公司前臺年度考核表個人總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁公司前臺?年度考核?表個人總?結(jié)范文?自加入公?司以來已?經(jīng)差不多?快一年的?時間了。?這是我的?第一份工?作，在這?里我從學(xué)?校的一名?學(xué)生踏上?了工作崗?位成為一?名員工，?在這里，?我學(xué)到了?更多的知?識技能，?各方面都?有了的提?升。特別?是在領(lǐng)導(dǎo)?的支持和?同事們的?幫助下，?我較好的?完成了自?己的本職?工作。很?感謝當(dāng)初?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我這個?成長的平?臺，讓我?可以在工?作中不斷?成長，不?斷學(xué)習(xí)，?不斷的提?升自身的?素質(zhì)。?現(xiàn)將我這?快一年的?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作方面?1、要?把事情細?節(jié)化、條?理化、規(guī)?范化。?前臺的工?作比較瑣?碎，接聽?轉(zhuǎn)接電話?，收發(fā)傳?真、郵件?、報刊，?維護辦公?設(shè)備、送?水、接待?不同的來?訪人員等?。剛接觸?工作時，?有時候事?情趕到一?塊就會有?些應(yīng)付不?過來，顯?得手忙腳?亂，心里?也是特別?的著急、?煩躁，曾?經(jīng)一度我?對自己的?能力產(chǎn)生?了懷疑，?感覺自己?根本就不?能把自己?的工作做?好。有的?時候雖然?完成了工?作，但是?在工作過?程中有些?細節(jié)就沒?能注意到?，做事情?也顯得沒?有條理。?效率也就?低了下來?。經(jīng)過不?斷的摸索?和總結(jié)，?我意識到?要想優(yōu)質(zhì)?的完成這?些工作，?首先要把?工作從全?局統(tǒng)籌好?，再從細?節(jié)入手，?保持良好?的工作狀?態(tài)，提高?效率。只?有永不懈?怠的提高?自己，才?能勝任看?似簡單的?行政工作??，F(xiàn)在，?我已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細?節(jié)處理得?當(dāng)，爭取?給大家最?到位的支?持和服務(wù)?。同時，?規(guī)范化方?面還需要?加強，我?也會在今?后的工作?中更加注?意這一點?。2、?保持較好?的工作狀?態(tài)人低?為王，地?低為海。?行政本身?是一個服?務(wù)性和支?持性的工?作，尤其?是前臺接?待。當(dāng)有?客戶到訪?或是公司?有大型會?議時，前?臺就會負?責(zé)一些茶?水準(zhǔn)備和?服務(wù)工作?，要了解?到每個人?的需求，?適時地為?大家服務(wù)?。只有保?持良好的?工作狀態(tài)?，才能提?升服務(wù)質(zhì)?量。在工?作過程中?，我要求?自己避免?消極情緒?，謹(jǐn)記工?作職責(zé)，?時刻把自?己的位置?放到一個?合適的高?度，端正?自己的對?工作的態(tài)?度。3?、學(xué)會溝?通和團隊?協(xié)作溝?通，是一?個人生存?在這個社?會中必不?可少的一?種能力。?前臺工作?需要對內(nèi)?、對外和?各部門以?及社會上?很多人士?打交道。?溝通、以?及良好有?效的溝通?顯得尤為?重要。我?在日常的?工作中，?各項溝通?基本暢通?，但本身?也存在著?不少問題?。當(dāng)一件?事情發(fā)生?時，很多?情況下我?在溝通時?缺少積極?性和主動?性?？偸?花費時間?在去想這?件事上，?而不是及?時的去了?解、溝通?，在處理?事情時略?顯被動。?因此，也?浪費了一?些時間，?降低了工?作效率。?遇事積極?主動，在?第一時間?去解決問?題。不僅?可以把工?作更好的?完成，也?能促使自?己養(yǎng)成做?事不逃避?、勇于向?前、負責(zé)?到底的品?質(zhì)。在今?后的工作?中，我會?以這種標(biāo)?準(zhǔn)去要求?自己，爭?取把工作?完成的更?出色。?公司是一?個整體，?每個員工?都是組成?這個整體?的一部分?。無論我?們身在哪?個崗位，?開展什么?樣的工作?，始終都?離不開同?事之間的?配合。這?就要求我?們要有團?隊協(xié)作精?神。在良?好溝通的?基礎(chǔ)上，?和同事積?極配合，?團結(jié)協(xié)作?，才能把?工作做好?。這點在?工作中也?深有感觸?。我也將?一如既往?的認(rèn)真協(xié)?作、積極?配合，同?時嚴(yán)格要?求自己，?把各項工?作都做好?。二、?加強自身?技能和素?養(yǎng)方面?走出學(xué)校?，初入職?場，在能?力和閱歷?方面都很?不足。經(jīng)?過這將近?一年的學(xué)?習(xí)和積累?，我已能?保證本崗?位各項工?作正常運?行，但是?還欠缺很?多。我也?在工作中?找尋不足?，抓緊學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)?自己的各?項能力。?特別對我?深有體會?的是我的?外語水品?，有的時?候由于經(jīng)?常的不開?口講英語?，所以當(dāng)?接到外籍?客人打來?的電話或?者是外籍?客人來訪?時就會顯?的自己手?忙腳亂，?所以在今?后的工作?過中我的?加強自己?的外語學(xué)?習(xí)。在平?常的工作?中，看到?同事的一?些好的工?作方法我?也會悉心?學(xué)習(xí)，真?切感受到?身邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事都是?身上集著?不同優(yōu)點?的老師，?每個人身?上都有我?值得學(xué)習(xí)?的地方。?工作技能?有時候也?不光光是?自己從書?本上學(xué)習(xí)?出來或做?出來的，?有時候也?需要吸取?別人身上?的精華。?三、工?作成果與?存在的問?題1、?現(xiàn)在對于?前臺的各?項工作我?已經(jīng)能有?條理的、?冷靜的去?處理。特?別是經(jīng)過?CEO峰?會的鍛煉?，對于會?場的接待?、安排等?方面也學(xué)?到了很多?。2、?存在的問?題(1?)工作不?夠精細化?：前臺工?作貴在精?細，但有?很多地方?我還沒有?做到這一?點。(?2)執(zhí)行?力不夠：?當(dāng)接到領(lǐng)?導(dǎo)指示，?完成某項?工作時，?往往在執(zhí)?行上會有?卡殼。這?跟自己對?任務(wù)和指?示的認(rèn)識?、和自身?對問題變?通、行動?都有關(guān)系?。(3?)工作效?率低下：?由于自身?知識結(jié)構(gòu)?和工作技?能的原因?，在一些?工作中效?率跟不上?去。如一?些文件的?整理上，?就由于辦?公軟件知?識和技巧?的欠缺而?不能夠保?質(zhì)保量的?完成。還?有其他一?些專業(yè)性?較強的工?作也是如?此。以上?的問題我?必會在今?后的工作?中加以解?決。在?這將近一?年的工作?中，我學(xué)?到了很多?，成長了?很多。真?的非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對?我的包容?和支持，?讓我得以?有這樣的?機會工作?學(xué)習(xí)，不?斷成長。?感謝同事?對于我工?作的幫助?與支持，?讓我的進?步了這么?多。在接?下來的工?作中，我?一定會再?接再厲，?爭取做得?更出色。?公司前?臺年度考?核表個人?總結(jié)范文?（二）?要做好前?臺這個崗?位的話，?就要對前?臺工作有?重要性的?認(rèn)識。這?個崗位不?單單體現(xiàn)?出公司的?形象;還?是外來客?戶對公司?的第一形?象。所以?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?我覺得，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?促使我進?一步思考?如何做好?本職工作?。前臺?的主要工?作是接待?客人，轉(zhuǎn)?接電話，?收發(fā)傳真?、復(fù)印做?好登記。?人員出入?也要做個?大概了解?。一、?上下班時?要整理好?前臺的物?品，察看?一切電器?是否完好?，是否關(guān)?閉好電源?。當(dāng)天看?看備忘錄?還有什么?事情要做?。前臺大?廳是隨時?都要保持?整潔大方?。每天報?紙要整理?好。飲用?水桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠時?要及時叫?羅先生送?水。前臺?所需物品?不夠時，?都要及時?申請購買?如：紙巾?、復(fù)印紙?等。擺在?會客廳、?前臺大廳?里的宣傳?冊不夠時?也要及時?添加。?傳真機、?復(fù)印機、?打印機沒?有墨時，?要電話通?知趙先生?加墨。如?果前臺的?物品壞了?如：窗簾?壞了就要?叫維修工?維修;如?果電話線?路有問題?就要求助?電信局。?有什么問?題都要想?辦法解決?。二、?接收傳真?，要注意?對方傳給?誰，問清?傳真內(nèi)容?，以免接?收到垃圾?信息，接?受到傳真?要及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員，要?查收傳真?有無缺漏?。如果對?方是自動?傳真，可?以不接收?。發(fā)傳真?后要注意?對方有無?收到，是?否完整清?晰。復(fù)印?時要注意?復(fù)印的資?料完整否?，避免復(fù)?印資料缺?漏。收發(fā)?傳真、復(fù)?印都要做?好登記。?如有信件?也要及時?交給相關(guān)?人員。?三、前臺?接待客人?，做好這?項工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。看?到有來訪?客人，要?立即起身?主動問好?。對第一?次來訪客?人要問清?楚對方貴?姓，找誰?有什么事?，了解來?訪者的目?的后通知?相關(guān)負責(zé)?人，其中?也要了解?是否把客?人留在前?臺大廳還?是會客室?，還是引?客到負責(zé)?人辦公室?、會客室?。接待客?人要笑臉?相迎，耐?心細致，?親切大方?。引客入?座后倒上?茶水，告?知客人已?通知相關(guān)?負責(zé)人，?請稍等。?會客室夏?天時開空?調(diào)，冬天?開窗，同?時要讓會?客室無異?味，空氣?流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話，要?注意禮貌?用語，使?用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語?：您好!?佛山邦普?公司!之?后問有什?么可以幫?到您的，?問清楚對?方找哪位?，貴姓有?什么事情?，了解情?況后轉(zhuǎn)給?相關(guān)人員?。熟悉公?司內(nèi)部人?員的辦公?電話短號?。如果來?電方是作?廣告、推?銷、網(wǎng)絡(luò)?這些都是?與公司無?關(guān)的來電?就要拒絕?。如果?有人找_?___，?要注意對?方是不是?真的有關(guān)?公司的事?情找李總?;如果無?法判斷可?轉(zhuǎn)給__?__。找?____?助理、_?___經(jīng)?理等領(lǐng)導(dǎo)?的電話也?要問清楚?;領(lǐng)導(dǎo)們?的電話號?碼也要記?清楚，看?到領(lǐng)導(dǎo)來?電也可親?切問候。?做前臺?工作也有?四個月多?了，工作?范圍較小?;工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時?集中力不?夠，會犯?迷糊;我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_年里要?不斷提高?自身形象?，工作質(zhì)?量、效率?。還有責(zé)?任心。?(1)努?力提高服?務(wù)質(zhì)量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時，也要?不斷提高?用語技巧?;巧妙的?問答客人?。盡量讓?每一個客?戶滿意。?(2)?加強禮儀?知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。也可以?上像美蓮?凱的課，?講的知識?都是很實?用的，上?了課后會?讓人更自?信，令一?個人有氣?質(zhì)。(?3加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工