàn)略決定了企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展。信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用業(yè)務戰(zhàn)略流程組織技術(shù)業(yè)務整合驅(qū)動業(yè)務戰(zhàn)略流程組織技術(shù)業(yè)務整合驅(qū)動As-IsTo-Be信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用技術(shù)流程組織結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略技術(shù)流程組織結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略合理安排的優(yōu)化結(jié)果項目停滯不前或未得到完成項目未達到預期項目未跟上企業(yè)業(yè)務的發(fā)展不合理安排的風險將戰(zhàn)略思想解釋為公司運作結(jié)構(gòu)規(guī)劃系統(tǒng)運用以支持公司的運作.

將信息技術(shù)系統(tǒng)做大程度的優(yōu)化以支持公司業(yè)務,并且減小成本和風險.信息技術(shù)戰(zhàn)略和信息架構(gòu)規(guī)劃的定位規(guī)劃業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃IT管理體系規(guī)劃信息化進程規(guī)劃實施需求定義系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)配置測試確認項目監(jiān)理管理項目評估立項業(yè)務變革管理運營系統(tǒng)運營系統(tǒng)修改業(yè)務持續(xù)改進運營指標監(jiān)控改進績效考評明確改進機會實施獎懲管理改進規(guī)劃更新信息化生命周期信息架構(gòu)規(guī)劃信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃方法信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架(ISA)關(guān)鍵成功因素(CSF)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)價值鏈分析(VCA)組合規(guī)劃(Portfolio)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃(SISP)CSF方法和BSP方法信息化建設(shè)的戰(zhàn)略思考邏輯企業(yè)是如何經(jīng)營的？企業(yè)怎樣才能經(jīng)營好？應該具備什么樣的信息化能力才能經(jīng)營好？這些信息化能力要怎樣實現(xiàn)？應該進行什么樣的信息化項目才能具備這些信息化能力？企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營模式具體呈現(xiàn)業(yè)務能力信息化能力應用系統(tǒng)架構(gòu)藍圖信息化策略機會點這些信息化項目如何分步實施？信息化行動計劃信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃IS-IT方法信息技術(shù)（IT）規(guī)劃系統(tǒng)運營現(xiàn)狀信息技術(shù)趨勢信息系統(tǒng)（IS）規(guī)劃IT建設(shè)行動計劃業(yè)務現(xiàn)狀分析業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略階段一戰(zhàn)略分析階段二架構(gòu)規(guī)劃階段三進程規(guī)劃1.企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務模式2.業(yè)務能力需求3.IT趨勢4.信息化能力需求6.應用架構(gòu)藍圖7.差距分析8.策略機會點5.信息化現(xiàn)狀信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃三階段九步驟法9.行動計劃對照：具體信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計方法論規(guī)劃中的主要角色規(guī)劃基本元素組織責任部門決策者三年規(guī)劃年度規(guī)劃半年調(diào)整業(yè)務模式企劃部CEO√√--業(yè)務能力企劃部/IT管理部CEO/SVP√√--信息技術(shù)趨勢IT部CIO√√√信息化能力IT管理部CEO/CIO√----策略機會點IT管理部CIO√----信息化行動計劃IT管理部CEO/CIO√√√信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的任務分配任務開發(fā)者專家/顧問決策者1.描述業(yè)務模式VPs+GMsStrategy+BusinessCEO2.定義業(yè)務能力VPs+GMsBusinessCEO/SVP3.分析信息技術(shù)趨勢ITTechnologyCIO4.開發(fā)信息化能力CIO班子ITStrategyCEO/CIO5.分析信息化現(xiàn)狀I(lǐng)TTechnologyCIO6.開發(fā)應用架構(gòu)藍圖CIO班子+ITITStrategyCIO7.進行差異點分析CIO班子+ITITStrategyCIO8.開發(fā)策略機會點CIO班子+ITITStrategyCIO9.制定后續(xù)行動計劃CIO班子+ITITStrategyCEO/CIO如何推動信息化戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)點：企業(yè)最高領(lǐng)導業(yè)務系統(tǒng)要求管理部門要求信息化部門要求外部力量推動共識活動：培訓現(xiàn)狀分析妥協(xié)制定計劃：目標策略執(zhí)行規(guī)劃的關(guān)鍵成功要素1：規(guī)劃過程要為經(jīng)營目標提出優(yōu)先順序安排，量化經(jīng)營業(yè)務的要求。2：管理層的認可和支持。3：IT戰(zhàn)略規(guī)劃清晰陳述風險位置及所所需的平衡。4：戰(zhàn)略規(guī)劃中的所有假設(shè)被置疑和測試過。5：定義獲得最終結(jié)果所需的流程、服務和職能，同時具備靈活性和可變化，變化控制過程透明。6：進行由第三方進行的戰(zhàn)略客觀性審查，增強戰(zhàn)略的客觀性。7：IT戰(zhàn)略規(guī)劃分解成路線圖和遷移戰(zhàn)略。企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃

方法論（一）許志平2003-8-24企業(yè)戰(zhàn)略、IS戰(zhàn)略及IT規(guī)劃之間的關(guān)系信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃IS-IT方法信息技術(shù)（IT）規(guī)劃系統(tǒng)運營現(xiàn)狀信息技術(shù)趨勢信息系統(tǒng)（IS）規(guī)劃IT建設(shè)行動計劃業(yè)務現(xiàn)狀分析業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略目錄企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務應用信息系統(tǒng)企業(yè)信息化需求分析企業(yè)信息系統(tǒng)(IS)規(guī)劃企業(yè)信息技術(shù)(IT)規(guī)劃企業(yè)信息化風險與規(guī)避企業(yè)信息化組織保障三個層面的問題戰(zhàn)略業(yè)務應用信息系統(tǒng)企業(yè)的信息化建設(shè)是與企業(yè)的戰(zhàn)略方向和業(yè)務應用密切相關(guān)的。因此，企業(yè)信息化現(xiàn)狀的評估應該從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務應用和信息系統(tǒng)三個方面進行描述和評價。明確企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)IT戰(zhàn)略方格定位業(yè)務應用現(xiàn)狀分析企業(yè)信息化發(fā)展階段定位明確企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略使命Mission

遠景Vision

業(yè)務范圍經(jīng)營目標...R&D，人力資源，兼并聯(lián)合，服務……職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略基礎(chǔ)發(fā)展模式KSF戰(zhàn)略全景圖業(yè)務范圍KSF戰(zhàn)略基礎(chǔ)策略要點經(jīng)營目標客戶產(chǎn)品地域例如：市場預測成本控制客戶關(guān)系物流儲運成本領(lǐng)先差異化集中化例如：后向一體化價格競爭加強推廣力度市場占有率營業(yè)額利潤率現(xiàn)金流企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容企業(yè)IT戰(zhàn)略方格定位戰(zhàn)略型支持型工廠型轉(zhuǎn)換型開發(fā)中IT系統(tǒng)對戰(zhàn)略的影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)對戰(zhàn)略和業(yè)務的支持作用企業(yè)戰(zhàn)略方格定位定位標準：（1）現(xiàn)有IT系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務的支持作用（2）開發(fā)中的IT系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響行業(yè)最佳實踐定位確定標準：（1）信息化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略匹配（2）信息化技術(shù)方向符合行業(yè)信息技術(shù)應用趨勢（3）信息化要素配合良好，基礎(chǔ)設(shè)施、應用系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)，信息資源充分共享（4）企業(yè)靈敏度高（5）企業(yè)的組織與文化有利于創(chuàng)新和學習企業(yè)發(fā)展方向確定根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀與行業(yè)最佳實踐的差距確定企業(yè)發(fā)展方向業(yè)務應用現(xiàn)狀分析利潤盈余供應物流生產(chǎn)作業(yè)配送物流市場銷售市場服務企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購基本活動輔助活動業(yè)務內(nèi)容信息化現(xiàn)狀信息系統(tǒng)問題信息化水平差異主要職能信息需求硬件設(shè)備應用系統(tǒng)現(xiàn)有系統(tǒng)的效果與不足事業(yè)部之間同類業(yè)務之間對企業(yè)業(yè)務應用的現(xiàn)狀分析，可以從企業(yè)的價值鏈出發(fā)，通過分析企業(yè)的KSF，確定企業(yè)價值鏈中的核心環(huán)節(jié)，對其進行重點分析。業(yè)務應用分析包括四個方面的內(nèi)容。1、業(yè)務內(nèi)容2、業(yè)務信息化現(xiàn)狀3、信息系統(tǒng)的效果與存在的問題4、同類業(yè)務信息化水平差異信息化發(fā)展階段定位引入期普及期控制期整合期數(shù)據(jù)管理期成熟期隨著應用的普及快速增長

增長緩慢

因加強控制改造，而使發(fā)展速度緩慢

基于數(shù)據(jù)庫第三類數(shù)據(jù)環(huán)境而加速發(fā)展

繼續(xù)加強整合應用，增長放緩

數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相匹配

費用預算計算機管理階段信息管理階段諾蘭的企業(yè)信息化發(fā)展階段模型簡單的單項信息處理。

少數(shù)人具備了初步使用計算機的能力，應用局限在文字處理、財務與人事管理等單一的基本信息處理方面。企業(yè)應該加強人員培訓和信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計算機的使用在企業(yè)內(nèi)得到了普及，企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及其應用水平得到了提高，組建了小規(guī)模的局域網(wǎng)和管理信息系統(tǒng)。需要進一步提高員工對網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的認識和使用，組建整個企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)。在原有信息化架構(gòu)基礎(chǔ)上，針對各類應用開發(fā)獨立的系統(tǒng)，通過制度嚴格控制信息的存取和使用，促進工作流程的標準化，提高工作效率。但系統(tǒng)設(shè)計缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，應用系統(tǒng)之間相互獨立，無法實現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享困難，數(shù)據(jù)交換依靠紙介質(zhì)或磁介質(zhì)。在對信息資源統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，設(shè)計合理的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)；建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理平臺；梳理并整合各類應用，建設(shè)集成化的大型應用系統(tǒng)。各部門之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。需要加強對信息資源的管理，規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、處理和使用方法，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施較完備，應用水平也較高；管理人員運用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力較強。企業(yè)通過規(guī)范數(shù)據(jù)資源管理方法，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，深化對數(shù)據(jù)資源的挖掘和分析，為業(yè)務的開展提供有價值的信息。

企業(yè)將內(nèi)部的信息系統(tǒng)與電子商務全面整合。實現(xiàn)了企業(yè)整體業(yè)務和管理的信息化。信息資源的管理與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來。通過信息系統(tǒng)的應用推動企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理方式、業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)的變革。企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀描述信息資源應用系統(tǒng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡主機設(shè)備軟件平臺信息化安全體系信息化管理組織信息化管理制度信息化管理人才體系結(jié)構(gòu)功能模塊用戶界面系統(tǒng)性能信息類型信息流信息的采集、存儲、傳輸、處理信息管理與利用企業(yè)信息系統(tǒng)評價標準性能與效率穩(wěn)定性安全性可靠性總體擁有成本可擴展性易維護性開放性基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性集成性可維護性可擴展性技術(shù)文檔是否詳細完整管理維護實用性（滿足業(yè)務需求）靈活性（適應業(yè)務變化）先進性（性能強大）方便性（易于操作）用戶文檔是否詳細完整操作使用應用系統(tǒng)完整性（包含所有信息內(nèi)容和所有服務功能）集成性（把同類的服務功能整合為一個整體）表現(xiàn)性（統(tǒng)一界面風格、統(tǒng)一交互模式）暢通性（統(tǒng)一存取機制、靈活權(quán)限設(shè)置）可定制性（根據(jù)喜好選擇界面、根據(jù)權(quán)限決定功能）可管理性（分散管理和統(tǒng)一管理相結(jié)合）信息門戶企業(yè)信息系統(tǒng)總體評價一級指標戰(zhàn)略地位基礎(chǔ)建設(shè)應用狀況人力資源安全效益指數(shù)二級指標信息化重視度（分）信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重（%）每百人計算機擁有量（臺）網(wǎng)絡性能水平（分）計算機聯(lián)網(wǎng)率（%）信息采集的信息化手段覆蓋率（%）辦公自動化系統(tǒng)應用程度（分）決策信息化水平（分）核心業(yè)務流程信息化水平企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平（分）網(wǎng)絡營銷應用率（%）管理信息化的應用水平（分）人力資源指數(shù)（分）信息化技能普及率（分）學習的電子化水平（分）用于信息安全的費用占全部信息化投入的比例（%）信息化安全措施應用率（%）庫存資金占用率（%）資金運轉(zhuǎn)效率（次/年）企業(yè)財務決算速度（日）增長指數(shù)目錄企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析企業(yè)信息化需求分析顯形需求戰(zhàn)略對信息化的要求競爭對信息化的要求KSF對信息化的要求企業(yè)信息系統(tǒng)(IS)規(guī)劃企業(yè)信息技術(shù)(IT)規(guī)劃企業(yè)信息化風險與規(guī)避企業(yè)信息化組織保障需求分析方法顯性需求調(diào)查戰(zhàn)略對信息化的要求競爭對信息化的要求KSF對信息化的要求需求分析總結(jié)主要輸入主要活動主要輸出企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析企業(yè)各部門訪談企業(yè)價值鏈分析各部門信息化建設(shè)的顯性需求企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施策略信息化現(xiàn)狀分析戰(zhàn)略要素分解與選擇戰(zhàn)略要素實施對信息化的要求企業(yè)戰(zhàn)略對信息化的需求企業(yè)競爭狀況企業(yè)競爭策略競爭模式確定競爭模式與信息化關(guān)系產(chǎn)業(yè)競爭對信息化的需求企業(yè)競爭狀況企業(yè)競爭策略企業(yè)KSF調(diào)研KSF與信息化關(guān)系分析KSF對信息化的需求各部門顯性需求戰(zhàn)略對信息化的需求競爭對信息化的需求KSF對信息化的需求需求分析整理對重要性、緊迫性進行評估企業(yè)信息化規(guī)劃的需求分析結(jié)果需求分析的基本思路企業(yè)信息化建設(shè)的需求分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對信息化建設(shè)對要求競爭優(yōu)勢與核心能力對信息化建設(shè)的要求各業(yè)務單元提出的顯性需求企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀分析企業(yè)IS和IT規(guī)劃各業(yè)務單元提出的顯性需求通過內(nèi)部訪談，了解主要業(yè)務部門目前IT技術(shù)和設(shè)備的應用狀況，及其對該部門IT系統(tǒng)建設(shè)的設(shè)想與希望。訪談問題示例：你目前所負責的工作中，哪些是可以由計算機或者信息系統(tǒng)來做或者輔助完成的？其中最迫切需要進行信息化的有哪些？在你所在的企業(yè)中，已經(jīng)投入使用的信息化系統(tǒng)有哪些，使用效果如何，你認為哪些信息系統(tǒng)是迫切需要建設(shè)的。同行業(yè)中的其他企業(yè)已經(jīng)在用計算機或者信息系統(tǒng)來完成和你一樣的工作嗎？他們用的是什么系統(tǒng)？你知道他們的感受或者想法嗎？見附件：《企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查問卷》企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對信息化建設(shè)的要求企業(yè)基本戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略對

管理的要求對信息化的要求成本領(lǐng)先較強的中心權(quán)力，嚴格的成本控制標準操作程序容易掌握的制造技術(shù)高效的采購和分銷系統(tǒng)密切監(jiān)督，有限的雇員授權(quán)經(jīng)常的和詳細的控制報告

通過引進和應用IT技術(shù)和系統(tǒng)，降低庫存成本、運營成本和管理成本，同時通過掌握客戶信息從而增強與供應商的議價能力，年月百降低總體的經(jīng)營成本差異化有機的、寬松方式的行動，部門間較強的協(xié)調(diào)性創(chuàng)造性強，思維開闊，鼓勵創(chuàng)新通過多種手段，挖掘客戶最大價值加強基礎(chǔ)研究能力加強市場能力公司名譽依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先利用IT技術(shù)強化品牌形象，優(yōu)化顧客服務，擴張銷售網(wǎng)絡，促進信息增值，是企業(yè)的產(chǎn)品和服務具有獨特性，從而贏得溢出價格的優(yōu)勢。集中化高層指導性政策在特定戰(zhàn)略目標上結(jié)合獎勵和報酬制度靈活，與客戶關(guān)系親密衡量提供服務的成本，保持客戶的忠誠加強雇員與顧客接觸的授權(quán)－惠特曼的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)模型戰(zhàn)略信息系統(tǒng)差異化創(chuàng)新聯(lián)合增長成本成本戰(zhàn)略利用信息技術(shù)能夠?qū)嵸|(zhì)性地削減業(yè)務過程的成本；利用信息技術(shù)能夠降低顧客或供應商的成本。差異化戰(zhàn)略發(fā)展新的信息技術(shù)特征以實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的差異化；利用信息技術(shù)特征抵消競爭對手的差異化優(yōu)勢；利用信息技術(shù)特征發(fā)展適合特定細分市場的產(chǎn)品和服務。創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)造內(nèi)含信息技術(shù)元素的新型產(chǎn)品或服務；利用信息技術(shù)重組業(yè)務流程；在信息技術(shù)的支持下發(fā)展獨具一格的新市場或細分市場。增長戰(zhàn)略利用信息技術(shù)管理區(qū)域或全球的業(yè)務擴張；利用信息技術(shù)促進產(chǎn)品和服務的多樣化發(fā)展。聯(lián)合戰(zhàn)略利用信息技術(shù)與合作伙伴創(chuàng)造虛擬組織；發(fā)展跨國組織的信息系統(tǒng)以創(chuàng)造企業(yè)與合作伙伴之間的戰(zhàn)略業(yè)務關(guān)系。企業(yè)不同發(fā)展階段對信息化的需求直接競爭與IT系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系競爭類型對企業(yè)的要求信息系統(tǒng)應用舉例產(chǎn)品競爭增值優(yōu)勢速度優(yōu)勢計算機輔助設(shè)計CAD產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM價格競爭成本優(yōu)勢聚焦優(yōu)勢計算機集成制造CIMS企業(yè)資源規(guī)劃ERP服務競爭速度優(yōu)勢聚焦優(yōu)勢客戶關(guān)系管理CRM企業(yè)信息門戶EIP市場競爭成本優(yōu)勢聚焦優(yōu)勢速度優(yōu)勢企業(yè)資源管理ERP供應鏈管理SCM電子商務E-C成本優(yōu)勢：使企業(yè)能夠以更低廉的價格提供產(chǎn)品或服務；增值優(yōu)勢：使企業(yè)能夠創(chuàng)造出更吸引人的產(chǎn)品和服務；聚焦優(yōu)勢：使企業(yè)能夠更確切地滿足特定客戶群體的需求；速度優(yōu)勢：使企業(yè)能夠比競爭對手更及時地滿足顧客的需求；機動優(yōu)勢：使企業(yè)能夠比競爭對手更快地適應變化的需求。其他競爭與IT系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系競爭力競爭力的含義信息技術(shù)對競爭力的影響新進入者的威脅新產(chǎn)品能量替代資源降低價格或使成本上升構(gòu)筑進入壁壘（形成規(guī)模、技術(shù)和上下游優(yōu)勢）規(guī)模經(jīng)濟（利用IS實現(xiàn)聯(lián)盟和擴張）轉(zhuǎn)換成本（利用IS固化上下游關(guān)系）產(chǎn)品差異流通渠道的可進入性（利用IS固化渠道關(guān)系）購買者的議價能力壓低價格高品質(zhì)更多的服務孤立競爭選擇購買者（追蹤客戶需求，分析客戶特征）轉(zhuǎn)換成本差異化進入壁壘供應商的議價能力提價降低產(chǎn)品質(zhì)量或減少服務供應商選擇（實現(xiàn)與供應商系統(tǒng)的互聯(lián)，強化供應商管理）后向整合的威脅替代品的壓力低價格高品質(zhì)新功能降低價格（通過IS加強管理，實現(xiàn)成本優(yōu)勢）改善服務（通過IS，如CRM強化客戶鎖定）不同競爭模式的企業(yè)的信息化需求競爭模式信息化需求資源競爭基礎(chǔ)ERP（財務管理、資產(chǎn)管理、人力資源&OA、進銷存管理）產(chǎn)品競爭生產(chǎn)管理為中心，財務為核心，基礎(chǔ)ERP處于輔助位置銷售競爭銷售與分銷管理、物流管理為業(yè)務中心，財務為核心，其他為輔助戰(zhàn)略競爭突出決策支持的作用，業(yè)務財務系統(tǒng)運營，財務為核心關(guān)鍵成功因素與IT系統(tǒng)建設(shè)顧客保證——贏得顧客、測定顧客需求、銷售、保證顧客滿意定單履行——接收定單、完成定單、收款顧客服務——為顧客提供服務，如在使用產(chǎn)品、規(guī)劃和咨詢方面的服務生產(chǎn)——商品生產(chǎn)、保持庫存、與供應商保持關(guān)系采購服務——幫助選擇供應商、合同簽訂和管理產(chǎn)品設(shè)計策劃——產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)備科研——對具有潛在價值的科學和技術(shù)進行探索市場營銷——確定顧客需求、確定生產(chǎn)的產(chǎn)品、應具備的特性；廣告市場信息搜集——收集銷售信息；競爭情報產(chǎn)品維護——產(chǎn)品修理、在顧客所在地進行預防性維護信息技術(shù)應用開發(fā)——開發(fā)和修改系統(tǒng)和軟件信息技術(shù)基礎(chǔ)——建立企業(yè)范圍的網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和計算機化空間基礎(chǔ)人力資源——協(xié)助人員招聘、培訓、賠償管理、職業(yè)規(guī)劃金融管理——會計、與銀行談判、現(xiàn)金管理關(guān)鍵成功因素可能存在與以下企業(yè)典型的價值流中：典型關(guān)鍵成功因素與IT系統(tǒng)建設(shè)典型的KSF相關(guān)信息系統(tǒng)品牌形象-研發(fā)與產(chǎn)品組合定位PDM價格定位與成本控制ERP、SCM市場推廣-渠道管理ERP技術(shù)服務支持CallCenter、CRM供應鏈管理SCM物流管理ERP客戶關(guān)系管理CRM、CallCenter企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析企業(yè)信息化需求分析企業(yè)信息系統(tǒng)(IS)規(guī)劃IS戰(zhàn)略定位IS功能常用IS功能模塊企業(yè)信息技術(shù)(IT)規(guī)劃企業(yè)信息化風險與規(guī)避目錄企業(yè)信息化組織保障企業(yè)信息系統(tǒng)IS規(guī)劃IS的戰(zhàn)略定位IS功能生產(chǎn)類型&IS功能企業(yè)成長階段&IS功能企業(yè)價值鏈&IS功能常用IS功能模塊影響IS規(guī)劃的因素IS的戰(zhàn)略定位效率&客戶忠誠新價值/機遇創(chuàng)造高出色運營OperationalExcellence突破戰(zhàn)略BreakthroughStrategies業(yè)務關(guān)鍵程度新基礎(chǔ)NewFundamentals合理實驗RationalExperimentation低低創(chuàng)新程度高信息系統(tǒng)價值矩陣定位方法：在此運用“信息系統(tǒng)價值矩陣”，以一種投資管理的方法來評估傳統(tǒng)企業(yè)實施信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的成功機會。在這個矩陣中，“新基礎(chǔ)”、“出色運營”、“合理實驗”及“突破戰(zhàn)略”四個戰(zhàn)略模塊來幫助企業(yè)評估信息系統(tǒng)戰(zhàn)略實施中的效果、機會和危險。Wherearewenowandwheredowewanttogo?What‘simportanttous?這是企業(yè)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略定位需要解決的兩個基本問題。影響因素：業(yè)務與IS應用的關(guān)系；生產(chǎn)類型對IS的要求；發(fā)展戰(zhàn)略對IS的影響；企業(yè)的發(fā)展階段；信息化基礎(chǔ)；信息技術(shù)能力。生產(chǎn)類型&IS功能根據(jù)GartnerGroup1997年ERP軟件供應商指南中的分類，制造業(yè)生產(chǎn)類型從極端的離散型生產(chǎn)（Discrete）到完全的連續(xù)型生產(chǎn)（Process），又可以細分為以下六種生產(chǎn)類型：制造業(yè)生產(chǎn)類型按定單設(shè)計按定單裝配按庫存生產(chǎn)批量生產(chǎn)重復生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)離散性高連續(xù)性低高低生產(chǎn)類型生產(chǎn)類型對IS功能的要求按定單設(shè)計按定單設(shè)計是六種生產(chǎn)類型中最復雜的一種，它包括從接到客戶產(chǎn)品要求進行設(shè)計到將最終產(chǎn)品交付客戶使用的各個環(huán)節(jié)，因而對于IS也有著非常高的要求。對用于該行業(yè)的IS的主要功能有如下要求：必須有高度復雜的產(chǎn)品配置功能能夠支持有效的并行生產(chǎn)支持分包制造有車間控制與成本管理功能高級的工藝管理與跟蹤功能多工廠的排程功能有計算機輔助設(shè)計與制造功能集成功能以及有限排程功能。按定單裝配滿足按定單裝配這種生產(chǎn)類型的IS必須具有以下主要功能：產(chǎn)品配置（ProductionConfiguration）分包生產(chǎn)車間管理和成本控制高級的工藝管理與跟蹤功能分銷與多庫存管理（地域分布式）多工廠的生產(chǎn)排程（地域分布式）以及其他集成功能模塊。生產(chǎn)類型對IS功能的要求按庫存生產(chǎn)在按庫存生產(chǎn)類型中，客戶基本上對最終產(chǎn)品規(guī)格的確定沒有什么建議或要求，生產(chǎn)商生產(chǎn)的產(chǎn)品并不是為任何特定客戶定制的。但是，按庫存生產(chǎn)時的產(chǎn)品批量又不象典型的重復生產(chǎn)那么大。通常，這類生產(chǎn)系統(tǒng)的物料清單只有一層，而且生產(chǎn)批量是標準化的。此類IS的主要功能有：車間管理和成本控制；主生產(chǎn)計劃；物料需求計劃；庫存管理。批量生產(chǎn)適合于批量生產(chǎn)類型的IS必須具有實驗室管理功能，并具備允許產(chǎn)品的制造流程和所用原材料發(fā)生變化的能力。此列IS的主要功能有：并發(fā)產(chǎn)品和副產(chǎn)品連續(xù)生產(chǎn)配方管理營銷規(guī)劃多度量單位質(zhì)量管理實驗室信息管理系統(tǒng)生產(chǎn)類型對IS功能的要求重復生產(chǎn)適用于重復生產(chǎn)類型需要的IS需要具備如下關(guān)鍵功能：重復生產(chǎn)倒沖法管理原料高級庫存管理跟蹤管理和電子數(shù)據(jù)交換此外，那些生產(chǎn)健康和安全用品的企業(yè)，則有更高的要求，可能需要對原料來源、原料使用、產(chǎn)品的購買者等信息進行全面的跟蹤和管理。連續(xù)生產(chǎn)適合于連續(xù)型生產(chǎn)的IS應具有的關(guān)鍵功能有：并發(fā)產(chǎn)品和副產(chǎn)品連續(xù)生產(chǎn)配方管理與維護多度量單位價值驅(qū)動因素&IS功能企業(yè)的IS功能應該與其所處的成長階段相匹配，才能更有效的滿足企業(yè)的業(yè)務需求。成長“天花板”機會驅(qū)動靠創(chuàng)意、關(guān)系、機會而成長業(yè)務驅(qū)動靠快速占領(lǐng)市場、擴大業(yè)務而成長管理驅(qū)動I靠建立流程、規(guī)范、加強管理而成長，克服沒有管理的“無政府主義”創(chuàng)新驅(qū)動靠創(chuàng)新、開拓新事業(yè)而成長管理驅(qū)動II靠優(yōu)化流程、授權(quán)而成長，克服管理過度的“官僚主義”驅(qū)動因素：業(yè)務利潤驅(qū)動因素：市場份額驅(qū)動因素：內(nèi)部管理驅(qū)動因素：學習與創(chuàng)新成長“天花板”成長“天花板”成長“天花板”年幼成熟企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)價值小大價值驅(qū)動因素&IS功能成長階段管理特征IT組織流程市場戰(zhàn)略機會驅(qū)動OA工資管理契合試錯關(guān)系靈感業(yè)務驅(qū)動財務管理MIS/MRP業(yè)績考核規(guī)則制訂推廣戰(zhàn)役組織發(fā)動創(chuàng)意策劃管理驅(qū)動Ⅰ基礎(chǔ)管理ERP/SCMCRM/HRM組織設(shè)計流程設(shè)計整合推廣業(yè)務規(guī)劃管理驅(qū)動Ⅱ綜合管理EAI/BI/KMEIP/PDM綜合企業(yè)價值衡量流程優(yōu)化營銷體系策略設(shè)計創(chuàng)新驅(qū)動重新規(guī)劃應用創(chuàng)新組織重整流程重組戰(zhàn)略營銷企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計不同階段針對各管理環(huán)節(jié)所應采取的科學方法不同階段各環(huán)節(jié)的企業(yè)常見狀況企業(yè)價值鏈&IS功能企業(yè)價值鏈中的所有活動無不深受信息技術(shù)的影響。一般而言，信息技術(shù)是通過轉(zhuǎn)換價值活動的履行方式來影響企業(yè)價值鏈的。利潤盈余供應物流生產(chǎn)作業(yè)配送物流市場銷售市場服務企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購基本活動輔助活動在企業(yè)價值鏈中，每一個價值活動都包含一個物理元素和一個信息處理元素，物理元素是指需要執(zhí)行的價值活動的物理任務，信息處理元素是指執(zhí)行價值活動必需的數(shù)據(jù)的獲取、處理和傳遞等活動，而價值活動的信息處理元素越來越多地建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上。企業(yè)價值鏈&IS功能利潤盈余供應物流生產(chǎn)作業(yè)配送物流市場銷售市場服務企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購商務計算機輔助制造CAM制造執(zhí)行系統(tǒng)MES制造資源管理MRPII企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)辦公自動化OA企業(yè)郵件人事行政管理計劃與員工發(fā)展財務管理計算機輔助設(shè)計CAD供應鏈管理SCM企業(yè)資產(chǎn)管理EAM企業(yè)信息門戶EIP數(shù)據(jù)倉庫知識管理KM決策支持DSS商業(yè)智能BI電子商務EC產(chǎn)品協(xié)同商務CPC客戶關(guān)系管理CRM企業(yè)資源規(guī)劃ERP產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM產(chǎn)品生命周期管理PLM常用IS功能模塊使用界面CallCenterWebFacetoFace客戶電話聯(lián)絡系統(tǒng)客戶門戶伙伴門戶供應商門戶員工門戶移動界面職能鏈職能鏈財務管理人力資源管理財務會計管理會計資金管理人事行政管理計劃與員工發(fā)展決策支持知識管理項目信息管理投資管理使用界面市場鏈銷售客戶信息市場客戶信息數(shù)據(jù)庫及分析渠道管理大客戶管理服務市場活動管理備件管理維修管理基礎(chǔ)技術(shù)企業(yè)應用集成數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品鏈產(chǎn)品質(zhì)量管理體系產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理質(zhì)量信息管理產(chǎn)品生命周期管理供應鏈供應鏈管理生產(chǎn)制造供應商協(xié)同生產(chǎn)計劃生產(chǎn)控制銷售渠道協(xié)同訂單處理配送管理商務電子商務產(chǎn)品協(xié)同商務資產(chǎn)管理設(shè)備管理庫存管理制造執(zhí)行合同管理綜合計劃數(shù)據(jù)管理設(shè)施企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)郵件辦公自動化外部網(wǎng)常用IS功能組合CCEIP職能鏈BIHRM使用界面CRM數(shù)據(jù)倉庫PDMSCMMES外部網(wǎng)EAM內(nèi)部網(wǎng)/OAEAIKMERPPLMERPECCPC影響IS規(guī)劃的因素發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務規(guī)劃業(yè)務類型企業(yè)所處發(fā)展階段信息技術(shù)能力信息化建設(shè)基礎(chǔ)生產(chǎn)類型IS戰(zhàn)略定位影響企業(yè)IS規(guī)劃的主要因素企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析企業(yè)信息化需求分析企業(yè)信息系統(tǒng)(IS)規(guī)劃企業(yè)信息技術(shù)(IT)規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)成IT系統(tǒng)IT選擇企業(yè)信息化風險與規(guī)避目錄企業(yè)信息化組織保障企業(yè)信息技術(shù)IT規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)成IT系統(tǒng)企業(yè)IT管理系統(tǒng)制造業(yè)IT管理系統(tǒng)企業(yè)IT應用趨勢IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨勢IT管理組織結(jié)構(gòu)趨勢IT選擇企業(yè)信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)趨勢企業(yè)在計算機硬件、網(wǎng)絡接口的支持下，通過數(shù)據(jù)庫支持和局域網(wǎng)建立應用軟件運行平臺，并引入過程支持和決策支持；通過遠程通信、EDI等與伙伴企業(yè)建立虛擬企業(yè)，形成動態(tài)聯(lián)盟或者供應鏈。企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)成PC、網(wǎng)絡設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即企業(yè)IS硬件平臺。以硬件平臺和操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過對網(wǎng)絡協(xié)議和數(shù)據(jù)庫的支持，構(gòu)成企業(yè)IS的網(wǎng)絡環(huán)境和數(shù)據(jù)庫環(huán)境。借助網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的支撐，從而構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務平臺、協(xié)作平臺和學習平臺。企業(yè)IT管理系統(tǒng)外部伙伴外部網(wǎng)EC、CCCPC決策層BI內(nèi)部網(wǎng)OA、HRM、EAMMESERP、SCM、CRMKM數(shù)據(jù)倉庫EAI、EIP管理層PDMPLM現(xiàn)場事務制造業(yè)IT管理系統(tǒng)管理類型管理模式受益技術(shù)型CAD、CAE、CAM、CAP、逆向工程(RE)、快速成型(RP)、仿生制造(RM)、成組技術(shù)(GT)部門組織型精益生產(chǎn)(LP)、并行工程(CE)、計算機集成制造(CIMS)、制造資源計劃(MRPII)、分散網(wǎng)絡化制造(DNM)、企業(yè)資源計劃(ERP)、下一代制造(NGM)、柔性制造(FM)、多智能體系統(tǒng)(MAS)、分形公司(FC)、虛擬制造(VM)、敏捷制造(AM)、協(xié)同生產(chǎn)(OPT)企業(yè)社會型清潔生產(chǎn)(CP)、綠色制造(GM)、生命周期評價(LCA)、虛擬制造(VM)、分形公司(FC)、精細供應鏈、全球供應鏈(GSC)社會企業(yè)IT應用趨勢統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)劃，集成的應用系統(tǒng)盡量采用商品化的、成熟的應用軟件采用開放的、主流的、標準的系統(tǒng)平臺、開發(fā)手段和技術(shù)規(guī)范采用數(shù)據(jù)、應用、表示分離的三層結(jié)構(gòu)和B/S架構(gòu)企業(yè)應用集成（EnterpriseApplicationIntegration）是這兩年信息技術(shù)領(lǐng)域最主要的趨勢之一。企業(yè)應用集成不僅僅包括企業(yè)正在使用的各種新老應用系統(tǒng)，也包括將要引入的應用系統(tǒng)，還應該考慮到與供應商、銷售商、客戶或者其他相關(guān)機構(gòu)應用系統(tǒng)的集成。企業(yè)應用集成的核心是結(jié)合業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務流程、組織機構(gòu)對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)計出結(jié)構(gòu)清晰、擴展靈活的應用架構(gòu)。企業(yè)信息門戶（EnterpriseInformationPortal）是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益普及之后企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃非常重要的一項內(nèi)容。企業(yè)信息門戶包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息門戶與互聯(lián)網(wǎng)信息門戶兩部分。內(nèi)部網(wǎng)信息門戶為員工提供了一個訪問企業(yè)所有信息資源與應用系統(tǒng)的統(tǒng)一接口，而互聯(lián)網(wǎng)門戶則是客戶與合作伙伴訪問企業(yè)信息、完成可通過互聯(lián)網(wǎng)進行的業(yè)務活動的統(tǒng)一接口。商業(yè)智能（BusinessIntelligence）是以幫助企業(yè)決策為目的，對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、分析、訪問等處理的一大類技術(shù)及其應用。借助商業(yè)智能，員工、客戶、供應商以及決策層就能有效運用信息。將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)與對企業(yè)市場的觀察數(shù)據(jù)結(jié)合起來，能將分析能力提高到最佳水平，觀察的數(shù)據(jù)包括企業(yè)績效、風險分析、歷史趨勢等等。IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)趨勢總體趨勢根據(jù)開放系統(tǒng)和允許的行業(yè)標準，使整個組織的基礎(chǔ)設(shè)施標準化。統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務以建立控制和提高服務水平。按照標準方法實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使基礎(chǔ)設(shè)施的實施標準化。著重于基礎(chǔ)設(shè)施的總體擁有成本。網(wǎng)絡鏈路交換型網(wǎng)絡正向著包交換型網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移。語音服務正逐步演變成一種包交換型網(wǎng)絡應用。網(wǎng)絡運營商的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)將趨向簡單化。商業(yè)用戶選擇單一的第三方供應商管理維護其網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施。無線技術(shù)的發(fā)展使其成為一種可負擔的，靈活方便的數(shù)據(jù)通訊方案選擇。平臺中間件技術(shù)在軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成方面被大量使用。采用SAN系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集中，消滅各種”信息孤島”。桌面操作系統(tǒng)仍將以微軟視窗產(chǎn)品為主，UNIX仍是大型應用服務器的主流操作系統(tǒng)。輔助物理設(shè)施以主機托管，應用托管等方式運行的應用逐漸增加。共享輔助物理設(shè)施，提供數(shù)據(jù)中心服務。IT管理組織結(jié)構(gòu)趨勢信息組織有選擇的服務外包。核心能力的集中。建立以流程為基礎(chǔ)的信息組織結(jié)構(gòu)。為專業(yè)服務商提供具體的專業(yè)應用需求。共享服務中心的建立。信息管理及制度重點考慮災難備援方案。構(gòu)建集成化的信息管理框架，實現(xiàn)企業(yè)級的信息監(jiān)控與管理。企業(yè)信息門戶成為知識管理的趨勢，并將在信息管理中扮演更加重要的角色。商業(yè)用戶選擇單一的第三方供應商管理維護其網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施。無線技術(shù)的發(fā)展使其成為一種可負擔的，靈活方便的數(shù)據(jù)通訊方案選擇。IT選擇1、根據(jù)行業(yè)標準，使整個組織的基礎(chǔ)設(shè)施標準化。2、統(tǒng)一基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務以建立控制和提高服務水平。3、按照標準方法實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使基礎(chǔ)設(shè)施的實施標準化。4、著重于基礎(chǔ)設(shè)施的總體擁有成本。IT基礎(chǔ)設(shè)施選擇IT規(guī)劃原則IT應用系統(tǒng)選擇IT選擇1、統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)劃，集成的應用系統(tǒng)2、盡量采用商品化的、成熟的應用軟件3、采用開放的、主流的、標準的系統(tǒng)平臺、開發(fā)手段和技術(shù)規(guī)范4、采用數(shù)據(jù)、應用、表示分離的三層結(jié)構(gòu)和B/S架構(gòu)。1、戰(zhàn)略目標導向，兼顧發(fā)展趨勢和實際需求2、整體分析，綜合規(guī)劃3、首先考慮安全性、可靠性4、兼顧可擴充性、易操作性5、遵循需求、風險、成本平衡的原則企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析企業(yè)信息化需求分析企業(yè)信息系統(tǒng)(IS)規(guī)劃企業(yè)信息技術(shù)(IT)規(guī)劃企業(yè)信息化風險與規(guī)避風險評估風險控制目錄企業(yè)信息化組織保障企業(yè)信息化建設(shè)風險與規(guī)避實施風險人員風險財務風險管理變革風險組織風險時間風險技術(shù)風險項目合作風險風險控制事前控制事中控制事后控制企業(yè)信息化建設(shè)風險評估項目目標非常低0.05低0.1中0.2高0.4非常高0.8成本不明顯的成本增加成本增加小于5％成本增加介于5－10％成本增加介于10－20％成本增加大于20％進度不明顯的進度拖延進度拖延小于5％項目整體進度拖延5－10％項目整體進度拖延10－20％項目整體進度拖延大于20％范圍范圍減少幾乎察覺不到范圍的次要部分受到影響范圍的主要部分受到影響范圍的減少不被業(yè)主接受項目最終產(chǎn)品實際上沒有質(zhì)量質(zhì)量等級降低幾乎察覺不到只有某些非常苛求的工作受到影響質(zhì)量的降低需要得到業(yè)主批準質(zhì)量降低不被業(yè)主接受項目最終產(chǎn)品實際上不能使用一個具體風險的風險值概率風險值＝概率（P）×影響（I）0.90.050.090.180.360.720.70.040.070.140.280.560.50.030.050.100.200.400.30.020.030.060.120.240.10.010.010.020.040.08

0.050.100.200.400.80

對某一項目目標（如成本、時間或范圍）的影響（比值）每一風險的值是根據(jù)其發(fā)生的概率和它如果發(fā)生將會產(chǎn)生的影響來計算的，上面矩陣中，對低、中、高風險的承受限度分別用綠、黃、紅表示。風險影響評估表概率/風險影響評分矩陣企業(yè)信息化建設(shè)風險控制事后控制——風險管理報告事中控制——風險管理方法事前控制——風險管理規(guī)劃風險形勢評估風險識別風險分析與評價風險監(jiān)視風險規(guī)避預防轉(zhuǎn)移回避接受后備措施將風險管理的計劃、行動、結(jié)果進行整理、匯總、進行分析，形成風險管理報告。風險管理的持續(xù)性要求風險管理報告的連貫性和不間斷性企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析企業(yè)信息化需求分析企業(yè)信息系統(tǒng)(IS)規(guī)劃企業(yè)信息技術(shù)(IT)規(guī)劃企業(yè)信息化風險與規(guī)避目錄企業(yè)信息化組織保障企業(yè)信息部門職能企業(yè)信息部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程起始于信息部門的職能分析。信息部門的職能分析基本步驟如下：從企業(yè)信息部門的一般職能（參照后面列表）出發(fā)，分析企業(yè)信息部門的基本職能。刪減信息部門中沒有的職能，增加信息部門中特有的職能。從而得到一個這個信息部門的職能結(jié)構(gòu)，作到不能遺漏、不能重復。對以上信息部職能進行仔細分析，評估關(guān)鍵職能。關(guān)鍵職能將被配置在信息部門的中心地位，其他職能的工作與之配合，以保證企業(yè)信息部門的出色運轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，我們將對信息部門的職能進行逐級分解，直至細化到工作任務。所謂工作任務是指不需要再由多人協(xié)作來完成的工作流程，只需要一個人就可以完成的任務。從而的到信息部門的工作任務清單。信息部門基本職能下圖表示出了企業(yè)的13類一級職能（流程），其中企業(yè)信息部門內(nèi)部主要有如下19個基本職能一級二級業(yè)務戰(zhàn)略計劃……采購……研發(fā)與設(shè)計……生產(chǎn)與運做……銷售……市場……售后服務……管理與支持財務……人力資源……信息技術(shù)操作、系統(tǒng)、程序設(shè)計、技術(shù)支持、控制、行政管理、數(shù)據(jù)庫管理、信息服務審計、專業(yè)提高和專業(yè)培訓、數(shù)據(jù)錄入、規(guī)劃、業(yè)務分析組、質(zhì)量保證、標準和過程、安全性、信息中心、過程控制、資料管理、專家的作用公共關(guān)系……行政與后勤……法物……信息部門基本職能操作系統(tǒng)程序設(shè)計技術(shù)支持控制行政管理數(shù)據(jù)庫行政管理信息服務審計專業(yè)提高和專業(yè)培訓數(shù)據(jù)錄入規(guī)劃規(guī)劃用戶聯(lián)絡業(yè)務分析組質(zhì)量保證標準和過程安全性信息中心過程控制資料管理專家的作用信息部門在企業(yè)組織中的位置由于組織的外部環(huán)境及內(nèi)部發(fā)展階段的不同，企業(yè)信息部門在企業(yè)組織中的地位也不盡相同。根據(jù)企業(yè)信息部門主管與企業(yè)最高經(jīng)營決策層的關(guān)系，可以將信息部門在企業(yè)組織中的地位分為4種。信息部門主管歸屬副總裁（分管財務）信息部門主管歸屬總裁（相當于副總裁）信息部門主管歸屬獨立的信息化監(jiān)管委員會信息部門主管歸屬總裁（地位高于副總裁）信息部門內(nèi)部組織架構(gòu)企業(yè)信息部門是企業(yè)內(nèi)部的職能部門之一。在職能部門內(nèi)部，通常的組織結(jié)構(gòu)類型應為直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)。下圖只反映一般企業(yè)管理單一信息系統(tǒng)條件下的人員配置，如企業(yè)存在ERP、OA、CRM甚至電子商務平臺等系統(tǒng)時，建議應分別配置系統(tǒng)管理人員及軟件維護人員。相應組織結(jié)構(gòu)圖應有所調(diào)整信息部門內(nèi)部組織架構(gòu)如圖是某企業(yè)信息中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃

方法論（二）許志平2003-8-24信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃三要素IT業(yè)務GAP項目啟動企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務模式信息化現(xiàn)狀調(diào)查與評估IT趨勢與最佳實踐信息化能力需求業(yè)務能力需求應用架構(gòu)藍圖現(xiàn)狀與未來差距分析信息化策略機會點行動計劃階段一戰(zhàn)略分析階段二架構(gòu)規(guī)劃階段三進程規(guī)劃1.企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務模式2.業(yè)務能力需求3.IT趨勢4.信息化能力需求6.應用架構(gòu)藍圖7.差距分析8.策略機會點5.信息化現(xiàn)狀信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃三階段九步驟法9.行動計劃-信息化要素匯總-信息化能力匯總信息化能力描述信息化能力與業(yè)務能力對應關(guān)系-業(yè)務能力匯總-業(yè)務能力描述-業(yè)務能力邏輯關(guān)系圖階段一戰(zhàn)略分析（邏輯關(guān)系圖）-企業(yè)戰(zhàn)略-業(yè)務模式1.描述戰(zhàn)略和業(yè)務模式2.定義業(yè)務能力4.開發(fā)信息化能力3.分析信息技術(shù)趨勢-技術(shù)趨勢技術(shù)趨勢分析圖技術(shù)趨勢與業(yè)務能力對應關(guān)系5.分析信息化現(xiàn)狀-信息系統(tǒng)架構(gòu)圖-IT組織架構(gòu)與技能-已建應用系統(tǒng)清單-在建IT項目清單-公司戰(zhàn)略-業(yè)務模式1.描述業(yè)務模式描述戰(zhàn)略和業(yè)務模式1.1明確企業(yè)戰(zhàn)略價值觀企業(yè)或業(yè)務群存在的價值，包括客戶是誰、產(chǎn)品是什么、提供什么價值等。使命未來是什么樣遠景企業(yè)或業(yè)務群在哪些環(huán)節(jié)具有明顯的競爭力差異化基礎(chǔ)主要的競爭戰(zhàn)略是什么主要戰(zhàn)略給客戶提供哪些價值客戶類型及區(qū)域客戶核心能力戰(zhàn)略性資產(chǎn)*核心流程什么對公司是最重要的益利戶客供應商××集團經(jīng)銷體系維護體系客戶合作伙伴物品/服務知識/信息……………1.2描繪企業(yè)業(yè)務模式圖2.定義業(yè)務能力-業(yè)務能力匯總業(yè)務能力描述業(yè)務能力邏輯關(guān)系圖2.定義業(yè)務能力2.1討論業(yè)務能力業(yè)務能力1業(yè)務能力2業(yè)務能力3業(yè)務能力

N價值成本核心能力討論/頭腦風暴替代者新進入這供應商產(chǎn)業(yè)鏈購買者公司戰(zhàn)略/業(yè)務模式2.2對業(yè)務能力進行詳細描述評價業(yè)務能力的績效指標驅(qū)動業(yè)務能力的技能與知識該業(yè)務能力所需的組織文化支持業(yè)務流程的業(yè)務應用系統(tǒng)需求支持業(yè)務流程的硬件、機器及工具等日常運作業(yè)務的組織支持業(yè)務流程的計算平臺及服務平臺.（如網(wǎng)絡、媒體等）支持性的場所、建筑等設(shè)施.(如倉庫、零售點、大廈等)日常運作的高階業(yè)務流程業(yè)務能力所支持的戰(zhàn)略意圖文化傳送媒介業(yè)務需求組織技能、知識設(shè)施與分布業(yè)務流程設(shè)備戰(zhàn)略意圖績效指標123456667IT相關(guān)要素建議順序3.分析信息技術(shù)趨勢-技術(shù)趨勢技術(shù)趨勢分析圖技術(shù)趨勢與業(yè)務能力對應關(guān)系3.分析信息技術(shù)趨勢3.1分析信息技術(shù)趨勢用戶界面應用系統(tǒng)信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)信息技術(shù)標準PDA,Browser,Cellphone,….ERP,CRM,PDM,SCM,BI….XML,UML,J2EE,RosettaNet…..Wireless,LAN,WAN…..3.1應用系統(tǒng)--商業(yè)智能(BI)發(fā)展趨勢(續(xù))在2000年，即使是經(jīng)濟不景氣的一年，BI軟件市場仍然增加了22％，達到了36億美元。IDC預測，從現(xiàn)在到2005年，這個市場將以27％的年平均增長率發(fā)展，屆時將會達到118億美元。在這個市場中，終端用戶查詢、報告和OLAP工具占絕對主流，達到65％。對企業(yè)經(jīng)營的影響商業(yè)智能可以從多元的應用系統(tǒng)中整合、凈化數(shù)據(jù)，并分析更多關(guān)于企業(yè)的客戶、合作伙伴，以及企業(yè)的營運情況的商業(yè)情報，進而降低資料取得與決策形成之間的時間差，以強化企業(yè)競爭優(yōu)勢。將客戶資料轉(zhuǎn)換為個人化的商業(yè)情報，以增加客戶滿意度與忠誠度。提供各項工具以追蹤客戶資料，加以分析并迅速以行動反映分析的結(jié)果，以提高產(chǎn)品獲利率及增進客戶占有率。盡可能減少搜集相關(guān)商業(yè)信息(財務、存貨、采購)的所需時間，以降低營運成本。3.2技術(shù)趨勢分析圖準備度價值高低高跟蹤投資選擇性嘗試

XXX技術(shù)要項

XXX技術(shù)要項

XXX技術(shù)要項

XXX技術(shù)要項

XXX技術(shù)要項

XXX技術(shù)要項3.2技術(shù)趨勢分析圖價值高低高準備度范例4.開發(fā)信息化能力-信息化要素匯總-信息化能力匯總信息化能力描述信息化能力與業(yè)務能力對應關(guān)系4.開發(fā)信息化能力4.1匯整業(yè)務能力中與IT相關(guān)的要素將業(yè)務能力詳細描述中的application,equipment,和

deliveryvehicle中的內(nèi)容列舉出來，並檢查其中是否有重復的內(nèi)容及定義

。將上述整理出來的信息連同相關(guān)業(yè)務流程整合成一份完整的清單，作為考慮信息化能力的參考依據(jù)。系統(tǒng)一系統(tǒng)二…Application信息設(shè)備一信息設(shè)備二…Equipment傳遞工具一傳遞工具二…DeliveryVehicle文化傳送媒介應用系統(tǒng)需求組織技能、知識設(shè)施與分布業(yè)務流程設(shè)備戰(zhàn)略意圖績效指標業(yè)務流程一業(yè)務流程二…業(yè)務流程4.2信息化能力匯總檢驗是否支持…..Application…..Equipment…..DeliveryVehicle信息能力水平2信息能力水平N信息能力水平1業(yè)務能力1業(yè)務能力2業(yè)務能力3業(yè)務能力N用戶界面應用系統(tǒng)信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)信息技術(shù)標準4.3

描述每一個信息化能力的內(nèi)涵信息化能力的詳細描述架構(gòu)說明（對該能力之內(nèi)涵進行解釋說明）涵蓋范圍（該能力同哪些業(yè)務群組、部門、制造廠或大區(qū)等有關(guān)）產(chǎn)出（該IT能力對業(yè)務的支持會為達到何種效果）績效水平（可衡量該能力的可質(zhì)化或可量化的指標，如滿意度，及時性等）同業(yè)務能力的關(guān)系（該能力如何支持相應的業(yè)務能力）

信息化能力2信息化能力N信息化能力1說明:涵蓋范圍:產(chǎn)出:績效水平:支持界面:信息能力水平名稱5分析信息化現(xiàn)狀-信息系統(tǒng)架構(gòu)圖-IT組織架構(gòu)與技能-已建應用系統(tǒng)清單-在建IT項目清單5.分析信息化現(xiàn)狀信息系統(tǒng)架構(gòu)圖IT組織結(jié)構(gòu)與技能已建應用系統(tǒng)清單在建IT項目清單名稱操作系統(tǒng)套裝軟件開發(fā)工具&數(shù)據(jù)庫描述APPL#1HPUXSAPR3ABAP,OracleDB-APPL#2NTIn-HouseC++,MSSQLServerRPCw/APPL#3APPL#3IBMAIXOutsourceJava,MSSQLServerRPCw/APPL#2系統(tǒng)管理應用開發(fā)系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理名稱PlanAPlanBPlanCPlanD開始時間結(jié)束時間描述－－－－－－－－－－－－預算－－－－5分析信息化現(xiàn)狀應用系統(tǒng)邏輯分組應用系統(tǒng)匯總應用架構(gòu)藍圖應用系統(tǒng)對信息化能力支持階段二架構(gòu)規(guī)劃（邏輯關(guān)系圖）8.開發(fā)策略機會點7.進行差異點分析6.開發(fā)應用架構(gòu)藍圖

-差異點分析

-應用架構(gòu)藍圖（含狀態(tài)）

-策略機會點匯總

-策略機會點描述-策略機會點定位

-策略機會點優(yōu)先級排序6.開發(fā)應用架構(gòu)藍圖應用系統(tǒng)邏輯分組-應用系統(tǒng)匯總應用架構(gòu)藍圖應用系統(tǒng)對信息化能力的支持關(guān)系6.開發(fā)應用架構(gòu)藍圖6.1應用系統(tǒng)邏輯分組應用集成基礎(chǔ)職能鏈使用界面

產(chǎn)品鏈供應鏈市場鏈6.2應用系統(tǒng)匯總邏輯分組系統(tǒng)名稱系統(tǒng)簡要描述使用界面XXX系統(tǒng)簡要描述應用系統(tǒng)的功能（建議對照應用系統(tǒng)所支持的業(yè)務流程描述，功能描述盡量簡要、完整、準確，以區(qū)別于其它應用系統(tǒng)的功能）XXX系統(tǒng)市場鏈XXX系統(tǒng)XXX系統(tǒng)XXX系統(tǒng)產(chǎn)品鏈………..Application…..Equipment…..DeliveryVehicle合并刪減調(diào)整6.3應用系統(tǒng)架構(gòu)藍圖使用界面XX子分組XX子分組XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX子系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX子分組XX系統(tǒng)職能鏈XX子分組XX子分組XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)職能鏈XX系統(tǒng)使用界面市場鏈XX子分組XX子分組XX子分組XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)XX子分組XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)應用集成基礎(chǔ)XX子分組XX系統(tǒng)XX系統(tǒng)