物業(yè)年終工作總結2023年個人（四篇）

第14頁共14頁物業(yè)年終?工作總結?2023?年個人?____?年是經濟?高速增長?和金融危?機并存的?年代，對?于富康花?園來說也?是極為不?平凡的一?年，從新?年的堵管?事件、業(yè)?主的抱怨?，到管理?處改善薄?弱的環(huán)節(jié)?，贏得業(yè)?主的好評?，真實的?記錄了管?理處所有?工作人員?的艱辛付?出。其工?作總結如?下：一?、由于我?們的操作?不合理和?住戶的違?規(guī)使用，?導致新年?期間富康?花園小區(qū)?____?棟209?房被污水?入浸，污?水延伸到?一樓商鋪?，給業(yè)主?和商家都?造成了很?大的損失?，管理處?工作人員?忙得不可?開交，業(yè)?主也是抱?怨?jié)M腹。?在公司的?支持和管?理處工作?人員的共?同努力下?，經一個?多禮拜的?努力，此?事終于得?到了圓滿?的解決，?業(yè)主還拿?出現(xiàn)金給?我處工作?人員慰勞?。二、?市場環(huán)境?的變化，?導致我們?管理處秩?序維護員?短缺，給?小區(qū)的治?安防范帶?來了挑戰(zhàn)?，由于人?員的不足?，致使兩?戶住戶的?門鎖被撬?，雖未損?失什么貴?重物品，?但說明了?人員穩(wěn)定?的重要性?。管理處?上報公司?，經對工?資和人員?做了相應?的調整后?，小區(qū)到?目前為止?，沒有再?發(fā)生過上?述問題，?確保了小?區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?三、蝶?戀花西餐?廳占用小?區(qū)的消防?通道長達?三年之久?，造成業(yè)?主對管理?處的抱怨?，也帶來?了消防隱?患，經管?理處多次?協(xié)商、調?節(jié)，并借?用執(zhí)法部?門的整治?時機，成?功的讓蝶?戀花西餐?廳歸還了?長期占用?的消防通?道，還提?高了對消?防的認識?。此舉得?到了業(yè)主?的好評，?消除了安?全隱患。?四、人?員緊缺，?招聘時不?能擇優(yōu)錄?取，有些?員工私心?較重，素?質不過硬?，給公司?的聲譽帶?來了一些?負面的影?響，經管?理處與業(yè)?主溝通，?雖能得到?理解，但?是不可否?認，這種?行為應該?胎死腹中?，不能盟?發(fā)。否則?將會給公?司帶來毀?滅性的打?擊。因此?我們接下?來的重任?是一定要?加強員工?的素質培?訓，提高?個人的榮?辱觀，體?現(xiàn)物業(yè)管?理人的真?正價值。?五、管?理處積極?響應公司?的號召，?制定有償?服務價格?表，并率?先在富康?花園實施?，雖有少?數業(yè)主持?有不同的?意思，但?經過溝通?后，都欣?然接受了?這一事實?。到目前?為止運行?壯況良好?，此舉不?是為了增?加公司的?收入，而?是規(guī)范了?物業(yè)管理?服務的范?圍。確認?了業(yè)主和?物管各自?的責任。?六、小?區(qū)已成立?____?年之久，?加上地下?管網小很?容易堵塞?，管理處?就按照年?前制定的?操作流程?，歷時一?年的流程?操作，現(xiàn)?已無任何?問題，管?網暢通，?還給了小?區(qū)業(yè)主一?個舒適衛(wèi)?生的生活?環(huán)境，得?到了公司?和業(yè)主的?好評。?七、因為?有了__?__年成?功分亨芒?果的經驗?，___?_年我們?在芒果的?管理和分?享的過程?中都做的?得心應手?，讓小區(qū)?的業(yè)主再?一次享受?了自已的?節(jié)日-芒?果節(jié)?？?小區(qū)業(yè)主?們分享著?芒果盛宴?，讓我們?深深的感?觸到，只?有真心的?付出，才?會收獲滿?意的微笑?。物業(yè)管?理藝術的?決巧就是?看我們怎?樣去勾勒?。八、?樓宇天臺?的年久失?修，暴露?出了安全?隱患，管?理處工作?人員扛著?沉重的焊?機，攀爬?于每個樓?道，經一?個禮拜的?努力，終?于劃上了?圓滿的句?號。小區(qū)?東西門的?破損和當?初的設計?不合理，?讓小區(qū)業(yè)?主飽受了?烈日和雨?水之苦，?管理處決?心改善其?薄弱環(huán)節(jié)?，投入大?量的人力?物力，進?行改建，?讓以前的?過關變成?了現(xiàn)在的?回家，也?彰現(xiàn)了我?們物業(yè)公?司服務的?本質。?九、小區(qū)?單元樓的?門禁系統(tǒng)?，是業(yè)主?與管理處?之間的畔?腳石，多?年來一直?得不到有?效的解決?。管理處?與業(yè)主進?行反復的?溝通，得?到了大多?數業(yè)主的?認同，并?同意由管?理處牽頭?進行聯(lián)系?，共商門?禁改造計?劃。此工?程到目前?為止，已?成功的完?成兩棟樓?宇的改造?，投入使?用后運行?良好。管?理處對已?安裝好的?業(yè)主進行?了回訪，?得到的答?復是：“?我家小孩?到晚上_?___點?了還到樓?下去按自?家的對講?機，讓我?們在家聽?對講里面?發(fā)出來的?音樂，笑?死人了”?。物業(yè)?年終工作?總結20?23年個?人（二）?在即將?辭舊迎新?之際，我?在回顧_?___年?度的工作?中總結經?驗找出不?足，以更?加務實的?態(tài)度配合?公司的戰(zhàn)?略方針，?細化管理?分區(qū)、挖?掘個人潛?力，向管?理要效益?，加強自?身的學習?力度，增?強個人的?整體意識?，繼續(xù)發(fā)?揮敬業(yè)奉?獻精神，?與眾位同?仁同心同?德，共同?為公司的?發(fā)展盡心?盡力。?我與眾位?同仁在公?司領導制?定的一系?列條令條?例下，不?斷改進和?發(fā)展，取?得的了不?錯的成績?同時也得?到了廣大?業(yè)主的認?可及好評?。一、?提高服務?質量，規(guī)?范管家服?務。自?公司初辦?伊始推出?一對一管?家式服務?以來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?根據記錄?統(tǒng)計，在?一對一管?家式服務?落實的同?時，還參?加公司組?織的各類?培訓。主?要針對《?客戶服務?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》等進行?培訓。培?訓后還進?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進行考?核，如微?笑、問候?、規(guī)范等?。我們根?據平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的廣泛?認可。?二、規(guī)范?服務流程?，物業(yè)管?理走向專?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制、?加強巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務角度?出發(fā)，善?意勸導，?及時制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關部門進?行溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?露臺、搭?建陽光房?等，一經?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強培訓、?提高業(yè)務?水平專?業(yè)知識對?于我們物?業(yè)管理者?來說很重?要。實踐?中缺乏經?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內容有?：(一?)搞好禮?儀培訓、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務也?會讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務?人員必須?站立服務?，無論是?公司領導?還是業(yè)主?見面時都?要說你好?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務?性質。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業(yè)知識?的培訓是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓。?主要是結?合《__?__省物?業(yè)管理條?例規(guī)約》?、《住宅?室內裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學習?相關法律?知識，從?法律上解?決實際當?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費物業(yè)公?司就什么?都負責的?，公司還?拿一些經?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經驗。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質?量的不斷?提高，小?區(qū)入住業(yè)?主的增多?，物業(yè)將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?全體員工?也將會一?如既往的?保持高漲?的工作熱?情，以更?飽滿的精?神去迎接?新的一年?，共同努?力為我們?靚都物業(yè)?服務有限?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?___?_年我的?工作計劃?是：一?、針對_?___年?滿意度調?查時業(yè)主?反映的情?況進行跟?進處理，?以便提高?____?年入住率?。二、?繼續(xù)規(guī)范?各項工作?流程，認?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責。?三、推?行《客戶?服務規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務規(guī)?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》提?高個人素?質及服務?水平。?四、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?時間巡視?，做到及?時發(fā)現(xiàn)及?時處理。?六、加?強對物業(yè)?管理費的?征繳工作?，為業(yè)主?做好細心?、貼切的?物業(yè)管理?服務。?七、認真?學習公司?制定的一?對一管家?式服務，?做到看明?白、學清?楚、做得?到。在?新的一年?里，積極?開展工作?，與眾位?同仁為業(yè)?主服務，?讓業(yè)主感?到貼心、?細心、省?心、安心?，走進我?們靚都物?業(yè)管理中?心如春天?般溫暖、?歸家般順?心。物?業(yè)年終工?作總結2?023年?個人（三?）暮雨?朝云年暗?換，長溝?流月去無?聲，流光?如白駒過?隙，不覺?間來到_?___花?園___?_物業(yè)客?服部已兩?年多了。?____?年對于_?___物?業(yè)客服部?來說，可?以說是繼?續(xù)發(fā)展爭?創(chuàng)優(yōu)質服?務的一年?，我們在?不斷改進?完善各項?工作的同?時，迎來?了全新的?力量加入?我們的團?隊，打造?堅實果敢?的團隊精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領導?的關懷和?大力支持?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經理的?倡導下已?經深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結如?下：一?、深化落?實認識公?司各項規(guī)?章制度和?客服助理?的崗位職?責制度。?在__?__年初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上._?___年?根據領導?提出“一?年打基礎?，二年上?層次，三?年創(chuàng)優(yōu)秀?”的指示?精神，不?斷學習和?掌握物業(yè)?管理相關?法規(guī)、服?務收費標?準，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設施、?設備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領導?的帶領下?朝著服務?創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學習與?培訓。?自___?_年__?__月開?始交房以?來，園區(qū)?整體一期?工程已完?工___?_棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元?。二期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?總體上已?收樓__?__棟，?辦理入住?____?戶，其中?具備辦理?入住條件?共___?_戶，未?辦理入住?手續(xù)為_?___戶?。閑置房?屋共計_?___戶?，其中空?置房__?__戶，?樣板間_?___戶?，工程抵?款___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質部?的培訓與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學習與工?作中培養(yǎng)?高度的責?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責，?及時完成?對客戶的?服務及領?導交給的?其他工作?任務。?1.每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設?備設施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責?任區(qū)內情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責任?區(qū)域內衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設備設?施、空調?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2.?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計戶?，其中維?修產生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經理逐級?上報妥善?處理解決?。3.?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4.負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5.為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?年___?_區(qū)物業(yè)?服務費用?收取工作?(延期違?約交樓產?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內?)，b5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，b2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務品質。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質。?對于社會?工作經驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領導強?調的“服?務細化，?從細節(jié)中?產生回報?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要努力改?正過去一?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1.?繼續(xù)加強?學習物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關法律?法規(guī)。?2.加強?文案、表?格數據等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關物業(yè)管?理案例解?析。3?.進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。_?___多?與領導、?同事溝通?學習，取?長補短，?提升能力?，跟上公?司前進步?伐。不?去想是否?能夠成功?，既然選?擇了遠方?便只顧風?雨兼程。?不管身后?會不會襲?來寒風冷?雨，既然?目標是地?平線留給?世界的只?能是背影?。啟程，?才會到達?理想和目?的地，拼?搏，才會?獲得輝煌?的成功，?播種，才?會有收獲?。追求，?才會品味?堂堂正正?的人生。?振奮自我?，在公司?領導的帶?領下，披?荊斬棘在?新的一年?里創(chuàng)造更?輝煌的成?績。物?業(yè)年終工?作總結2?023年?個人（四?）時光?如梭，不?知不覺中?來___?_服務中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經?流逝；漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?狀況；當?然，這一?點我也并?不是一開?始就認識?到了，而?是在工作?中經歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶；2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪；?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份；溫馨?提示__?__份；?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關工作?又較復雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準?備工作做?充分做細?致；尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點，交房?的第一天?我是負責?客服中心?的協(xié)助工?作，當我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當?我看到從?____?遠道而來?的___?_在面對?客戶時從?容甜美的?笑容，嫻?熟的接待?技巧時，?內心竟蕩?起一波波?漣漪；她?也是加班?加點的在?工作，也?會很累，?為什么在?客戶面前?卻可以保?持這么好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)呢通?過公司領?導對我們?當天工作?的總結，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?工作總結?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應已?工作為，?重客戶為?重，