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任務(wù)六顧客滿意劃能力目標(biāo)1.初步具備企業(yè)內(nèi)部顧客滿意策劃的能力;2.具備外部顧客滿意度調(diào)查與策劃的能力;3.初步具備顧客服務(wù)滿意策劃的能力。知識(shí)目標(biāo):1.誰(shuí)是顧客;為什么要實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略?2顧客滿意指標(biāo)(CS|3.順客滿意策劃4.顧客服務(wù)滿意(SS)策劃十堰職業(yè)枝術(shù)學(xué)院教學(xué)步驃:個(gè)案引讀:1、甲乙兩個(gè)小店的差別在哪兒?2、聯(lián)想集團(tuán):嬴得用戶滿意:誰(shuí)是顧客、顧客滿意指標(biāo);四、顧客滿意策劃:五、顧客服務(wù)滿意策劃十堰職業(yè)枝術(shù)學(xué)院訓(xùn)練項(xiàng)目:1、分析壽康永樂公司為了使員工和顧客滿意采取了哪些措施?2、假設(shè)你身為某公司的老總(這個(gè)公司是你曾實(shí)習(xí)過的或者你未來想要開辦的),你打算怎樣做到讓顧客滿意?十堰職業(yè)枝術(shù)學(xué)院個(gè)案引讀:1、甲乙兩個(gè)小店的差別在哪兒?2、聯(lián)想集團(tuán):贏得用戶滿意提問聯(lián)想集團(tuán)實(shí)施的贏得用戶滿意的措施有哪些?思考:企業(yè)實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略有何必要?十堰職業(yè)枝術(shù)學(xué)院答案:1、應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);2、培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客93%的cEO認(rèn)為顧客管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素顧客忠誠(chéng)度提高5%,利潤(rùn)的上升幅度將達(dá)到25%~85%。個(gè)非常滿意的顧客的購(gòu)買意愿將六倍于一個(gè)滿意的顧客2/3顧客離開其供應(yīng)商是因?yàn)轭櫩完P(guān)懷不夠隨著中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,企業(yè)間的較量已開始從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于

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