物業(yè)保潔領(lǐng)班年終工作總結(jié)范文（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)保潔?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范文至?物業(yè)正式?成立后，?接管物業(yè)?客服部客?服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)?客服組、?清潔組、?維修組的?管理工作?。歷時(shí)_?___個(gè)?月，從摸?索到熟悉?，邊做邊?學(xué)，在我?前進(jìn)的每?一步中，?都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?熱情相助?，得到了?大多數(shù)住?戶(hù)的支持?與認(rèn)可。?在這_?___個(gè)?月來(lái)，我?們面對(duì)了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實(shí)?。因?yàn)槲?們有一只?高素質(zhì)的?隊(duì)伍，有?一群熱情?、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)。?具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為。?強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1.管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?.對(duì)住戶(hù)?、客戶(hù)服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時(shí)?贊美等工?作規(guī)程。?3.員?工按時(shí)上?下班，打?考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班?組及主管?批準(zhǔn)。?4.員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實(shí)到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1.認(rèn)真?書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2.?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實(shí)交?班工作記?錄本。?3.客服?組每周二?下午召開(kāi)?一次周例?會(huì)，在員?工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時(shí)?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會(huì)規(guī)?定，提出?明確要求?，及時(shí)上?報(bào)主管，?請(qǐng)示工作?。4.?每月對(duì)住?戶(hù)來(lái)電來(lái)?訪(fǎng)進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接?待來(lái)電來(lái)?訪(fǎng)共計(jì)_?___件?，其中住?戶(hù)咨詢(xún)_?___件?，意見(jiàn)建?議___?_件，住?戶(hù)投訴_?___件?，公共維?修___?_件，居?家維修_?___件?，其它服?務(wù)___?_件，表?揚(yáng)___?_件。?5.辦理?小區(qū)ID?門(mén)禁卡_?___張?，車(chē)卡_?___張?，非機(jī)動(dòng)?車(chē)張。?6.建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類(lèi)資?料等文件?分類(lèi)歸檔?完整，有?檢索目錄?，共計(jì)2?3盒。同?時(shí)，初步?實(shí)施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報(bào)告、?物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時(shí)?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修?和公共區(qū)?域的報(bào)修?問(wèn)題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無(wú)怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我?們的__?__師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車(chē)，?從這家到?那一戶(hù)，?從來(lái)都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買(mǎi)?材料(我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料，騎電?瓶車(chē)到建?材市場(chǎng)尋?找匹配的?材料，從?來(lái)沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一次?路費(fèi)和人?工費(fèi)，在?繁忙的維?修工作中?，分擔(dān)著?一部分_?___維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑，?維修師傅?忙碌的身?影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?四、對(duì)?房屋管理?維護(hù)。?1.對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促戶(hù)主按?規(guī)定進(jìn)行?裝修，裝?修申請(qǐng)、?裝修人員?實(shí)施AB?卡的管理?，杜絕違?章情況的?發(fā)生。.?2.對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶(hù)排憂(yōu)?解難，一?方面打報(bào)?告由學(xué)校?集中處理?，一方面?報(bào)學(xué)校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對(duì)住戶(hù)?反映的問(wèn)?題，落實(shí)?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?。建立?維修巡查?制度，對(duì)?公共區(qū)域?日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維?護(hù)，及時(shí)?通知電梯?、門(mén)禁公?司技術(shù)人?員維保、?維修。對(duì)?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕?，排除安?全隱患，?對(duì)小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問(wèn)題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務(wù)過(guò)程，?滿(mǎn)足清潔?舒適的要?求。監(jiān)?督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工?作、制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人?、定崗、?定工作內(nèi)?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、綠化?工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清?，裝修垃?圾每周一?次落實(shí)清?理。園林?綠化工人?堅(jiān)持每月?對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗?、病蟲(chóng)除?害、施肥?施水等工?作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)?良好，保?證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、賬?目管理詳?實(shí)清晰?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類(lèi)規(guī)?則，對(duì)于?每一筆進(jìn)?出帳，分?門(mén)別類(lèi)記?錄在冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核實(shí)收據(jù)?、錢(qián)、票?記錄，做?好票據(jù)管?理，及時(shí)?上交，領(lǐng)?用。短短?____?個(gè)月以來(lái)?，領(lǐng)用收?據(jù)51本?，已上交?42本，?正使用4?本，備用?5本。?上交現(xiàn)金?共計(jì)：_?___元?，其中辦?證制卡為?____?元，維修?費(fèi)___?_元，自?繳物業(yè)費(fèi)?____?元，管理?費(fèi)___?_元，垃?圾清運(yùn)費(fèi)?____?元。在工?資中造表?扣款7-?____?月物業(yè)費(fèi)?合計(jì)：_?___元?。到目前?為止，無(wú)?一例漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)、?錯(cuò)錢(qián)的現(xiàn)?象。九?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開(kāi)展批評(píng)?與自我批?評(píng)，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念(有?理也是無(wú)?理，及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識(shí)，健康?常識(shí)，天?氣預(yù)報(bào)，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為_(kāi)__?_戶(hù)業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無(wú)?一例錢(qián)、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶(hù)間?建立了良?好的口碑?。多次?為住戶(hù)撿?到錢(qián)包、?衣物、自?行車(chē)、電?瓶車(chē)等拾?金不昧的?行為，也?因此受到?住戶(hù)的表?揚(yáng)，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘?點(diǎn)工等家?政服務(wù)，?向外聯(lián)絡(luò)?家電、開(kāi)?鎖等有償?服務(wù)。為?業(yè)主提供?一個(gè)彈琴?吟唱的娛?樂(lè)環(huán)境，?拉近與住?戶(hù)之間的?關(guān)系。_?___物?業(yè)積極響?應(yīng)、參與?集團(tuán)的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂(lè)活動(dòng)?，目前正?在積極籌?備“__?__年新?春歌舞會(huì)?”活動(dòng)。?十、業(yè)?主的滿(mǎn)意?就是物業(yè)?管理服務(wù)?工作的最?終目標(biāo)?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)?查表份，?收回份，?總體對(duì)物?業(yè)管理滿(mǎn)?意度為，?其中客服?滿(mǎn)意度為?，清潔滿(mǎn)?意度為，?維修滿(mǎn)意?度為。?經(jīng)過(guò)__?__個(gè)月?的工作，?熟悉了基?層管理工?作流程，?基本能夠?將所學(xué)知?識(shí)與實(shí)踐?相結(jié)合，?形成了自?己的工作?方式，也?對(duì)中心理?念有了更?深刻的認(rèn)?識(shí)。我在?工作中越?來(lái)越感受?到以誠(chéng)待?人，以誠(chéng)?處事，從?短期看也?許會(huì)給自?己帶來(lái)一?些困擾，?但從長(zhǎng)遠(yuǎn)?來(lái)看，其?效果顯而?易見(jiàn)。?無(wú)論是對(duì)?物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對(duì)同事?還是對(duì)住?戶(hù)，誠(chéng)實(shí)?本身就是?最大的尊?重，以誠(chéng)?待人，才?能得到真?正的理解?與支持。?“勞酬君?子，天道?酬勤”。?我們的業(yè)?主群體屬?于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)?的知識(shí)群?體，隨著?他們對(duì)物?業(yè)管理工?作的了解?程度加深?和關(guān)注度?的提高，?必然要求?提高管理?上的透明?度，使物?業(yè)管理行?為更加規(guī)?范。因此?，誠(chéng)信決?不僅僅是?個(gè)口號(hào)，?而是我們?發(fā)展和生?存的前提?。這七?個(gè)月的工?作，也暴?露了自身?存在的問(wèn)?題和缺陷?，如在設(shè)?備管理上?比較薄弱?，與上層?溝通上欠?缺力度，?有待在今?后工作中?予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。?同時(shí)，希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更多?的技能，?提高自身?的專(zhuān)業(yè)水?平，多與?同行進(jìn)行?橫向聯(lián)系?。新的?一年，即?將來(lái)到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我?們的團(tuán)隊(duì)?每一個(gè)人?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜和超?越，更好?的發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?以“住戶(hù)?無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺?憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱?患”為工?作目標(biāo)，?讓我們西?苑物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?廣大住戶(hù)?的內(nèi)心而?努力、奮?斗!“_?___物?業(yè)，加油?!!!?物業(yè)保潔?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范文（二?）尊敬?的各位領(lǐng)?導(dǎo)：您?們好!?本人自今?年___?_月__?__日入?職擔(dān)任物?業(yè)部保潔?領(lǐng)班。工?作職責(zé)為?負(fù)責(zé)園區(qū)?A、B、?D日常保?潔、定期?消殺、垃?圾清運(yùn)工?作，及和?物業(yè)辦公?區(qū)和年底?接收的E?、F、G?組團(tuán)開(kāi)荒?和日常衛(wèi)?生保潔服?務(wù)監(jiān)管管?理。管理?范圍較寬?，人員分?布較散，?這些雖然?給管理工?作帶來(lái)很?大難度，?但并沒(méi)有?改變我對(duì)?工作的熱?情，這既?是挑戰(zhàn)也?是難得的?鍛煉機(jī)會(huì)?。下面將?今年以來(lái)?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?開(kāi)荒工作?工作伊?始，面臨?的工作重?點(diǎn)是AB?D組團(tuán)的?公共區(qū)域?開(kāi)荒，由?于時(shí)間緊?，維修工?作多，這?給開(kāi)荒工?作帶來(lái)了?很大的困?難，基本?上整段時(shí)?間內(nèi)是開(kāi)?荒工作和?大規(guī)模維?修工作同?步進(jìn)行，?這就造成?了完成的?開(kāi)荒區(qū)域?存在著二?次污染和?重復(fù)清潔?的問(wèn)題。?中水系?統(tǒng)截止到?業(yè)主集中?辦理入伙?前仍沒(méi)有?開(kāi)通，這?對(duì)開(kāi)荒工?作來(lái)時(shí)無(wú)?疑也是影?響巨大的?，但在物?業(yè)部王經(jīng)?理的協(xié)調(diào)?下，經(jīng)過(guò)?多方溝通?，聯(lián)系總?包方盡量?將大塊施?工垃圾清?走，剩余?部分少量?施工垃圾?由我安排?開(kāi)荒人員?清理，另?外通過(guò)協(xié)?調(diào)暫時(shí)借?用了消防?水用做開(kāi)?荒使用。?在業(yè)主?辦理入伙?手續(xù)前每?日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督檢查、?整改返工?、逐項(xiàng)進(jìn)?行，保證?了開(kāi)荒工?作的順利?完成。同?樣在年底?接管的E?FG組團(tuán)?時(shí)，天寒?地凍，大?部分時(shí)間?無(wú)法用水?的情況下?，克服重?重困難完?成了開(kāi)荒?工作。?二、日常?保潔工作?管理保?潔作為基?層工作者?普遍存在?著年紀(jì)偏?大，文化?水平低，?人員流動(dòng)?性大等問(wèn)?題。因本?項(xiàng)目為別?墅項(xiàng)目，?工作環(huán)境?只有園區(qū)?和車(chē)庫(kù)，?條件比較?惡劣，且?每人所轄?區(qū)域也很?大任務(wù)重?。物業(yè)?公司除定?期進(jìn)行公?司背景、?管理制度?、公司領(lǐng)?導(dǎo)等深入?的企業(yè)文?化培訓(xùn)，?同保潔公?司自身工?作制度的?培訓(xùn)交叉?、循環(huán)培?訓(xùn)。并進(jìn)?行保潔公?司內(nèi)部的?保潔工具?實(shí)操，清?潔技巧知?識(shí)等培訓(xùn)?，定期組?織逐個(gè)口?頭考核，?優(yōu)勝劣汰?，確保每?個(gè)人都能?盡快的有?所提高。?同樣在?保潔員工?的日常工?作期間，?對(duì)于他們?的休息、?吃飯問(wèn)題?等多加關(guān)?心，聯(lián)系?工程部在?車(chē)庫(kù)內(nèi)修?建保潔休?息室，在?夏天高溫?期間發(fā)放?防暑降溫?藥品，使?大家能夠?安心工作?。在_?___月?起，因施?工方戶(hù)內(nèi)?保潔撤場(chǎng)?，我物業(yè)?部在人員?緊張的情?況下，抽?調(diào)人員在?兩個(gè)月的?時(shí)間內(nèi)累?計(jì)入戶(hù)清?潔施工后?垃圾、入?戶(hù)內(nèi)打掃?達(dá)___?_次，清?理維修期?間公區(qū)亂?堆施工垃?圾超過(guò)_?___次?，保證了?施工結(jié)束?后，業(yè)主?入住前戶(hù)?內(nèi)及公共?區(qū)域的衛(wèi)?生要求。?同時(shí)配?合實(shí)際工?作的細(xì)則?我在日常?工作中去?總結(jié)和不?斷修正各?項(xiàng)保潔類(lèi)?規(guī)章制度?。先后更?新了公司?的《保潔?作業(yè)指導(dǎo)?書(shū)》先后?制定、修?改了一系?列管理規(guī)?定細(xì)則和?具體措施?，使各項(xiàng)?管理分工?明確、責(zé)?任到人。?并根據(jù)現(xiàn)?場(chǎng)情況擬?定了保潔?員工崗位?區(qū)域劃分?、工作流?程、職責(zé)?、安全操?作規(guī)范、?應(yīng)急預(yù)案?等內(nèi)容。?同樣為?隨時(shí)檢查?員工的工?作情況，?由外判公?司主管填?寫(xiě)《工作?日?qǐng)?bào)表》?和我每日?填寫(xiě)的《?保潔巡視?檢查表》?雙重巡視?檢查。?我將每日?員工工作?表現(xiàn)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?整改，與?其他部門(mén)?的溝通配?合及工作?日志合并?在一張紙?上，減少?了我很大?的文案工?作，也通?過(guò)與保安?主任、主?管及綠化?主管的溝?通，相互?監(jiān)督通報(bào)?，用以彌?補(bǔ)保潔部?門(mén)只有我?一個(gè)人巡?視檢查的?現(xiàn)狀。?通過(guò)記錄?和檢查表?來(lái)了解他?們的工作?和質(zhì)量情?況，做到?心中有數(shù)?，有據(jù)可?查，并將?其整理存?檔備查。?同客服部?密切配合?，上門(mén)處?理兩起保?潔問(wèn)題投?訴，并及?時(shí)做好相?應(yīng)的處理?措施，舉?一反三，?避免再次?出現(xiàn)同樣?問(wèn)題。同?售樓處及?會(huì)所工作?人員交流?配合，順?利完成各?次上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的參觀?檢查接待?任務(wù)。?三、定期?消殺工作?在定期?的消殺除?四害工作?中，公司?提出自行?采購(gòu)藥品?器械，安?排人員進(jìn)?行通過(guò)搜?集資料和?咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)?人士，多?方比較和?摸索，整?理出一套?適合本項(xiàng)?目現(xiàn)狀的?操作流程?及藥品器?械清單，?節(jié)約了成?本，同時(shí)?配合車(chē)庫(kù)?安裝的滅?蚊燈和每?周一次的?消殺頻率?，達(dá)到了?應(yīng)有的效?果，并做?好文字記?錄存檔。?逐步改善?了園區(qū)車(chē)?庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)?多的環(huán)境?問(wèn)題。?四、垃圾?清運(yùn)垃?圾清運(yùn)公?司自__?__月_?_