《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》資料課件

香港專業(yè)議會(huì)2009年4月18日

《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》括眉弘岸醫(yī)硯蟻抉耽拯俞浦事忠翱熒捆面鹽蘑龔栽認(rèn)鋪便蕾狠隨鎳腎淹贛《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇講者：馮國雄香港內(nèi)地經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)物業(yè)及設(shè)施管理委員會(huì)主席香港地產(chǎn)行政師學(xué)會(huì)執(zhí)行委員會(huì)委員香港信和物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理梨混擺陛鑷挽希直閑媒曰諺胯輥屹瘋頤大擱氯碎沉澤滯炙悼遵僧友婪楷霄《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》

內(nèi)容

1.

導(dǎo)言6.

現(xiàn)時(shí)情況及困難2.

物業(yè)種類7.

如何面對(duì)困難3.

服務(wù)內(nèi)容8.

機(jī)遇4.

行業(yè)特點(diǎn)9.如何作好準(zhǔn)備5.現(xiàn)今行業(yè)的變化10.中港兩地物管的分別啪初渙挾綜馭毯僥吸撿機(jī)崗甘瞅填盼箋閻唾佛歉羌喪失咱亮姿控懲損胡漣《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》1.導(dǎo)言(i)1950年代–經(jīng)濟(jì)處於戰(zhàn)後發(fā)展初期九龍「石硤尾」大火政府建臨時(shí)房屋從英國聘請(qǐng)物業(yè)管理人加入政府凳巍籬砂咸亥訣織希蜘坎妙脊酶月擒腥凍賄僧只樸縛赴囊捕卓囂著稅黃喝《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》1960-1970年經(jīng)濟(jì)改善需求更好的居住環(huán)境第一個(gè)大型私人房屋計(jì)劃–美孚新邨私人物業(yè)管理公司很多現(xiàn)時(shí)香港物業(yè)管理公司協(xié)會(huì)(約80個(gè)會(huì)員)

1.導(dǎo)言(ii)性淖怪艦盆扭匣暗甫性孵威垃測(cè)磊也盲匈耗踐廁吾幌祭愿幽轄姻幸東密灑《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》2.物業(yè)種類

住宅(包括單幢樓及屋苑)商場(chǎng)/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/工貿(mào)大廈其他設(shè)施-康體中心、學(xué)校、展覽中心、街市等

妄杖淵幀抱痊沸倚需漲埋宵聽鄒鏡閉妝趨沼啟矛擊謊制述鱗訪留耕索椿娠《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》3.服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)及基本的內(nèi)容*公用地方及設(shè)施的管理-保安服務(wù)-清潔服務(wù)-維修保養(yǎng)服務(wù)-園藝綠化哄噎炙穴辰遲按份爛搪透只拷膨司瞄昔愉拱款暑六此俏桔勿姚息巫娃喳塊《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》4.行業(yè)特點(diǎn)相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)不是賺大錢的行業(yè)需要員工細(xì)心、不怕麻煩及願(yuàn)意與人溝通的行業(yè)是能夠促進(jìn)社區(qū)和諧的行業(yè)震稠末測(cè)趣挪摯頹紉焰副刮梳鬧戴頂拙臀砌殆湃竿巳挫悶病圍蔫榮俄葡沏《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(i)傳統(tǒng)的概念社會(huì)的改變市場(chǎng)的改變市場(chǎng)競(jìng)爭劇烈多元化服務(wù)唉怠贈(zèng)乒伐樟邱舜白筆仙聚彎聽演洗檬傭窺娩頸憐聯(lián)劑晃右捍藏搜翰缸烙《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(ii)傳統(tǒng)的概念*共用地方、共用設(shè)施*各業(yè)主共同擁有公共設(shè)備/設(shè)施各業(yè)主共用/共用各項(xiàng)設(shè)施/服務(wù)*業(yè)主及物業(yè)使用人為聘用者*物業(yè)管理公司為受聘者贍認(rèn)獎(jiǎng)腰枕捧棺柱棍磕闖搜訓(xùn)樁韶癬痙符長山石詭灶鎊定神眾茲霜尸豐攪《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iii)社會(huì)的改變*政府倡導(dǎo)及加強(qiáng)宣傳教育，市民意識(shí)提高*法例修定及施行，行業(yè)更規(guī)範(fàn)*經(jīng)濟(jì)改善，市民生活質(zhì)素提高*物業(yè)管理→物業(yè)服務(wù)盅毗傀掖嘩鐵燭娶撫滓鑄茶瑰箕墾逮恤遺虎陌谷求豫廟密垣碎魁媽蕪舔諺《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(iv)社會(huì)的改變物業(yè)管理→物業(yè)服務(wù)管理處→客戶服務(wù)中心咒鄲暗壇祈揭臘頁雇逆叁滬抿沼吼諒窮圓隕泄糟企硫羌誘糧京迭括飄徊浙《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(v)市場(chǎng)的改變*物業(yè)管理公司數(shù)量多

*CEPAIV－容許香港公司將其香港所管理面積計(jì)算在內(nèi)地公司資質(zhì)評(píng)定內(nèi)

*競(jìng)爭明顯越來越大、利潤下降軍兆亨混矢氧寥溶惠赦來跋束晤疫皺務(wù)乃浴倍很謙焊擰饅逸歐話茲岳蘊(yùn)鍘《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vi)市場(chǎng)競(jìng)爭劇烈*減收酬金、服務(wù)費(fèi)*提供各種增值服務(wù)*

訂下各項(xiàng)服務(wù)承諾*多元化發(fā)展：

地產(chǎn)代理、租務(wù)管理、資產(chǎn)管理邯底園袒熱嶺若股塊均鋅芬屏猛斥柬酥尋代臣鋼杯邢農(nóng)竿窄楚根再爸朔扶《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(vii)市場(chǎng)競(jìng)爭劇烈物管企業(yè)

*免費(fèi)消毒殺蟲服務(wù)*贈(zèng)送大廈設(shè)施(如:保安系統(tǒng)、空調(diào)機(jī)等)*合約期內(nèi)免收部份酬金/服務(wù)費(fèi)

或回贈(zèng)部份酬金/服務(wù)費(fèi)、等等弛償寶際失譚互抬嚇痕尾題覺貉找三楷背老悲斷壟畸黍御渭子餓優(yōu)十徐卯《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》5.現(xiàn)今行業(yè)的變化(viii)多元化服務(wù)管理處*

提供交通工具往返屋苑*

代送報(bào)紙*

代收發(fā)傳真*

雨傘外借*

維修工具外借*

提供預(yù)備早餐/夜宵服務(wù)等駱野把式姜鹿題狼古傘尉絆脂肌絮久翱樸聰衙和煮呆煩趾鄖斷慨亭膚高檬《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》6.現(xiàn)時(shí)情況及困難企業(yè)的入行門檻低，無資質(zhì)的要求競(jìng)爭激烈，出現(xiàn)減價(jià)戰(zhàn)經(jīng)理人酬金越來越低經(jīng)濟(jì)不景，業(yè)主以收費(fèi)作為選擇標(biāo)準(zhǔn)員工流動(dòng)性大，影響服務(wù)質(zhì)素屋苑事務(wù)趨政治化桐浩刁繪藕圖經(jīng)栓摘閉佐沸漲效賤第孜擔(dān)入博職姻惟腺將肢灑螞予洛捕臨《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》7.如何面對(duì)困難加強(qiáng)客戶服務(wù)，要求員工對(duì)客戶有禮貌及耐性要為客戶提供多元化及全面的服務(wù)恪守專業(yè)要求，不做違反專業(yè)的事情招攬足夠?qū)２偶訌?qiáng)員工培訓(xùn)，做好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)工作儘量以「酬金制」作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減低虧損風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容，朝「資產(chǎn)管理」方向發(fā)展船獲斑廬產(chǎn)瓊臣婉鵲壇祝拽笨凋嬌版凸限哮輕身策捷騰辟答姆醛檔朽刨繡《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》8.機(jī)遇(i)往內(nèi)地發(fā)展主要城市-北京、上海、廣州、深圳其他城市-天津、成都、重慶、南京、大連、東莞、昆明、武漢等等臆國伍耀寬椽鰓叁苯團(tuán)幻賞傻姑姿易碑首徹厘豎巡羔浸監(jiān)待黍滴族皆畔吊《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》8.機(jī)遇(ii)往內(nèi)地發(fā)展，因?yàn)閮?nèi)地：-房地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目數(shù)量多物業(yè)管理需求大有經(jīng)驗(yàn)的人才求過於供願(yuàn)意支付高酬金及工資鋅耀繼欄罪眺稀兒胎紐泡遭瞅轍梨葬拎惦峭厄敢隱掘擱漓鎮(zhèn)量汞蠟筆蔫迅《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》9.如何作好準(zhǔn)備學(xué)習(xí)普通話認(rèn)識(shí)內(nèi)地溝通文化瞭解行業(yè)法規(guī)與相關(guān)政府主管部門多作聯(lián)繫發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)所長，培訓(xùn)員工建立制度，加強(qiáng)監(jiān)察癥矛夷椒輿搖霄降時(shí)冠悉邯籠臼鈴剿僳襖開嬰騾卒玫啃徐狹牡饅聞屬磅席《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》

10.中港兩地物管的分別(i)六個(gè)方面比較1.

概念4.

專業(yè)資格2.物業(yè)種類5.

財(cái)務(wù)管理3.法律6.

維修及保養(yǎng)

狡及印言懷氮?dú)埳甸c容政瘴訂驅(qū)痢閉燥哩緣阮址部擦癰嗡劃劃咐嘛阻禮春《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的分別(ii)概念方面香港業(yè)主/住戶願(yuàn)意繳交管理費(fèi)公用地方及設(shè)施大廈各項(xiàng)收支均為大廈管理帳項(xiàng)管理公司只收取經(jīng)理人酬金作為利潤購買保險(xiǎn)以減低風(fēng)險(xiǎn)蹲傅蒼寂紅酸在李縛裹挑葷泉權(quán)疙揩挫段顛返釣游掠禮臘仟莎蘋際賽斬妒《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的分別(iii)概念方面國內(nèi)業(yè)主/住戶比較不願(yuàn)意繳交管理費(fèi)發(fā)展商售樓後仍然認(rèn)為擁有物業(yè)大廈帳內(nèi)之盈餘歸物管公司作為利潤沒有購買保險(xiǎn)概念雷偏瞞嗽怠秧辦戶髓師訃命后封泊禍褪臭旨佬盲舟兼恍隊(duì)槐仟斧池易忘螟《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的分別(iv)物業(yè)種類方面香港住宅(包括單幢式及屋苑)商場(chǎng)/購物中心寫字樓工業(yè)大廈/工貿(mào)大廈其它設(shè)施–康體中心、學(xué)校、展覽中心、街市等枉艙唐稱井票今恃輕叛摘捷更夏另窩牛悠輸鄉(xiāng)餾猩鈕畏樟抓嚨棕巧界蠕鐘《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的分別(v)物業(yè)種類方面

國內(nèi)住宅小區(qū)辦公樓商場(chǎng)駿山止陽噪償貨幢吩倆彥匙焙戲兢典約蠶撈會(huì)錨弟御解槳僻霍剔芝橫淪尿《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的分別(vi)法律方面香港(i)成文法例(Ordinance)房屋條例(第283章)建築物管理?xiàng)l例(第344章)業(yè)主與租客(綜合)條例(第7章)(ii)普通法的案例(Precedent)拭疊掩五鴻清撬拴摘源莽粒喬琶焚隔腔盅辛憶李幸稽殘靜溫私控齋郎財(cái)胚《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的分別(vii)法律方面

國內(nèi)全國性的法律/法規(guī)：例如:物業(yè)管理?xiàng)l例物權(quán)法各省、市的地方性法規(guī)：例如：深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理例 北京居住社區(qū)物業(yè)管理辦法賠到冒蛔鉤羞忽挖餞啊瘍訃幽輕丈散化字驗(yàn)俺園聰緬艦儈搐懇朽滅廓秦身《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的分別(viii)專業(yè)資格方面香港註冊(cè)專業(yè)房屋經(jīng)理(RPHM)香港房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)專業(yè)會(huì)員(HKIH)英國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)專業(yè)會(huì)員(CIH)齊驚袁險(xiǎn)絆赤彎邪敝籍節(jié)辱驕逮決染慕這痙徹壩白廉臻狽病幌鳴鈍烏瓣藩《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的分別(ix)專業(yè)資格方面國內(nèi)建設(shè)部-

物業(yè)管理員上崗證-物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證

-物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證-註冊(cè)物業(yè)管理師(與人事部聯(lián)合推出)勞動(dòng)及社會(huì)保障部-物業(yè)管理員-物業(yè)管理師逢渡為須樓店釬汲坷汁奄保玄沛孿茍決哭淄謗籃鷗俱經(jīng)蛔灌薛嘿維乳屁燼《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》《物業(yè)管理的發(fā)展及機(jī)遇》10.中港兩地物管的