2023年秩序服務品質(zhì)提升方案城市管理品質(zhì)提升方案

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秩序服務品質(zhì)提升方案

寶龍城市廣場住宅園區(qū)現(xiàn)有秩序部員工17名，主管1名，班長2名，1名為代理班長，分兩班運轉(zhuǎn)，每班8人，實際7人，班長各1名，按每日工作12小時、每輪休1人，（不排除休年假/其他），小區(qū)現(xiàn)有出入口大門（1#崗，主大門出入口）、（2#崗，連接商業(yè)現(xiàn)階段因施工車輛無法通行，只能人員進出）每班在日常工作中分別設固定崗、中控、收費、巡邏。

現(xiàn)秩序維護服務標準為：

1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤；

2、對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控；

3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放；

4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理；

5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應

措施。

對應上述標準，目前物業(yè)管理秩序維護工作中存在以下不足：

1、目前園區(qū)主出入口大門，存在人員精神不佳，文明禮貌不到位現(xiàn)象；

2、安全巡視過程中，巡邏員對巡視路線現(xiàn)場管理有待強化，在對違章行為的處理、對公共設施監(jiān)

管、建筑材料堆放、建筑裝修垃圾管理等方面尤需加強；

3、小區(qū)圍墻缺少紅外報警系統(tǒng)，周界安全僅依靠人員定時巡視，存在管理漏洞；監(jiān)控攝像尚存盲

區(qū)和部分攝像因夜間照度不足而產(chǎn)生畫面不清晰的狀況，所攝錄的監(jiān)控畫面不能滿足公安部門要求；

4、對進入小區(qū)的車輛、施工人員等未能進行有效跟蹤確認；針對上述問題，我部需加強對員工的培訓教育，并同時加大對員工日常工作的監(jiān)管、指導；

寶龍城市廣場物業(yè)管理秩序維護服務擬按以下標準實施：

、崗位職責與工作內(nèi)容

4、認真做好防火、防盜、防各種違章的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素和違章現(xiàn)象應立即查明原因，果斷制止，維護現(xiàn)場秩序，及時通知有關(guān)部門處理。

5、對違反小區(qū)管理規(guī)定的破壞綠化損害公共設

施、設備、影響環(huán)境衛(wèi)生、違章施工、打架斗毆、大聲喧嘩、亂倒垃圾等不文明行為要立即制止或規(guī)勸，對情節(jié)嚴重的要及時向主管領(lǐng)導匯報。

6、為住戶或客人提供必要的服務。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。通知相關(guān)部門處理；

5、巡視不規(guī)范停放的摩托車、自行車，進行勸阻和教育，要求一律按摩托車、自行車的車位停放；

6、檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好；

7、檢查天臺是否有雜物堵塞泄水溝，天臺的空調(diào)、消防設備有無安全隱患，各氣窗是否關(guān)閉，外墻

上有無可攀爬物，窗戶有無撬動，消防水壓是否異常；

8、按部門制定的崗位工作方法和技巧，認真盤查進入管轄區(qū)推銷員及閑雜人員，做好登記及勸離工作；

9、檢查裝修現(xiàn)場是否辦理施工批準，非辦公時間有無裝修加班申請，如未辦理，給予停工；

10、檢查登記施工人員出入證，勸離無證施工人

員；

11、檢查督促施工隊遵守室內(nèi)裝修規(guī)定和裝修防火規(guī)定，及時制止違規(guī)施工；

12、非辦公時間巡查時，逐個推拉業(yè)主房門是否鎖好，發(fā)現(xiàn)未鎖門及時報告班長處理；

13、非辦公時間對樓層加班業(yè)主進行登記；

14、每日下班后參加班組工作會議，小結(jié)當班工作表

監(jiān)控員1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防檢測設備的監(jiān)視工

作；

2、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知班長

和巡邏員到現(xiàn)場查看；

3、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作；

4、發(fā)現(xiàn)火警及時報告處理。

1、監(jiān)視消防控制中心

電視屏幕，并按規(guī)定時間做

好錄像工作，有紅外線設備，在晚間開啟進行錄象；

2、負責監(jiān)控室智能火災報警控制機及消防聯(lián)動控制

臺的監(jiān)測與操作；

3、保管監(jiān)控室放置的消防器材、消防服、對講機

充電器、對講機電池、消防及監(jiān)控設備等；

4、各崗位對講機呼叫3聲后有不暢通時，負責用主

機協(xié)助呼叫；

5、負責做好監(jiān)控記錄；

6、負責記錄本班智能火災報警及消防聯(lián)動控制臺的

運作情況，出現(xiàn)故障時及時處理，確保正常運作；

7、停電前2分鐘，將對講主機中轉(zhuǎn)器電源關(guān)閉，恢

復供電后，打開電源恢復正常運作。

8、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時，啟用電梯對講電話與困

梯人員聯(lián)系并通知相關(guān)人員并緊急解救；

9、接到火災報警系統(tǒng)報警時，即時通過顯示屏查看

報警性質(zhì)給予處理；

10、接聽和處理報警電話；

11、負責將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出，注明

何時何地何事保存；

14、出現(xiàn)火警時，接規(guī)定程序給予處理。

車管員

1、嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，按規(guī)范著裝整齊，文明禮貌上崗執(zhí)行；

2、認真做好值班和交接班記錄；

3、負責對責任區(qū)內(nèi)的交通安全、停車場實施管理；

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的道路、出入口和停車場環(huán)境，熟記固定車位車號；

5、定時對責任區(qū)進行巡查；

6、進入轄區(qū)的摩托車、自行車，一律按摩托車、自行車的車位停放；

7、按規(guī)定標準收費；

&指揮車輛和處理交通問題，督促車主按規(guī)定停車，保持轄區(qū)內(nèi)的交通井然有序。

9、完成主管和班長交辦的其他任務。1、每日上班前15分鐘參加列班組隊，聽取班長布置工作紀律及注意事項；

2、與上一班隊員進行交接班，做好交班記錄，清點公物是否完好無缺，設施設備是否止常運作，

對上班交代任務進行妥善安排；

3、每日接班后15分鐘巡查各車位情況和路況，嚴格按照交接班記錄核對車輛，做好記錄；

4、巡查各管轄點情況，保證各種交通標志完好；

5、定時對責任區(qū)進行巡查，每日各管轄點的巡查不少于6次，并記錄評估各點巡視情況；

6、嚴格按章辦事，巡視中發(fā)現(xiàn)可疑車輛或安全問題的車輛時，應及時采取有效措施并設法通知車主，冋時報告有關(guān)部門進行處理；

7、對進出地下車庫（停車場）的機動車輛，對應核對車牌，并發(fā)放停車卡，若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車卡不符，應認真核實原因并報告上級領(lǐng)導，情況不明不得放行；

8、對大件物品離開時，須有項目管理處客戶服務中心或業(yè)主簽發(fā)的出門證，否則不得放行；

9、對不服從管理或碾壓綠化、撞壞路崖和公共設施的仃為，嚴格按規(guī)疋處理，情節(jié)