店長培訓基礎篇課件

店長系列培訓

基礎篇銷售培訓部1店長培訓基礎篇關閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求2店長培訓基礎篇第一單元

店長的職責與角色轉換店長與導購的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉換的基本方法3店長培訓基礎篇公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長??！4店長培訓基礎篇讓我們來討論導購與店長的差異有哪些？5店長培訓基礎篇導購與店長的差異6店長培訓基礎篇店長的六大角色7店長培訓基礎篇各角色承擔的具體職責8店長培訓基礎篇店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關系管理財務管理信息情報管理店鋪商品店員零售經(jīng)營鐵三角9店長培訓基礎篇讓我們來討論為了做好店長，為了進一步職業(yè)發(fā)展，10店長培訓基礎篇店長的心態(tài)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對店員耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關懷店員積極耐心開朗包容11店長培訓基礎篇核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備的核心技能12店長培訓基礎篇目標管理力要求標準避免事項設定符合公司利益的目標將目標量化分解針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙13店長培訓基礎篇主動溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動14店長培訓基礎篇團隊領導力要求標準避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進取，激勵團隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。15店長培訓基礎篇店員指導力要求標準避免事項重視店員成長，用心指導他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權讓店員歷練能力擔心店員能力太強，阻擋其學習機會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他16店長培訓基礎篇店長新任的首要工作交接流程及注意要點

利用例會與大家共同溝通與所有店員盡快安排私下溝通調(diào)整自己的工作習慣17店長培訓基礎篇上任的第一件大事就是交接貨品1、實貨與店鋪帳務核對：2、店鋪帳務與公司財務帳務核對：3、店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn)1、電器類（如電視機、vcd、功放機、電腦、微波爐、飲水機、空調(diào)等）：2、貨架類：3、辦公類（錢箱、保險柜等）：財務1、帳務（借款、長款等）：2、備用金：3、發(fā)票：商場事宜（店中店）1、商場各級相關領導介紹：2、商場財務、結算流程介紹：3、商場管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專賣店）1、房東介紹：2、各種費用交納規(guī)定和流程（如水電費、空調(diào)費等）：人員1、人員名單、簡歷：2、員工工作角色介紹（如導購、收銀員、庫管）：3、店鋪核心、重要員工介紹：4、員工銷售能力介紹：5、員工的性格、愛好介紹：消費環(huán)境、商圈1、店鋪顧客特點：2、店鋪銷售規(guī)律、特點：3、周、日銷售峰值：4、周邊商圈介紹：5、店鋪周圍競品員工介紹、競品狀況：18店長培訓基礎篇交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)找前任店長詳細溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。你需要了解這家店以往的工作慣例19店長培訓基礎篇建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：請區(qū)長或前任店長介紹開場自我介紹-個人簡單情況，工作經(jīng)歷，個人愛好等店員自我介紹–個人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個人愛好等說明自己的工作期望請大家多指教、多配合、多支持總結致謝20店長培訓基礎篇角色扮演每組進行討論，設計一個任職演講，時間5分鐘。每組輪流派1位代表發(fā)表上任演說，每位演講者時間3分鐘。21店長培訓基礎篇上任時請先做好思想準備22店長培訓基礎篇與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：了解他平時的工作情況；了解他的家庭、朋友和愛好；觀察他們的態(tài)度和個性；進行適當贊賞；溝通時表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。23店長培訓基礎篇角色扮演案例小劉剛由導購升任店長，原來的店長調(diào)走。店里資深導購小李以前跟小劉關系一般，小劉擔心小李會有些不服氣。加上小李的銷售技巧很好，其他導購都比較佩服小李。小劉打算跟小李私下溝通一番，讓小李以后多配合自己的工作。24店長培訓基礎篇重點溝通的關鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關鍵店員領班、庫管、收銀員團體里有影響力的店員資深店員，特別是比你還資深的店員以前平級時的老同事25店長培訓基礎篇店長需養(yǎng)成工作計劃的習慣準備一個筆記本，隨時記錄發(fā)現(xiàn)的問題安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點好記性不如爛筆頭26店長培訓基礎篇新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖立即使用自己的權威遷就店員事必躬親試圖立即改變店里的一些習慣偏袒自己的朋友只考慮公司的要求，忽略店員的需求27店長培訓基礎篇第二單元店鋪終端日常管理店鋪日常管理工作流程店鋪營業(yè)不同周期的工作側重點店鋪促銷期間工作側重點店鋪緊急事件處理與各類人員的日常往來技巧28店長培訓基礎篇分組討論請列出店長在每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的工作內(nèi)容及工作重點。請列出周一到周日，每周閑時與忙時的工作側重點。請列出促銷活動前中后的工作側重點。29店長培訓基礎篇店鋪營業(yè)不同周期的工作側重點日工作側重點工作重點內(nèi)容周一分析總結上周，做本周部署1、補貨2、調(diào)整、整理陳列3、整理統(tǒng)計上周銷售數(shù)據(jù)及信息，做分析總結4、做本周的工作部署周二至周四以跟進工作為主1、跟進每日銷售目標2、跟進服務、貨品、陳列及店鋪其他工作3、利用空閑進行銷售技巧、貨品培訓周五做周六日工作部署和準備1、檢查貨品庫存，補貨2、調(diào)整、整理陳列3、做周六日工作安排周六日以跟進銷售目標為主1、跟進周六日銷售目標（定時跟進）2、合理安排人手3、掌控店鋪狀況4、遇繁忙時參與銷售30店長培訓基礎篇店鋪促銷期間工作側重點時間點側重點工作重點內(nèi)容促銷前準備和培訓對員工進行促銷前的培訓；對促銷品進行清點擺放；根據(jù)促銷期間銷售目標核算促銷品庫存是否足夠，如預測不足應提前向上級申報；活動前一天營業(yè)結束后根據(jù)促銷活動內(nèi)容進行店鋪陳列調(diào)整和布置（包括促銷pop張貼）促銷中分析和跟進分析促銷銷售報表；跟進促銷服務、陳列、貨品、促銷品庫存、人手及促銷期間銷售目標；促銷后撤場和總結活動結束當天營業(yè)結束后撤銷促銷店鋪布置，調(diào)整店鋪陳列；與財務核對促銷期間銷售和促銷品庫存，核對后將剩余促銷品退公司倉庫；做促銷總結并與員工開會分享31店長培訓基礎篇店鋪緊急事情處理店長開始承擔處理緊急狀況的責任32店長培訓基礎篇有一天，我們店里來了個顧客V133店長培訓基礎篇難纏顧客投訴的處理分析顧客投訴的原因，過錯在哪邊態(tài)度至關重要，不可因顧客無理而態(tài)度惡化顧客提出的過分要求，一定要耐心解釋不要一開始就讓你的上級接觸，應先由你自己處理為避免自己情緒激動，可換人、換地點、換時間處理萬一不行，應請上級、商場甚至報警處理34店長培訓基礎篇角色扮演分組對抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的流程及方法。組與組交叉扮演顧客與店長，對抗性角色演練。不可過于刁難。35店長培訓基礎篇與上級溝通的要點主動溝通，定期主動匯報工作在與上級溝通前先對自己的工作做好分析當有困難時，先想辦法自己解決，需要上級協(xié)助時，將自己的努力告知上級經(jīng)常向上級提供營業(yè)情報36店長培訓基礎篇第三單元

店鋪業(yè)績目標管理目標管理及其意義店鋪目標管理的流程及其重點業(yè)績目標分解設定業(yè)績目標的跟催與執(zhí)行強化37店長培訓基礎篇意義：透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪經(jīng)營的績效成果，并關注店員能力與心態(tài)之發(fā)展?？冃Ц纳颇繕嗽O定行動展開績效考核溝通與激勵什么是目標管理38店長培訓基礎篇為什么要推動目標管理？激發(fā)店員往共同方向目標努力使管理的成果看得見激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力作為不斷改善進步的工具39店長培訓基礎篇善用店鋪業(yè)績模型分解目標我們先來做個道計算題：華納店某日有100人光顧，40%的顧客購買了產(chǎn)品，顧客購買的產(chǎn)品每件的平均價格是100元，平均每個顧客購買1.8件，請大家計算一下華納店當天的營業(yè)額是多少？100×1.8×（100×40%）=7200（元）40店長培訓基礎篇善用店鋪業(yè)績模型分解目標營業(yè)額購買客數(shù)客單價來店客數(shù)購買率個單價購買個數(shù)41店長培訓基礎篇目標設定的基本要求目標的設定是指努力就可達到的。目標既然設定，就要想辦法達到。目標的設定要根據(jù)往日情報加上科學方法設定。42店長培訓基礎篇周期業(yè)績目標設定常規(guī)目標分解參考因素去年同期的銷售數(shù)據(jù)上月及上周的銷售數(shù)據(jù)需要考慮特殊情況商店的促銷活動、節(jié)日帶來的銷售業(yè)績季節(jié)性氣候的變動新品上市滯銷品處理活動43店長培訓基礎篇定期查檢養(yǎng)成隨時察看營業(yè)數(shù)據(jù)的習慣定期與各店員檢查討論與階段目標進行對比分析超越目標或未達成目標的原因對下一階段目標進行修訂44店長培訓基礎篇第四單元店鋪人員管理了解導購的風格如何進行合理排班與導購的基本溝通方法45店長培訓基礎篇Y一代導購的特點極強的上進心權力欲望強，敢想敢要不求報酬，但求開心萬千寵愛在一身，不能受挫折易受情緒影響對公司的忠誠度低46店長培訓基礎篇意愿高能力強＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低你了解店員嗎？--不同類型店員之分析培訓輔導技能激勵授權輔導心態(tài)其他考慮人材人財人裁人才47店長培訓基礎篇階段一階段二階段三階段四低能力高意愿部分能力低意愿高能力變動工作的意愿高能力高愿意0～1個月2～6個月7～18個月一年半以上店員發(fā)展階段48店長培訓基礎篇了解店員嗎？--日常工作中去了解從言語面來了解從行動面來了解從成果面來了解現(xiàn)場走動一對一溝通49店長培訓基礎篇如何進行排班排班應公平公正新老搭配，強弱結合考慮導購之間的人際關系，過于親密或有矛盾不安排一個班節(jié)假日、促銷活動之前進行調(diào)班，必要時安排特別班50店長培訓基礎篇如何進行工作分派確定周間和時段的工作安排表，確定具體負責人并公示預先定妥工作合格標準店員完成工作安排表某項工作后即記錄指定突發(fā)情況下的處理負責人定期追蹤工作分派內(nèi)容51店長培訓基礎篇如何化解個別導購對你的不滿V252店長培訓基礎篇角色扮演分組對抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長與導購進行溝通，對抗性角色演練。不可過于刁難。53店長培訓基礎篇如何化解個別導購對你的不滿要積極靠近，大膽管理保持相應的距離對其批評要有準備及時培養(yǎng)業(yè)務骨干適當給予幫助，曉之以情54店長培訓基礎篇如何避免個別導購對你過分親密V355店長培訓基礎篇角色扮演分組對抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長與導購進行溝通，對抗性角色演練。不可過于刁難。56店長培訓基礎篇如何避免個別導購對你過分親密坦誠的與之溝通，告知需要她的理解與配合適當保持距離做到公平公正57店長培訓基礎篇如何處理導購的抱怨V458店長培訓基礎篇角色扮演分組對抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長與導購進行溝通，對抗性角色演練。不可過于刁難。59店長培訓基礎篇如何處理導購的抱怨耐心傾聽，不要立即反駁仔細分析抱怨的原因不要附和或參與抱怨合理解釋說明不要給抱怨的店員貼上標簽關懷關心店員60店長培訓基礎篇如何處理導購之間的沖突V561店長培訓基礎篇角色扮演分組對抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長與導購進行溝通，對抗性角色演練。不可過于刁難。62店長培訓基礎篇如何處理導購之間的沖突及時控制爭吵局面；問詢第三方情況；控制了局面要向顧客解釋并致歉，維護品牌形象，同時安撫其他導購安心工作；將兩人隔離，找雙方各自單獨談話了解情況；從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案將兩人同時溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開心結、握手言和。63店長培訓基礎篇如何批評導購的錯誤行為V664店長培訓基礎篇角色扮演分組對抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長與導購進行溝通，對抗性角色演練。不可過于刁難。65店長培訓基礎篇如何批評導購的錯誤行為批評要因人而異商討式一針見血式循序漸進式暗示式批評要顯得有誠意，目的是為幫助店員成長不可隨便發(fā)脾氣批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身及時直接當面批評，不可背后批評盡量私下批評，不要傷及店員的面子66店長培訓基礎篇如何贊賞導購V767店長培訓基礎篇角色扮演分組對抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長與導購進行溝通，對抗性角色演練。不可過于刁難。68店長培訓基礎篇如何贊賞導購要明確具體，描述好的行為要觀察出不同之處予以贊賞贊賞同時如果能捎帶指出小缺點，店員會認為贊賞更真實要逐步升級贊賞69店長培訓基礎篇如何處理屢教不改的導購V870店長培訓基礎篇角色扮演分組對抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長與導購進行溝通，對抗性角色演練。不可過于刁難。71店長培訓基礎篇如何處理屢教不改的導購店長在談話起初不能夠太親和要讓員工感覺很嚴厲；開門見山地說出談話的目的；要談員工錯誤的事實不要談感受（談事實不談感受的原則）；強調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺；引導他承認自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對此事的重視程度；詢問員工屢教不改的根源；本著幫助員工解決問題的態(tài)度，針對癥結所在積極的幫助員工尋找解決方法；與員工共同商議解決方法，以達成一致；提出希望和要求；引導員工自己真誠的做保證；72店長培訓基礎篇第五單元店鋪的貨品管理如何進行補貨如何做好庫存貨品管理盤點作業(yè)流程及要點貨品防損貨品分析基礎73店長培訓基礎篇如何進行補貨對門店的貨品庫存必須準確把握隨時了解商品的銷售動態(tài)熟悉門市商品管理，包含陳列位置、出樣量把握季節(jié)變化、節(jié)假日、促銷活動對貨品銷售的影響訂貨量按暢銷品、滯銷品按74店長培訓基礎篇如何做好庫存貨品管理庫存商品要進行定位管理所保管的商品要分門別類，整齊碼放，不要隨意堆積快銷的貨品應放在小倉最方便取到的地方必須保管好殘次品，殘次品與正品必須分開放置，每月對殘次品進行盤點核實75店長培訓基礎篇盤點作業(yè)流程及要點步驟注意要點盤點前盤點點數(shù)的作業(yè)分配和培訓講解盤點前對出樣及庫存商品進行整理門店的環(huán)境整理準備整理相關單據(jù)提前分析貨品變價、殘次品情況盤點中安排初點及交叉復點店長隨時檢查店員的盤點作業(yè)進行盤點的相應記錄店長隨時檢查盤點記錄的準確性與完整性盤點后盤點紀錄整理計算盤點結果查找問題，提出改善門店環(huán)境的復原，做好營業(yè)準備76店長培訓基礎篇第六單元例會的意義例會的內(nèi)容早會流程77店長培訓基礎篇各店員銷售目標之分配與調(diào)整。檢討、指導目標達成之方法。報告銷售現(xiàn)狀并作預測。各種銷售情報的交換。重要事項上傳下達，保持良好溝通有序安排，提高工作效率培訓及經(jīng)驗分享例會的意義78店長培訓基礎篇例會的內(nèi)容早會昨日業(yè)績的喜報公布，當眾獎勵店長對昨日工作的整體進行分析和點評，分享昨日的工作細節(jié)，提出本日工作目標。就員工的實際情況逐個提出其在工作中的問題。專題輔導和培訓優(yōu)秀銷售人員的案例分享激勵銷售人員的士氣和斗志，調(diào)整情緒讓銷售人員自我確立當日的工作目標。晚會簡要總結當日工作鼓勵并感謝大家79店長培訓基礎篇謝謝大家80店長培訓基礎篇三、卓越店長六戒81店長培訓基礎篇1、抱怨經(jīng)營者抱怨“這種產(chǎn)品銷路不好”、“辛辛苦苦沒有功勞也有苦勞，就開這么點錢”之類的抱怨?？瓷先ナ墙?jīng)營者的問題，實際上，多數(shù)人是為了推卸自己的責任?！拔易钕矚g工作積極的員工，因為他一積極起來，便會調(diào)動顧客的積極情緒，生意便做成了。”

——亨利·福特如果能夠以積極的心態(tài)去面對每一項工作，就可以讓自己的心靈引擎中爆發(fā)出無窮的能量，繼而激發(fā)自己的進取心和創(chuàng)新意識。這樣，哪怕在同一個店中，你都可以創(chuàng)造比別人更高的業(yè)績。你的抱怨不利于提高效率、提高業(yè)績。所以不要抱怨，擔負起自己的責任，承認一切問題的根源都在自己。當你有了這樣的心態(tài)，一切問題都是能夠解決的。82店長培訓基礎篇2、自己不做決定店長的日常工作很瑣碎，當門店有問題時，店長要在第一時間協(xié)調(diào)，是工作恢復暢通。店長要將總公司的各項方針、計劃等正確快速的傳達給門店的員工，保證門店的資產(chǎn)安全，指導和教育門店的員工，為公司培養(yǎng)員工。同時店長還要參與銷售工作，了解到客戶的購物心理和需求，這樣才能保證門店所售的商品適銷對路，從而創(chuàng)造門店的高業(yè)績。在店長權限內(nèi)的事必須由店長決定，要求店長具備較強的決斷能力。如果一個店長不能迅速作出決定，這樣會給下屬造成迷惑，從而跟著回避責任。83店長培訓基礎篇3、不給自己的工作設定高標準在工作中處處被動的人只會諸事平平，沒有一事精通。對于盡職盡責的人來說，卓越是唯一的工作標準。案例：羅杰夫裁縫做衣服只有敢為自己設立高標準的店長，才能成為卓越的店長。千萬不要作一個有“不能做的事就不要做”的想法的人，這樣的人是一個自我設限者，終難成大事。要想成為一個卓越的店長，就要時刻牢記這一點。84店長培訓基礎篇4、喜歡獨占成果一個卓越的店長一定是極具有團隊精神的，他應該和員工榮辱與共，而不能成功了就夸是自己的能力，失敗了就推給下屬，逃避責任。“小成功靠個人，大成功靠團隊?！?/p>

——比爾·蓋茨有些店長會感到把下屬培養(yǎng)成才，這樣就會為自己樹敵！他們會認為下屬是自己潛在的威脅。其實不然，一個可以培養(yǎng)出出色員工的店長，一定是為人所敬仰和欽佩的，能力是有目共睹的。案例：雙贏思維（通用電氣員工的大學籃球賽）分享是一種聰明的生存之道，沒有那個門店僅僅依靠店長就可以成功，一個喜歡獨占成果的店長必然會打擊店長的積極性，消解門店的團隊戰(zhàn)斗力，對門店的發(fā)展會有致命的影響。85店長培訓基礎篇5、不會培養(yǎng)下屬店長必須自我成才且能開發(fā)人才，讓下屬“有能力”工作。要成為卓越的店長，就要不斷的學習和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的腳步，和企業(yè)一起成長，不斷充實自己、完善自己。店長在自我提升的同時，還要培訓員工，為開大店、連鎖店儲備人才。許多店長對培訓下屬很迷茫，主要原因就是他們對門店培訓需求不明確，對員工的培訓需求缺乏科學細致的分析，使得培訓工作存在很大的盲目性和隨意性。不要等到有大型的促銷活動時才培訓，這僅僅是滿足短期的需求和眼前的利益。培訓時除了傳統(tǒng)的講課的方式還可以采用討論式、學習式、講演式、案例式、游戲式等方法。當培訓進入實施階段時，店長需要對培訓進行監(jiān)督，實施反饋學員的學習氣息，在不斷反饋的過程中不斷改善。培訓過后返回到崗位上，員工還需要一個能夠促進培訓成果轉換的環(huán)境。在事實環(huán)境中把培訓的內(nèi)容運用進去，實踐中感悟，實踐中提高。86店長培訓基礎篇6、不具備基本知識具備豐富的門店管理知識是成為卓越店長必不可少的條件。目前很多店長都是從下屬骨干發(fā)展上來的，對于店長這個崗位所具備的知識少之甚少，但這并沒有什么關系，只要你有很強的自我學習的能力和持之以恒的精神，哪怕每天進步一點點，最終都能成為一名卓越的店長。每天進步一點點，腳踏實地的學習，從利索能力的范圍著手，小生意做成功，然后進一步做更大的生意，這樣才不會遭致失敗。如果可能，那就走在時代的前面；如果不可能，那就同時代一起前進；但絕不要落在時代的后面。

——布留索夫87店長培訓基礎篇★成功店長應掌握的基本知識了解企業(yè)：充分了解企業(yè)的歷史狀況、得到過那些榮譽、售后服務的承諾與精神及未來發(fā)展方向等事項。另外門店經(jīng)營商品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也要掌握。了解行業(yè)和常用術語：進入一個行業(yè)，不僅對行業(yè)的過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應對行業(yè)未來的演變過程、流行趨勢有所認知。另外，與行業(yè)相關的常用術語如毛利率、周轉率、pop、DM，甚至一些管理上的術語，如5S、4P等，店長也要熟知。88店長培訓基礎篇牢記商品知識：商品知識是銷售服務介紹時的基本銷售要點，所以店長要將商品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、顏色、規(guī)格、功能、先進性、推廣要點、使用方法、儲藏方法等基礎知識牢記在心。不僅如此，店長還要掌握如何將商品的特性轉化為即將對顧客產(chǎn)生益處的銷售方法，這樣才能應對自如的為顧客服務。關于競爭對手：工作過程中，店長應利用閑暇時間，隨時注意同行競爭對手（銷售類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等。并將這些信息及時上報給上級領導。理解工作職責和工作規(guī)范：只有透徹的了解到自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀表，才能更好的為顧客服務。89店長培訓基礎篇了解顧客特性與其購買心理：由于消費者的個性化、差別化的需求，店長應該站在顧客的立場去體會顧客的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好的餓為其提供建議。掌握銷售服務技巧：要成為一個優(yōu)秀的店長，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在傳統(tǒng)的觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。要努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨的方法等事項。掌握商品陳列與展示的常識：門店可以根據(jù)商品的色彩與展示特征，采取條例式或對比式的陳列方式加強商品的美感和質(zhì)感，以達到刺激顧客購買欲望的目的。店長也應適當?shù)亩眠\用色彩、構圖、燈光配合商品的體積、造型、外觀、做最吸引人的陳列展示。90店長培訓基礎篇四、卓越店長的五個指標91店長培訓基礎篇1、業(yè)績指標評價一個店長優(yōu)秀與否，最重要的指標就是要看其能否創(chuàng)造業(yè)績。業(yè)績是檢驗一切的標準，能創(chuàng)造業(yè)績的店長是公司最寶貴的財產(chǎn)。榮譽只會給與創(chuàng)造結果的英雄。對于店長而言，一切必須以業(yè)績?yōu)橄驅А]有績效就會被淘汰。案例：一切只看結果成績，成績，學生的命根；業(yè)績，業(yè)績，店長的命根！92店長培訓基礎篇2、團隊戰(zhàn)斗力指標一家門店如果有一個好的團隊和良好的團隊精神，就能勇往直前、奮力爭先，不斷戰(zhàn)勝對手，取得競爭的勝利！對于一家門店而言，店長個人之力實在太渺小了，只有依賴合作的精神和團隊力量才能取得成功。如果沒有團隊合作精神，個人的計劃再精彩，可能也無法得到實施。所以，店長要以合作的態(tài)度工作，既要明白自己的工作目標，也要知道同事和老板在考慮什么、關心什么，相互理解，才能達到共同的目標。在團隊中，店長需要建立優(yōu)秀的激勵體制和競爭機制，它能保證員工在工作過程中始終保持高昂的士氣和忘我的精神，使團隊中每個人的精力、興奮、熱情、努力、活力、開支都毫無保留地被激發(fā)，為我們整個團隊的發(fā)展做出貢獻。團隊作戰(zhàn)就是戰(zhàn)斗力，合作制勝，團隊必贏！93店長培訓基礎篇3、環(huán)境指標店內(nèi)的消費環(huán)境的好壞，可以反映店長管理能力的高低。當消費者進入店里，不管是商品還是服務都是消費過程中的環(huán)節(jié)，他們決定去留的第一判斷來自門店內(nèi)的環(huán)境，所以環(huán)境指標是評價卓越店長的重要指標。店內(nèi)環(huán)境本身就具有較強的促銷功能，其考慮的基本點是：把進入商店的顧客群看做是消費流，把店內(nèi)環(huán)境看做是與出入口連接的消費通道。例如：醒目的店名、標識吸引顧客的目光，將店門設在最方便顧客的位置上，在門店前不要設置任何障礙物，讓顧客不但想進店內(nèi)，同時能夠無障礙地、方便地進入門店，這是提高商店銷售額的一個前提條件；要懂得展示商品，讓顧客看得見、摸得著，不論高處的或地處的商品，用不著服務人員的協(xié)助，顧客都可以自如地取放商品；豐富的商品能夠刺激顧客的購買欲望；店內(nèi)布置一些特價區(qū)、新商品展示區(qū)，并且經(jīng)常更換不同的商品，就會給顧客增加新鮮感，刺激顧客的購買沖動；加強店內(nèi)的衛(wèi)生監(jiān)管，干凈明亮的購物環(huán)境，會使顧客有一種新鮮感；充分利用照明、空間、音箱以及裝潢的有機配合，創(chuàng)造良好獨特有個性的購物環(huán)境。94店長培訓基礎篇4、安全指標卓越的店長懂得在滿足消費者的購物需求之外，還要為消費者提供一種安全舒適的購物環(huán)境。現(xiàn)在門店的營業(yè)時間都比較長，有著大量的現(xiàn)金交易，因而安全管理對門店經(jīng)營意義重大。顧客就是上帝，店長還要對顧客負責，特別實在節(jié)假日及每日顧客購物高峰時段，門店的顧客絡繹不絕，顧客來源涵蓋了幾乎所有的年齡層，此時更要注意顧客的安全管理。如有意外發(fā)生，除了門店必須面對門店裝潢、設備和商品被破壞所帶來的財物損失之外，可能還必須擔負起員工以及顧客等眾多直接受害者的賠償問題，進而影響企業(yè)的聲譽。整個門店的安全作業(yè)以及設備的完善與否，與員工的身體健康和生命安全息息相關。門店應該提供安全健康的工作環(huán)境給員工。95店長培訓基礎篇5、服務指標就各家門店而言，商品的品質(zhì)在競爭者之間已極為相似，如果企業(yè)要避免兩敗俱傷的價格競爭，就要以其他形式向顧客提供商品和附加價值。這就是服務?！皞ゴ蟮亩窢幙偸菚r刻準備著將自己的一切獻給戰(zhàn)場。如果今天巴頓、拿破侖、凱撒或亞歷山大大帝成為一個商人，他們會毫不猶豫的占領服務業(yè)這塊戰(zhàn)略要地?！?/p>

——一位企業(yè)家對服務的評價良好的服務不僅能給顧客留下良好的印象，也能給公司和門店帶來良好的受益和穩(wěn)固的顧客群體。96店長培訓基礎篇1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課97店長培訓基礎篇自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學員98店長培訓基礎篇非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員99店長培訓基礎篇雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員100店長培訓基礎篇培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備101店長培訓基礎篇培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改102店長培訓基礎篇資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計103店長培訓基礎篇動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計104店長培訓基礎篇發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計105店長培訓基礎篇撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓方法、輔助工具的依據(jù)培訓前---課程設計106店長培訓基礎篇撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓前---課程設計107店長培訓基礎篇撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計108店長培訓基礎篇撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計109店長培訓基礎篇提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前---課程設計110店長培訓基礎篇制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計111店長培訓基礎篇課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數(shù)培訓持續(xù)時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容112店長培訓基礎篇授課計劃：目標內(nèi)容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容113店長培訓基礎篇內(nèi)容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容114店長培訓基礎篇制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學習考察115店長培訓基礎篇選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態(tài)度）培訓內(nèi)容培訓講師（經(jīng)驗、能力）學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）培訓環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧116店長培訓基礎篇選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現(xiàn)類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧117店長培訓基礎篇編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內(nèi)容與評估方式118店長培訓基礎篇培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放119店長培訓基礎篇

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置120店長培訓基礎篇

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置121店長培訓基礎篇

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置122店長培訓基礎篇合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置123店長培訓基礎篇

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備124店長培訓基礎篇測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架125店長培訓基礎篇培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒126店長培訓基礎篇現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關鍵點127店長培訓基礎篇現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐128店長培訓基礎篇產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？129店長培訓基礎篇“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟130店長培訓基礎篇正面應對壓力的方法舒解分散131店長培訓基礎篇壓力轉換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神132店長培訓基礎篇登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人