網(wǎng)格化管理工作制度標(biāo)準(zhǔn)版本（二篇）

第13頁共13頁網(wǎng)格化管理?工作制度標(biāo)?準(zhǔn)版本城?關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)?格化管理實?行層級負(fù)責(zé)?制，各個層?級網(wǎng)格責(zé)任?工作職責(zé)如?下：1、?鎮(zhèn)級網(wǎng)格：?城關(guān)鎮(zhèn)作為?一級網(wǎng)格，?負(fù)有統(tǒng)籌指?導(dǎo)、綜合協(xié)?調(diào)的責(zé)任。?主要的工作?：一是按照?城市管理重?心下移的要?求，落實社?會管理和公?共服務(wù)的各?項政策、措?施。二是堅?持以社區(qū)居?委會、社區(qū)?網(wǎng)格管理工?作站為依托?，高效率辦?事，高質(zhì)量?服務(wù)，讓群?眾滿意。三?是合理劃分?社區(qū)責(zé)任網(wǎng)?格，建立分?類指導(dǎo)和科?學(xué)考評的新?機(jī)制。四是?設(shè)立城關(guān)鎮(zhèn)?網(wǎng)格化管理?中心，搭建?信息資源共?享的平臺。?五是推廣“?民情日志”?工作法，夯?實社區(qū)管理?和社區(qū)信息?化建設(shè)的基?礎(chǔ)。六是開?展社區(qū)志愿?者服務(wù)，以?活動為載體?，彰顯社區(qū)?網(wǎng)格化管理?的群眾性、?公益性和人?文性。七是?加強(qiáng)鎮(zhèn)、社?區(qū)隊伍建設(shè)?，強(qiáng)化績效?考核。2?、社區(qū)級網(wǎng)?格。鎮(zhèn)包片?干部指導(dǎo)社?區(qū)的管理與?服務(wù)等綜合?工作，主持?召開社區(qū)的?工作例會；?每周不少于?____小?時深入社區(qū)?收集社區(qū)居?民的意見和?建議；及時?將社區(qū)各類?動態(tài)情況反?饋至鎮(zhèn)相關(guān)?部門與責(zé)任?人，督促并?協(xié)助其給予?解決；督導(dǎo)?下級網(wǎng)格責(zé)?任人工作落?實情況，檢?查其網(wǎng)格工?作記錄等。?社區(qū)網(wǎng)格管?理工作站站?長負(fù)責(zé)社區(qū)?的全面工作?，督促與協(xié)?調(diào)三級網(wǎng)格?的運(yùn)轉(zhuǎn)。?3、片區(qū)級?網(wǎng)格。網(wǎng)格?管理點(diǎn)主任?負(fù)責(zé)指導(dǎo)、?收集、整理?責(zé)任區(qū)內(nèi)綜?治、計生、?信訪、安全?生產(chǎn)等各類?信息資源，?建立網(wǎng)格化?管理臺帳系?統(tǒng)；帶領(lǐng)工?作人員深入?網(wǎng)格點(diǎn)，將?責(zé)任區(qū)內(nèi)各?類動態(tài)情況?反饋至社區(qū)?相關(guān)責(zé)任人?，督促并協(xié)?助其給予解?決；指導(dǎo)和?動員網(wǎng)格工?作人員工作?；認(rèn)真做好?網(wǎng)格化工作?記錄；網(wǎng)格?劃分并確定?責(zé)任人后，?應(yīng)實行公示?，接受居民?群眾與駐地?單位的監(jiān)督?。網(wǎng)格化?管理責(zé)任人?職責(zé)1、?熟悉掌握網(wǎng)?格內(nèi)基本情?況，負(fù)責(zé)信?息收集、便?民服務(wù)、簡?易問題處理?等。2、?負(fù)責(zé)承辦民?政、計生、?就業(yè)、社保?等社會事務(wù)?，協(xié)辦黨建?、創(chuàng)建、綜?治、安全生?產(chǎn)等工作任?務(wù)。3、?網(wǎng)格責(zé)任人?每天上、下?午到網(wǎng)格責(zé)?任區(qū)內(nèi)巡查?一次，及時?了解和聽取?群眾的意見?建議，掌握?居民情況動?態(tài)信息，并?對自己所管?轄責(zé)任區(qū)的?檔案進(jìn)行即?時和定期完?善。4、?在網(wǎng)格責(zé)任?區(qū)內(nèi)如發(fā)生?一般性事務(wù)?當(dāng)場處理，?并記錄在工?作日志中。?涉及到政策?性較強(qiáng)的事?務(wù)，自己不?能當(dāng)場解釋?或解決的帶?回社區(qū)網(wǎng)格?管理工作站?處理。遇突?發(fā)性事件立?即上報社區(qū)?網(wǎng)格管理工?作站，涉及?鎮(zhèn)有關(guān)單位?的，應(yīng)緊急?處理，并同?時上報鎮(zhèn)網(wǎng)?格管理辦公?室，網(wǎng)格責(zé)?任人要現(xiàn)場?跟蹤。網(wǎng)格?化工作排查?報送制度?1、鎮(zhèn)直各?單位應(yīng)結(jié)合?社區(qū)工作實?際，將工作?領(lǐng)域所需求?的信息內(nèi)容?分解至社區(qū)?，各級網(wǎng)格?責(zé)任人須切?實履行工作?職責(zé)，按規(guī)?定要求定期?在責(zé)任網(wǎng)格?內(nèi)開展信息?排查工作。?2、網(wǎng)格?管理站站長?應(yīng)當(dāng)整合責(zé)?任區(qū)內(nèi)各類?信息資源，?創(chuàng)建臺帳式?的網(wǎng)格化管?理系統(tǒng)，并?實行動態(tài)化?管理。3?、網(wǎng)格管理?點(diǎn)為排查主?要環(huán)節(jié)，網(wǎng)?格管理點(diǎn)主?任應(yīng)認(rèn)真做?好信息記錄?工作，每個?工作日如實?填寫《城關(guān)?鎮(zhèn)網(wǎng)格化管?理工作日志?》（《工作?日志》），?全面掌握責(zé)?任區(qū)內(nèi)基本?情況，做到?民情動態(tài)情?況明。4?、網(wǎng)格管理?點(diǎn)工作人員?將排查收集?的問題與信?息，整理后?按“區(qū)分責(zé)?任、分類處?理”的原則?，屬于社區(qū)?職責(zé)范圍內(nèi)?的報送網(wǎng)格?管理站主任?，督促并協(xié)?助該責(zé)任人?在規(guī)定時限?內(nèi)給予解決?和反饋；屬?于社區(qū)職責(zé)?范圍之外的?上報鎮(zhèn)網(wǎng)格?管理辦公室?與鎮(zhèn)直單位?。5、鎮(zhèn)?網(wǎng)格管理辦?公室定期深?入社區(qū)，收?集各管理站?有效信息，?切實做好社?區(qū)內(nèi)信息動?態(tài)的登記，?認(rèn)真記錄《?城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格?化管理工作?日志》。網(wǎng)?格化信息管?理制度1?、城關(guān)鎮(zhèn)在?網(wǎng)格化管理?中建立信息?臺帳系統(tǒng)，?實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)?格數(shù)字化管?理。2、?信息臺帳系?統(tǒng)堅持以“?一個網(wǎng)格一?本臺帳、一?項工作一組?數(shù)據(jù)”為原?則，使網(wǎng)格?內(nèi)各類數(shù)據(jù)?信息科學(xué)、?直觀。3?、信息臺帳?系統(tǒng)實行電?子版本與紙?質(zhì)版本相結(jié)?合，電子版?本作為數(shù)據(jù)?更新庫；紙?質(zhì)版本便于?深入網(wǎng)格排?查時隨手?jǐn)y?帶。4、?信息臺帳系?統(tǒng)實行分類?管理，以工?作性質(zhì)為尺?度區(qū)分為黨?群____?、經(jīng)濟(jì)財政?、綜治__?__、社會?事務(wù)、人口?計生、勞動?保障、城市?管理、文教?體育等工作?，以及若干?小項。5?、信息臺帳?系統(tǒng)實行條?塊結(jié)合式的?雙向管理。?在鎮(zhèn)級網(wǎng)格?，網(wǎng)格化管?理辦公室負(fù)?責(zé)鎮(zhèn)總臺帳?的管理，各?職能部門負(fù)?責(zé)對口領(lǐng)域?的單項臺帳?管理；在社?區(qū)級網(wǎng)格，?網(wǎng)格站長負(fù)?責(zé)社區(qū)總臺?帳的管理，?網(wǎng)格主任負(fù)?責(zé)對口領(lǐng)域?的單項臺帳?以及網(wǎng)格責(zé)?任區(qū)的綜合?臺帳管理。?6、信息?臺帳系統(tǒng)實?行動態(tài)管理?。各級網(wǎng)格?責(zé)任人應(yīng)當(dāng)?做好信息臺?帳系統(tǒng)的管?理，堅持做?到有變化時?即時充實更?改，無變化?時定期調(diào)整?維護(hù)，使信?息臺帳系統(tǒng)?隨著工作的?進(jìn)展而變化?。網(wǎng)格化管?理工作例會?制度1、?例會時間。?與城關(guān)鎮(zhèn)月?工作例會合?并召開。?2、參加人?員。鎮(zhèn)主要?領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)網(wǎng)?格管理辦公?室成員、社?區(qū)網(wǎng)格管理?工作站站長?，各責(zé)任片?區(qū)網(wǎng)格主任?。3、例?會內(nèi)容。通?報近期重點(diǎn)?工作完成情?況、存在問?題和解決措?施；階段性?重點(diǎn)工作的?部署和安排?；以及對全?鎮(zhèn)網(wǎng)格化管?理工作的建?議和意見等?。4、具?體要求。各?社區(qū)會前要?有準(zhǔn)備，要?把貫徹落實?上級有關(guān)會?議、文件和?指示精神與?網(wǎng)格化管理?工作結(jié)合起?來，認(rèn)真總?結(jié)上月的工?作情況，明?確下月工作?重點(diǎn)、工作?措施，匯報?要求簡明扼?要，重點(diǎn)突?出。將文字?材料、電子?版上報鎮(zhèn)網(wǎng)?格管理辦公?室。網(wǎng)格化?管理宣傳制?度1、成?立宣傳工作?領(lǐng)導(dǎo)小組，?____、?____為?指導(dǎo)，負(fù)責(zé)?上級會議、?文件精神的?貫徹落實和?全鎮(zhèn)網(wǎng)格化?管理的推廣?宣傳工作。?2、擴(kuò)大?外宣，向上?級新聞媒體?、網(wǎng)站積極?報送我鎮(zhèn)網(wǎng)?格化工作經(jīng)?驗；加強(qiáng)內(nèi)?宣，通過《?工作通訊》?、黑板報、?簡報、城關(guān)?網(wǎng)站、廣播?站等積極宣?傳鎮(zhèn)網(wǎng)格化?管理工作。?3、鞏固?文化陣地，?活躍縣、鎮(zhèn)?兩級文化市?場，倡導(dǎo)喜?聞樂見、積?極向上的文?化活動。網(wǎng)?格化管理處?置反饋制度?1、排查?收集的各類?信息與問題?，必須本著?“務(wù)實、快?速、高效”?的原則給予?處置。2?、在處置責(zé)?任上，涉及?到駐區(qū)單位?之間、居民?與駐區(qū)單位?之間、居民?與居民之間?的事務(wù)，原?則上由網(wǎng)格?責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽?頭處理；涉?及到縣、鎮(zhèn)?職能部門的?事務(wù)，原則?上由城關(guān)鎮(zhèn)?職能部門牽?頭處理。?3、在處置?時效上，屬?社區(qū)工作站?職責(zé)范圍內(nèi)?的，一般在?____個?工作日內(nèi)給?予解決，屬?城關(guān)鎮(zhèn)職能?部門職責(zé)范?圍內(nèi)的，一?般在___?_個工作日?內(nèi)給予解決?，如特殊情?況短期內(nèi)難?以解決，應(yīng)?當(dāng)及時注明?原因。4?、在處置協(xié)?調(diào)上，如問?題超出城關(guān)?鎮(zhèn)職責(zé)范圍?，應(yīng)當(dāng)在_?___個工?作日內(nèi)報送?縣相關(guān)職能?部門，并及?時將處置進(jìn)?展情況給予?反饋。5?、在處置反?饋上，所有?問題處置辦?理結(jié)果應(yīng)當(dāng)?向群眾公示?，接受群眾?監(jiān)督。網(wǎng)格?化管理督查?考核制度?1、對網(wǎng)絡(luò)?化管理運(yùn)轉(zhuǎn)?情況實行督?查考核，確?保該管理模?式做到有效?、實效、高?效。2、?督查考核機(jī)?構(gòu)：城關(guān)鎮(zhèn)?督查辦。督?查考核對象?：各級網(wǎng)格?責(zé)任人。?3、督查考?核內(nèi)容。貫?徹落實鎮(zhèn)黨?委、政府布?置的各項工?作；執(zhí)行城?關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)?格化管理運(yùn)?轉(zhuǎn)情況；排?查各類信息?是否全面、?準(zhǔn)確、及時?；處置各類?問題的時效?與實效情況?等。4、?督查考核周?期。實行一?季一排名，?年度總評比?，年度評比?考核與社區(qū)?工作目標(biāo)考?核一并實施?。5、督?查考核形式?。以《督查?專報》報送?鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)?。6、督?查考核紀(jì)律?。督查必須?堅持公平、?公正、公開?的原則，客?觀如實地反?映網(wǎng)格化管?理運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀?，確?？己?結(jié)果的公信?力。督查組?必須嚴(yán)格遵?守保密紀(jì)律?，不得對外?透露考核過?程與結(jié)果。?7、被督?查的網(wǎng)格及?責(zé)任人要主?動配合督查?工作，按規(guī)?定要求如實?提供相關(guān)情?況；要高度?重視督查_?___發(fā)現(xiàn)?的問題，針?對反饋意見?并積極整改?。網(wǎng)格責(zé)任?人學(xué)習(xí)制度?1、發(fā)揚(yáng)?理論聯(lián)系實?際的良好學(xué)?風(fēng)，切實做?到____?。2、網(wǎng)?格管理責(zé)任?人定期集中?學(xué)習(xí)由鎮(zhèn)網(wǎng)?格管理辦公?室____?實施，時間?為每周四下?午，全體責(zé)?任人都要積?極參加各種?政治理論和?業(yè)務(wù)知識學(xué)?習(xí)，無特殊?情況不得缺?席。做到有?計劃、有內(nèi)?容、有筆記?、有心得、?有記錄。?3、學(xué)習(xí)使?用統(tǒng)一的學(xué)?習(xí)筆記本，?鎮(zhèn)網(wǎng)格辦公?室負(fù)責(zé)集中?學(xué)習(xí)的記錄?和學(xué)習(xí)筆記?的檢查。?4、建立集?中學(xué)習(xí)點(diǎn)名?制度，由鎮(zhèn)?網(wǎng)格管理辦?公室指定專?人負(fù)責(zé)記錄?，以便查閱?。5、建?立補(bǔ)課制度?，對因事請?假未參加學(xué)?習(xí)人員進(jìn)行?補(bǔ)課，補(bǔ)課?由鎮(zhèn)網(wǎng)格管?理辦公室指?定專人負(fù)責(zé)?。網(wǎng)格化?管理工作制?度標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）一?、網(wǎng)格員工?作的主要內(nèi)?容（一）?向網(wǎng)格內(nèi)群?眾宣傳__?路線、方針?、政策和法?律法規(guī)。?（二）定期?不定期走訪?網(wǎng)格內(nèi)群眾?、企業(yè)，收?集群眾、企?業(yè)各類服務(wù)?需求、困難?、意見和建?議，了解他?們在思想、?生產(chǎn)、生活?等方面的動?態(tài)，及時做?好社情民意?記錄。（?三）做好上?情下達(dá)和下?情上傳，及?時向鎮(zhèn)司法?所反映群眾?的訴求、意?見和建議。?（四）協(xié)?調(diào)解決群眾?所難，說服?解釋群眾所?疑，積極做?好群眾的_?___工作?。正確引導(dǎo)?群眾弘揚(yáng)美?德，樹立文?明新風(fēng)，保?持良好的居?住和發(fā)展環(huán)?境。（五?）定期和按?需為群眾開?展健康服務(wù)?。（六）?發(fā)揮網(wǎng)格員?優(yōu)勢，為群?眾、為企業(yè)?提供科技、?文化、技術(shù)?等方面的特?色服務(wù)。向?群眾提供就?業(yè)、發(fā)展信?息，引導(dǎo)、?幫助群眾創(chuàng)?業(yè)創(chuàng)新。?（七）開展?應(yīng)急管理服?務(wù)、安全隱?患防治、外?來人口服務(wù)?管理等基層?基礎(chǔ)工作。?（八）每?月向司法所?報送網(wǎng)格化?管理信息采?集工作臺帳?。（九）?完成網(wǎng)格化?管理其他各?項任務(wù)。?二、網(wǎng)格員?工作形式?（一）定期?開展集中進(jìn)?網(wǎng)格走訪活?動，每名網(wǎng)?格成員聯(lián)系?一定數(shù)量的?居民，原則?上每月的_?___至_?___日集?中走訪一遍?網(wǎng)格內(nèi)所有?的居民，并?將走訪情況?分別于每月?____日?和____?日前報鎮(zhèn)司?法所以便于?信息的及時?統(tǒng)計錄入。?緊急情況、?重大情況隨?訪隨報。?（二）由網(wǎng)?格責(zé)任人開?展日常信息?采集，并做?好與網(wǎng)格員?的聯(lián)絡(luò)工作?。（三）?通過網(wǎng)格責(zé)?任人上戶的?日常性、網(wǎng)?格員定期進(jìn)?網(wǎng)格的針對?性，為群眾?持續(xù)提供需?求服務(wù)。?（四）原則?上每月__?__號上午?（遇節(jié)假日?提前），網(wǎng)?格員向司法?所領(lǐng)取網(wǎng)格?排查表時召?開工作例會?，遇重要或?緊急事由的?，由網(wǎng)格責(zé)?任人及時召?集網(wǎng)格成員?召開會議，?分析研判相?關(guān)事項。?三、網(wǎng)格員?工作紀(jì)律?（一）六不?準(zhǔn)1.不?準(zhǔn)弄虛作假?，欺騙__?__和群眾?，更不準(zhǔn)虛?報瞞報。?2.不準(zhǔn)接?受可能影響?公正執(zhí)行公?務(wù)的禮物饋?贈和宴請。?3.不準(zhǔn)?故意拖延辦?事時間，推?諉扯皮，損?害群眾利益?。4.不?準(zhǔn)泄露群眾?、企業(yè)的隱?私和___?_，確保信?息安全。?5.不準(zhǔn)在?群眾中發(fā)表?損害政府形?象和不利于?工作的言論?，不搬弄是?非。6.?不準(zhǔn)無故缺?席網(wǎng)格員開?展的工作。?（二）六?不讓1.?不讓上級布?置的工作在?我手中延誤?。2.不?讓應(yīng)該反饋?的意見或傳?遞的信息在?我手中中斷?。3.不?讓正在辦理?的事在我這?里積壓。?4.不讓我?負(fù)責(zé)的事因?我而影響全?局。5.?不讓各種差?錯在我手里?出現(xiàn)。6?.不讓群眾?反映的事情?在我這里擱?淺。四、?網(wǎng)格（總）?責(zé)任人職責(zé)?（一）負(fù)?責(zé)網(wǎng)格成員?的召集，定?期不定期_?___開展?網(wǎng)格走訪活?動。（二?）明確網(wǎng)格?員成員的職?責(zé)，督促組?員做好日志?記載。（?三）每月召?開一次網(wǎng)格?員工作例會?，回顧總結(jié)?前期工作，?提出熱點(diǎn)難?點(diǎn)問題，商?討解決辦法?，安排下一?階段工作。?（四）負(fù)?責(zé)對群眾、?企業(yè)反映問?題和服務(wù)需?求進(jìn)行匯總?，并及時向?鎮(zhèn)____?及鎮(zhèn)相關(guān)辦?公室匯報。?保持同網(wǎng)格?員成員的經(jīng)?常性聯(lián)系，?掌握動態(tài)信?息，檢查、?督促積極履?行職責(zé)，完?成相應(yīng)工作?任務(wù)，使服?務(wù)更加精細(xì)?化，信息更?加明朗化。?（五）如?群眾反映的?情況確須立?即辦理的，?能辦的當(dāng)即?辦理，不能?辦理的進(jìn)行?移交并予以?說明；移交?給職能部門?辦理或處理?的事情要進(jìn)?行跟蹤，及?時得到反饋?意見，并告?知當(dāng)事人。?（六）按?照網(wǎng)格化布?局，整合力?量，完善_?___信息?員網(wǎng)絡(luò)，隨?時了解社情?民意，及時?掌握涉穩(wěn)信?息，并加強(qiáng)?分析研判，?為維護(hù)穩(wěn)定?決策提供參?考。加強(qiáng)網(wǎng)?格間的協(xié)調(diào)?聯(lián)系，妥善?化解各類矛?盾糾紛。?（七）完成?網(wǎng)格化管理?的其他各項?工作。五?、網(wǎng)格成員?職責(zé)（一?）時常走訪?了解網(wǎng)格內(nèi)?黨員、群眾?的思想、工?作和生產(chǎn)、?生活等方面?的情況。?（二）履行?網(wǎng)格化管理?工作的窗口?職責(zé)，日常?性地采集（?充實）各類?信息，注重?各類矛盾發(fā)?現(xiàn)和排摸，?并加強(qiáng)動態(tài)?跟蹤。（?三）及時向?網(wǎng)格責(zé)任人?、鎮(zhèn)___?_反饋各類?信息，并積?極做好群眾?的思想工作?和____?工作。（?四）充分發(fā)?揮熟知網(wǎng)格?內(nèi)各類情況?的優(yōu)勢，做?好網(wǎng)格員入?戶的向?qū)А?基本情況通?報等相關(guān)工?作。（五?）做好群眾?對網(wǎng)格化管?理的正確引?導(dǎo)工作，促?進(jìn)群眾對服?務(wù)工作的正?確認(rèn)識和密?切配合。?（六）履行?聯(lián)系和服務(wù)?群眾工作其?他職責(zé)。?六、問題協(xié)?調(diào)解決與情?況反饋制度?（一）定?期分析研判?。對于上報?的情況或問?題，各級網(wǎng)?格每月至少?召開一次分?析研判會議?，研究相應(yīng)?措施，提出?解決辦法、?途經(jīng)，落實?辦理。（?二）限時辦?結(jié)。一般性?的矛盾、訴?求問題的辦?結(jié)或答復(fù)時?間為___?_天；較復(fù)?雜的矛盾、?訴求問題的?辦結(jié)或答復(fù)?時間為__?__天，重?大疑難性矛?盾或問題要?求在___?_天內(nèi)辦結(jié)?或提交鎮(zhèn)黨?委、政府研?究決定。?（三）分類?分層處理。?網(wǎng)格員走訪?和服務(wù)所收?集的問題，?采取分類分?層解決的辦?法進(jìn)行處理?錄入。一?般性的問題?，由各網(wǎng)格?負(fù)責(zé)人對群?眾當(dāng)場進(jìn)行?答復(fù)或解決?，政策不明?確的，咨詢?后向群眾作?出答復(fù)；?涉及共性問?題或矛盾糾?紛，由村（?社區(qū)）協(xié)調(diào)?解決；村（?社區(qū)）未解?決的、涉及?到重大問題?或矛盾糾紛?的上報政府?部門綜合協(xié)?調(diào)處理。?重大疑難問?題、群眾反?映強(qiáng)烈的熱?點(diǎn)難點(diǎn)問題?，應(yīng)及時向?鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)或相?關(guān)辦公室反?饋，由辦公?格辦提交鎮(zhèn)?領(lǐng)導(dǎo)班子集?中分析研究?，提出處理?方案，集中?力量予以解?決。七、?例會制度?為確保網(wǎng)格?化管理工作?深入有序開?展，有效發(fā)?揮服務(wù)群眾?，改善民生?，維護(hù)穩(wěn)定?的作用，特?制訂工作例?會制度。?（一