第三章-人力資源與培訓(xùn)管理課件

第三章人力資源與培訓(xùn)管理

第三章、人力資源與培訓(xùn)管理第一節(jié)人力資源管理一、人力資源管理規(guī)劃的概念工作分析

企業(yè)的管理者在科學(xué)設(shè)計企業(yè)工作流程的基礎(chǔ)上，通過工作分析確定職務(wù)數(shù)額與崗位責(zé)任，并通過管理與規(guī)劃確保在恰當(dāng)?shù)臅r間，為各個職位配備恰當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量與類型的工作人員，以保障企業(yè)目標(biāo)順利實現(xiàn)的工作。工作分析中，工作說明書主要包括兩方面的內(nèi)容，即工作描述和崗位要求。人力資源管理的五項基本原則（5P）：識人、選人、用人、育人、留人練習(xí)工作分析中，工作說明書主要包括兩方面的內(nèi)容，即工作描述和【】A．工作程序 B．崗位職責(zé)C．崗位要求 D．工作條件名詞解釋：1.人力資源規(guī)劃（2015、2012、2010）：判斷改錯題：人力資源管理的基本工作包括識人、用人、育人。（P57）填空題：人力資源管理的五項基本工作是識人、_________、用人、育人、________。（2010，填空）C

選人留人第三章、人力資源與培訓(xùn)管理二、解聘的選擇方案及其具體說明解聘的條件：（1）員工工作業(yè)績不合格，給予改進(jìn)機(jī)會仍不能讓組織滿意；（2）員工行為不當(dāng)，如偷盜企業(yè)財務(wù)、泄露經(jīng)營秘密、不服從管理者的正當(dāng)工作安排、廣工缺勤并不改正、經(jīng)濟(jì)或刑事犯罪。面對⑴員工工作努力，但是其能力與崗位要求差距大；⑵工作要求改變，對應(yīng)的工作崗位撤銷。這兩種情況時，不一定采取解雇措施，可以平調(diào)、下調(diào)工作崗位。練習(xí)1.當(dāng)員工行為不當(dāng)，如泄露經(jīng)營秘密時，最佳的解聘方案是（2013）A．解雇B．縮短工作時間C．調(diào)換崗位D．自愿減少工資方案2.當(dāng)員工工作努力、但其能力與崗位要求差距很大時，最佳的解聘方案是（2012） A．解雇B．縮短工作時間 C．調(diào)換崗位 D．提前退休3.當(dāng)工作要求改變、對應(yīng)的工作崗位撤銷時，最佳的解聘方案是（2012） A．解雇 B．縮短工作時間 C．調(diào)換崗位 D．自愿減少工資方案ACC第三章、人力資源與培訓(xùn)管理第二節(jié)員工培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)過程

上崗引導(dǎo)也稱員工定向，就是通過提供相關(guān)的信息資料幫助新員工盡快適應(yīng)企業(yè)的工作崗位，熟悉工作流程與規(guī)章，融入組織之中，消除初入職的緊張與不安。建立培訓(xùn)目標(biāo)評估培訓(xùn)需要評價培訓(xùn)成效實施培訓(xùn)計劃練習(xí)1.員工培訓(xùn)過程一般由評估培訓(xùn)需要、建立培訓(xùn)目標(biāo)、實施培訓(xùn)計劃三個環(huán)節(jié)組成。（2012）2.員工培訓(xùn)過程一般由評估培訓(xùn)需要、建立培訓(xùn)目標(biāo)、實施培訓(xùn)計劃、評價培訓(xùn)成效四個環(huán)節(jié)組成。（2011）×第三章、人力資源與培訓(xùn)管理二、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

⑴技術(shù)技能培訓(xùn)

⑵人際關(guān)系技能培訓(xùn)

⑶創(chuàng)新技能培訓(xùn)閱讀、寫作、數(shù)學(xué)運算、新的儀器設(shè)備操作、計算機(jī)程序、工作流程和方法等溝通技巧訓(xùn)練、人際關(guān)系敏感度訓(xùn)練、社交禮儀、工作角色扮演、角色互換（1）讓員工完成一些數(shù)理、邏輯作業(yè)或使之面對沖突、巨變環(huán)境；（2）強(qiáng)化其邏輯、推理和確定時間的能力；（3）對因果關(guān)系作出評價；（4）制定解決問題方案；（5）分析備選方案病進(jìn)行決策。練習(xí)1.汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新技能培訓(xùn)時，可采用的培訓(xùn)方式是（2014、P58）A．創(chuàng)新思維訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C．工作流程培訓(xùn)D.社交禮儀培訓(xùn)2.汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時，可采用的培訓(xùn)方式是（2014）A．創(chuàng)新思維訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C．工作流程培訓(xùn)D.社交禮儀培訓(xùn)3.在進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時，常見的培訓(xùn)方式是（2013）A．溝通技巧訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C．工作流程培訓(xùn)D.創(chuàng)新思維培訓(xùn)4.在進(jìn)行人際關(guān)系技能培訓(xùn)時，常見的培訓(xùn)方式是（2013）A．人際關(guān)系敏感度訓(xùn)練B.寫作能力訓(xùn)練C．工作流程培訓(xùn)D.創(chuàng)新思維培訓(xùn)ADAA第三章、人力資源與培訓(xùn)管理三、高級管理人員培訓(xùn)

⑴在職培訓(xùn)的方法

⑵脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法⑴工作輪換；⑵輔導(dǎo)實習(xí)；⑶初級董事會；⑷行動學(xué)習(xí)。⑴案例研究；⑵管理競賽；⑶大學(xué)研修班；⑷角色扮演；⑸行為模仿

職業(yè)發(fā)展可以劃分為5個階段：探索期、建立期、職業(yè)中期、職業(yè)后期、衰退期練習(xí)1.對高級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時，可采用的在職培訓(xùn)方法是（2015、P60）A．管理競賽B．案列研究C．行動學(xué)習(xí)D．角色扮演2.高級管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法有（2013）A．案例研究B．大學(xué)研修班C．初級董事會D．管理競賽E．角色扮演3.高級管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法有（2012）A．案例研究B．工作輪換C．初級董事會D．管理競賽E．角色扮演4.高級管理人員的在職培訓(xùn)方法有（2012）A．工作輪換 B．行動學(xué)習(xí)C．輔導(dǎo)實習(xí) D．管理競賽E．初級董事會判斷改錯題：1.高級管理人員的在職培訓(xùn)方法有工作輪換、行動學(xué)習(xí)、案例研究、管理競賽、初級董事會等方法。（2013）高級管理人員的在職培訓(xùn)方法有工作輪換、初級董事會、角色扮演等。（2011）CABDEADEABEC×：⑴工作輪換；⑵輔導(dǎo)實習(xí)；⑶初級董事會；⑷行動學(xué)習(xí)。⑴工作輪換；⑵輔導(dǎo)實習(xí)；⑶初級董事會；⑷行動學(xué)習(xí)。第三章、人力資源與培訓(xùn)管理第三節(jié)績效評估一、績效評估1、績效評估：對員工的工作績效進(jìn)行評價，以便做出正確人事決策的過程。2、績效評估的原因：

3、績效評估的程序（1）界定工作本身的任務(wù)要求；（2）評價在崗員工的實際的工作績效；（3）將任務(wù)要求與實際績效進(jìn)行比較，給出評價，予以反饋。（1）績效評估的信息有利于企業(yè)做出正確的工資決策，通過加薪、獎金、員工福利等措施激勵員工維持高績效狀態(tài)；（2）績效評估促使管理者及員工本人對員工的一個階段內(nèi)的工作表現(xiàn)予以審視，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以控制和糾正；（3）一個較長時間內(nèi)對員工的工作績效評價資料可以幫助企業(yè)建立員工發(fā)展規(guī)劃，采用恰當(dāng)?shù)募钍侄巍?、績效評估的評價者

5、績效評估中可能存在的問題（P65）⑴直接主管；⑵員工的同事；⑶員工自我；⑷下級；⑸工作績效評估委員會。練習(xí)1.在汽車服務(wù)企業(yè)中，可以對員工進(jìn)行績效評估的評價者有（2015、P63）A．直接主管B．員工的同事C．員工自我D．員工的下級E．工作績效評估委員會2.不能擔(dān)任績效評估的評價者的是 （2011）A．直接主管 B．工作績效評估委員會C．員工自我 D．員工家屬3.屬于績效評估中工作績效評價指標(biāo)問題的是（2010）A．消極溝通 B．評價者個人偏見C．反饋不良 D．多重標(biāo)準(zhǔn)4.績效評估的程序是怎樣的？評估人可以由什么人承擔(dān)？（2012）5.簡述進(jìn)行績效評估的原因與程序。（2010）6.論述汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行績效評估的原因、程序。其評價者有哪些？（2014）ABCDEDD第三章、人力資源與培訓(xùn)管理第四節(jié)報酬與激勵一、工作報酬的概念二、確定工資的步驟：三、管理人員的薪酬方案管理人員常用的報酬方案有：⑴基本薪資；⑵短期獎金；⑶長期獎金；⑷福利；⑸額外的供應(yīng)品或服務(wù)。1、對同行企業(yè)、對類似崗位的工資付出情況做薪水調(diào)查2、通過職位評價確定企業(yè)內(nèi)部每個崗位的相對價值3、將類似的崗位歸并為一個工資等級4、通過工資曲線確定每個工資等級的額度5、調(diào)整好每個工資等級中的級差企業(yè)對員工辛勤工作的回報，是員工因付出腦力勞動和體力勞動而獲得的各種形式的支付。練習(xí)1.在汽車服務(wù)企業(yè)中，對管理人員采用的報酬方案包括（2015、P67）A．基本薪資B．短期獎金C．長期獎金D．福利E．額外的供應(yīng)品與服務(wù)2.管理人員的薪酬方案比較復(fù)雜，其中長期獎金的主要形式有 （2011）A．紅利 B．股份、股息C．購股優(yōu)先權(quán)D．年終獎E．帶薪休假3.管理人員的薪酬方案比較復(fù)雜，其中福利的主要形式有（2011）A．退休保障 B．雇員服務(wù)C．健康保障D．年終獎E．帶薪休假 4.支付給超額完成工作量的員工的貨幣獎勵稱為 （2011）A．福利 B．獎金C．基本薪資 D．額外的供應(yīng)品或服務(wù)5.福利是支付給那些超額完成工作量員工的貨幣獎勵，工資是每位員工都享有的政策和措施。（2011）6.簡要敘述管理人員的薪酬方案。（2012）7.何為工作報酬？結(jié)合汽車服務(wù)企業(yè)，論述管理人員的報酬方案構(gòu)成。（2014、P66、67-68）ABCDEB×：獎金是支付給那些超額完成工作量員工的貨幣獎勵，福利是每位員工都享有的政策和措施。ABCABCE第三章、人力資源與培訓(xùn)管理四、福利1、補(bǔ)充性工資2、保險福利3、退休福利4、雇員服務(wù)福利失業(yè)保險、休假與節(jié)假休息日、病假、遣散費工傷補(bǔ)償、人壽保險、住院、醫(yī)療和傷殘保險、精神健康福利、女工產(chǎn)孕保險1）個人服務(wù)福利：信用互助會、法律與咨詢服務(wù)、社交與娛樂機(jī)會2）工作關(guān)聯(lián)服務(wù)福利：父母假、日托津貼、交通補(bǔ)貼、伙食服務(wù)、進(jìn)修與教育津貼、車、司機(jī)、俱樂部會員資格、安全保護(hù)、身體調(diào)試計劃、專用餐廳等。第三章、人力資源與培訓(xùn)管理三、激勵1、生產(chǎn)工人激勵計劃：計件工資制2、銷售人員激勵計劃3、專業(yè)技術(shù)人員激勵計劃⑴對于銷售人員，常用的報酬激勵就是薪資計劃與傭金計劃。薪資計劃就是對銷售人員實行每月固定薪水支付，傭金計劃就是按照銷售額的一定比例支付報酬；⑵目前大多數(shù)企業(yè)對銷售人員采用了復(fù)合計劃，即薪資與傭金的綜合性激勵，銷售人員的報酬一部分是薪資形式的收入，一部分是傭金銷售收入；⑶同時一些企業(yè)還在復(fù)合計劃的基礎(chǔ)上添加其他小的激勵手段，如每年度的最佳銷售人員評選活動，給予名列前茅的銷售人員額外的物質(zhì)與精神獎勵，安排績效達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的員工參加培訓(xùn)或營銷方法討論會、度假、獲得企業(yè)紀(jì)念品等。對于專業(yè)人員，豐厚的工資是吸引他們留在本企業(yè)的關(guān)鍵，但是與薪資成一定比例的企業(yè)紅利則是激勵他們的重要手段，紅利的發(fā)放可以與他們的工作周期結(jié)合；同時為他們提供良好的科研工作環(huán)境、試驗設(shè)備條件、推出專著等工作都能夠?qū)I(yè)人員產(chǎn)生很大激勵。4、中高層管理人員激勵計劃5、企業(yè)整體激勵計劃

影響企業(yè)制定了所有員工都可以參加的激勵計劃，常見的有：⑴利潤分享計劃。企業(yè)在年終對本年度的企業(yè)利潤進(jìn)行計算，然后提取出一定比例的利潤，按照員工人數(shù)平均分配；⑵雇員持股計劃。企業(yè)準(zhǔn)許員工購買一定數(shù)額的公司股票，然后統(tǒng)一委托給企業(yè)的信托委員會管理，幫助員工進(jìn)行財務(wù)打理，保障員工在退休或離職時擁有相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)回報；⑶風(fēng)險工資計劃。企業(yè)面向全體員工實行風(fēng)險工資計劃，給每個雇員都領(lǐng)取可變化的風(fēng)險工資，即將每個人的收入狀況都與企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實現(xiàn)相聯(lián)系，工資底薪就是可變動的，旨在提高員工對企業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

在職位薪資的基礎(chǔ)上考慮⑴短期激勵，適用于中高層管理人員的激勵手段。比如年度獎金；⑵長期激勵，適用于高層管理人員的激勵手段。①股票期權(quán)：讓高層管理人員在一定時期內(nèi)以一定價格購買一定數(shù)額的公司股票，鼓勵高層管理人員搞好工作業(yè)績，實現(xiàn)公司股票升值，在升值后售出獲得利益；②績效計劃：結(jié)合企業(yè)預(yù)定經(jīng)濟(jì)績效目標(biāo)，對超出部分按照一定比例支付給高層管理人員。可以使用的手段還有股票增值計劃、定量股票計劃、影子股票計劃、股票面值計劃等。第三章、人力資源與培訓(xùn)管理練習(xí)1.對擁有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)的人員，常采用的激勵計劃是（2014、P72）A．股票期權(quán)B．發(fā)紀(jì)念品C．豐厚的工資D．參加培訓(xùn)2.中高層管理人員的激勵計劃正確的是（2013）A．股票期權(quán)B．年終獎C．推出專著D．參加培訓(xùn)E．績效計劃3.專業(yè)技術(shù)人員的激勵計劃正確的是（2012）A．股票期權(quán)