設(shè)計管理課件第7章-設(shè)計溝通

設(shè)計管理設(shè)計類專業(yè)選修課課件2023/7/28第七章設(shè)計溝通2023/7/28第七章設(shè)計溝通第一節(jié)設(shè)計溝通的概念第二節(jié)設(shè)計溝通的類型第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除三、設(shè)計溝通的內(nèi)容及媒介四、CAFé溝通機(jī)制五、設(shè)計溝通者的角色定位2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念一、溝通定義、基本模式與分類溝通的概念廣義的溝通指的是人與信息的相互作用，人與機(jī)器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。狹義的溝通主要指在社會生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念溝通的基本模式1）溝通主體（subject）2）媒介（media）3）編碼（code）4）客體（object）5）解碼（譯碼）（decode）6）做出反應(yīng)（response）7）反饋（feedback）圖7.1溝通的基本模式噪音主體編碼解碼目標(biāo)反饋源信息目標(biāo)信息環(huán)境媒介2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念溝通的基本分類1）正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次與組織原則，透過組織明文規(guī)定的渠道來進(jìn)行，所進(jìn)行的溝通活動。2）非正式溝通非正式溝通，是指通過正式組織或是管理的規(guī)范以外的途徑所進(jìn)行的溝通。正式溝通非正式溝通優(yōu)點效果較好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可以使內(nèi)部公共關(guān)系工作保持一定的權(quán)威性。溝通形式不限，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的信息。缺點刻板、速度慢、信息易失真。難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真；可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念二、組織內(nèi)部溝通障礙及其消除

主觀障礙1）個性因素的障礙2）知識水平與知識結(jié)構(gòu)差異的障礙3）信息偏好的障礙4）員工之間、上級與下級之間的互不信任5）個體的記憶障礙2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念客觀障礙1）空間障礙2）社會文化背景障礙3）組織機(jī)構(gòu)障礙4）環(huán)境障礙2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念溝通媒介障礙1）語言溝通方式障礙2）溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活的障礙2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念三、設(shè)計溝通的內(nèi)容及媒介設(shè)計溝通及其常見問題設(shè)計溝通是以設(shè)計業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容的溝通，包括在設(shè)計過程中的設(shè)計信息的溝通、不同層級設(shè)計與管理人員的溝通、設(shè)計與輔助工序的溝通、設(shè)計與客戶的溝通等一切以設(shè)計活動為主題的溝通行為。2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念設(shè)計溝通的六個溝通問題設(shè)計面的觀點（1）設(shè)計尚未被認(rèn)定是企業(yè)循環(huán)中一個重要的部份，且未獲高階管理層的支持；（2）設(shè)計師未被視為是專業(yè)人士(或被誤認(rèn)為裝飾師、藝術(shù)家)且其工作方式亦未為管理方面人士所了解；（3）未有特定人士專門負(fù)責(zé)設(shè)計項目；管理面的觀點（1）設(shè)計師欠缺溝通的積極態(tài)度與溝通技巧；（2）個人的知覺形成下同的觀點、意見與詮釋，進(jìn)而造成設(shè)計溝通上的誤解；設(shè)計面與管理面之間（1）不充足與錯誤的設(shè)計信息在設(shè)計溝通中傳送。2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念設(shè)計溝通的媒介1）設(shè)計視覺式媒介2）語言式媒介3）非語言媒介圖7.2西門子設(shè)計中心入口處的態(tài)度板(moodboard)2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念圖7.3西門子的設(shè)計師個人態(tài)度板（moodboard）圖7.4西門子客戶交流會的展覽現(xiàn)場布局2023/7/28第一節(jié)設(shè)計溝通的概念四、CAFé溝通機(jī)制“了解”(Comprehension)“調(diào)適”(Adaptation)“吻合”(Fit-in)設(shè)計溝通的“均衡現(xiàn)象”(Equilibriums)2023/7/28傳送者(Transmitter)第一節(jié)設(shè)計溝通的概念五、設(shè)計溝通者的角色定位協(xié)調(diào)者(Coordinator)創(chuàng)造者兼設(shè)計師“聯(lián)絡(luò)者”(Liaison)設(shè)計監(jiān)督者(Designsuperior)2023/7/28第二節(jié)設(shè)計溝通的類型一、以設(shè)計溝通的正式程度分類二、以設(shè)計溝通的主體進(jìn)行的分類三、以設(shè)計溝通的媒介分類2023/7/28第二節(jié)設(shè)計溝通的類型正式設(shè)計溝通一、以設(shè)計溝通的正式程度分類1）下行溝通2）上行溝通3）平行溝通4）斜向溝通非正式設(shè)計溝通2023/7/28第二節(jié)設(shè)計溝通的類型表7.1自下而上溝通的失真過程圖7.7自上而下的溝通損失董事會100%副總裁63%部門主管56%工廠經(jīng)理40%工長30·%職工20%2023/7/28第二節(jié)設(shè)計溝通的類型二、以設(shè)計溝通的主體進(jìn)行的分類以組織為主體的溝通以設(shè)計師為主體的溝通2023/7/28第二節(jié)設(shè)計溝通的類型三、以設(shè)計溝通的媒介分類圖形溝通語言溝通其他非語言溝通2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)一、設(shè)計溝通形態(tài)之類別二、設(shè)計管理者的溝通職責(zé)三、跨專業(yè)溝通——設(shè)計群體與非設(shè)計群體的溝通四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計組織與外部的溝通五、跨文化溝通2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)一、設(shè)計溝通形態(tài)之類別動態(tài)型(MobilityType)：中型設(shè)計公司單人主導(dǎo)型(OneManLeading)：小型設(shè)計公司行銷者主導(dǎo)型(Marketingman-led)職能小組主導(dǎo)型(Team-led)2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)二、設(shè)計管理者的溝通職責(zé)各種形態(tài)的設(shè)計管理者主要角色中型設(shè)計顧問公司中具多年經(jīng)驗的設(shè)計經(jīng)理溝通者小型設(shè)計顧問公司的創(chuàng)辦人兼設(shè)計經(jīng)理聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、傳送者制造業(yè)設(shè)計工作室之資深設(shè)計師協(xié)調(diào)者消費性產(chǎn)品制造業(yè)的設(shè)計小組的組長協(xié)調(diào)者2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)三、跨專業(yè)溝通——設(shè)計群體與非設(shè)計群體的溝通公司內(nèi)部設(shè)計群體與非設(shè)計群體間的溝通設(shè)計公司與其客戶間的跨專業(yè)溝通2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)四、跨企業(yè)溝通——設(shè)計組織與外部的溝通外部溝通及其方式（1）在兩個管理階層參與設(shè)計項目且其辦公室與設(shè)計師群分開之情形下，呈現(xiàn)出三回路形式的內(nèi)部溝通，在此基礎(chǔ)上再與設(shè)計組織的外部，即客戶形成外部溝通的聯(lián)系。圖7.12方式（1）的溝通回路2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)（2）在一個設(shè)計經(jīng)理主導(dǎo)與其設(shè)計師同一工作室的狀況中發(fā)現(xiàn)有一對外的回路與一個內(nèi)部的溝通回路，這里溝通的界面就是由設(shè)計經(jīng)理和主導(dǎo)設(shè)計師擔(dān)任。圖7.13方式（2）的溝通回路2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)（3）顯示較簡明的對外回路而較復(fù)雜的內(nèi)部回路于溝通網(wǎng)絡(luò)中，因其行銷業(yè)務(wù)主導(dǎo)外界的設(shè)計溝通而其設(shè)計工作室與生產(chǎn)工作室則置于同一空間，溝通的界面由行銷人員和內(nèi)外部組織的設(shè)計負(fù)責(zé)人擔(dān)任。圖7.14方式（3）的溝通回路2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)（4）系經(jīng)由設(shè)計會議與設(shè)計提案以接觸管理階層，而透過設(shè)計規(guī)范與項目小組執(zhí)行水平的溝通，第四類方式的溝通網(wǎng)絡(luò)并無法單就組織架構(gòu)加以清楚出界定出。2023/7/28第三節(jié)設(shè)計溝通的實務(wù)