海外電商客服年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第8頁共8頁海外電商?客服年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?一、規(guī)?范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、對(duì)住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時(shí)?贊美等工?作規(guī)程。?3、員?工按時(shí)上?下班，打?考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實(shí)到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)1?、認(rèn)真書?寫各項(xiàng)工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2、建?立了清潔?、維修日?巡檢表，?落實(shí)交班?工作記錄?本。3?、客服組?每周二下?午召開一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、前?一階段完?成的工作?任務(wù)，同?時(shí)布置新?的工作任?務(wù)，宣傳?中心例會(huì)?規(guī)定，提?出明確要?求，及時(shí)?上報(bào)主管?，請(qǐng)示工?作。4?、每月對(duì)?住戶來電?來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計(jì)。?接待來電?來訪共計(jì)?____?件，其中?住戶咨詢?____?件，意見?建議__?__件，?住戶投訴?____?件，公共?維修__?__件，?居家維修?____?件，其它?服務(wù)__?__件，?表揚(yáng)__?__件。?5、辦?理小區(qū)i?d門禁卡?____?張，車卡?____?張，非機(jī)?動(dòng)車張。?6、建?立完善的?檔案管理?，對(duì)收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄，?共計(jì)23?盒。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達(dá)?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計(jì)較個(gè)?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車，?從這家到?那一戶，?從來都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料)，騎?電瓶車到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料，?從來沒有?申請(qǐng)過一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無數(shù)次?地感動(dòng)了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無?怨無悔地?奉獻(xiàn)，真?誠地執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)?1、對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施ab?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。?2、對(duì)小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報(bào)告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報(bào)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立?維修巡查?制度對(duì)?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)?通知電梯?、門禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對(duì)?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕?、排除安?全隱患，?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過程，?滿足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工作?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣?傳文化工?作方面團(tuán)?結(jié)合作，?共同進(jìn)步?開展批?評(píng)與自我?批評(píng)，打?造和諧、?文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的服?務(wù)理念(?有理也是?無理)，?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?，天氣預(yù)?報(bào)、溫馨?提示等。?嬴得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?九、業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)管?理服務(wù)工?作的'最?終目標(biāo)?經(jīng)過__?__個(gè)月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學(xué)知?識(shí)與實(shí)踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對(duì)中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識(shí)。我在?工作中越?來越感受?到以誠待?人，以誠?處事，從?短期看也?許會(huì)給自?己帶來一?些困擾，?但從長(zhǎng)遠(yuǎn)?來看，其?效果顯而?易見。無?論是對(duì)物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)同事還?是對(duì)住戶?，誠實(shí)本?身就是最?大的尊重?，以誠待?人，才能?得到真正?的理解與?支持?！?勞酬君子?，天道酬?勤”。我?們的業(yè)主?群體屬于?高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的?知識(shí)群體?，隨著他?們對(duì)物業(yè)?管理工作?的了解程?度加深和?關(guān)注度的?提高，必?然要求提?高管理上?的透明度?，使物業(yè)?管理行為?更加規(guī)范?。因此，?誠信決不?僅僅是個(gè)?口號(hào)，而?是我們發(fā)?展和生存?的前提。?這七個(gè)?月的工作?，也暴露?了自身存?在的問題?和缺陷，?如在設(shè)備?管理上比?較薄弱，?與上層溝?通上欠缺?力度，有?待在今后?工作中予?以改進(jìn)和?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，希望?能有機(jī)會(huì)?到比較成?熟的社區(qū)?學(xué)習(xí)，掌?握更好的?技能，提?高自身的?專業(yè)水平?，多與同?行進(jìn)行橫?向聯(lián)系。?新的一?年，即將?來到，決?心在崗位?上，投入?更多的時(shí)?間，更大?的熱情，?完成上級(jí)?布置的各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希?望我們的?團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)珍惜在?一起的和?諧氣氛，?創(chuàng)造更多?的驚喜和?超越，更?好的發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)精神?，以“住?戶無抱怨?、服務(wù)無?缺憾、管?理無盲點(diǎn)?、工程無?隱患”為?工作目標(biāo)?，讓我們?西苑物業(yè)?隨著新年?悄然而至?的腳步，?而潛入我?們廣大住?戶的內(nèi)心?而努力、?奮斗！”?海外電?商客服年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?這一年?可能是我?步入社會(huì)?最艱難的?一年，因?為不管人?生閱歷與?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以說?我?guī)缀跏?零，但是?公司對(duì)我?始終不放?棄，而是?給予更多?的鼓勵(lì)與?支持，讓?我自己學(xué)?會(huì)前進(jìn)，?剛出學(xué)校?，立馬出?入公司與?社會(huì)也有?很多的不?適應(yīng)，這?份不適應(yīng)?最主要的?是不知道?自己的工?作應(yīng)該從?哪里著手?，整天過?著令人擔(dān)?憂的生活?，但是經(jīng)?過公司對(duì)?我的幫助?慢慢學(xué)會(huì)?了從哪里?著手，怎?么去做好?電子商務(wù)?，對(duì)于怎?么做，如?何做也有?了全新的?解釋，下?面把這一?年的工作?做出總結(jié)?：一、?產(chǎn)品化?熟悉公司?的，人文?文化，最?重要的是?慢慢熟悉?要銷售的?產(chǎn)品，基?本的業(yè)務(wù)?流程，明?白公司主?要是做什?么的？市?場(chǎng)定位在?何處？我?們的市場(chǎng)?目標(biāo)應(yīng)該?投向哪里?？針對(duì)的?市場(chǎng)個(gè)體?與群體是?誰？這些?都是我需?要學(xué)習(xí)的?，了解公?司的產(chǎn)品?價(jià)格、每?一個(gè)產(chǎn)品?型號(hào)、各?個(gè)產(chǎn)品的?大類、產(chǎn)?品的組成?成分與產(chǎn)?品的性能?，產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，了?解墻體保?溫與我們?所做產(chǎn)品?的關(guān)聯(lián)性?。對(duì)產(chǎn)品?的從底到?面是怎么?做成的，?如何施工?，等等一?系列的問?題經(jīng)過公?司的培訓(xùn)?與同事們?的幫助慢?慢的做到?心里有數(shù)?。慢慢的?懂得如何?更有效的?去了解產(chǎn)?品知識(shí)，?通過e_?___c?el對(duì)公?司的產(chǎn)品?全面做出?一個(gè)梳理?，產(chǎn)品的?價(jià)格，類?別，型號(hào)?，企業(yè)文?化，型號(hào)?對(duì)應(yīng)的產(chǎn)?品，各個(gè)?型號(hào)的英?文描述，?公司的產(chǎn)?品的英文?翻譯，等?做出這一?系列的歸?檔之后對(duì)?產(chǎn)品又有?了全新的?認(rèn)識(shí)，這?樣為以后?去各個(gè)網(wǎng)?站發(fā)布信?息就奠定?了基礎(chǔ)，?節(jié)省了時(shí)?間。二?、產(chǎn)品報(bào)?價(jià)的靈活?性等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實(shí)報(bào)價(jià)?看似簡(jiǎn)單?，其實(shí)里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報(bào)價(jià)?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價(jià)格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報(bào)?價(jià)，怎么?去分析價(jià)?格的組成?，懂得關(guān)?于價(jià)格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價(jià)?格怎么波?動(dòng)，施工?費(fèi)怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)e?____?cel做?一個(gè)很正?式的報(bào)價(jià)?。三、?網(wǎng)絡(luò)與市?場(chǎng)作為?電子商務(wù)?，網(wǎng)絡(luò)銷?售，如何?去找客戶?，如何通?過互聯(lián)網(wǎng)?打開公司?的市場(chǎng)卻?是令人頭?疼的一件?事情，現(xiàn)?在是個(gè)信?息化的時(shí)?代，如何?通過這個(gè)?平臺(tái)去尋?找潛在的?客戶卻是?一門頗深?的學(xué)問，?要下一門?苦功夫才?行，運(yùn)氣?好的話就?另當(dāng)別論?，這個(gè)工?作本來考?驗(yàn)的就是?個(gè)人的耐?力與毅力?問題，工?作開始都?是一個(gè)由?淺入深的?過程，首?先談?wù)勛?己如何通?過網(wǎng)絡(luò)去?尋找我們?的潛在市?場(chǎng)與客戶?。四、?工作中處?理客戶的?條理性?網(wǎng)上找業(yè)?務(wù)，我自?認(rèn)為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說?明的報(bào)價(jià)?文檔，這?樣子發(fā)給?客戶的時(shí)?候比較方?便，對(duì)于?客戶，我?把聯(lián)系過?的客戶集?中歸納在?e___?_cel?文檔，作?為客戶管?理系統(tǒng)，?對(duì)產(chǎn)品的?分析，不?同的報(bào)價(jià)?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來歷與?電話，項(xiàng)?目的情況?等做出登?記，因?yàn)?我們是做?工程的不?同于別的?行業(yè)，說?不定這次?打過電話?之后很久?就不聯(lián)系?了，也說?不定突然?那一天再?聯(lián)系，這?樣子也算?對(duì)客戶的?尊重，等?再打電話?的時(shí)候自?己知道這?是哪個(gè)客?戶等，我?想對(duì)于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對(duì)于?代理商的?協(xié)議價(jià)格?等，每個(gè)?代理商出?貨的情況?，出貨的?價(jià)格，運(yùn)?費(fèi)，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數(shù)。五?、與公司?內(nèi)部人員?合作的重?要性怎?么樣與工?廠的員工?配合與工?地上的施?工員配合?都是件很?重要的事?情，從合?同-備貨?單-生產(chǎn)?單-出庫?單-物流?-收貨人?收貨，等?等這些環(huán)?節(jié)都要注?意鏈接，?注意出貨?的數(shù)量，?生產(chǎn)出貨?的型號(hào)，?按時(shí)按質(zhì)?按量把貨?送到收貨?人手里，?出過多少?貨，每個(gè)?項(xiàng)目用過?多少貨，?每種產(chǎn)品?用過多少?，都應(yīng)該?建立檔案?歸檔，做?到心中有?數(shù)。對(duì)于?山西那個(gè)?客戶就是?因?yàn)楸舜?之間的銜?接出現(xiàn)了?問題，最?后弄的大?家都挺不?愉快，所?以過程與?流程配合?都是需要?我們注意?的。六?、產(chǎn)品的?市場(chǎng)分析?1、市?場(chǎng)需求分?析，現(xiàn)在?做我們這?個(gè)行業(yè)這?個(gè)產(chǎn)品的?也不是一?家兩家了?，但是對(duì)?于市場(chǎng)還?是沒有飽?和，從原?來的瓷磚?到現(xiàn)在的?仿磚應(yīng)該?是市場(chǎng)的?一個(gè)重大?轉(zhuǎn)變因?yàn)?瓷磚劣勢(shì)?的出現(xiàn)，?保溫的興?起，國家?節(jié)能的倡?導(dǎo)，為我?們的產(chǎn)品?提供了較?好的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)?，所以市?場(chǎng)的力量?還是很大?的，怎么?樣去開拓?這個(gè)市場(chǎng)?，我們?nèi)?體員工不?管從自己?的自身問?題與公司?的問題都?應(yīng)該全面?著手。?2、競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手與價(jià)?格分析，?現(xiàn)在市場(chǎng)?上做這個(gè)?東西一般?人們熟知?的也就是?久諾、s?kk、立?邦、中德?瓦克、華?石等等，?所以市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)是?相當(dāng)激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競(jìng)爭(zhēng)?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢(shì)，但是?我們也有?劣勢(shì)，像?我們的價(jià)?格可能比?別人家的?高，市場(chǎng)?關(guān)系不如?別人成熟?，人脈沒?有別人廣?闊，隊(duì)伍?不全，技?術(shù)人員缺?乏，其實(shí)?技術(shù)人員?不光要技?術(shù)上很精?通，對(duì)待?每一個(gè)客?戶怎么走?進(jìn)他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關(guān)系?都是我們?應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，我想?都是我們?要考慮的?問題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢(shì)去抵抗?別人的劣?勢(shì)，去捕?捉市場(chǎng)這?很重要。?瞬息間?，