2023的前臺工作計劃參考模板（2篇）

第4頁共4頁2023的?前臺工作計?劃參考模板?____?年上半年一?直在___?_酒店做前?廳經(jīng)理一職?。下面我將?下半年的工?作計劃如下?：⑴協(xié)助?經(jīng)理做好前?廳的整體運(yùn)?營工作，并?對人員進(jìn)行?合理的安排?，安排好店?員工的住宿?問題;⑵?每天能按時?做____?次例會，并?在例會中提?出一天工作?的不足，并?及時采取相?應(yīng)的應(yīng)對措?施，同時要?對當(dāng)天的工?作進(jìn)行總結(jié)?，做好記錄?;⑶制定?店內(nèi)工作表?。讓前廳員?工按照當(dāng)天?的工作表進(jìn)?行工作，并?把重要事情?標(biāo)注在工作?表內(nèi)。制定?店內(nèi)工作表?是為了能更?好的熟知當(dāng)?天的工作任?務(wù)，這樣也?能體現(xiàn)工作?的透明度和?工作進(jìn)度;?⑷掌握每?天的客流量?和營業(yè)額，?并對周客流?量和月客流?量進(jìn)行統(tǒng)計?，制定相應(yīng)?的營銷方案?，同時根據(jù)?周周之間、?月月之間的?營業(yè)額進(jìn)行?對比，找出?其中的不足?，做出總結(jié)?和相應(yīng)的應(yīng)?對措施;?⑸做好本部?門的消防安?全的“三一?”工作，做?到每天一檢?查，每周一?培訓(xùn)，每月?一演習(xí)，并?做好相應(yīng)的?記錄;⑹?督導(dǎo)迎送服?務(wù)。___?_執(zhí)行服務(wù)?程序，滿足?客人的合理?要求;⑺?參加前廳的?接待工作，?并把在工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)行記錄?，同時做出?相應(yīng)的改進(jìn)?方案;⑻?制定培訓(xùn)計?劃。正確的?對員工進(jìn)行?一系列的培?訓(xùn)，對工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)一步的?加強(qiáng)，避免?以后工作中?出現(xiàn)。協(xié)助?員工樹立正?確的價值觀?和酒店道德?;⑼與前?臺收銀的緊?密配合，要?對每天的營?業(yè)額進(jìn)行記?錄。掌握當(dāng)?天備用金的?領(lǐng)用，合理?安排零錢，?保證收銀員?的正常結(jié)賬?;⑽對客?人投訴的處?理。客投主?要分為：“?當(dāng)面投訴”?“電話投訴?”“書面投?訴”三種，?酒店主要以?當(dāng)面投訴較?多。無論?哪種投訴，?都要站在客?人的立場，?首先要在感?情上獲得好?感和信任，?對于客人提?出的要求，?如果能當(dāng)面?解決的就立?即解決。如?果解決不了?，要第一時?間通知上級?領(lǐng)導(dǎo)，并與?領(lǐng)導(dǎo)做出相?應(yīng)的解決方?案，在第一?時間給客人?解決。如?果出現(xiàn)指定?人員投訴的?話，首先要?和當(dāng)事人進(jìn)?行了解情況?，如果在自?己的權(quán)限能?解決的問題?，就自己解?決，如果超?出了自己的?工作能力，?就應(yīng)立即請?示上級領(lǐng)導(dǎo)?，如實匯報?情況，與領(lǐng)?導(dǎo)商議解決?方案，并提?出自己的想?法，在第一?時間內(nèi)給客?人解決，并?告知客人對?指定投訴人?員的處理意?見，然后給?客人進(jìn)行道?歉，不要讓?客人帶走不?滿意的情緒?走。這樣的?客訴一定要?站在公司利?益和客人利?益雙贏的狀?態(tài)處理。?2023的?前臺工作計?劃參考模板?（二）時?間總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，新的?一年到了，?對于新的一?年充滿著期?待，期待自?已在工作中?更上一層樓?。下面是我?個人___?_年公司計?劃：一、?在實踐中學(xué)?習(xí)，不斷適?應(yīng)工作前?臺是公司對?外形象的窗?口，一言一?行都代表著?公司，接待?公司來訪的?客人要以禮?相迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和藹?，處理辦公?樓的日常事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，對待同?事要虛心真?誠，點點滴?滴都需要在?實踐中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步。二?、學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化，?提升自我?要全面感受?公司的員工?關(guān)懷和重視?人才文化，?感染工作氛?圍，以積極?樂觀的工作?態(tài)度投入到?工作中，踏?踏實實地做?好本職工作?，及時發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，及時地?和部門溝通?，爭取把工?作做好，做?一個合格稱?職的員工。?這也一直是?今后工作努?力的目標(biāo)和?方向。三?、拓展自己?的知識面，?不斷完善自?己在以后?的工作中也?要不斷給自?己充電，拓?寬自己的知?識，減少工?作中的空白?和失誤。在?今后的工作?中，我會努?力提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)工作?中的不足，?在新的學(xué)習(xí)?中不斷的總?結(jié)經(jīng)驗，用?謙虛的態(tài)度?和飽滿的熱?情做好我的?本職工作，?發(fā)揮自己的?潛力為公司?的建設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的力量!?四、當(dāng)好領(lǐng)?導(dǎo)的助手?對主管交待?的工作努力?完成并做好?，增強(qiáng)責(zé)任?感、增強(qiáng)團(tuán)?隊意識。積?極主動地把?工作做到點?上、落到實?處。我將盡?我最大的能?力減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。完?成自已份內(nèi)?工作的同時?能夠主動幫?主管或同事?分擔(dān)一些工?作。和同事?互幫互助，?共同維持和?諧的工作環(huán)?境。五、?熟悉公司新?的規(guī)章制度?和業(yè)務(wù)開展?工作公司?在不斷改革?，訂立了新?的規(guī)定，特?別在公司目?前正在進(jìn)行?的推行工作?中，作為公?司一名職員?，必須以身?作責(zé)，在遵?守公司規(guī)定?的同時全力?配合。我?深知：一個?人的能力是?有限的，但?是一個人的?發(fā)展機(jī)會是?無限的?，F(xiàn)?