改善八步法及課題總結(jié)簡述課件

改善八步法與課題總結(jié)簡述零部件集團(tuán)公司制造管理部二0一二年十月7/29/20231編寫說明：1、為提高改善八步法運(yùn)用和課題成果總結(jié)的水平，進(jìn)一步促進(jìn)QCD改善活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)步，特編寫此資料，供參考借鑒。2、本資料依據(jù)“PDCA”管理循環(huán)和“改善活動(dòng)八步法”等法則編制，是各類改善課題必須開展的步驟，也是對改善活動(dòng)過程如何展示進(jìn)行說明。3、受認(rèn)識和水平所限，本資料內(nèi)容尚有許多不到之處，敬請包涵，歡迎指正。7/29/20232舍棄全部的固有觀念馬上做、不講理由不以金錢投入作為逃避找出真因，問５次“為什么”改善無止境，要認(rèn)為現(xiàn)在是最差的改善的心實(shí)施改善的重要前提，是先要改善自己和團(tuán)隊(duì)的觀念！思想有多遠(yuǎn)，課題就能走多遠(yuǎn)。7/29/20233改善八步法提出理由效果驗(yàn)證目標(biāo)設(shè)定解析N0標(biāo)準(zhǔn)化今后課題現(xiàn)狀把握PDCA持續(xù)改善對策確認(rèn)對策提出對策篩選前提條件PDCA對策追求原因型課題解析環(huán)節(jié)思路追求對策型課題解析環(huán)節(jié)思路7/29/20234改善課題的分類：1、按改善項(xiàng)目的層級分類：公司級、科室車間級、班組級。2、按改善課題的類別分類：Q、C、D、S、M；3、按業(yè)務(wù)分類：庫存改善、生產(chǎn)管理改善、物流改善。。。4、按課題報(bào)告的表現(xiàn)形式分類：幻燈片（成果發(fā)表）、改善課題報(bào)告書（項(xiàng)目評審）。。?！锩鞔_課題的領(lǐng)域和類別，做到特點(diǎn)鮮明。有的課題可從多個(gè)角度進(jìn)行整理，要考慮改善主要運(yùn)用的是哪類方法，取得最主要的效果屬于哪一類，再從相應(yīng)角度進(jìn)行課題策劃和成果總結(jié)。每個(gè)課題完成之后，都會形成課題報(bào)告。接下來的篇幅，將以課題報(bào)告編制要領(lǐng)說明為切入點(diǎn)，來說明改善八步法實(shí)施過程中各環(huán)節(jié)的思路和關(guān)注點(diǎn)，以及每個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)需要注意的方面。7/29/202352、邏輯嚴(yán)密：形成鏈條，環(huán)環(huán)相扣，切忌主觀突兀。無須解說就能看明白；避免定性分析；每一觀點(diǎn)或結(jié)論的提出必須要有充分的證據(jù)，說服力強(qiáng)；每一頁幻燈片要表達(dá)的內(nèi)容，突出顯示，或在顯要處進(jìn)行說明。課題報(bào)告的總體要求1、高度：要具有一定的先進(jìn)性、前瞻性、推廣性；符合業(yè)務(wù)先進(jìn)方向和當(dāng)期工作重點(diǎn)；能夠支撐較高層次的經(jīng)營結(jié)果；符合所發(fā)表領(lǐng)域的特點(diǎn)。3、表現(xiàn)形式：靈活多樣，一目了然，使受眾能夠在最短的時(shí)間理解。盡量減少文字，制作時(shí)可先用文字說明思路和過程，再竭盡可能轉(zhuǎn)換為圖表、圖示或圖片。名詞和術(shù)語要專業(yè)，圖表和數(shù)據(jù)要符合業(yè)務(wù)日常資料中的樣式。注意對比的可比性要在同一口徑、相同前提，相同數(shù)據(jù)周期下對比。三項(xiàng)要求中最重要的是課題本身的高度，其次是邏輯性，最后才是表現(xiàn)形式。避免一味追求表現(xiàn)形式完美，在配色和動(dòng)畫上花費(fèi)精力，形式再好但內(nèi)容空洞，無法獲得認(rèn)可。7/29/20236課題報(bào)告編制要求1、報(bào)告整體的線條要清晰、重點(diǎn)突出，各步驟所述內(nèi)容之間的邏輯性要強(qiáng)；2、盡量用圖片、圖表、圖示來說明，文字越少越好，語言簡練、用詞準(zhǔn)確；3、幻燈片背景盡量用淺色，顏色不超過三種，字體不超過兩種；4、QC工具與手法，要依據(jù)總結(jié)的內(nèi)容和不同的展示對象靈活運(yùn)用，不可千篇一律，更不可牽強(qiáng)附會；5、對于大型的圖表（活動(dòng)計(jì)劃書、改善課題報(bào)告書）等，可采用超級鏈接或插入對象的方式制作;6、若圖片較多，PPT占用的存儲空間會較大，不利于文件傳輸，可用專用軟件壓縮（有插入對象的話，壓縮后會失效，可先壓縮再插入對象）。7/29/20237課題匯報(bào)前準(zhǔn)備1、就通常的QCD改善成果發(fā)表會而言，每個(gè)課題發(fā)表的時(shí)間一般在12-15分鐘之間，幻燈片的篇幅一般在30頁左右，平均到每張PPT解說的時(shí)間只有24—30秒；2、厘清表述的主線，哪些是課題的亮點(diǎn)或獨(dú)有的特點(diǎn)，哪些需要進(jìn)行專門說明才能使人明白，哪些內(nèi)容是一帶而過；3、編寫解說詞，說明每一張PPT要表達(dá)的內(nèi)容，匯總后再看整體效果。請團(tuán)隊(duì)成員一起討論，確保重點(diǎn)突出，簡潔明了，定稿后熟記，避免發(fā)表時(shí)受心理或外界因素干擾而遺漏重點(diǎn)。7/29/20238△△××○○○的要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：課題名稱設(shè)定要求7/29/202391、指標(biāo)的改善：提高XX線單位時(shí)間產(chǎn)出；縮短XX產(chǎn)品生產(chǎn)周期。。。2、某種目標(biāo)狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)品線邊發(fā)交；實(shí)現(xiàn)XX產(chǎn)品同步供貨。。。3、綜合改善XX產(chǎn)品的綜合改善。。。常見錯(cuò)誤：1、“口號+抽象”《適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》2、“手段+目的”《改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率》《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》正確示例：√7/29/202310序號姓名單位崗位性別職責(zé)分工小組成員照片CFT簡介課題推進(jìn)計(jì)劃7/29/202311步驟一：選題理由選題理由就是改善課題的來源，說明為什么做此項(xiàng)課題，以及課題的相關(guān)背景，若對課題的必要性和相關(guān)背景認(rèn)識和把握不充分，課題的實(shí)施效果就會大打折扣。常見的選題理由如下：上級方策分解&重大課題子項(xiàng)用戶抱怨&外部反饋指標(biāo)&管理項(xiàng)目異常點(diǎn)上次課題的持續(xù)改善上級指令性工作1、前期問題處置2、指令性工作執(zhí)行3、當(dāng)期重點(diǎn)工作中期規(guī)劃&年度計(jì)劃，當(dāng)期節(jié)點(diǎn)競爭對手壓力&與標(biāo)桿的對比日常管理&現(xiàn)場巡查問題點(diǎn)近期出現(xiàn)問題的關(guān)閉及防再發(fā)7/29/202312大段文字定性描述問題常見錯(cuò)誤：正確示例：×√提出理由1：。。。提出理由2：。。。提出理由3：。。。1、分層次說明提出理由，從大到小，從上到下，從外到內(nèi)；2、每項(xiàng)提出理由至少一張PPT，用圖片、圖表、模型和數(shù)據(jù)進(jìn)行充分舉證；3、提出理由無須過多，1-3項(xiàng)，理由充分即可，太細(xì)太小的理由無須羅列。（理由越多，需要現(xiàn)狀把握和解析的內(nèi)容就多，造成篇幅冗長，不易突出重點(diǎn)）7/29/202313步驟二：現(xiàn)狀把握用結(jié)果系列（現(xiàn)象）的數(shù)據(jù)來把握不良程度（明確問題嚴(yán)重到什么程度）。使用現(xiàn)有日常管理中獲得的數(shù)據(jù)，也就是說不進(jìn)行特別的實(shí)驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)。*確定主導(dǎo)因素1）收集數(shù)據(jù)→計(jì)數(shù)值：排列圖、餅分圖、管理圖表；計(jì)量值：管理圖表、拄狀圖→偏差、突發(fā)；2）延長時(shí)間軸→推移圖表→分析趨勢，看是否有周期性、是慢性的還是突發(fā)。*根據(jù)現(xiàn)狀把握的結(jié)果（現(xiàn)狀調(diào)查的實(shí)際）說明考察過程。1、針對提出的幾點(diǎn)理由，分別進(jìn)行把握，不要混在一起；2、根據(jù)提出理由中的問題，慣常的思維是什么，一般會從哪幾方面入手進(jìn)行把握？先后順序等；（按構(gòu)成、按流程、按層級或按單位等多個(gè)維度進(jìn)行考慮）3、需要把握的內(nèi)容如果較多，就需要在現(xiàn)狀把握環(huán)節(jié)的第一頁說明現(xiàn)狀把握的思路和內(nèi)容，便于受眾理解（小目錄），在羅列的過程中可進(jìn)行審視，是否不重復(fù)不遺漏；4、實(shí)際現(xiàn)狀把握可能做了很多事，也走了一些彎路，在總結(jié)中不必全部說明，只說與課題相關(guān)的，最主要的；（全部逐項(xiàng)說明，就變成工作匯報(bào)了）常用分析工具7/29/202314通過現(xiàn)狀把握要達(dá)到的目的：

1、通過現(xiàn)狀把握，把調(diào)查范圍逐漸聚焦縮小；（找到主要的環(huán)節(jié)或要素）

2、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；（針對主要的要素設(shè)置指標(biāo)）

3、為解決問題明確突破口；（主要的問題解決了，課題就能達(dá)到目標(biāo)）

4、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對比的原始依據(jù)。

5、確定是課題類別。追求原因型還是追求對策型？兩類課題在后面環(huán)節(jié)的分析方式區(qū)別很大。有的課題原因一目了然，現(xiàn)狀無須過多把握，解析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在尋找對策；有的課題原因不明顯，現(xiàn)狀把握要充分，解析環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在尋找原因。追求原因型課題解析環(huán)節(jié)思路追求對策型課題解析環(huán)節(jié)思路步驟二：現(xiàn)狀把握7/29/202315步驟三：目標(biāo)設(shè)定明確有什么(結(jié)果現(xiàn)象)、到什么時(shí)候、做到什么就可以。目標(biāo)設(shè)定一般較簡單，不必過多的文字描述，說明改善課題要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)即可。關(guān)鍵是要突出重點(diǎn)，1-2項(xiàng)目標(biāo)即可（部分目標(biāo)需要設(shè)置約束指標(biāo)，防止用不正確的方法手段來解決問題）。指標(biāo)設(shè)定的原則：SMART原則

明確性(Specific)：是指績效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。

衡量性(Measurable)：是指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。

可接受性(Acceptable)：是指績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。

實(shí)際性(Realistic)：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。

時(shí)限性(Timed)：是指要注重完成績效指標(biāo)的特定期限。（一）設(shè)定目標(biāo)的意義

1、明確該課題，通過小組活動(dòng)要解決到什么程度。

2、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。（四）目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)必須要說明。7/29/202316目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：

1、是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。

2、是顧客的需求，必須予以滿足。

3、通過與標(biāo)桿的對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。

4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。

5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測算出能達(dá)到的水平來設(shè)定目標(biāo)。上述五類依據(jù)的說服力1-2項(xiàng)最強(qiáng)，3-4項(xiàng)次之，若找不到前四類依據(jù)，再采用第五類測算的方法，同時(shí)說明測算的過程和方法，以獲取受眾認(rèn)可。步驟三：目標(biāo)設(shè)定7/29/202317步驟四：解析1、追求對策型課題解析：1）前提條件整理法律法規(guī)要求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)原則或約束條件等。2）對策提出解決問題有哪幾種方案？逐個(gè)進(jìn)行解說，并說明優(yōu)缺點(diǎn)。3）對策篩選根據(jù)一定原則進(jìn)行篩選，哪個(gè)方案最合適？說明結(jié)論和理由。4）對策確認(rèn)對選定的對策進(jìn)行可行性分析，是否是最合適的，或者依據(jù)目前的條件，只能選用此方案，未來可以考慮哪種方案或措施進(jìn)一步提升。7/29/2023182、追求原因型課題解析：1）要因分析*用掌握的現(xiàn)狀（不良現(xiàn)象），以獲得的不良程度為特性進(jìn)行要因分析（影響主導(dǎo)因素的主要原因），特性用比較具體的事來表達(dá)。*要因分析的方法：對不良現(xiàn)象的構(gòu)成進(jìn)行分層，分析手法可采用因果圖，按照構(gòu)成全面羅列所有可能的原因（是否屬于要因需要驗(yàn)證），重要的要因要打上標(biāo)識。其他的根據(jù)特性情況也可使用系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等工具。2）總結(jié)*對要因分析的結(jié)果進(jìn)行簡短的總結(jié)描述，為要因的驗(yàn)證作準(zhǔn)備。說明“有哪些要因”。3）要因的檢驗(yàn)*對重要的要因和特性的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查或?qū)嶒?yàn)，對于哪個(gè)要因采取什么對策、能取得什么樣的效果進(jìn)行推定。*檢驗(yàn)使用的數(shù)據(jù)①盡量用計(jì)量值（盡可能不用計(jì)數(shù)值）②使用日常、正在管理的數(shù)據(jù)，沒有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)就進(jìn)行調(diào)查*對如何進(jìn)行檢驗(yàn)進(jìn)行通俗易懂的說明*關(guān)于解析的結(jié)果進(jìn)行研究（要因背景分析）這時(shí)，解析明白原因（固有技術(shù)的問題等）之后，對它產(chǎn)生的背景進(jìn)行有無管理組織（指組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理制度）的缺點(diǎn)的調(diào)查。針對初步確定的要因，要進(jìn)行驗(yàn)證，確定其是否是真正的要因，這是QCD改善活動(dòng)的一個(gè)重要步驟，不可缺少。驗(yàn)證過程的描述，一般采用附表（1）的方式。表⑴要因驗(yàn)證表序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成日期用因果圖頭腦風(fēng)暴法，定性分析的成分較多，找出的是“疑似”要因，需要進(jìn)行逐項(xiàng)確認(rèn)。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析工具都不適用的情況下再采用。盡量使用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)分析方法，定量的進(jìn)行解析。步驟四：解析7/29/202319步驟五（1）：對策（一）改進(jìn)對策的提出與確定1、改進(jìn)對策方案的提出針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。對策方案的確定方法與追求對策型課題解析環(huán)節(jié)相同（前提條件—對策提出—對策篩選—對策確認(rèn)），但是受篇幅所限，無須逐項(xiàng)展示。要因方案序號對策方案內(nèi)容1234追求原因型課題使用此環(huán)節(jié)，追求對策型課題直接進(jìn)行步驟五（2）：對策實(shí)施7/29/2023202、評估、選擇與確定采用的對策方案為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對各方案進(jìn)行評估的方法。針對每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行評估，評估內(nèi)容如下：步驟五（1）：對策7/29/202321評估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評估表如下：序號要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11……122……16★3……102要因21……14★2……83要因31……2……步驟五（1）：對策7/29/202322（二）制定對策計(jì)劃1、策劃實(shí)現(xiàn)對策方案的措施對策方案確定之后，必須認(rèn)真策劃如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對策。采用哪些具體措施才能達(dá)到對策的要求。2、設(shè)定對策的目標(biāo)3、制訂“對策計(jì)劃表”（1）對策表要按照“5W1H”原則來制訂。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)按照下述來理解：What：對策Why：目標(biāo)Who：負(fù)責(zé)人Where：地點(diǎn)When：完成日期How：措施（2）QC小組活動(dòng)所用對策表的格式步驟五（1）：對策7/29/202323*將解析的結(jié)果和對策的內(nèi)容自然聯(lián)系到一起（邏輯關(guān)聯(lián)性）。*明確具體要做什么。對策表的基本格式參加附表⑵表（2）對策表每一對策必須有目標(biāo)值，如課題目標(biāo)設(shè)定是降成本1000元，每項(xiàng)對策就必須體現(xiàn)出降成本的效果（對策1能降低300元、對策2能降低270元、對策3。。。）所有對策目標(biāo)值加起來若小于1000，則還需尋找對策。步驟五（1）：對策7/29/202324(三）制訂對策中常見的問題

1、“對策”和“措施”混在一起“對策”是解決的方向（要做什么事），“措施”是實(shí)施的步驟（怎么做，先后順序等），在對策表中不僅要明確問題解決的方向，同時(shí)措施也要明確。步驟五（1）：對策7/29/202325(三）制訂對策中常見的問題

2、“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值3、在對策表中使用抽象的詞句。在對策表中不應(yīng)使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象詞句。步驟五（1）：對策7/29/202326（一）要在對策表指導(dǎo)下逐項(xiàng)實(shí)施對策（二）每一對策實(shí)施后，都要即刻確認(rèn)效果。要收集數(shù)據(jù)，與對策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較，看其是否已達(dá)到目標(biāo)要求，也就是明確該因素是否已恢復(fù)到受控狀態(tài)，如果未達(dá)到，則需