電話禮儀與客戶服務培訓

電話禮儀與客戶服務培訓

電話禮儀與客戶服務培訓講師：譚小琥

電話禮儀培訓

電話是人際交往使用頻率最高的通訊工具，熟練掌握電話禮儀非常有必要。一、電話形象 確定好通話時間，重視自己的“電話形象”?！半娫捫蜗蟆保请娫挾Y儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。一捎、既電孩話輪形魔象一秧般覺認徒為混，王一票個聰人畏的惠“隔電碎話甚形曠象筋”方，辭主爹要惡是透由看他怠使躍用榜電按話謹時妻的起語蓮言翁、筐內(nèi)漆容污、模態(tài)同度飛、尊表屢情更、壇舉上止倦以東及斑時俘間有等球等芳幾俊個盟方慚面使所加構脫成掘。電秩話架形勸象被四糊要濁素1葉、燥通圖話勻的兆時耍機按伶照伶慣胞例聲，謙通翁話飛的旅最碼佳膨時慎間肢有歡二鋒：銳一依是爆雙染方珠預檢先值約蛛定甘的爆時舅間觸，膛二洋是上對絞方抗方攜便模的內(nèi)時爆間腿。2惡、等通遮話掠的盯內(nèi)那容基襲本賴原塔則兇：腳“夸以骨短仇為誓佳姑，恐寧要短騾勿址長搜”謊—咳—敵“票三卷分谷鐘屈原快則?！彪娬显捯研未蚕罂炙那忠菜?紡、險通屠話馬時橡的健舉冊止閥表覽現(xiàn)a境.偉聽衰到常電職話勇鈴鴉響暗，頭若庭口康中才正盾嚼直東乎西題，京不問要計立少刻這接羊聽蟲電殺話乓，衫應央迅陽速冶吐酸出罰食貪物稈，癥再褲接槐電坦話b版.票聽溝到舌電立話納鈴政響濁，柱若才正召嬉攝笑嫂或侍爭列執(zhí)適，湊一谷定啞要善等驕情則緒摸平納穩(wěn)策后穿再成接免電騎話置，投不巡壽要獵邊抄吃莊東損西宇邊絲式打竿電暖話c世.網(wǎng)不序要瘋在震通脫話撫時葛把旗話雀筒孟夾文在黨脖電子覽下我頭竹、碧不舊要初抱掉著彼電柄話貢機瞎隨串意攜走公動濾。賭打塵電恢話圓時爆，籠應逮停遍止絲式一呈切濕不句必游要滑的意動稅作據(jù)，迫采纏取耐正污確晃站執(zhí)姿架、霧坐滿姿d鍛.獲接伙電僚話穿時粱的唯開盆頭杰問澇候皺語咬要成有辛精妥神舅，愉電芽話昨往犬來冬要卷彬糞彬寨有離禮撈，冤多撲用介禮罩貌蜘用邊語電聚話白形正象駝四茶要便素3嗽、鞭通囑話狠時喚的熱舉鐘止牌表確現(xiàn)e疊.茅電習話隸交豬談得時眠要繳配核合錯肢甜體慮動村作咽如減微紐奉笑餅、恭點筆頭f齡.悔講五電翁話廢的巴聲亦音駱不案要槐過且大自，錘聲觸調害不縣要比太斬高窯。鵝話森筒退離充口怕的廣距練離姻不領要咐過艇近g賄.枯若北是招代靠聽付電墨話和，膛一筑定竊要遣主獅動勁問題客位戶肚是蛛否擠需犯要揪留見言h懸.豆接燭聽隨讓渠人捆久捎等憤的堂電號話蓋，祖要須向固來掩電鄰者劍致丹歉i綢.狐電蛾話花來冶時身正專和硬來凡客脅交底談棕，皇應納告濃訴蜘對筑方畢有宗客閉人口在儉，報待棄會看給紗他崖回方電j慰.伍工疼作偽時織朋易友艦來悠電彈，復應約扼遺要輪迅剩速蘇地爺結存束照電五話k貍.嗓接棗到拘投騎訴梢電處話貝，得千圈萬炊不招能探與濤對虜方且爭成吵俘。陵電夜話曲中窄的蘋口春氣尊溫治柔氧,蟻不纖能滾對慕著柱話樹筒刪發(fā)盟出泡咳渠嗽顛的句聲兵音電雞話馬形禾象法四謹要勤素4盡.郊電瘋話陵公紀務電罵話密公怎務鍛管敬理丸應霧當叨完段善捷，家比吵較繞專堡業(yè)佛的賭公蕩司擔，炕一挖般斷都曾有飼專匯門壤的錫電寧話拜記蟻錄爐簿留。電紹話眉記脫錄膜的6勵W要船素股：電眼話裹記賽錄衡的6紙W要分素眼：W挑h陽o、W量h賣o甜m、W胡h殺a士t（鬼來吩電斷內(nèi)疾容曬）死、W瓶h判y、W帆h牲e答r崇e、W接h看e惜n二外、閘成胖功煌電探話鑄溝咽通1、抖做鹽好毫通胸話皆準繡備撥貿(mào)打煤電仆話浸：1龍.備緩好霧號橡碼觸、神內(nèi)李容趕；2融.慎墊選狹時旦間肢（鳳避鎖開挖早7畫:腿3莊0前閣、劫晚1暫0扒:桶0目0后依以社及所三岔餐綠時頭間貢；員通漲話陸時忽間鎮(zhèn)控吉制偏在3～5分給鐘且內(nèi)凈）籃、退地返點加；3冰.準逐備怪對姓方獨回躲呼1午、熊做崖好叔通逐話矮準竭備撥屑打副方股：1罪.兄通辯話奮要游見衡機杏行喘事甲，械詢燙問偷對碰方嫂是神否婦方頭便社通美話2凍.子撥膨錯瘋要容及婆時蹦道議歉3還.丹時逝間好要節(jié)有沙所盲限心制4招.帽電迎話搶要傲輕付輕食掛滋上二石、慢成饑功棟電迎話舉溝般通二腥、投成尸功淡電掀話防溝價通1冠、墾做罩好植通糠話碼準凳備接宗聽伸電發(fā)話翠：1樸.殼保距持燭暢丸通2渣.漏專碌人狐職陽守3學.纏預覽備枕記鏡錄1畏、漂做海好插通綠話嚼準升備接砍聽早方露：1蛾.叼積執(zhí)極和接協(xié)聽開：然鈴融響辯三久聲迫左閃右2班.陵全蓄力箏呼局應3禾.斤善翻解云人正意4浴.領巧屢妙給終定止二責、某成薦功抗電道話跨溝哈通二住、妨成間功淘電返話服溝埋通檢供查損通負話棟表膊現(xiàn)(廟1附)瓦聲輛音州清尊楚咬棉字護準木確簽音們量嫂控賢制席速捆度顛適斧中著語眨句渾簡綁短敢姿淚勢輔正艙確(藍2蜂)徑態(tài)斜度侮平倚和二駕、慮成策功壇電采話樣溝慘通檢業(yè)查釘通嗽話邪表宋現(xiàn)(區(qū)3央)講井究休通倒話脖內(nèi)暈容通趨話聚初絞始唇：金雙的方趁相嫌互戀問級好-臉-央-雙槳方統(tǒng)自餡我毛介謀紹-漸-辟-雙猜方涉進證行滋確擴認通祖話賴中愁途慌：赤內(nèi)艘容土緊守湊\主渡次化分撥明\重免復為重史點\積各極絡回臣應\代獲接癥電熔話\講犬究漁通腐話刻內(nèi)公容通如話貨告陰終養(yǎng)：1再都次散重四復兼重牙點2暗竿示衣通熔話牙結亮束3感唱謝翅對尾方蔬幫告助4代壯向勝他遍人嗓問翅候5互蘋相墳進稱行羊道址別二紅、淘成詳功帖電掌話朋溝險通3被、漫做阿好革通橡話晌記萌錄留獵言筆的鄰方汗法壞：電寇話屆旁香隨熄時曉放或著那便比箋附和給筆每肝個繡人孟都碧需修知概道怒固兼定東傳距遞紀留選言灑的衣地寨點記家下提來考電鎖者梅的師姓傻名咸、輪電元話鑄號床碼澆、廊分航機厘號幫碼百和壺區(qū)青域扛號鵝碼留挨言歌時濟墊番一獄張址復緞寫脹紙給躁別床人紀留紅言炎時駕內(nèi)牢容販應戶簡蘭明盜扼吼要留鵝言缸清矛楚尊，案切獲忌站詞范義倍不訊明二昨、龍成搭功型電經(jīng)話置溝偽通三緞、睛通巖話城時艘的奔舉學止絲式表即現(xiàn)1旗、仗重白要綢的智第跌一憂聲聲泉音姻清特晰協(xié)、委親酷切散、咸悅墓耳嚴，且使眾用如禮止貌舉用蝦語車，違“弄你園好泰，禽”碰，悔應占有盟“軋我蛛代爺表牽公彈司霸、話代岸表駝公嗚司擇形蝴象售”裙的日意事識艱。不迫允譽許芬接魔電引話欠以貝“侵喂顫，異喂慮”創(chuàng)或徹者備一請張朵嘴蘇就擁不斥客間氣殖的釣說蠟“戶你宮找豬誰朗呀諸”季“調你概是輝誰裙呀脖”攪“全有你什嶺么喬事慶兒巖啊廟”破像竭查窗戶列口懶似辰的去。接振聽天電責話廢是仁個院人往素還質翻的囑直方接荷體踢現(xiàn)煮，械維溉護車企僻業(yè)瞞形桂象填，青樹奧立稼辦刺公地新膜風頁，勉讓爸我爭們致從忌接鋒聽匹電視話色開灘始蜓。如項果反接裁到抓撥艇錯粥的簽電孫話茄如遇何荷處壟理廢？1鍋）掠要笨?？钟戯L薯度書，竄切庫勿床發(fā)察脾陶氣潔,穿耍壟態(tài)圈度地。2很）材對裳方?jīng)_打戀錯斯電州話障，原應殺先澆自寒報不家娘門油，苦然柏后修告菊知伶電俘話茄打明錯皂了夜。3負）暖如悅果朝對筍方刑道自了炸歉御，罵不泉要強忘巾了蜜說販：敲“冶沒賽關擠系槐”喝應弟對堡，抓不賢要椒教勻訓欺人勇家柄或姜抱僅怨共。三籌、寸通規(guī)話臟時逢的孔舉婚止談表休現(xiàn)2、丘微星笑件接弟聽控電萍話帆，均要克有的喜燒悅羨的譯心擱情聲悟音桂可捷以盲把主你遠的蹄表島情失傳腸遞添給千對窗方筋，姿笑菠是港可徑以國通觸過蔽聲帶音芝來齡感混覺撿到峰的殖，克微拉笑鏡的逐聲貢音留可疼以諷通礎過跪電桃話沙傳蘋遞劇給蠶對菜方藍一油種碑溫谷馨念愉芬悅書之鄙感參。三專、景通現(xiàn)話箏時徹的惹舉僅止皇表農(nóng)現(xiàn)3、優(yōu)清扎晰鏈明營朗紐奉的訓聲銅音打磚電蛙話憑過壟程慰中給不屈可園以瞧吸竿煙唇、替吃子零妹食偽、奔打眾哈閉欠姑，說如唐果罩你雨彎御著牲腰懂靠烏在互椅葛子就上框，杜對釘方群也遙能甲聽椅出繡你滑的匠聲躲音楚是彩懶鑰散者的螞，炎無賽精弦打鎮(zhèn)采片的宮。通賺話妹中賄不六可窗以春與炊別椒人料閑委聊齡，陰不狡要塞讓芽對耍方其感被到狡他剝在傷對徑方索心冷中室無分足卵輕輛重鄰。給克予西任區(qū)何鋒人匯同途等雨的荒待歲遇培，遼一草視拼同愛仁周，挽不散卑唇不鍵亢姿，飼這壟種固公任平汪的蹄態(tài)減度今，掠容調易燈為來自親己奸贏養(yǎng)得節(jié)朋難友瞞，果也維有富利陜于蠅公陽司換良浴好繁待遭人荒接驚物癢形戒象應宣閉傳場。三叮、雀通普話神時類的摧舉唇止色表耐現(xiàn)4、榜迅齊速掏準送確恒的兄接雁聽遍電痛話在吐聽爐到螺電數(shù)話由響旱時婆，閣如疫果遼附寇近估沒泛有或人素，填我管們厚應牢該咽以旦最遲快儀的揪速球度益拿暢起抵話追筒氏。意這覽樣可的菜態(tài)穿度圾是晝每忙個距人啊應號該迫擁燒有捧的受，紛這撲樣超的陽習被慣切也指是目每稈個注辦裕公青室扮工均作春人鋸員姑都天應眨該攻養(yǎng)燦成興的較。電霸話館最恐好盆在慎響膽三老聲肅之弦內(nèi)果接傘聽偏，常長麥時脊間價讓暖對幼方變等跡候運是孟很花不呢禮償貌鎮(zhèn)的渾行哨為獸。如粒果姐電枯話鐮是匙在環(huán)響錦了限五判聲腫后魄才賴接吸起嗓，濕請關別顏忘悠記茶先蹦向雅對慢方談道高歉疤“掙不坦好串意瘡思賭，惠讓秋您而久念等幅了躺”銜。三冰、手通健話換時賤的戴舉絡止融表賄現(xiàn)5、富認低真倍做揀好囑電杯話層記塊錄上濫班沖時兼間敘打類來煮的泰電飾話土都摟是墻與側工亭作有有轟關跳的接，聽所趕以瞧公引司沫里比每陽一罰個兩電吧話罰都徑很誤重劃要女，據(jù)即光使漏對嘆方醒要程找經(jīng)的駱人痕不普在版，溝切狠忌鞏只聞說莖“辜不兔在肥”定，蹈應精做屬好保電曲話荒記夫錄究。電爸話央記弱錄潮牢黨記泡5對W用1古H舞原素則期，并w待h益e圾n鳳何扔時能,邀w宣h謊o夸何泰人貫來床電賞，健w商h慘e俊r可e享事觀件討地組點管，凡w失h扯a虜t驅何戚事餡，門w闊h異y音為燒什暫么策，碰原炒因揭，葡h途o撤w記如洲何擁做秘?？齐娒髟挃n記孤錄倆簡受潔糕又刻完搶備導，仇有辨賴耐于途5更W尺1炕H險。三迫、佛通糧話茶時音的揉舉佳止講表糖現(xiàn)6、聰掛褲電樸話踢的平禮涌儀想冒一辱想泳：顛怎論樣韻掛加電羊話鞠才面是騾禮聞貌芳的鑒？名或純：乓通旱話軌結豪束伸時劈燕，趙應慶該術誰霸先揀掛乖電但話澆？通雹電位話頃時搭，宜如聽果摔自嘩己安正榨在炭開鍵會吵、習會膨客壩，睜不喇宜景長洪談崇，攜或圈另些有啊電缺話猾打喪進栽來委，狂需騙要戀中猶止沉通闊話城時屬，偉應找說失明軟原屯因臟，月告俱之溪對赤方賺：衡“愚一趟有亞空蠟，找我已馬晝上壤打血電銷話屈給熱您截”儲，兼免逢得嗚讓默對獵方歲認攪為鵲我部方哥厚指此販薄魯彼史。三夕、蓋通誤話遭時逝的和舉鑄止耗表抽現(xiàn)三索、筋通猜話政時徑的棍舉喜止務表象現(xiàn)6雞、涂掛騙電究話企的艘禮遭儀中稱止座電貓話臺時潔應塔恭疼候掘對失方配先徹放耐下墊電路話劫，啞不介宜炸“盒越許位案”彎搶瘡先自。乳一匙般無下屠級滋要丑等瘋上意級糧先廈掛還電浴話封，緞晚魚輩訪要牽等優(yōu)長窗輩溉先餅掛另電嚇話磁，陽被餡叫我等清主濾叫坊先紅掛饑電扛話栽，減不然可漁只錯管編自巨己左講稈完匪就浸掛唐斷起電見話迅，此那洞是欲一逃種屑非描常煩沒即有驕教閃養(yǎng)駱的讓表帽現(xiàn)斯。三羊、暫通辣話孝時變的忘舉灶止嗓表脊現(xiàn)6衡、遣掛蒼電讓話叔的區(qū)禮榜儀如枯遇銜上籃不炕識跟相悲的烘人巖打教起凱電衣話努沒工完波沒全了令，雀不還宜居說尺：控“栽你企說卷完奮了咐沒炸有屢？秋我裙還澆有泰事收呢溉”搜，貪最版好艦委片婉拴、畫含診蓄愛，克不頑要械讓盼對荒方在難辮堪藏，位應幼講悉：昆“簡好怒吧挽，辦我疤不近再喝占碰用寒您道寶透貴司的向時疾間植了售”目“防真磨不第希備望漏就漫此溫道煙別舅，歸不笨過須以勤后腸希甚望盼有炭機稠會蠻與噴您素聯(lián)姿絡衣。津”四衰、姿移吸動畢電階話程使灣用術禮館儀1括、釣自嬸覺蘆維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