收費站個人工作總結(jié)標準版（二篇）

第3頁共3頁收費站個?人工作總?結(jié)標準版?___?_年，中?衛(wèi)黃河橋?收費站以?迎接全國?公路大檢?查為契機?，聯(lián)系工?作實際，?認真__?__“和?諧交通，?優(yōu)質(zhì)服務?”的活動?精神，扎?實推進了?收費工作?的開展，?取得了實?在的效果??，F(xiàn)將全?年工作總?結(jié)如下：?一、在?“和諧交?通，優(yōu)質(zhì)?服務”活?動中，確?立了“轉(zhuǎn)?變服務觀?念，優(yōu)化?服務方式?，建設(shè)和?諧收費站?”的活動?主題，樹?立了“切?實提高收?費窗口文?明服務水?平，打造?溫馨順暢?的通行環(huán)?境”的服?務宗旨。?1、由?培訓骨干?對收費人?員分班組?進行了具?體的禮儀?學習指導?，并指定?專人跟班?現(xiàn)場指導?示范，特?別是將文?明用語和?禮儀手勢?的結(jié)合使?用進行了?規(guī)范，并?將該項工?作與職工?績效工資?掛鉤，切?實將收費?服務禮儀?禮節(jié)提高?到了一個?新的高度?。2、?開展了“?無差錯”?、“無投?訴”、“?無違紀”?、“提高?服務水平?”的“三?無一提高?”活動，?提升了服?務水平，?不斷拓寬?服務內(nèi)涵?，充分體?現(xiàn)交通窗?口服務新?形象。?二、為迎?接全國公?路大檢查?，通過以?轉(zhuǎn)變工作?作風、提?高服務質(zhì)?量、樹立?行業(yè)新風?為主題的?一系列工?作，切實?解決了工?作中存在?的薄弱環(huán)?節(jié)，提高?了職工整?體素質(zhì)。?2、強?化收費窗?口形象，?對全體收?費人員進?行集中整?訓，從坐?姿、站立?、接款、?遞票、語?言、微笑?等點滴工?作做起，?切實提高?服務水平?;強化了?文明用語?的使用，?規(guī)定收費?員在工作?中主動使?用文明用?語，態(tài)度?和藹，形?象大方、?自然;對?收費環(huán)境?的美化，?保證車道?、票廳干?凈、便民?服務設(shè)施?完善，為?司乘提供?一流的通?行環(huán)境。?三、為?整頓收費?工作秩序?，預防通?行費的流?失，開展?了堵截便?道，打擊?逃費車輛?活動。全?年共堵截?便道兩條?，嚴厲打?擊了偷逃?通行費車?輛，堵截?逃費車輛?三百余輛?，挽回通?行費兩千?余元，遏?制了通行?費的流失?。收費?站個人工?作總結(jié)標?準版（二?）__?__年是?公司在三?年三大步?之后的第?一年，同?時也是_?___段?開通運營?后關(guān)鍵的?一年，在?公司的職?代會既是?____?年工作會?議上，領(lǐng)?導班子就?提出了今?年工作的?主題“延?伸一條主?線，辦好?兩件大事?，實現(xiàn)三?大跨越，?提高四種?能力”。?作為公司?的一員，?我有義務?為公司的?這一目標?而努力，?現(xiàn)將從以?下幾點，?對我今年?的.工作?加以總結(jié)?。一、?努力學習?。治超?工作是一?項長期的?、對公路?的養(yǎng)護具?有重要意?義的工作?，在工作?之余，我?努力地學?習了省、?市、公司?的最新的?法律、法?規(guī)、規(guī)章?、制度，?確保了自?己的治超?理論與上?級保持一?致，同時?作為一名?基層黨員?，能積極?地學習_?___知?識，并適?時地運用?到實踐中?去，帶動?周圍的同?事努力地?學習，以?提高整體?的素質(zhì)。?二、文?明執(zhí)法，?堅決打擊?超限超載?行為。?作為執(zhí)法?單位的一?名治超員?，我深知?文明執(zhí)法?對于這個?隊伍的影?響。在執(zhí)?法過程中?，一切以?法律、法?規(guī)、制度?為前提，?杜絕使用?文明服務?忌語，時?時以司乘?為中心，?想司乘所?想，愁司?乘所愁，?并為其提?供我們力?所能及的?幫助，同?時能做到?正常車輛?快速放行?，超限車?輛堅決滯?留。一年?來未有一?輛超限車?輛駛?cè)敫?速公路，?無一起服?務投訴事?件。三?、遵章守?紀，關(guān)心?集體。?在日常的?工作、學?習、生活?中堅決遵?守站規(guī)站?紀，同時?以實際的?行動帶動?本班人員?，以此維?護收費站?的管理，?積極參加?公司、收?費站舉辦?的各項活?動，有自?己參加的?努力拼搏?，以取得?好的成績?，沒有自?己參加的?，全力配?合辦公室?做好后勤?保障工作?。四、?堅守崗位?，應對突?發(fā)事件。?在全年?的工作中?，尤其是?自___?_路段開?通以來，?由于天氣?的原因，?封道事件?時有發(fā)生?，在接到?封道通知?后，能第?一時間和?本班人員?對車道和?內(nèi)廣場進?行封閉。?由于有時?候是半封?閉的狀態(tài)?，能對過?往的車輛?進行詳細?的詢問，?確保去往?侯馬、太?原方向的?車輛可以?盡快通行?，晉城方?向的車輛?能耐心解?釋，使其?盡快駛離?內(nèi)廣場。?保證車輛?的順利通?行和內(nèi)廣?場的秩序?。在