市場營銷內(nèi)容回顧教學(xué)課件

市場營銷內(nèi)容回顧第1章市場營銷概述市場營銷的含義(一)市場營銷的概念市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。(PhilipKotler,2019)Marketingisasocialandmanagerialprocessbywhichindividualsandgroupsobtainwhattheyneedandwantthroughcreatingofferingandexchangingproductsofvaluewithothers.第1章市場營銷概述二、市場營銷相關(guān)概念1.需要、欲望和需求2.產(chǎn)品(商品、服務(wù)與創(chuàng)意);3.價(jià)值、成本和滿意;4.交換、交易和關(guān)系;5.市場。1、需要、欲望和需求人類的各種需要和欲望是市場營銷思想的出發(fā)點(diǎn)口需要(Needs)——人們某些欠缺沒有得到滿足時(shí)的丶理感覺狀態(tài)。沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)口欲望(Wants)——是想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望對(duì)具體滿足物的愿卑n的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望1、需要、欲望和需求需要欲望抽象,大類的概念具體,豐富的概念相對(duì)穩(wěn)定多變,多種欲望間選擇營銷者不能創(chuàng)造受到廣告、推銷等的較很少影響大影響研究人們的需要和欲望,是市場營銷的起點(diǎn)營銷者不能創(chuàng)造需要,但可以引導(dǎo)欲望交換、交易和關(guān)系口關(guān)系營銷:與關(guān)鍵成員一一顧客、供應(yīng)商、分銷商一一建立長期滿意關(guān)系的實(shí)踐?？谀康?贏得顧客的長期偏好和業(yè)務(wù)?？谕緩?承諾、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?？谧罱K結(jié)果:建立起一個(gè)營銷網(wǎng)終一一公司的最好資產(chǎn)?？谠谳唁N網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)可以找到戰(zhàn)略伙伴并與之聯(lián)合,以獲得更大更持久的競爭優(yōu)勢。市場口市場的概念市場是由具有特定需求和欲望,而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成市場=人口十購買力+購買欲望口經(jīng)濟(jì)學(xué)家:市場是泛指某種產(chǎn)品賣方與買方相互作用以確定價(jià)格和數(shù)量的一種安排,是賣方和買方交換關(guān)系的總和口營銷者:賣主構(gòu)成行業(yè),買主則構(gòu)成市場第三節(jié)菅銷觀念的演進(jìn)基本概念營銷觀念是企業(yè)在組織和策劃活動(dòng)中所依據(jù)的思維方式和行為準(zhǔn)則,或在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度產(chǎn)業(yè)革命后,西方社會(huì)營銷觀念的具體表現(xiàn)、特征、及其演進(jìn)過程:()產(chǎn)品導(dǎo)向;(二)顧客導(dǎo)向;(三)社會(huì)導(dǎo)向(-)產(chǎn)品導(dǎo)向20