消費者主權(quán)理論

亞當(dāng)·斯密提出的經(jīng)濟(jì)模式消費者主權(quán)理論01理論定義發(fā)展沿革地位意義理論特點消費主體目錄03050204基本信息消費者主權(quán)理論(ConsumerParamountcyTheory)又稱顧客主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)模式，與生產(chǎn)者主權(quán)或企業(yè)主導(dǎo)型運作模式相對。所謂“消費者主權(quán)”，是詮釋市場上消費者和生產(chǎn)者關(guān)系的一個概念，即消費者根據(jù)自己的意愿和偏好到市場上選購所需的商品，這樣就把消費者的意愿和偏好通過市場傳達(dá)給生產(chǎn)者，于是所有生產(chǎn)者聽從消費者的意見安排生產(chǎn)，提供消費者所需的商品。理論定義理論定義消費者主權(quán)理論是指生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，最終取決于消費者的意愿和偏好。企業(yè)、市場和消費者這三者間的關(guān)系是：消費者借助于消費品市場上生產(chǎn)者之間的競爭，行使主權(quán)，向生產(chǎn)者“發(fā)布命令”。消費者主權(quán)可以用一個比喻來說明，即消費者在市場上每花一元貨幣就等于一張選票，消費者喜歡某種商品，愿意花錢去買它，就等于向這一商品的生產(chǎn)者投了一票。各個生產(chǎn)者就是通過消費者在市場上“投貨幣票”，了解社會的消費趨勢和消費者的動向，從而以此為根據(jù)，組織生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，以滿足消費者的要求，從而最終達(dá)到利潤最大化的目的。理論特點理論特點用一位美國管理專家的話來概括消費者主權(quán)理論（顧客主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)運作模式）的特點，即“無論大小企業(yè)都必須永遠(yuǎn)按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是，企業(yè)要為消費者所有，為消費者所治，為消費者所享”。發(fā)展沿革發(fā)展沿革哈耶克諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主哈耶克（FriedrichA．Hayek）曾提出“消費者主權(quán)理論”。“消費者主權(quán)”（ConsumerParamountcy）最早見于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)之父亞當(dāng)·斯密的《國富論》中，后來的奧地利學(xué)派和劍橋?qū)W派都把“消費者主權(quán)”看成是市場關(guān)系中的最重要原則。消費者主權(quán)理論也曾引起爭議，比如另一位獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷思曾根據(jù)大公司壟斷市場的現(xiàn)實，提出過“生產(chǎn)者主權(quán)”（ProducerParamountcy）的概念。但事實證明，即使是完全的市場壟斷，生產(chǎn)者的生產(chǎn)也必須遵從消費者的意愿，否則大公司將失去最終的發(fā)展推動力，生產(chǎn)就會處于受限制的狀態(tài)中，終將失去已有的壟斷地位，這對公司和整個社會經(jīng)濟(jì)都是有害的。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，隨著國內(nèi)、國際市場競爭的融合和加劇，科學(xué)技術(shù)尤其是高技術(shù)的蓬勃發(fā)展，顧客的主動地位更加突出出來，顧客逐漸成了“上帝”，企業(yè)與顧客的關(guān)系成為企業(yè)市場經(jīng)營的生命線。消費主體消費需求消費利益消費權(quán)利消費權(quán)益消費主權(quán)12345消費主體消費需求消費者需求指的是為了維持自身生存發(fā)展的人們即消費者購買商品或勞務(wù)的欲望和能力。為了更清楚地了解消費者需求，應(yīng)當(dāng)對消費者需求與消費者需要這兩個概念加以區(qū)分，因為它們是既有又有區(qū)別的兩個概念。消費者需要，指的是消費者為了維持自身的生存發(fā)展而對商品與勞務(wù)產(chǎn)生的一種希望擁有的欲望。它是一種心理學(xué)上的概念，當(dāng)消費者維持自身生存發(fā)展需要消耗某些商品時，消費者就會產(chǎn)生希望得到這些商品的欲望。這里的欲望反映的只是這些商品的消耗對消費者維持其生存發(fā)展的重要性與作用，而不考慮是否能夠得到這些商品。因此，消費者需要只是一種心理上的愿望，它是沒有限制條件的。而消費者需求，則指的是為了維持其生存發(fā)展的人們即消費者購買商品或勞務(wù)的欲望和能力。這個概念包含了多種涵義，其一是這些商品和勞務(wù)是消費者維持其生存發(fā)展所必需的，他們有購買或擁有這些商品的欲望或愿望；其二是消費者具備了購買這些商品或勞務(wù)的能力，也即具備了一定的購買能力；其三是還包括價格方面的因素，即當(dāng)消費者愿意支付的價格與銷售者愿意接受的價格相一致或相近時，消費者對商品或勞務(wù)的需求才能得以實現(xiàn)，這時的消費者需求才是有效的。因此，消費者需求是需要具備一定客觀條件的，是受到收入因素和價格等因素制約的。同時，我們也可以明顯看出，消費者需求這個概念，既具有消費者需要的基礎(chǔ)性含義，又具有自身特點方面的含義。例如，消費者需求是有效需求，是消費者具有購買能力的需求?？梢哉f，消費者需求是一個理論意義更強、實踐價值更大的概念。消費者需求這個概念之所以如此重要，還因為消費者需求是消費者利益的體現(xiàn)，因為消費者需求滿足之后消費者利益才得以實現(xiàn)，同時，消費者需求滿足的程度還標(biāo)志著或制約著消費者利益實現(xiàn)的程度。消費利益各種因素都會直接影響消費者的經(jīng)濟(jì)利益。消費者利益是指消費者應(yīng)該享有的全部經(jīng)濟(jì)利益。經(jīng)濟(jì)利益是利益學(xué)說研究的重要內(nèi)容，除了經(jīng)濟(jì)利益之外還有政治利益、環(huán)境利益和安全利益等等利益。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)學(xué)甚至社會科學(xué)中的“利益”，是“處于最中心的和爭論最多的概念之一”，“當(dāng)關(guān)系到個人時，這個概念不時具有范圍非常廣的意義，包括名譽的利益、光榮的利益、自重的利益、甚至身后的利益，而在另一些時候又完全限于為了經(jīng)濟(jì)上的好處而進(jìn)行的競賽?！毕M者利益，就是由以上涉及到的多種利益因素構(gòu)成的。僅就消費者經(jīng)濟(jì)利益來說，其構(gòu)成因素也是多方面的。例如，產(chǎn)品成本因素(生產(chǎn)成本、交易成本)、產(chǎn)品價格因素(價格制訂方法及產(chǎn)品價格水平)、產(chǎn)品質(zhì)量功能因素(質(zhì)量高低和功能多少以及是否完善)、產(chǎn)品服務(wù)因素(服務(wù)周到與便捷程度)、產(chǎn)品與服務(wù)的選擇性因素以及產(chǎn)品安全性因素等等，都是影響消費者經(jīng)濟(jì)利益的構(gòu)成因素。換一種說法，就是說以上各種因素都會直接影響消費者的經(jīng)濟(jì)利益，也即影響消費者的經(jīng)濟(jì)福利。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，多元市場主體之間的利益沖突是客觀存在的，各種市場主體都會有意或無意地?fù)p害消費者的經(jīng)濟(jì)利益。生產(chǎn)者或者經(jīng)營者為了自己能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，往往會自覺或不自覺地忽視消費者的利益，甚至常常損害消費者利益。這樣一來，就產(chǎn)生了保護(hù)消費者利益的問題。但是保護(hù)消費者利益又必須要有依據(jù)，其依據(jù)就是消費者的權(quán)利，因此，消費者權(quán)利就成了消費者利益的前提條件和保障條件。消費權(quán)利消費者權(quán)利指的是消費者為了自己的物質(zhì)利益所應(yīng)該擁有的權(quán)利，也即是消費者利益權(quán)利。同時，消費者權(quán)利也是消費者利益在市場規(guī)則上或者是在法律上的表現(xiàn)形式。消費者權(quán)利保護(hù)的對象是消費者利益，同時，消費者權(quán)利也是保護(hù)消費者利益的重要手段。在市場經(jīng)濟(jì)國家里，一般都會在市場經(jīng)濟(jì)的有關(guān)規(guī)則中(例如在市場交易規(guī)則中)確立消費者權(quán)利條款，許多國家都用法律的形式設(shè)定消費者權(quán)利。也就是說，消費者權(quán)利是市場經(jīng)濟(jì)制度與法律制度確定的權(quán)利，是公民基本權(quán)利在經(jīng)濟(jì)活動中的具體體現(xiàn)，是受國家經(jīng)濟(jì)制度和法律保護(hù)的。因此，任何損害消費者權(quán)利(實質(zhì)上是消費者利益)的行為，都是國家制度和法律所不允許的違規(guī)違法行為，我們可以運用法律手段來制裁侵害消費者權(quán)利的行為主體。消費者權(quán)利是根據(jù)保障消費者利益的需要而確定的，不同歷史發(fā)展階段消費者權(quán)利的內(nèi)容是不同的。例如，1962年3月15日美國總統(tǒng)約翰·肯尼迪向國會提交的《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》，首次提出消費者應(yīng)享有4項權(quán)利：獲得安全商品的權(quán)利，正確了解商品的權(quán)利，自由選擇商品的權(quán)利，就與消費者有關(guān)的事務(wù)提出意見和建議的權(quán)利。1969年美國總統(tǒng)尼克松又提出，消費者在其人身或財產(chǎn)遭受損害時有要求獲得適當(dāng)補償?shù)臋?quán)利，即消費者的索賠權(quán)利。隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，一方面消費者權(quán)利的具體內(nèi)容不斷得到充實而日益完善，另一方面消費者權(quán)利逐漸由政府確定而發(fā)展到由政府制度和法律都來確定，因而，消費者權(quán)利的保障條件越來越完整而嚴(yán)密。消費權(quán)益消費者權(quán)益指的是消費者為了維持其生存發(fā)展在一系列生活消費過程中購買、使用商品或接受勞務(wù)服務(wù)時應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)得到的利益。消費者權(quán)益，是消費者利益和消費者權(quán)利的統(tǒng)一或綜合，它反映的是生產(chǎn)者及經(jīng)營者與消費者之間經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的規(guī)則或準(zhǔn)則。消費者權(quán)益是正確處理生產(chǎn)者及經(jīng)營者與消費者經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的準(zhǔn)則，認(rèn)真落實消費者權(quán)益是市場經(jīng)濟(jì)正常有序運行的客觀要求。如果消費者權(quán)益受到侵害，市場經(jīng)濟(jì)運行就會偏離正常有序的軌道，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)秩序混亂的后果。由于消費者在生活消費過程中的消費活動具有多樣性和多變性，因而，消費者權(quán)益的內(nèi)容是多方面的和不斷演變的。例如，1962年美國總統(tǒng)肯尼迪首次提出了消費者的4項權(quán)利后，1969年美國總統(tǒng)又提出消費者的索賠權(quán)利。1985年4月9日聯(lián)合國通過了《保護(hù)消費者準(zhǔn)則》，提出了消費者的8項權(quán)利：(1)有權(quán)得到必要的物品和服務(wù)得以生存，(2)有權(quán)得到公平的價格和選擇，(3)有得到安全的權(quán)利，(4)有獲得充足的資料的權(quán)利，(5)有權(quán)尋求咨詢，(6)有得到公平的賠償和法律援助的權(quán)利，(7)有權(quán)得到消費者教育，(8)有權(quán)享受一個健康的環(huán)境。1994年1月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者應(yīng)享有9項基本權(quán)益：(1)在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利；(2)享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；(3)享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；(4)享有公平交易的權(quán)利；(5)因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；(6)享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利；(7)享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利；(8)在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；(9)享有對商品和服務(wù)及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。可以說，這是對消費者權(quán)益最完整的表述。消費主權(quán)消費者主權(quán)指的是在生產(chǎn)經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)活動中，消費者處于最終起決定性作用的地位。也可以說，在社會生產(chǎn)和再生產(chǎn)進(jìn)程中，對生產(chǎn)什么和生產(chǎn)多少等基本經(jīng)濟(jì)問題最終起決定性作用的不是生產(chǎn)經(jīng)營者自身，而是消費者。消費者主權(quán)，是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家首先提出的理論，也稱為消費者統(tǒng)治理論。在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中，消費者主權(quán)或消費者統(tǒng)治具體指的就是消費者在市場經(jīng)濟(jì)中對生產(chǎn)什么和生產(chǎn)多少等基本經(jīng)濟(jì)問題，最終起決定作用。其實，馬克思在論述消費對生產(chǎn)的反作用時，早已指出了這種作用。因此，馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)和西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家都認(rèn)為，消費者主權(quán)或消費者統(tǒng)治實際上是市場經(jīng)濟(jì)條件下組織生產(chǎn)的一個關(guān)鍵性因素。事實確實如此，每個消費者購買商品或勞務(wù)，就是用自己擁有的“貨幣選票”進(jìn)行投票，以此表示他們對各種商品或勞務(wù)的需求與選擇。消費者選擇的商品，進(jìn)入消費領(lǐng)域，退出流通過程，其生產(chǎn)者就可以繼續(xù)生產(chǎn)這些商品；消費者不接受的商品，滯留在市場上毫無用處，其生產(chǎn)者只能虧損，直至破產(chǎn)。消費者在這個過程中，的確起到了決定性的作用。這樣一來，消費者購買商品或勞務(wù)的“貨幣選票”，既為生產(chǎn)經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)調(diào)整指明了方向，同時也為生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了動力。其根本原因就在于消費者的“貨幣選票”，能夠為適合消費者消費需求的商品創(chuàng)造繼續(xù)生產(chǎn)的機遇，并且為這類商品的生產(chǎn)經(jīng)營者帶來利潤。消費者主權(quán)學(xué)說是市場理論和市場經(jīng)濟(jì)理論的一個有機組成部分，它反映了市場經(jīng)濟(jì)運行的基本規(guī)律。古典自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家就已經(jīng)看到，消費者主權(quán)是商品經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果。因為在商品經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者是為了實現(xiàn)商品的貨幣價值而生產(chǎn)使用價值。為了實現(xiàn)商品的貨幣價值，就必須根據(jù)消費者的需求和偏好來進(jìn)行生產(chǎn)。地位意義地位意義消費者主權(quán)理論當(dāng)代西