收費員年度總結報告?zhèn)€人標準樣本（三篇）

第5頁共5頁收費員年?度總結報?告?zhèn)€人標?準樣本?一、加強?自身的思?想教育，?從嚴要求?自己，樹?立正確的?人生觀、?思想觀、?道德觀。?在遇到困?難時及時?向班長反?映，通過?與大家的?交流，不?斷的完善?自己。為?更好的完?成工作中?的各項任?務打下了?良好的思?想基礎。?二、做?好文明服?務工作，?大力倡導?文明服務?意識。在?平時的工?作中嚴格?遵守微笑?服務，對?每名駕乘?人員都熱?情服務，?唱收唱付?，努力樹?立收費站?的良好形?象，竭力?為廣大駕?乘人員提?供最優(yōu)質?的服務，?提供力所?能及的幫?助。三?、提高自?身的業(yè)務?水平，熟?練各項操?作技能。?在平時的?工作中，?大家經常?相互交流?工作經驗?，總結工?作中出現(xiàn)?的失誤。?雖然收費?工作是一?件相對簡?單的工作?，但是將?“一件簡?單的事情?做上千百?遍不出錯?，就是不?簡單，一?件容易的?事情做上?千百遍不?出錯就是?不容易。?”只有大?家不斷的?取長補短?，不斷的?總結工作?經驗，才?能不斷的?提升自己?，把工作?做到最優(yōu)?。收費?站是一坐?橋梁、一?個窗口。?因此平時?工作中就?更加應該?嚴與律己?，真誠服?務。即使?遇到那些?出言不遜?的駕乘人?員，我也?是用禮貌?的語言與?解釋，用?真誠的服?務態(tài)度去?化解司機?同志的不?滿。盡量?使每一名?駕乘人員?都能滿意?。我們是?一個服務?性的行業(yè)?，沒有駕?乘人員就?沒有我們?這一行，?因此，我?們更加應?以感恩的?心去對待?每一名駕?乘人員。?收費員?年度總結?報告?zhèn)€人?標準樣本?（二）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結?如下：?首先。在?服務態(tài)度?方面--?我知道收?費員的形?象是代表?了整個收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務?態(tài)度，使?用禮貌用?語，微笑?服務。認?真做好文?明服務的?5要素，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。爭做五?星級收費?員。第?二。收費?工作方面?--在開?始的試收?費工作中?我就勤學?苦練，不?懂就問，?熟練操作?了。我們?南頭站的?的車輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外。一?絲不茍的?做好。同?時為了干?好工作我?時刻注意?與監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，爭?取多拿幾?個五萬無?差錯。?但各方面?我離領導?要求都有?很大差距?。今后，?我將繼續(xù)?聽從領導?安排，積?極配合領?導的工作?，通過不?斷學習來?提高自己?業(yè)務水平?和業(yè)務能?力，提高?自身素質?。做一名?領導放心?，司機滿?意，愛崗?敬業(yè)的合?格型的收?費員。?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。收費?員年度總?結報告?zhèn)€?人標準樣?本（三）?第一、?在思想政?治方面，?努力提高?理論修養(yǎng)?，自覺用?理論指導?工作，_?___領?導，遵紀?守法，廉?潔自律，?嚴格律已?，努力向?黨靠攏，?爭取早日?投入黨溫?暖的懷抱?。第二?、在學習?方面，努?力做好學?習型員工?。一年來?，不但學?習政治理?論，還繼?續(xù)學習了?收費業(yè)務?知識和相?關的法律?法規(guī)，向?優(yōu)秀、先?進學習，?向身邊的?好人好事?學習，不?斷提高自?己解決實?際問題的?能力。特?別是在今?年的__?__月，?新的收費?政策的實?施，使我?更加地認?真學習了?新的業(yè)務?知識，做?到熟記于?胸，更加?便于開展?工作。?第三，在?服務態(tài)度?方面，我?知道收費?員的形象?是代表了?整個機場?路的形象?，所以每?次我都會?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時我?時刻注意?自己的服?務態(tài)度，?使用禮貌?用語；收?費工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持我們?的工作，?但是也會?碰到個別?的司機到?收費窗口?時卻帶了?一肚子的?怨所，滿?腹牢騷、?怪話，更?有甚的還?對我們罵?罵咧咧遇?到這些出?口不遜的?司機，我?都會忍住?，不發(fā)脾?氣，依然?用最甜美?的聲音開?展高水平?服務，用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。在?從事收費?工作這么?多年里，?從未有一?起與司機?發(fā)生爭吵?的現(xiàn)象。?第四，?在收費工?作中，我?一直堅持?做到勤學?苦練，不?懂就問，?能熟練掌?握操作規(guī)?程?，F(xiàn)在?隨著收費?新政策的?實施，過?往的車輛?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?前期，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?，還做到?每一輛車?都認真核?實車型，?仔細打票?、唱收唱?付無論是?大事還是?小節(jié)，我?做好細小?工作，堅?持一絲不?茍的做好?。同時為?了干好收?費工作，?我時刻注?意與班長?、稽查配?合，遇到?問題及時?請求及時?匯報，出?現(xiàn)問題及?時糾正及?時解決，?有效的降?低了錯誤?率，隨著?時間的失?衡，上崗?次數(shù)的增?多，工作?的效率也?大大提高?了，業(yè)務?更加熟練?了。第?五、在日?常生活方?面，因為?年齡的關?系，我在?班里是排?名比較靠?前的老大?姐，對班?里的小弟?弟、小妹?妹們都會?主動的關?心，無論?是誰有困?難需要幫?助，我都?會不遺余?力地幫忙?。而且在?他們面前?無論是在?工作中還?是在生活?里，我都?嚴格要求?自己，多?干活少計?較，做出?表率。在?每個班次?的崗亭打?掃過程中?，我都會?帶頭去做?，不顧疲?勞困倦，?認真清掃?，使我們?的工作環(huán)?境干凈整?潔。