2023年物業(yè)客服部工作計(jì)劃參考范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?物業(yè)客服部?工作計(jì)劃參?考范文自?去年___?_月份組織?架構(gòu)調(diào)整以?來(lái)，御苑區(qū)?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下順利開(kāi)展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車(chē)?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍?的培訓(xùn)建設(shè)?等方面仍然?較薄弱。對(duì)?我個(gè)人來(lái)講?，一直在物?業(yè)客服線(xiàn)上?工作，接觸?工作主要以?客戶(hù)投訴處?理、內(nèi)外溝?通協(xié)調(diào)以及?社區(qū)文化活?動(dòng)為主，對(duì)?其他部門(mén)在?技術(shù)操作、?內(nèi)部管理方?面的知識(shí)掌?握不夠全面?，尤其是對(duì)?工程、保安?在工作的細(xì)?化管理上更?是弱項(xiàng)，_?___年將?是我們物業(yè)?工作全面提?升的一年，?我將針對(duì)欠?缺與不足努?力補(bǔ)上，全?面提高，跟?上公司的發(fā)?展需求。特?制定了__?__年物業(yè)?管理工作計(jì)?劃：根據(jù)?公司在新一?年度的戰(zhàn)略?目標(biāo)及工作?布署，御苑?區(qū)在___?_年工作計(jì)?劃將緊緊圍?繞"服務(wù)質(zhì)?量提升年"?來(lái)開(kāi)展工作?，主要工作?計(jì)劃有：?一、全面實(shí)?施規(guī)范化管?理在原有?基礎(chǔ)上修定?各部門(mén)工作?手冊(cè)，規(guī)范?工作流程，?按工作制度?嚴(yán)格執(zhí)行，?加大制度的?執(zhí)行力度，?讓管理工作?有據(jù)可依。?并規(guī)范管理?，健全各式?檔案，將以?規(guī)范表格記?錄為工作重?點(diǎn)，做到全?面、詳實(shí)有?據(jù)可查。?二、執(zhí)行績(jī)?效考核工作?，提高服務(wù)?工作質(zhì)量?以績(jī)效考核?指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行目標(biāo)?管理責(zé)任制?，明確各級(jí)?工作職責(zé)，?責(zé)任到人，?通過(guò)檢查、?考核，真正?做到獎(jiǎng)勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進(jìn)工?作有效完成?。三、強(qiáng)?化培訓(xùn)考核?制度根據(jù)?公司培訓(xùn)方?針，制定培?訓(xùn)計(jì)劃，提?高服務(wù)意識(shí)?、業(yè)務(wù)水平?。有針對(duì)性?的開(kāi)展崗位?素質(zhì)教育，?促進(jìn)員工愛(ài)?崗敬業(yè)，服?務(wù)意識(shí)等綜?合素質(zhì)的提?高。對(duì)員工?從服務(wù)意識(shí)?、禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知識(shí)?、應(yīng)對(duì)能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復(fù)加?強(qiáng)培訓(xùn)，并?在實(shí)際工作?中檢查落實(shí)?，提高管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?提高員工隊(duì)?伍的綜合素?質(zhì)，為公司?發(fā)展儲(chǔ)備人?力資源。?四、結(jié)合小?區(qū)實(shí)際建立?嚴(yán)整的安防?體系從制?度規(guī)范入手?，責(zé)任到人?，并規(guī)范監(jiān)?督執(zhí)行，結(jié)?合績(jī)效考核?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，加大對(duì)?小區(qū)住戶(hù)安?防知識(shí)的宣?傳力度，打?開(kāi)聯(lián)防共治?的局面。?五、完善日?常管理，開(kāi)?展便民工作?，提高住戶(hù)?滿(mǎn)意度以?制度規(guī)范日?常工作管理?，完善小區(qū)?樓宇、消防?、公共設(shè)施?設(shè)備的維保?，讓住戶(hù)滿(mǎn)?意，大力開(kāi)?展家政清潔?、花園養(yǎng)護(hù)?、水電維修?等有償服務(wù)?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六、?根據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計(jì)劃?，開(kāi)展社區(qū)?文化活動(dòng)，?創(chuàng)建和諧社?區(qū)。根據(jù)?年度工作計(jì)?劃，近階段?的工作重點(diǎn)?是：1、?根據(jù)營(yíng)運(yùn)中?心下發(fā)的《?設(shè)備/設(shè)施?規(guī)范管理制?度》、《電?梯安全管理?程序》、《?工作計(jì)劃管?理制度》等?制度規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)行，?逐項(xiàng)整改完?善，按實(shí)施?日期落實(shí)到?位。2、?根據(jù)《績(jī)效?考核制度》?中日常工作?考核標(biāo)準(zhǔn)組?織各部門(mén)員?工培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，明確崗位?工作要求。?3、擬定?車(chē)輛臨停收?費(fèi)可行性方?案。4、?配合運(yùn)營(yíng)中?心"溫馨社?區(qū)生活剪影?"等社區(qū)文?化活動(dòng)的開(kāi)?展，組織相?關(guān)部門(mén)做好?準(zhǔn)備工作。?5、按部?門(mén)計(jì)劃完成?當(dāng)月培訓(xùn)工?作。__?__年御苑?區(qū)將以務(wù)實(shí)?的工作態(tài)度?，以公司的?整體工作方?針為方向，?保質(zhì)保量完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)及考核?指標(biāo)，在服?務(wù)質(zhì)量提升?年中創(chuàng)出佳?績(jī)。20?23年物業(yè)?客服部工作?計(jì)劃參考范?文（二）?一、規(guī)范行?為，提高自?身形象。?1.管理處?員工統(tǒng)一著?裝，掛牌上?崗。2.?按客服中心?的接待要求?，____?禮貌待人、?微笑服務(wù)、?主動(dòng)問(wèn)候的?方式接待業(yè)?主、來(lái)訪(fǎng)者?。3.對(duì)?業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)?者提出的要?求進(jìn)行分析?，以便提供?更好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?4.業(yè)主?的報(bào)修、投?訴等工作做?到及時(shí)有效?的處理和回?訪(fǎng)，并認(rèn)真?做好記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)。1?.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工作日?志，文件、?記錄清楚。?2.建立?了維修巡查?表，等各類(lèi)?表格落實(shí)交?-班工作記?錄本。3?.客服組每?周一上午召?開(kāi)一次周例?會(huì)，在員工?匯報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一階?段完成的工?作任務(wù)，同?時(shí)布置新的?工作任務(wù)，?宣傳中心例?會(huì)規(guī)定，提?出明確要求?，及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)示?工作。4?.建立完善?的檔案管理?制度，對(duì)收?集各類(lèi)資料?等文件分類(lèi)?歸檔完整，?有檢索目錄?。同時(shí)，初?步實(shí)施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報(bào)告?、物業(yè)費(fèi)、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時(shí)?調(diào)閱。三?、房屋管理?深入細(xì)致。?及時(shí)處理?居家報(bào)修和?公共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題，?半年居家維?修服務(wù)量高?達(dá)____?件，公共區(qū)?域____?件，小區(qū)維?修量大，技?術(shù)人員少，?要求維修工?技術(shù)全面，?并且還要帶?夜班維修工?作和北苑日?夜維修任務(wù)?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無(wú)怨言，?從不計(jì)較個(gè)?人得失。我?們的張立勇?師傅總是一?手肩扛梯子?，一手騎自?行車(chē)，從這?家到那一戶(hù)?，從來(lái)都是?熱情微笑，?仔細(xì)講解和?宣傳維修知?識(shí)。汪學(xué)林?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買(mǎi)材料（我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料），?騎電瓶車(chē)到?建材市場(chǎng)尋?找匹配的材?料，從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和人?工費(fèi)，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分北?苑維修工作?，每次都是?風(fēng)風(fēng)火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)了?我，各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到，?謝謝他們?cè)?自己的崗位?上無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)著地?付出勤勞的?汗水。四?、對(duì)房屋管?理維護(hù)。?1.對(duì)正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶(hù)主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請(qǐng)、?裝修人員實(shí)?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?.對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶(hù)排憂(yōu)解?難，一方面?打報(bào)告由學(xué)?校集中處理?，一方面報(bào)?學(xué)校修建中?心，一方面?積極聯(lián)系施?工單位。針?對(duì)住戶(hù)反映?的問(wèn)題，落?實(shí)維修。?五、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)。?建立維修巡?查制度，對(duì)?公共區(qū)域日?常設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及時(shí)?通知電梯、?門(mén)禁公司技?術(shù)人員維保?、維修。對(duì)?小區(qū)路燈督?促全面檢修?，供水供電?系統(tǒng)及時(shí)查?驗(yàn)、修繕，?排除安全隱?患，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域便?民晾曬等問(wèn)?題及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I建?。六、規(guī)?范保潔服務(wù)?過(guò)程，滿(mǎn)足?清潔舒適的?要求。監(jiān)?督指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調(diào)?動(dòng)其積極性?，促進(jìn)內(nèi)部?和-諧競(jìng)爭(zhēng)?，提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作。生?活垃圾日產(chǎn)?日清，裝修?垃圾每周一?次落實(shí)清理?。園林綠化?工人堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)樹(shù)?木進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、病?蟲(chóng)除害、施?肥施水等工?作。目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳文?化工作方面?團(tuán)結(jié)合作?，共同進(jìn)步?，開(kāi)展批評(píng)?與自我批評(píng)?，打造和-?諧、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳物?業(yè)的工作及?中心的服務(wù)?理念，保證?暢通的溝通?渠道，堅(jiān)持?正確的服務(wù)?理念（有理?也是無(wú)理）?，及時(shí)向業(yè)?主提供安全?知識(shí)，健康?常識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)，溫馨?提示等。贏?得了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。每月?兩次的定期?天然氣充值?服務(wù)，半年?共為_(kāi)__?_戶(hù)業(yè)主提?供服務(wù)，期?間無(wú)一例錢(qián)?、卡、票失?誤現(xiàn)象，在?住戶(hù)間建立?了良好的口?碑。多次為?住戶(hù)撿到錢(qián)?包、衣物、?自行車(chē)、電?瓶車(chē)等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶(hù)的表?揚(yáng)，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服務(wù)?，向外聯(lián)絡(luò)?家電、__?__等有償?服務(wù)。為業(yè)?主提供一個(gè)?彈琴吟唱的?娛樂(lè)環(huán)境，?拉近與住戶(hù)?之間的關(guān)系?。西苑物業(yè)?積極響應(yīng)、?參與集團(tuán)的?文化生活，?組織舞蹈、?唱歌等娛樂(lè)?活動(dòng)，目前?正在積極籌?備“新春歌?舞會(huì)”活動(dòng)?。九、主?要經(jīng)驗(yàn)和收?獲在工作?二個(gè)月以來(lái)?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績(jī)，總結(jié)起?來(lái)有以下幾?個(gè)方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?（1）只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?;（2）?只有主動(dòng)融?入集體，處?理好各方面?的關(guān)系，才?能在新的環(huán)?境中保持?好的工作狀?態(tài);（3?）只有堅(jiān)持?原則落實(shí)制?度，認(rèn)真管?理，才能履?行好區(qū)域經(jīng)?理職責(zé);?（4）只有?樹(shù)立服務(wù)意?識(shí)，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)的?工作做好。?十、存在?的不足由?于工作實(shí)踐?比較少，缺?乏相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，的工?作存在以下?不足（1?）對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容了?解不夠，特?別是對(duì)以往?的一些收費(fèi)?情況了解還?不夠及時(shí)。?十一、下?步的打算?針對(duì)工作中?存在的不足?，為