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文檔簡介
人力資源管理手冊..第一章人力資源部職責(zé)描述 (一)人力資源部工作職責(zé) ..第二章人力資源規(guī)劃................................................................................................(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6(二)人力資源部的主要工作內(nèi)容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7(三)人力資源管理部門費用構(gòu)成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7(四)人力資源需求預(yù)測的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7(五)人力資源供給預(yù)測的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8(六)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計....................................................................................17(一)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍(二)職位設(shè)置需要遵循的原則﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍(三)企業(yè)職位設(shè)置表 (四)職位調(diào)查表 (五)部門職位設(shè)置表 (六)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程 ..(七)職位分析工作流程 (八)崗位評價工作流程 第四章人才測評管理 (一)個人履歷項目核查表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍(二)管理人員素質(zhì)測評評分表 (三)市場人員素質(zhì)測評評分表 (四)銷售人員素質(zhì)測評評分表 (五)生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表 (六)技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表 (七)行政人員素質(zhì)測評評分表 (八)財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表 (九)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表 (十)公文筐測驗評分表 (十一)人才測評工作流程 (十二)測評指標(biāo)體系建立流程 第五章招聘、面試與甄選管理 (一)招聘方式﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍(二)人員需求申請表 (三)招聘工作計劃表 (四)招聘費用估算表 ..(五)應(yīng)聘人員登記表 (六)面試通知單 (七)面試記錄表 (八)面試成績評定表 40(九)面試評估報告表 40(十)招聘計劃制訂工作流程 41(十一)內(nèi)部招聘工作流程 42(十二)外部招聘工作流程 44第六章員工錄用管理 46(一)新員工報到手續(xù)表 46(二)新員工試用表 46(三)員工試用期鑒定表 47(四)員工轉(zhuǎn)正申請表 48(五)人事檔案目錄表 49(六)員工檔案信息表 49(七)檔案調(diào)閱登記表 (八)檔案查閱登記表 (九)員工錄用工作流程 (十)員工試用期考核工作流程 (十一)員工檔案管理工作流程 (十二)員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程 第七章培訓(xùn)與人才開發(fā) ..(一)培訓(xùn)計劃的內(nèi)容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45(二)生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45(三)銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46(四)技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47(五)基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47(六)培訓(xùn)的主要方法介紹﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48(七)柯氏四級培訓(xùn)評估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48(八)新員工培訓(xùn)實施計劃表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍49(九)培訓(xùn)需求調(diào)查表 (十)培訓(xùn)需求登記表 (十一)員工培訓(xùn)計劃表 (十二)員工培訓(xùn)申請表 (十三)培訓(xùn)意見調(diào)查表 (十四)新員工培訓(xùn)評定表 ..(十五)職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表 (十六)職業(yè)生涯規(guī)劃表 (十七)培訓(xùn)計劃制訂流程 (十八)培訓(xùn)實施管理流程 第八章績效考核 (一)目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍(二)目標(biāo)制定注意事項表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍(三)加班申請單 (四)違紀(jì)處理單 (五)月度績效考核表 (六)績效反饋面談表 (七)績效考核申訴表 (八)技術(shù)總監(jiān)績效考核表 (九)營銷總監(jiān)績效考核表 (十)員工績效管理工作流程 (十一)月度績效考核工作流程 第九章薪酬管理 (一)薪酬調(diào)查問卷表 (二)員工調(diào)薪記錄表 (三)員工獎金核定表 ..(四)員工津貼申請單 (五)特別休假申請單 (六)員工保險月報表 (七)員工福利金申請表 (八)員工活動補助申請表 (九)薪酬調(diào)查工作流程 (十)薪酬體系管理流程 第十章人員調(diào)配與流動管理 (一)員工晉升申請表 (二)人員調(diào)動申請表 (三)人員調(diào)動審批表 (四)員工離職申請表 (五)員工離職面談表 (六)員工離職交接表 第十一章員工日常管理 (一)員工手冊框架體系表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍(二)出差申請單 (三)出差報告表 (四)獎懲申報表 (五)會議議程表 (六)會議記錄表 ..(七)會議室使用申請表 (八)提案實施成果報告表 (九)提案改善成果報告表 (十)辦公用品領(lǐng)用申請表 (十一)員工出差管理流程 (十二)員工會議管理流程 (十三)辦公用品管理流程 第十二章勞動關(guān)系管理 (一)勞動合同匯總登記表 (二)解除終止勞動合同申請表 (三)勞動合同繼續(xù)履行審批表 (四)勞動合同管理流程 (五)勞動糾紛處理流程 (一)人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)1.人力資源管理制度建設(shè)2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位說明書編寫3.人員招聘管理4.員工培訓(xùn)與開發(fā)5.員工績效管理6.員工薪酬管理7.勞動關(guān)系管理8.人事管理信息系統(tǒng)管理(1)制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃(2)編制員工手冊,建立員工日常管理規(guī)范(3)制定企業(yè)人事管理制度與工作流程,組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(2)編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書(1)根據(jù)企業(yè)人員編制,制訂年度人力資源需求計劃、招聘計劃(2)招聘渠道的拓展與維護(hù)(3)招聘過程中的人才測評與人員甄選(4)人員招聘工作的具體實施(5)建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制(1)制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)大綱(2)外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理(3)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理(4)員工培訓(xùn)的組織與過程管理,進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估(5)管理員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作(1)員工日??己耍?)設(shè)計企業(yè)績效考核方案并組織實施(3)企業(yè)績效成果的評估與管理(1)企業(yè)薪酬狀況的調(diào)查分析,提供決策參考依據(jù)(2)制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況(3)企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(4)員工薪資福利的調(diào)整與獎勵實施(1)定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,建立良好的溝通渠道(2)協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系(3)企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料的管理(4)員工離職與勞動糾紛處理(1)人事信息的錄入、更新(2)提供各類人力資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析表單在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)..方面有給予協(xié)作的職責(zé)(3)人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)方面有給予協(xié)作的職責(zé)(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表計劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目預(yù)算總額標(biāo)、總的配套政策、實施步驟等中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類配備計劃型的人員的分布狀況因各種原因離職的人員情況及其所在安置費崗位的情況需要補充的人員崗位、人員數(shù)量及要招募、選拔費用求人員晉升政策、晉升時間;輪換工作使用計劃的崗位情況、人員情況、輪換時間各項業(yè)務(wù)計劃培訓(xùn)開發(fā)計劃點、講師等骨干人員的使用和培養(yǎng)方案個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法;績效與薪酬薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福福利計劃利以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等減少和預(yù)防勞動爭議,改進(jìn)勞動關(guān)系訴訟費用及可賠償額的目標(biāo)和措施崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失產(chǎn)生的各項費用人員總體規(guī)模變化而引起的費用變化薪酬福利的變動額勞動關(guān)系計劃職業(yè)計劃離職計劃補充計劃..(二)人力資源部的主要工作內(nèi)容工作內(nèi)容策略規(guī)劃人員甄選確定企業(yè)長期經(jīng)營所需的人設(shè)計甄選工具,確認(rèn)甄選工招聘工作管理、組織筆試員編制,完善預(yù)測工具體系具的效果,擬訂招聘計劃和面試等績效考核決定企業(yè)應(yīng)重點采用何種績設(shè)計與薪資、員工發(fā)展相結(jié)績效考核的組織實施、數(shù)效考核指標(biāo)合的考核制度,設(shè)計開展未據(jù)的收集、匯總、分析、來組織工作所需的考核工具反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā)設(shè)計企業(yè)發(fā)展系統(tǒng),評估企提供培訓(xùn)課程,執(zhí)行工作展計劃,確認(rèn)組織發(fā)展所需業(yè)培訓(xùn)要求,設(shè)計培訓(xùn)課程教導(dǎo),規(guī)劃個人職業(yè)生涯的人才類別及有關(guān)制度,配合組織發(fā)展薪資福利薪資與企業(yè)長期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等(三)人力資源管理費用構(gòu)成表..(四)人力資源需求預(yù)測的工作流程測未來人力資源需求預(yù)測未來流失人力資源需求預(yù)測企業(yè)人力資源需求預(yù)測..人力資源部組織進(jìn)行職務(wù)分析,根據(jù)分析結(jié)果確定職務(wù)編制、人員配置人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計,得出超編、缺編及是否符合崗位要求情況人力資源部解讀企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,了解戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確定各部門的工作量人力資源部對預(yù)測期內(nèi)的企業(yè)退休人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計人力資源部對預(yù)測期內(nèi)離職情況進(jìn)行預(yù)測將統(tǒng)計結(jié)果與部門管理者討論對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整確定目前人力資源需求確定未來人力資源需求確定未來流失人力資源需求將上述3項預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計、匯總確定企業(yè)整體人力資源需求將上述統(tǒng)計、預(yù)測結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計依據(jù)討論結(jié)果調(diào)整統(tǒng)計結(jié)果將各部門需增加崗(五)人力資源供給預(yù)測的工作流程..人力資源部組織了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素分析影響人力資源供給的主要從地域、全國人力資源狀況等方面進(jìn)行分析統(tǒng)計各部門員工調(diào)整比例,了解人事調(diào)整情況將分析結(jié)果匯總內(nèi)部人事調(diào)整結(jié)果統(tǒng)計內(nèi)部人力資源供給預(yù)測外部人力資源供給預(yù)測內(nèi)、外部人力資源供給預(yù)測結(jié)果匯總形成企業(yè)人力資源供給預(yù)測,預(yù)測數(shù)據(jù)作為制訂招聘計劃、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等的依據(jù)..(六)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程人力資源部分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)組織進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)有人力資源核查、現(xiàn)狀分析企業(yè)人力資源需求預(yù)測企業(yè)人力資源供給預(yù)測確定企業(yè)人力資源凈需求確定目標(biāo)、制訂各項工作計劃及匹配的人事政策編制人力資源策略規(guī)劃書人力資源部執(zhí)行計劃計劃執(zhí)行情況反饋,描述企業(yè)勞動力短缺、過剩等情況修訂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃..第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(一)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則即各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行,要確保完成組織的經(jīng)營活動,實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時,考慮內(nèi)、外部環(huán)境對組織運行的影響與制約,應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)”即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時要清晰界定組織內(nèi)各層級的報告關(guān)系,明確各崗位的具體職責(zé),以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況,以利于經(jīng)營活動的開展和提高組織的運作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行組合,如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點和條件,選擇適合自己的組合方式,通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計為一個有機(jī)整體,保證組織內(nèi)各部門之間的有機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時,應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式,要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上,適度分權(quán)原則既不影響組織的運作效率,也不影響管理層和基層員工的工作積極性,使組織具有高度的開放性和協(xié)作性精簡性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下,力求部門數(shù)量最少,以避免組織龐大和冗繁,有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項業(yè)務(wù)的流程,從而大大提高運營效率(二)職位設(shè)置需要遵循的原則..崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外,還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限,保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一有效管理幅度在設(shè)置崗位時,要確定一個合適的管理幅度的比例,保證組織的有序運行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),因此,上下級職位、同級職位必須相互協(xié)調(diào),形成系統(tǒng),共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)企業(yè)是為了實現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人,而不是因人設(shè)最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化,就是設(shè)置崗位時數(shù)量要盡可能地少,使所有工作盡可能集中,保證每一個崗位的工作負(fù)荷(三)企業(yè)職位設(shè)置表項目事業(yè)部數(shù)據(jù)加工部產(chǎn)現(xiàn)..技術(shù)支持工程師文秘(兼出納)會計(兼職)現(xiàn)有崗位現(xiàn)有崗位技術(shù)支持部副經(jīng)理測試/技術(shù)支持系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購..辦辦企管經(jīng)理(四)職位調(diào)查表備注結(jié)合實際調(diào)查,根據(jù)表格中內(nèi)容的提示,填寫相應(yīng)內(nèi)容(五)部門職位設(shè)置表..部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門目職位名稱(按自高至低填寫)備注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容(六)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程..企業(yè)經(jīng)營層規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容人力資源部經(jīng)理分析主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程,編制流程圖并與領(lǐng)導(dǎo)層溝通、確認(rèn)以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ),劃分職能部門設(shè)置輔助職能部門從管理流程上確定各部門設(shè)計組織結(jié)構(gòu),編制組織結(jié)構(gòu)手冊,與領(lǐng)導(dǎo)商討確定使用、驗證根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、變革(七)職位分析工作流程..人力資源部確定職位分析人力資源部根據(jù)實際需要選擇需要分析的職位組建職位分析小組,著手進(jìn)行工作分析工作職位分析小組制定職位分析工作規(guī)范職位分析小組選擇信息來源及收集信息的方法通過訪談、問卷調(diào)查等方式收集職位信息分析工作因素各項信息條理化,并據(jù)此編制《職位說明書》根據(jù)工作分析的結(jié)果制作應(yīng)用文件培訓(xùn)使用者根據(jù)實際情況,人力資源部調(diào)整修訂應(yīng)用文件..(八)崗位評價工作流程人力資源部組織人員進(jìn)行崗位整理,如進(jìn)行崗位分類等組織進(jìn)行崗位調(diào)查,收集匯總有關(guān)崗位的信息和資料組建專門崗位評價小組,小組成員要能代表企業(yè)各部小組學(xué)習(xí),系統(tǒng)掌握崗位評價的基本理論和實施辦法崗位評價小組整理分析崗位信息,找出與崗位有直接聯(lián)系的、密切相關(guān)的各種因素根據(jù)崗位類別的不同確定其崗位評價因素和評價標(biāo)準(zhǔn)崗位評價小組選擇適當(dāng)?shù)姆椒?,根?jù)評價標(biāo)準(zhǔn)實施評價根據(jù)評價結(jié)果,將各崗位要素及等級說明等匯編成冊人力資源部進(jìn)行崗位評價工作總結(jié),找出經(jīng)驗、教訓(xùn)將崗位評價指導(dǎo)手冊修訂后移交負(fù)責(zé)薪酬設(shè)計的人員,作為薪酬設(shè)計的基本依據(jù)..(一)個人履歷項目核查表您常遠(yuǎn)足旅游嗎您對您鄰居的感覺工作時間您說笑話的頻率社會關(guān)系(二)管理人員素質(zhì)測評評分表..備注:三大維度的權(quán)重因管理人員的級別而異,總體上來說,對高層管理人員進(jìn)行測評時,三大維度的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個人內(nèi)在能力;而對基層管理人員進(jìn)行測評時,三大維度的權(quán)重由大到小則依次為個人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。(三)市場人員素質(zhì)測評評分表(四)銷售人員素質(zhì)測評評分表..分析判斷能力知識與技能(五)生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表測評要素測評要素..(六)技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表生理素質(zhì)身體健性格特性進(jìn)取心(七)行政人員素質(zhì)測評評分表..身體條件(身高、聽力、視力)知識技能特殊能力傾向(文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向)(八)財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表測評要素..(九)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表分301.善于提出新見解和方案,能抓住問題實質(zhì),從不同立場和角度分析問題,提出有價值的解決辦法2.發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高,善于引導(dǎo)討論并進(jìn)行階段性總結(jié)清主次,從已有信息中得出較好的、結(jié)論充分的判斷10勇于承擔(dān)責(zé)任,而不是逃避,對職位所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備20傾聽各種不同的意見,用具有說服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點,力求讓別人接受,以便達(dá)成共識20爭取他人合作,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),尊重不同的意見和看法,以容忍的態(tài)度與人和計劃決策能力心..風(fēng)險10相信自己的能力,對問題采取樂觀態(tài)精神度,有勇氣面對各種風(fēng)險(十)公文筐測驗評分表分力力力力力1.能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料,并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急,對信息進(jìn)行分類處理2.在處理問題時,能提出及時、可行的解決方案,能系統(tǒng)地安排和分配工作,注意到不同信息之間的關(guān)系,有效地利用人、財、物和信息資源3.能確定正確的目標(biāo)安排和實現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動步驟,制定有效的行動時間表能覺察問題的起因,把握相關(guān)問題的聯(lián)系,歸納綜合,形成正確判斷,預(yù)見問題的可能后果能提出解決問題的有效措施并付諸實施,即使在情況不明朗時也能及時果斷地做出決策給下屬指明行動和努力的方向,適時地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作,維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運轉(zhuǎn),監(jiān)督、控制經(jīng)滿..力力協(xié)調(diào)各項工作和下屬的行動,使之成為有機(jī)的整體,按15一定的原則要求,調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突理解、尊重下屬,傾聽下屬意見,激發(fā)下屬的積極性,15幫助下屬適應(yīng)新的工作要求,重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個人發(fā)展測評人員評語簽字:(十一)人才測評工作流程..(十二)測評指標(biāo)體系建立流程..否是..(一)招聘方式信息量大,影響廣;能吸引較多的應(yīng)聘者;可以減少應(yīng)聘的盲目性;優(yōu)秀的招聘廣告對企業(yè)形象宣傳有好處廣告費昂貴;保留時間短;應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費用增加人員招聘雙方在招聘前就有所了解;簡化招聘程序,減少招聘費用;適合關(guān)鍵位的招聘人情廣泛存在,會影響招聘的公正性;易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系晉升選拔招聘風(fēng)險??;招聘成本低;有利于調(diào)動內(nèi)部員工的積極性,有利于增加企業(yè)凝聚力選擇范圍??;不利于吸引社會的優(yōu)秀人才從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘給企業(yè)注入活力;他們猶如一張白紙,可塑性強(qiáng),容易接受企業(yè)文化;可以培養(yǎng)成為忠誠度較高的員工缺乏工作經(jīng)驗,增加了培訓(xùn)成本人才市場使本企業(yè)員工增強(qiáng)了來自外部的競爭壓力招聘工作量猛增,所招人員流動性強(qiáng)網(wǎng)上招聘人才儲備量大;招聘工作可以自行控制;招聘費用較低網(wǎng)上信息繁雜,人才辨別難度大(二)人員需求申請表填寫時間:..合計人職位2基本工資(三)招聘工作計劃表單位名稱:部門名稱:發(fā)布安排招聘工項目共計招聘職務(wù)姓名所屬部門..成員2填表說明:此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計劃,由人力資源部填(四)招聘費用估算表用用費(五)應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位:畢業(yè)院校第一外語級別第二外語聯(lián)系方式期望工資上崗時間起止時間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)..培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書所受過的獎勵及處分個人特長及自我評價(六)面試通知單先生/女士:您好!經(jīng)過初次接觸,我們認(rèn)為您基本具備加盟本企業(yè)的能力,因此特別通知您于以下時間、地點到本企業(yè)4.男士著裝要求:單位名稱蓋章)(七)面試記錄表單位名稱:填表日期:年月日性別年齡最高學(xué)歷申請人姓名性別年齡最高學(xué)歷..4.語言表達(dá)與口齒清晰現(xiàn)行工資可提供待遇擬受聘崗位擬確定級別領(lǐng)導(dǎo)意見填表人:審核人:..填表說明:此表由面試組長在征求招聘小組意見之后填寫。面試評估的“備注”一欄用來填寫面試過程(八)面試成績評定表中差好00000003555評分人:(九)面試評估報告表評分日期:年月性別應(yīng)聘職位性別應(yīng)聘職位工作地點12(較差)3(一般)4(良好)5(差)..日(十)招聘計劃制訂工作流程..人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略或各職能部門根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況提出人員需求人力資源部接到需求信息,匯總?cè)藛T需求人力資源部組織招聘專員進(jìn)行需求與職位分析確定招聘需求各職能部門配合招聘專員確定招聘對象的工作職權(quán)和資格要求招聘專員根據(jù)確定的招聘需求來選擇招聘方式和渠道進(jìn)行招聘費用預(yù)算確定招聘日期、時間成立招聘工作小組編寫招聘計劃書編寫招聘計劃書(十一)內(nèi)部招聘工作流程..報總經(jīng)理審批人力資源部發(fā)布錄..(十二)外部招聘工作流程..否是..(一)新員工報到手續(xù)表姓名:報到日期:經(jīng)辦人簽章:應(yīng)領(lǐng)物品報到人簽章:人事登記(二)新員工試用表姓姓名應(yīng)聘職位入人事經(jīng)辦核準(zhǔn)..考察及培訓(xùn)項目正式薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)考核(三)員工試用期鑒定表薪試用期□試用期滿意,請照原工資辦理聘用手續(xù)(月日起)□試用期成績優(yōu)良,請以等級元工資辦理錄用□需繼續(xù)試用試用□試用不合格,請另行安排部門□附鑒定報告一份□同意考核意見,擬準(zhǔn)以試用,按原工資(等級工資)□擬照使用單位意見自月日起以等級工資元正式任用□使用不合格,除發(fā)給試用期間的工資外,擬自月日起辭退人事專員人力資源主管主管意見考核人..(四)員工轉(zhuǎn)正申請表個人自我鑒定簽字:轉(zhuǎn)正后職位:職級:簽字:1.對試用期員工的表現(xiàn)做出評價人力資源部鑒定轉(zhuǎn)正后職位:職級:薪資待遇:簽字:總經(jīng)理審核備注簽字:..(五)人事檔案目錄表(六)員工檔案信息表單位名稱:部門名稱:填表日期:戶口所在地備注所屬部門合同到期時間未調(diào),檔案所在地應(yīng)聘者面試結(jié)果表檔案情況學(xué)歷證書復(fù)印件員工報到派遣單員工職務(wù)變更審批表應(yīng)聘者登記表員工轉(zhuǎn)正審批表員工工資變更審批表..填表人:審核人:(七)檔案調(diào)閱登記表序號序號檔案編號檔案名稱調(diào)(八)檔案查閱登記表序號序號檔案編號檔案名稱查閱人查閱時間用途備注..(九)員工錄用工作流程..是否(十)員工試用期考核工作流程..是否..(十一)員工檔案管理工作流程人力資源部對收集的員理..(十二)員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程是否..(一)培訓(xùn)計劃的內(nèi)容針對不同人員以及不同部門的培訓(xùn)需求,按照優(yōu)先順序,首先滿足重點需要的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間盡量錯開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期,同時結(jié)合員工的意愿培訓(xùn)地點培訓(xùn)場地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別,一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場地及外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地等,其主要考慮時間、經(jīng)費、培訓(xùn)內(nèi)容等因素培訓(xùn)對象按層級大致可分為普通操作員級、主管級及中、高層管理級;按職能劃分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項目培訓(xùn)方法在各種教育訓(xùn)練方法中,選擇哪些方法來實施教育訓(xùn)練,是培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容之一,也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一培訓(xùn)講師除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對象的時間、地點,同時也要考慮培訓(xùn)效果依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營方針和策略不同而歸屬的部門各有不同,但大體上,位)一般企業(yè)都會設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專職部門(二)生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表..生產(chǎn)計劃與控制的基本內(nèi)容與方法物料需求計劃零缺陷活動質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)如何進(jìn)行缺料預(yù)測分析現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)質(zhì)量管理生產(chǎn)作業(yè)計劃管理實務(wù)(三)銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√容√√√..銷售人員的時間管理銷售人員的時間管理√√√如何處理銷售過程中的異議√如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系√√√√銷售人員的團(tuán)隊意識√√銷售合同的起草與訂立√銷售人員的潛能開發(fā)√√銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練銷售人員的心態(tài)管理(四)技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表企業(yè)品牌形象建設(shè)現(xiàn)代市場顧客需求研究競爭性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略設(shè)備操作與保養(yǎng)工程、工藝流程改善與管理項目管理..√√√√√√(五)基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表(六)培訓(xùn)的主要方法介紹通過選擇有關(guān)實例,并說明各種情況或問題,讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗和所掌握的知識技能,尋求解決之道,目的在于鼓勵受訓(xùn)人員思考能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情,增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性這種培訓(xùn)方式是指運用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)練活動把參訓(xùn)人員劃分成若干小組,每組承擔(dān)不同的任務(wù),它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)情景模擬訓(xùn)練中來,同時還能提高學(xué)員的團(tuán)隊意識是一種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動的方法是一種在職培訓(xùn)方法,讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作職位,使其獲得不同職位工作輪換法的工作經(jīng)驗角色扮演法示范培訓(xùn)法戶外培訓(xùn)..(七)柯氏四級培訓(xùn)評估評估層面名稱評估內(nèi)容反應(yīng)層評估主要是總體的印象,對培訓(xùn)內(nèi)問卷調(diào)查、小組座談(學(xué)員的反容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)常運用四分法(極好、好、一般、應(yīng))施、場地、報名程序等的評價差)、五分法(極好、很好、好、一般、差)進(jìn)行衡量學(xué)習(xí)層評估學(xué)員掌握知識和技能的多少,及在反應(yīng)層基礎(chǔ)上,要求運用所學(xué)的知(學(xué)習(xí)的效對課程的理解程度識解答試題;進(jìn)行現(xiàn)場操作;對于專第二層面果)業(yè)性的職位課程,要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行行為層評估培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程,學(xué)員培訓(xùn)后觀察法(學(xué)員行為工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化主管、同事、下屬、客戶對學(xué)員的評第三層面的改變)價,及學(xué)員的自我評價。這些評價需要借助一些評估表績效層評估上述三級變化對組織發(fā)展帶來的通過一些企業(yè)組織指標(biāo)來衡量,如事(培訓(xùn)產(chǎn)生可見的、積極的作用;培訓(xùn)是否故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動率第四層面的效果)對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生了直接的以及客戶投訴率影響,如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓(xùn)(八)新員工培訓(xùn)實施計劃表2.人事制度:作息時間、休假、請假、晉升、培訓(xùn)、獎懲及為員工提供的其他福利等3.總務(wù)制度:主要有公司進(jìn)出工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、(人力資源部)工作午餐、車輛停放等4.行為規(guī)范和禮儀知識:包括保守商業(yè)秘密、工作紀(jì)律、員工儀表、電話禮儀等知識..5.安全教育:包括安全制度和程序,消防設(shè)施的正確使用,安全1.本部門的概況介紹:人員的引見、本部門承擔(dān)公司的主要工作,帶領(lǐng)員工現(xiàn)場參觀2.工藝(作)流程介紹:包括工序劃分、生產(chǎn)知識、技能要求到職后第1天3.部門制度:包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動紀(jì)律要求(部門經(jīng)理)1.一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),到職后第30天崗位實地訓(xùn)練不定期(九)培訓(xùn)需求調(diào)查表談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問2.對新員工一周的表現(xiàn)做出評估,并確定一些短期的績效目標(biāo)3.設(shè)定下次績效考核的時間部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個月以來的表現(xiàn),填寫評價表1.知識培訓(xùn):講解本崗位的理論知識2.技能培訓(xùn):確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等姓名姓名培訓(xùn)項目..(根據(jù)員工所在的崗位靈活選擇)(十)培訓(xùn)需求登記表本崗位應(yīng)具備..(十一)員工培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點姓名每人分?jǐn)傎M用(單位:元)培訓(xùn)費用預(yù)算(單位:元)(十二)員工培訓(xùn)申請表期望培訓(xùn)方式期..(十三)培訓(xùn)意見調(diào)查表好講師準(zhǔn)備是否充分,課堂講述是否精彩,培訓(xùn)是否易于接受您對教學(xué)內(nèi)容的評價內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對性,培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密,層次是否清晰您對課程準(zhǔn)備充分程度的評價準(zhǔn)備是否充分,對課程是否熟悉,是否具有系統(tǒng)性、有條理您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好,對參加培訓(xùn)人員是否有積極影響您對講師語言表達(dá)能力的評價口齒是否清晰,語言是否流利,有無輔助性身體語言您對課堂精彩程度的評價課堂講述是否精彩,是否欠缺培訓(xùn)技巧,有無吸引力您對教學(xué)課件的評價您對培訓(xùn)課程可接受程度的評價是否有所收獲,對課程是否清楚,培訓(xùn)需求是否得到滿足您對培訓(xùn)時間安排與頻度安排的評價您對培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的評價您學(xué)完本課程最大的收獲時間安排是否緊湊、頻度是否合理..對本人工作上的幫助對本人工作上的幫助您對培訓(xùn)項目或內(nèi)容的意見和建議您認(rèn)為此類培訓(xùn)有哪些地方需要改進(jìn)您以后還需要哪些方面的培訓(xùn)對本次培訓(xùn)的組織工作評價(十四)新員工培訓(xùn)評定表姓姓名培訓(xùn)期間培訓(xùn)項目總經(jīng)理:經(jīng)理:評核者:(十五)職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表填表日期:年月日填表人:..技能/能力的類型證書/簡要介紹此技能備的技力其他單位工作經(jīng)歷簡介單位部門職務(wù)對此工作滿意的地方對此工作不滿意的地方你認(rèn)為自己最重要的三種需要是:請詳細(xì)介紹一下自己的專長結(jié)合自己的需要和專長,你對目前的工作是否感興趣,請詳細(xì)說明一下原因請詳細(xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道(或組合)請詳細(xì)介紹自己的短期、中期和長期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想(十六)職業(yè)生涯規(guī)劃表部門:填表日期:年月日姓名姓名學(xué)歷參加過的所屬部門血型現(xiàn)任職務(wù)性別專業(yè)..長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)具體內(nèi)容與措施起止時間需要的支持(2~3年)今年規(guī)劃(十七)培訓(xùn)計劃制訂流程..人力資源部組織培訓(xùn)需求調(diào)查工作人力資源部匯總培訓(xùn)人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求,對匯總的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析人力資源部同相關(guān)部門確定培訓(xùn)需求人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果并結(jié)合企業(yè)實際來制訂企業(yè)員工培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃實施..(十八)培訓(xùn)實施管理流程人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與各部門提出的培訓(xùn)需求匯總年度培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)將制訂的培訓(xùn)計劃提交人力資源部經(jīng)理及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)實施工作人力資源部組織培訓(xùn)評估工作培訓(xùn)評估反饋..(一)目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表在設(shè)置目標(biāo)時,用雙方都能理解的語言和術(shù)語來討論在一定期限內(nèi)要完成的主要任務(wù),所制定的目標(biāo)應(yīng)明確、避免籠統(tǒng)目標(biāo)要可評估所設(shè)置的目標(biāo),要簡單且易于評估,最好能量化指標(biāo)并易于衡量目標(biāo)要有相融性一方面,個人目標(biāo)要與流程目標(biāo)相融,流程目標(biāo)要與整個組織的目標(biāo)相融;另一方面,流程之間、個人之間的目標(biāo)要銜接目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性富有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能激發(fā)員工的工作熱情,鼓勵員工經(jīng)過努力實現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)要有優(yōu)先順序?qū)€人或流程設(shè)置的多個目標(biāo),按其重要性排出優(yōu)先順序(二)目標(biāo)制定注意事項表管理者不敢下放權(quán)力的原因是擔(dān)心對下屬的工作失去控制。實際上,如果讓下屬明確了工作目標(biāo),對下屬充分的信任,讓下屬進(jìn)行自我控制,是完全可以適當(dāng)放權(quán)的在制定工作目標(biāo)時,要充分考慮工作的關(guān)聯(lián)性部門內(nèi)部各目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào),部門總目標(biāo)和其他部門目標(biāo)也應(yīng)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)具有關(guān)聯(lián)性各目標(biāo)之間注意協(xié)調(diào)(三)加班申請單..(四)違紀(jì)處理單姓名違紀(jì)時間受處分人或送達(dá)本處分通知的見證人本部門經(jīng)理簽字:簽字日期:人力資源部經(jīng)理簽字:簽字日期:年月日總經(jīng)理簽字:處分執(zhí)行情況人力資源部經(jīng)手人(五)月度績效考核表部門(公司)..考核者評語:簽名復(fù)核者意見:簽名(六)績效反饋面談表姓名姓名:職位:部門(公司考核者:考核結(jié)果:面談主要內(nèi)容:(七)績效考核申訴表..受理人簽字:(八)技術(shù)總監(jiān)績效考核表指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)考核頻率考指標(biāo)指標(biāo)名稱權(quán)考核頻率考維度重內(nèi)部運產(chǎn)品質(zhì)量10%年度技術(shù)部1.產(chǎn)品燃?xì)鉄崴骱细衤试凇翣I類2.產(chǎn)品電熱水器合格率達(dá)到×3.產(chǎn)品抽油煙機(jī)達(dá)到××%以工藝改造計劃完成率6%季度/年技術(shù)部完成計劃的××%度工藝改進(jìn)消耗降低率6%年度技術(shù)部..新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率因產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)問題而下架的ISO評審、產(chǎn)品認(rèn)證獲通過年度技術(shù)部參考相關(guān)技術(shù)文件規(guī)定說明產(chǎn)品重大質(zhì)量事故發(fā)生率年度生產(chǎn)部控制在×%以內(nèi)技術(shù)的保密性年度技術(shù)部技術(shù)泄密次數(shù)為0客戶滿意度評價為×分(九)營銷總監(jiān)績效考核表權(quán)重達(dá)到××××元達(dá)到××%達(dá)到××%達(dá)到××%達(dá)到××%..客戶增長率客戶增長率客戶滿意度評價在×分保有率為××%(十)員工績效管理工作流程確定績效考核指標(biāo)確定績效考核指標(biāo)績效考核實施....(十一)月度績效考核工作流程..否是否是(一)薪酬調(diào)查問卷表..姓名年齡所在部門職務(wù)學(xué)歷畢業(yè)院校企業(yè)成立時間企業(yè)注冊資金□酒店餐飲業(yè)□其他(請注明)企業(yè)員工人數(shù)1.您目前的年薪上2.您的薪資構(gòu)成薪資狀況3.各部門及人員薪酬狀況(年薪)一般員工研發(fā)部門部門經(jīng)理一般員工人力資源部門經(jīng)理一般員工財務(wù)部門部門經(jīng)理..4.福利待遇(1)體檢新員工入職,是否為其提供健康檢查每年是否定期為員工提供健康檢查(2)社會保險社會養(yǎng)老保險社會醫(yī)療保險失業(yè)保險生育保險(3)假期每月交納元每月交納元每月交納元每月交納元除了國家規(guī)定的法定假日外,公司是否還提供其他節(jié)假日,若有,請注(4)其他5.您覺得您所在企業(yè)的薪酬水平在同行業(yè)處于□較低□中等□偏高水平6.您對目前的薪酬滿意嗎7.您對本次薪酬調(diào)查的建議非常感謝您的合作,祝您工作愉快(二)員工調(diào)薪記錄表部門名稱:..(三)員工獎金核定表本月營業(yè)額本月凈利潤可得獎金獎金核定部門00(四)員工津貼申請單姓名姓名工作時數(shù)姓名工作時數(shù)補津貼具體事實部門經(jīng)理:(五)特別休假申請單..班組編號班組編號職稱全年特別休假天數(shù)審核結(jié)果班組意見部門意見人事意見(六)員工保險月報表(七)員工福利金申請表單位名稱:部門名稱:..填表人:審核人:(八)員工活動補助申請表單位名稱:活動名稱領(lǐng)隊填表人:..(九)薪酬調(diào)查工作流程..容..(十)薪酬體系管理流程確定薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平執(zhí)行薪資管理體系進(jìn)行員工的職位等和薪酬等案人力資源部匯總保存薪酬資料..(一)員工晉升申請表(二)人員調(diào)動申請表調(diào)動人員擔(dān)當(dāng)工作..(三)人員調(diào)動審批表調(diào)動人員姓名調(diào)動人員姓名現(xiàn)所在單位調(diào)入單位
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