服務(wù)企業(yè)的演講稿7篇

第服務(wù)企業(yè)的演講稿7篇許多人笑得很開(kāi)心，但背后卻是為了拼命努力。當(dāng)我們需要圍繞一個(gè)主題演講時(shí)，準(zhǔn)備演講稿能夠促使我們思考和反思演講的主題。通過(guò)演講稿，您可以更好地表達(dá)和分享您的思想和見(jiàn)解。我們獨(dú)家推薦了這篇“服務(wù)企業(yè)的演講稿”文章，相信您一定會(huì)有所收獲。我們很高興地為您提供這篇文章，并希望它能讓您更好地了解這個(gè)話(huà)題！

服務(wù)企業(yè)的演講稿(篇1)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好，今天在這里我把我的情況向大家匯報(bào)一下。我叫___，1960年8月出生，高

中文化，1979年12月參加工作，先后在過(guò)安裝班、城管所、變電站工作，現(xiàn)任電力服務(wù)公

司副經(jīng)理。

今天來(lái)參加服務(wù)公司經(jīng)理競(jìng)聘，主要理由是想通過(guò)這次競(jìng)聘組建新的服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子

，把服務(wù)公司做大做強(qiáng)。

在當(dāng)今時(shí)代，發(fā)展才是硬道理。如何發(fā)展就是擺在我們目前的主要任務(wù)。要使我們的企

業(yè)能夠在當(dāng)今的時(shí)代有所發(fā)展，我們必須要從以下幾個(gè)方面入手。

一、狠抓管理從管理中要效益

“三分技術(shù)，七分管理”，首先就是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，建立新的管理制度。系統(tǒng)的建立

一套適應(yīng)公司實(shí)際需要的，行之有效的管理制度，對(duì)各部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化的管理

。做到有制度可依，有標(biāo)準(zhǔn)可照，行為有準(zhǔn)則。只有規(guī)范化的管理，我們才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中

立足，只有站穩(wěn)腳跟才談得到效益。

二、抓好安全生產(chǎn)工作

作為企業(yè)，安全生產(chǎn)工作的好壞直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重

要性，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)。把安全生產(chǎn)責(zé)任制落到個(gè)人，使員工做到各負(fù)其責(zé)。

三、以人為本抓好員工的思想教育

再好的管理制度，離開(kāi)了人也就毫無(wú)意義。因此，抓好員工的思想教育就顯得尤為重要

。作為一個(gè)管理者，做好員工的思想工作是一門(mén)基本功，要學(xué)會(huì)與人交流與人勾通，了解

每個(gè)員工的思想動(dòng)態(tài)，找出有代表性的問(wèn)題及時(shí)加以解決。讓大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，心往一處想

勁往一處使。

四、抓好員工的培訓(xùn)

提高員工的素質(zhì)，是企業(yè)能否在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本。沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)

，愚蠢的軍隊(duì)是打不勝仗的。下大力氣抓好員工的文化培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，將是我們下一步

的重點(diǎn)工作。我們現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)再也不能向過(guò)去那樣一錘子一錘子的去干了，我們也要學(xué)會(huì)

搞多種經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大擴(kuò)寬我們的經(jīng)營(yíng)范圍，到社會(huì)上去找效益，最終達(dá)到做大做強(qiáng)我們企業(yè)

的目的。

感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在這里把我的經(jīng)營(yíng)思路說(shuō)出來(lái)。對(duì)于這次競(jìng)聘，我的觀點(diǎn)

是重在參與，只要我參與了，我努力了，我就無(wú)愧于信任我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。至于是否能

夠競(jìng)聘上顯得不是很重要，如果能夠競(jìng)聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去

，實(shí)踐自己的競(jìng)崗若言；如果競(jìng)爭(zhēng)不上，我也一樣服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

服務(wù)企業(yè)的演講稿(篇2)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天演講的題目是：《責(zé)任讓明天更美好》。自古以來(lái)，責(zé)任在中國(guó)傳統(tǒng)中更多地隱藏在民族情感之后，蘊(yùn)含在政治報(bào)復(fù)中。從《論語(yǔ)》中折射出的對(duì)國(guó)家安定、人民幸福和未來(lái)社會(huì)發(fā)展變化的憂(yōu)患意識(shí)，我們可以看到孔老夫子那內(nèi)心強(qiáng)烈的道德責(zé)任感；從國(guó)家興亡，匹夫有責(zé)我們看到了顧炎武不滿(mǎn)外族入侵，保家衛(wèi)國(guó)的強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感；從鐵肩擔(dān)道義、妙手著文章我們看到了李大釗同志為中華民族解放事業(yè)拋頭顱、灑熱血、奮斗終身的強(qiáng)烈愛(ài)國(guó)主義精神。時(shí)至今日，責(zé)任被賦予了更加廣泛的含義。

作為一個(gè)國(guó)家，對(duì)內(nèi)有解決社會(huì)內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展、保護(hù)人民生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，對(duì)外有維護(hù)世界和平、促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，有遵守國(guó)家及行業(yè)規(guī)定，踐行兩個(gè)至上、維護(hù)國(guó)家和消費(fèi)者利益的責(zé)任；對(duì)于在座的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們有遵守社會(huì)秩序、促進(jìn)家庭和諧、努力完成工作等等各方面的責(zé)任。

現(xiàn)在社會(huì)，責(zé)任感已成為人們衡量一個(gè)人可信與否、成熟與否的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也成為人們衡量一個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)。那么在生活中，我們?cè)撊绾螌?shí)現(xiàn)真正意義上的負(fù)責(zé)任呢？我個(gè)人認(rèn)為要做好以下兩點(diǎn)：

首先，積極向上，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

各種責(zé)任的根本是個(gè)人對(duì)自己的責(zé)任，對(duì)自己都沒(méi)有責(zé)任感的人，何談對(duì)他人、對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任。對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的人，必將是低迷、頹廢、不思進(jìn)取的，往往自甘墮落、自暴自棄。古語(yǔ)曰：身體發(fā)膚，受之父母便是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種很好的詮釋。我們要善待自己，同時(shí)也要在歷練中提升自己各方面的能力。要對(duì)自己負(fù)責(zé)，我認(rèn)為至少要做到三點(diǎn)：

一是面對(duì)真實(shí)自我。面對(duì)真實(shí)自我就是要在清晰地認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，進(jìn)行準(zhǔn)確定位。要充分認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)、適應(yīng)崗位工作的能力和水平，然后進(jìn)行角色定位，明確自己的崗位職責(zé)，明確今后的奮斗目標(biāo)。

二是不斷充實(shí)自己。在充分認(rèn)識(shí)自我的前提下，根據(jù)具體的需要去充實(shí)自己，強(qiáng)化能力。比如說(shuō)我認(rèn)識(shí)到自己的交流能力有所欠缺，那么我就盡量多找機(jī)會(huì)去主動(dòng)與人交流，同時(shí)通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、學(xué)習(xí)他人交流技巧等方法來(lái)提高自己。

三是永葆生活熱情。我們要常懷感恩之心，要知足常樂(lè)。煙草給我們提供了一份賴(lài)以生存的工作、一個(gè)廣闊的發(fā)展空間、一個(gè)展現(xiàn)自已的舞臺(tái)，對(duì)于這一切，我們都應(yīng)該心存感激，力圖回報(bào)。人生不如意事十之八九，面對(duì)人生中的挫折，我們要用一種積極向上的心態(tài)坦然面對(duì)。以前讀過(guò)一首小詩(shī)，我常用來(lái)勉勵(lì)自己，在這里也跟大家分享一下：小時(shí)侯家里窮，頓頓吃蘿卜，我天天抱怨。奶奶堅(jiān)定地說(shuō)：蘿卜沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是我們沒(méi)有弄出點(diǎn)花樣來(lái)于是我們清蒸蘿卜，暴炒蘿卜，油炸蘿卜，末了還把蘿卜風(fēng)干了拿來(lái)做蘿卜干我不再抱怨，六歲的我就明白了，周而復(fù)始的生活本沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是我們沒(méi)有從中咂摸出一點(diǎn)味道來(lái)

其次，由己及人，對(duì)他人負(fù)責(zé)。

孟子說(shuō)：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，梁?jiǎn)⒊f(shuō)：凡是我受過(guò)他好處的人，我對(duì)于他便有了責(zé)任，這些都是對(duì)他人負(fù)責(zé)的理解方式。

對(duì)他人負(fù)責(zé)包括了對(duì)家人、親戚、朋友以及其他社會(huì)人應(yīng)盡的職責(zé)。對(duì)家人負(fù)責(zé)，就是身為人父、為人夫、為人子所應(yīng)盡的撫養(yǎng)、尊重和贍養(yǎng)的義務(wù)；對(duì)朋友負(fù)責(zé)，就是要本著我為人人的思想，在日常交往中做到誠(chéng)實(shí)守信、多付出、少索取、樂(lè)于助人、寬容待人。只有幫助他人，才能夠得到他人的幫助，也只有尊重他人，才能夠獲得更多的尊重。有句歌詞說(shuō)的好：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的明天。我認(rèn)為，只要人人都盡到自己的責(zé)任，世界將變成美麗的天堂。

我的演講完畢，謝謝大家！

服務(wù)企業(yè)的演講稿(篇3)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，我的同事們：

大家上午好，今天我演講的題目是：用心做事，用情動(dòng)人。我是__鎮(zhèn)__村的大學(xué)生村官。仿佛轉(zhuǎn)瞬之間，回到家鄉(xiāng)已經(jīng)一年。我一直認(rèn)為最貼近基層，最貼近百姓的地方才能醞釀出最真實(shí)的生活感悟。常言道，靜坐常思己過(guò)，這一年，是學(xué)習(xí)的過(guò)程，是成長(zhǎng)的過(guò)程，也是一個(gè)反思進(jìn)步的過(guò)程。

我時(shí)常想，作為一名村官，我能能我們的村委會(huì)的各項(xiàng)建設(shè)做些什么，能為我們的村民們做些什么，而在這一年里，我又實(shí)實(shí)在在做了什么。同樣，我也會(huì)站在村民們的角度想想，他們需要的是什么樣的村官，什么樣的村官才能讓他們滿(mǎn)意和認(rèn)可。假如我是一名百姓，我一定希望在我去村委會(huì)咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候，看見(jiàn)的是和藹可親的笑臉，聽(tīng)到的是溫暖人心的耐心講解。如果我年邁腿腳不便，我希望能有一雙及時(shí)伸過(guò)來(lái)的雙手輕輕扶我一下;如果是數(shù)九寒天，我希望能有一杯熱水暖暖手心;如果我情緒不穩(wěn)，表述不清，我希望我的村官們能多一份耐心聽(tīng)我說(shuō)完，真心為我出謀劃策，不厭其煩。

假如我是一名百姓，我希望我的村官們多走村串戶(hù)看一看。我希望村里留守的老人和孩子得到關(guān)愛(ài)，我希望有人能陪老人聊聊天，陪孩子寫(xiě)寫(xiě)作業(yè)談?wù)勑?，帶孩子們?nèi)D書(shū)室看看書(shū)，陪老人參加村里的文娛活動(dòng)。老人和孩子的問(wèn)題解決了，在外拼搏的人才能心安。

假如我是一名百姓，我一定希望我的村官們公平公正，廉潔高效。我希望他們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候一視同仁，我們渴望被同等對(duì)待，而不是親疏有別。我希望適當(dāng)?shù)闹獣源寮?jí)事務(wù)，知情才會(huì)安心和舒心，透明才會(huì)有公平和公正。我希望我的村官們辦事高效，不拖拉敷衍，許諾的事情按期完成，不推到明天后天或者到了明年。

假如我是一名百姓，我希望在村委會(huì)的小院里，能看見(jiàn)各種辦事流程的提示，蓋房子的審批手續(xù)，計(jì)生證件的辦理，戶(hù)口的遷移等等，這樣面對(duì)復(fù)雜的手續(xù)才不會(huì)心中茫然不知方向：我希望村委會(huì)的場(chǎng)地常年開(kāi)放，真正成為群眾活動(dòng)中心;我希望遠(yuǎn)程教育播放有序，組織宣傳到位，希望每一個(gè)百姓都受益其中。

而現(xiàn)在，我是一個(gè)村官，我必須站在百姓的角度思考，我希望我能盡己所能做讓群眾滿(mǎn)意的村官。我希望自己能用心做事，用情動(dòng)人，真心服務(wù)，熱心為民，因?yàn)椋习傩盏恼J(rèn)可才是最大的嘉獎(jiǎng)。

服務(wù)企業(yè)的演講稿(篇4)

在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶(hù)著眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個(gè)客戶(hù)都是我們辛苦工作爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的啊，我們絕不能失去。為了盡可能的留住用戶(hù)，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。

一些客戶(hù)在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿(mǎn)意的走了。但有的客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，甚至滿(mǎn)口臟話(huà)，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點(diǎn)兒不算什么。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為中心營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。因此，我必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待用戶(hù)，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶(hù)誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話(huà)中，我們才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。通過(guò)不斷努力，我走進(jìn)了用戶(hù)的心。面對(duì)用戶(hù)，我的真情不“欠費(fèi)”，服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶(hù)的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給用戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠(yuǎn)方，便不顧風(fēng)雨兼程。親愛(ài)的朋友們，新時(shí)代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛與輝煌！

服務(wù)企業(yè)的演講稿(篇5)

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰(shuí)能將不同航線(xiàn)上的城市連接成線(xiàn)，誰(shuí)就能最大限度的占領(lǐng)航空客運(yùn)市場(chǎng)，開(kāi)展中轉(zhuǎn)服務(wù)的航空公司航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、航班密集，可以最大限度地發(fā)揮航空運(yùn)輸方便、快捷的優(yōu)勢(shì)。中轉(zhuǎn)旅客是航空公司的重要客源。航空公司在順應(yīng)旅客需要的基礎(chǔ)上，中轉(zhuǎn)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)更多元化，不斷拓展服務(wù)外延，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，充分發(fā)揮樞紐輻射航線(xiàn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，以便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)為平臺(tái)，促進(jìn)樞紐機(jī)場(chǎng)建設(shè)的步伐。

一、服務(wù)是核心

所謂機(jī)場(chǎng)服務(wù)，就是為滿(mǎn)足乘客需求，在機(jī)場(chǎng)與乘客交往時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)和機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。乘客滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)牽涉到心理與行為等問(wèn)題。乘客對(duì)服務(wù)的需求要素，大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時(shí)效性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、便利性和可溝通性。去繁化簡(jiǎn)，可以發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷發(fā)達(dá)，使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡(jiǎn)潔而直觀，即乘客滿(mǎn)意。因此，任何服務(wù)都以對(duì)乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn)，所有機(jī)場(chǎng)服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式，盡可能地迅捷、合理、經(jīng)濟(jì)、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù)，達(dá)到乘客的`最終滿(mǎn)意。

二、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

機(jī)場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹(shù)立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的機(jī)場(chǎng)工作人員，總會(huì)自覺(jué)地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿(mǎn)足感。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費(fèi)者旅客感到愉悅。因此，機(jī)場(chǎng)應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，即從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶(hù)需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以?xún)?yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機(jī)場(chǎng)更準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求、科學(xué)調(diào)配資源、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機(jī)場(chǎng)的旅客愉悅體驗(yàn)全面提升。

四、建立服務(wù)品牌

地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓越來(lái)越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到__中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)的服務(wù)理念，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營(yíng)建運(yùn)行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。積累經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)整體中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)模式的形成，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來(lái)粘合航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，鞏固銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的成果，從而促進(jìn)___樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，使得旅客的轉(zhuǎn)機(jī)更加方便、快捷、舒適。

五、充分理解并滿(mǎn)足旅客的需求，為其提供稱(chēng)心如意的服務(wù)

平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，塑造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，反對(duì)人人都只知道暗號(hào)服務(wù)手冊(cè)照本宣科，提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好，因?yàn)槌丝唾?gòu)買(mǎi)的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷，甚至從旅途開(kāi)始之前，從訂票到機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)、飛行中的服務(wù)、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項(xiàng)目。

一切方便于客戶(hù)，一切服務(wù)于客戶(hù)，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同。每一個(gè)崗位就是一片充滿(mǎn)生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天。

服務(wù)企業(yè)的演講稿(篇6)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同仁：

大家好！今天我演講的題目是《看不見(jiàn)的細(xì)節(jié)》。

有這樣一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無(wú)法將它撬開(kāi)。一個(gè)瘦小的鑰匙來(lái)了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就"啪"地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)："為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？"鑰匙說(shuō)："因?yàn)槲易盍私馑男摹?這則寓言說(shuō)明，打開(kāi)鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開(kāi)它。

一首歌中唱到："人與人之間一條河，此岸是我，彼岸是你，莫道人間有距離......"是的，人與人之間就象一條河，由于有了橋或者船的溝通，才使我們從此岸走到彼岸。當(dāng)前，隨著社會(huì)的發(fā)展，溝通變得越來(lái)越重要。英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵眨瑢⒑芸斐錆M(mǎn)謠言、誤解、廢話(huà)與毒藥?！睖贤▽?duì)事業(yè)尤為重要，沒(méi)有溝通，就不會(huì)有凝聚力和向心力；沒(méi)有溝通，就不會(huì)有合作，就不會(huì)有發(fā)展，更不會(huì)有成功。因此溝通是聯(lián)系感情的紐帶，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

在工作和生活中，只要我們有某些目標(biāo)，就必須借助溝通，而且是正確有效的溝通去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。溝通對(duì)于目標(biāo)，就像我們從一處到達(dá)另一處目的地，必須走路或者使用合適的交通工具一樣。也許你為此已經(jīng)做了很多努力，但一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就有可能讓你的努力功虧一簣。細(xì)節(jié)就是這樣的魔鬼，在溝通中往往舉輕若重，成敗系于一瞬。溝通在更多的情況下是一種意識(shí)，這種意識(shí)會(huì)通過(guò)很多看不見(jiàn)的、無(wú)言的細(xì)節(jié)表達(dá)出來(lái)，往往在毫無(wú)覺(jué)察的情況下，給你帶來(lái)意想不到的收獲或損失。中國(guó)有句古話(huà)說(shuō)：“千里長(zhǎng)堤，潰于螻蟻之穴?！边@是講細(xì)節(jié)在事情的成敗因素中作用不好但成效巨大的一面。細(xì)節(jié)，在溝通中使用得當(dāng)，就能產(chǎn)生良好的作用。同樣的事情因?yàn)椴煌募?xì)節(jié)處理，最后的效果也截然不同。

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗?？v觀國(guó)內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過(guò)很大功夫的。當(dāng)前，移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們白溝移動(dòng)通信公司必須在服務(wù)的細(xì)節(jié)上多下功夫，才能贏得客戶(hù)。一個(gè)公司服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶(hù)增加了1％的方便，然而在市場(chǎng)占有的比例上，這1％的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場(chǎng)差別。

一枝一葉總關(guān)情，于細(xì)微處見(jiàn)精神。“溝通從心開(kāi)始”是我們白溝移動(dòng)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的具有自身特色的最深層次的文化積淀，是以心靈之本的溝通為根本的細(xì)節(jié)。我堅(jiān)信，只要我們用心去做，就能贏得精彩；用心去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng)；只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。溝通無(wú)止境，我們對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的追求也無(wú)止境，同志們，讓我們共同努力吧！

白溝移動(dòng)通信，愿你的明天會(huì)更精彩！

謝謝大家.

服務(wù)企業(yè)的演講稿(篇7)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位評(píng)委：

大家好！我叫，今年歲，來(lái)自于煙草公司部。今天，我演講的題目是《筑夢(mèng)煙草真情服務(wù)客戶(hù)》。

眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于一個(gè)煙草行業(yè)來(lái)講，應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)久不衰的課題。在蓬勃開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到規(guī)范化、星級(jí)化、人性化、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度，就是要通過(guò)創(chuàng)新我們的服務(wù)理念，創(chuàng)新我們的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，把個(gè)人夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)融入煙草夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱。

由于世界范圍內(nèi)《煙草控制框架公約》的履行以及我國(guó)控?zé)煼?、地方性控?zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，我國(guó)煙草企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受到了嚴(yán)格管制。面對(duì)控?zé)熜蝿?shì)的變化，能否靠轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高工作效能、靠服務(wù)贏得客戶(hù)群體和發(fā)展先機(jī)？這是擺在我們煙草工作者一個(gè)嚴(yán)肅的課題。

細(xì)節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實(shí)生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務(wù)客戶(hù)的細(xì)節(jié)，都能夠遇到感動(dòng)自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進(jìn)、啟發(fā)自己思考的故事。

年月，自己帶著對(duì)煙草發(fā)展事業(yè)的向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂(lè)家莫扎特曾說(shuō)過(guò)：誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功話(huà)語(yǔ)中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒(méi)有好壞之分，只有責(zé)任，態(tài)度決定一切，責(zé)任勝于能力。在一個(gè)三九嚴(yán)寒的冬日，一個(gè)小山村的客戶(hù)打來(lái)電話(huà)求助，因一個(gè)村民辦理嫁女喜事急需卷煙條?？蛻?hù)的需求就是我們工作的第一信號(hào)，我立刻驅(qū)車(chē)前往這家小賣(mài)部，指導(dǎo)開(kāi)具了應(yīng)急補(bǔ)貨申請(qǐng)書(shū)，回營(yíng)銷(xiāo)部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，當(dāng)我第二天將卷煙送到該戶(hù)手中時(shí)，客戶(hù)激動(dòng)地握著我的手說(shuō)：讓你大老遠(yuǎn)的跑一趟，可是救我的急?？粗荒樅┖穸鴺銓?shí)的山里人，我微笑著說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的事。

記得年的一天，快接近中午，本來(lái)我打算去接孩子的，剛準(zhǔn)備走時(shí)，有位客戶(hù)走進(jìn)來(lái)，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿(mǎn)面的說(shuō)：愁死啦，朋友托我買(mǎi)幾條煙，可是跑幾個(gè)大商場(chǎng)，都沒(méi)有這個(gè)牌子的，在小店買(mǎi)又怕買(mǎi)上假貨說(shuō)完，她用求助的眼光看著我們。見(jiàn)此情景，我一邊安慰她說(shuō)。這個(gè)牌子的確實(shí)脫銷(xiāo)了，不過(guò)，我?guī)湍銌?wèn)下庫(kù)房，看看有沒(méi)有。一邊與庫(kù)管聯(lián)系，還算好，倉(cāng)庫(kù)里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù)，那個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意地離去，然而，卻誤了接孩子的時(shí)間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學(xué)校時(shí)，傾盆大雨中，大門(mén)口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說(shuō)，怎么又來(lái)的晚了，你工作就那么忙??？我重要，還是工作重要，我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說(shuō)寶貝。對(duì)不起對(duì)不起。

通過(guò)這件事，我覺(jué)得我們煙草工作者，每天更多的面對(duì)各種各樣客戶(hù)群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠(chéng)和汗水。真情無(wú)價(jià)，信譽(yù)至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶(hù)的誠(chéng)信承諾，滿(mǎn)足一個(gè)普通客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求，這正是我們的