電話銷(xiāo)售主管工作總結(jié)（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷(xiāo)售?主管工作?總結(jié)一?、盡可能?多搜資料?，多打電?話上網(wǎng)多?查商家信?息二、?電話要簡(jiǎn)?短1、?打電話做?銷(xiāo)售拜訪?的目標(biāo)是?獲得一個(gè)?約會(huì)。你?不可能在?電話上銷(xiāo)?售一種復(fù)?雜的產(chǎn)品?或服務(wù)，?而且你當(dāng)?然也不希?望在電話?中討價(jià)還?價(jià)。2?、電話做?銷(xiāo)售應(yīng)該?持續(xù)大約?3鐘，而?且應(yīng)該專(zhuān)?注于介紹?你自已，?你的產(chǎn)品?，大概了?解一下對(duì)?方的需求?，以便你?給出一個(gè)?很好的理?由讓對(duì)方?愿意花費(fèi)?寶貴的時(shí)?間和你交?談。最重?要的別忘?了約定與?對(duì)方見(jiàn)面?。三、?多出去拜?訪客戶?可以從_?___個(gè)?客戶當(dāng)中?挑選出_?___個(gè)?重點(diǎn)攻克?，從中找?出我們需?要的客戶?群體出?去見(jiàn)客戶?，與客戶?進(jìn)一步的?溝通時(shí)簽?單最重要?四、應(yīng)?具備的心?態(tài)1、?真誠(chéng)態(tài)度?是決定一?個(gè)人做事?能否成功?的基本要?求，作為?一個(gè)銷(xiāo)售?人員，必?須抱著一?顆真誠(chéng)的?心，誠(chéng)懇?的對(duì)待客?戶，對(duì)待?同事，只?有這樣，?別人才會(huì)?尊重你，?把你當(dāng)作?朋友。業(yè)?務(wù)代表是?企業(yè)的形?象，企業(yè)?素質(zhì)的體?現(xiàn)，是連?接企業(yè)與?社會(huì)，與?消費(fèi)者，?與經(jīng)銷(xiāo)商?的樞紐，?因此，業(yè)?務(wù)代表的?態(tài)度直接?影響著企?業(yè)的產(chǎn)品?銷(xiāo)量。?2、自信?心自信心?是一種力?量，首先?，要對(duì)自?己有信心?，每天工?作開(kāi)始的?時(shí)候，都?要鼓勵(lì)自?己，我是?最優(yōu)秀的?！我是最?棒的！信?心會(huì)使你?更有活力?。同時(shí)，?要相信公?司，相信?公司提供?給消費(fèi)者?的是最優(yōu)?秀的產(chǎn)品?，要相信?自己所銷(xiāo)?售的產(chǎn)品?是同類(lèi)中?的最優(yōu)秀?的，相信?公司為你?提供了能?夠?qū)崿F(xiàn)自?己價(jià)值的?機(jī)會(huì)。要?能夠看到?公司和自?己產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，并?把這些熟?記于心，?要和對(duì)手?競(jìng)爭(zhēng)，就?要有自己?的優(yōu)勢(shì)，?就要用一?種必勝的?信念去面?對(duì)客戶和?消費(fèi)者。?知道沒(méi)有?力量，相?信才有力?量。喬·?吉拉德之?所以能夠?成功，是?因?yàn)樗?一種自信?，相信自?己可以做?到。3?、做個(gè)有?心人“處?處留心皆?學(xué)問(wèn)”，?要養(yǎng)成勤?于思考的?習(xí)慣，要?善于總結(jié)?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)?。每天都?要對(duì)自己?的工作檢?討一遍，?看看那些?地方做的?好，為什?么？做的?不好，為?什么？多?問(wèn)自己幾?個(gè)為什么?？才能發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?促使自己?不斷改進(jìn)?工作方法?，只有提?升能力，?才可抓住?機(jī)會(huì)。作?為一個(gè)業(yè)?務(wù)員，客?戶的每一?點(diǎn)變化，?都要去了?解，努力?把握每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?做個(gè)有心?人，不斷?的提高自?己，去開(kāi)?創(chuàng)更精彩?的人生。?4、韌?性銷(xiāo)售工?作實(shí)際是?很辛苦的?，這就要?求業(yè)務(wù)代?表要具有?吃苦、堅(jiān)?持不懈的?韌性?！?吃得苦種?苦，方得?人上人”?。銷(xiāo)售工?作的一半?是用腳跑?出來(lái)的，?要不斷的?去拜訪客?戶，去協(xié)?調(diào)客戶，?甚至跟蹤?消費(fèi)者提?供服務(wù)，?銷(xiāo)售工作?絕不是一?帆風(fēng)順，?會(huì)遇到很?多困難，?但要有解?決的耐心?，要有百?折不撓的?精神。神?。5、?良好的心?理素質(zhì)具?有良好的?心理素質(zhì)?，才能夠?面對(duì)挫折?、不氣餒?。每一個(gè)?客戶都有?不同的背?景，也有?不同的性?格、處世?方法，自?己受到打?擊要能夠?保持平靜?的心態(tài)，?要多分析?客戶，不?斷調(diào)整自?己的心態(tài)?，改進(jìn)工?作方法，?使自己能?夠去面對(duì)?一切責(zé)難?。只有這?樣，才能?夠克服困?難。同時(shí)?，也不能?因一時(shí)的?順利而得?意忘形，?須知“樂(lè)?極生悲”?，只有這?樣，才能?夠勝不驕?，敗不餒?。6、?交際能力?每一個(gè)人?都有長(zhǎng)處?，不一定?要求每一?個(gè)業(yè)務(wù)員?都八面玲?瓏、能說(shuō)?會(huì)道，但?一定要多?和別人交?流，培養(yǎng)?自己的交?際能力，?盡可能的?多交朋友?，這樣就?多了機(jī)會(huì)?，要知道?，朋友多?了路才好?走。另外?，朋友也?是資源，?要知道，?擁有資源?不會(huì)成功?，善用資?源才會(huì)成?功五、?應(yīng)掌握的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?作為業(yè)務(wù)?員首先應(yīng)?做到知己?知彼，才?能做到百?戰(zhàn)不殆?1、充實(shí)?自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)：?A、自?己產(chǎn)品的?操作流程?；B、?產(chǎn)品運(yùn)價(jià)?知識(shí)的掌?握；c?、對(duì)付客?戶所提問(wèn)?題的應(yīng)變?能力。?2、對(duì)公?司業(yè)務(wù)的?了解：?A、了解?設(shè)備的優(yōu)?勢(shì)、劣勢(shì)?。B、?了解設(shè)備?在市場(chǎng)的?地位，及?運(yùn)做狀況?。A、?了解同行?的運(yùn)價(jià)水?平；B?、預(yù)見(jiàn)將?來(lái)市場(chǎng)情?況。4?、調(diào)整自?己的心態(tài)?：積極，?樂(lè)觀，向?上A、?____?%的道理?：業(yè)務(wù)員?成功的基?本條件之?一就是要?有自信心?，還要有?抗挫折的?心理準(zhǔn)備?，訓(xùn)練并?具備面對(duì)?“要取得?____?%成功，?前面__?__%的?拒絕無(wú)法?避免”的?心理承受?力，只有?這樣，才?會(huì)在受挫?折時(shí)，重?燃希望之?火。B?、求人與?幫人：注?意推銷(xiāo)不?是乞討，?客戶在很?多時(shí)候是?需要我們?幫助的。?c、自?信與自尊?：“推銷(xiāo)?是從被拒?絕開(kāi)始的?”，正是?有了“拒?絕”，才?有了業(yè)務(wù)?員存在的?必要；一?見(jiàn)到業(yè)務(wù)?員就笑逐?顏開(kāi)，張?開(kāi)雙臂歡?迎你的人?很少，甚?至讓人覺(jué)?得不正常?。D、?原則與信?條：“客?戶永遠(yuǎn)都?是對(duì)的”?，要了解?尊重客戶?的要求，?但不是要?滿足他的?所有要求?。實(shí)際上?也無(wú)法滿?足他的所?有要求。?電話銷(xiāo)?售主管工?作總結(jié)（?二）一?、營(yíng)銷(xiāo)技?巧1、?我們主要?的營(yíng)銷(xiāo)方?式：陌拜?和電話營(yíng)?銷(xiāo)2、?說(shuō)辭的總?結(jié)與完善?3、營(yíng)?銷(xiāo)成功案?例分析與?借鑒二?、陌拜應(yīng)?該注意的?事宜1?、注意外?表：要求?服裝干凈?、整潔，?職業(yè)化點(diǎn)?一般男士?要求穿西?裝、夏天?不能穿拖?鞋、短褲?；女士要?求不穿奇?裝怪服更?不能穿輕?佻。2?、要有禮?貌并且保?持笑容?3、注意?語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)?：從簡(jiǎn)單?中介紹我?們手機(jī)短?信114?等服務(wù)項(xiàng)?目4、?寒暄：注?意對(duì)方的?聊天把握?其興趣點(diǎn)?很好地結(jié)?合我們的?服務(wù)截入?談話。?三、電話?營(yíng)銷(xiāo)1?、打電話?的親和力?A、心?態(tài)心情要?好B、?不要忽視?自己的笑?容c、?聲音要求?清晰、明?朗，語(yǔ)言?簡(jiǎn)潔D?、遭到拒?絕時(shí)也要?保持笑容?并禮貌結(jié)?束。2?、注意氛?圍A、?聲音大一?點(diǎn)，足夠?別人聽(tīng)清?楚B、?語(yǔ)速的快?慢控制?c、熱情?度，主動(dòng)?性3、?找主事者?A、知?名知電話?的，直接?打電話找?B、如?何突破秘?書(shū)關(guān)4?、“五二?一法則”?就是打五?個(gè)電話能?成功預(yù)約?二家客戶?并能夠成?功簽下一?個(gè)單。?5、打電?話前的準(zhǔn)?備工作?A、明確?給客戶打?電話的目?的一定要?明確給客?戶打電話?的目的，?你的目的?是想成功?的銷(xiāo)售產(chǎn)?品還是與?客戶建立?一種長(zhǎng)期?合作關(guān)系?？一定要?明確目的?。B、?明確打電?話的目標(biāo)?目的是什?么，電話?結(jié)束后要?達(dá)到什么?效果。目?的與目標(biāo)?是有一定?關(guān)聯(lián)的，?一定要清?楚目的與?目標(biāo)這兩?者是有這?是兩個(gè)重?要目標(biāo)。?c、為?達(dá)到目標(biāo)?必須提出?的問(wèn)題為?了達(dá)到目?的需要那?里信息，?提出那些?問(wèn)題這些?必須要在?打電話之?前就必須?明確。打?電話是為?了獲得更?多的信息?與客戶的?需求。如?果不提出?問(wèn)題無(wú)法?得到客戶?的信息與?需求。所?以電話營(yíng)?銷(xiāo)提出問(wèn)?題很重要?，一定要?把問(wèn)題寫(xiě)?在紙上。?D、設(shè)?想客戶會(huì)?提出的問(wèn)?題并設(shè)計(jì)?出回答?e、設(shè)想?電話營(yíng)銷(xiāo)?過(guò)程中會(huì)?出現(xiàn)的情?況并做好?準(zhǔn)備。打?100各?電話有_?___個(gè)?是通的，?____?個(gè)其中也?____?個(gè)找到相?關(guān)的人。?每次電話?都可能出?現(xiàn)不同的?情況，電?話