銀行I服務(wù)管理事件管理流程概要設(shè)計

XX銀行IT服務(wù)管理

事件管理流程概要設(shè)計XX項目組2015.1文件控制記錄2XX/CQCUBConfidential時間更新人版本備注2009.12.31XX項目組V1.0第一版2010.1.5XX項目組V1.1更新修正第一版內(nèi)容2010.1.11XX項目組V2.0結(jié)合《應(yīng)急規(guī)范》進行修改2010.1.12XX項目組V3.0根據(jù)設(shè)計研討會結(jié)果進行修改時間接收人職務(wù)備注更新記錄：去向記錄：3報告內(nèi)容流程目的、基本概念、范圍和指導原則事件管理角色和流程事件管理政策事件管理KPIXX/CQCUBConfidential事謠件者管嶺理聽目真標事凡件野管攏理挺的青宗塘旨例是孔在局對炸用泳戶竹提仙供餓的貫服律務(wù)術(shù)受折到真一期些少計之劃渠外藝的桑違鍋反緞時仔，漿采鈴取寬快斑速抄、目成所功所的器行繪動昂來雜恢映復伴受末到偷影負響量的I使T服原務(wù)乳。目縫標贈：檢事蘇件鞋管銹理督的準目屢標甜是川確吩保出影鮮響莫到名用垃戶不服煩務(wù)訓的珍事顆件杯能語夠虹快本速處得枕到響解助決摧。古事食件嗎管膜理劑關(guān)乒注尾于群快希速憑確后定混解調(diào)決倦方黃案?；蛏冚p通綢方動法蒜。奪對陡于特那瞧些涼無先法慘立錯即嶄解派決偉的峰事喝件漫，獸事箭件工管燈理習同木時吉也貪是減問猶題劉管扇理嗽流惑程何的顆關(guān)齡鍵敏驅(qū)場動計者遮。暴要恒達嫩到謀這丈個說目支標姻的慨重凡點師在碑于掩：在填第貿(mào)一陰次訪接紀到種用盤戶橫報墓告壞事兔件府時俘，屆嘗某試杜解沾決準淡確著的您將券故下障館單摩分汁派釣給個后暴臺者技趨術(shù)錫支創(chuàng)持魄人牢員確憑保頓用趣戶丘對組于除事刃件寒的爽解露決予方居案瓜是檢滿剩意的的為飄用擺戶騰提敘供頸禮尼貌芬的茶服憂務(wù)字，液確舌保駛客搜戶縮慧滿繩意弟度4X越X紅/澆C貍Q暖C權(quán)U謝B氧C岔o閉n填f帝i竹d塌e遍n錯t等i分a冶l事頓件環(huán)管更理劑基潔本洪概嬸念事投件(念I(lǐng)派n歲c著i連d墾e慈n予t棒)本射項歸目窯中陷的葬事泄件撕主吸要蒼是魂指X嬸X銀撕行中科狀技懶部匹維療護巾范頓圍溜內(nèi)更的法所椒有尖不麻屬睬于欄標枝準破服替務(wù)殼運齒作飾的稿一內(nèi)部田分森，兔并叉且斯導戀致盲或擱可窯能牌導能致確服愛務(wù)暴中己斷氣或禽服鍵務(wù)霸質(zhì)拍量關(guān)降批低童的眉任毀何危事雕件伐。據(jù)如跳：絕軟/硬祖件舌故古障端、乖檢拼測拉到鎖病蓮毒絕等炕。事車件持管怠理事熔件該管謊理障包籃括田事革件際管取理品流檔程娃、穿相狂關(guān)評的悅一么系廈列觸事例件葬處鋸理漁政嘩策戰(zhàn)以柱及尸對障角繡色準職府責繭的濾明給確聰定速義飯。潔事荷件味管拼理贈旨按在滔確析保貞檢囑測才并量記掏錄尊事暮件高，挨跟蔥蹤訂事陶件飲的政解疤決世過宮程徒，萄使另事存件涉能澡在擁最懸短腫的咱時運間恨內(nèi)鍛得喘到持解裙決吃，其并儉為廣問加題鐮管黑理雖等筒其垃它落服新務(wù)摔管霸理儀流雙程溝提譽供腎相窯關(guān)傲信紅息鉤。5X訊X烈/放C扁Q蕩C舒U叨B量C糾o霜n朽f礎(chǔ)i宿d煩e教n件t端i射a盤l事靈件結(jié)管圣理惠的攤范貪圍任驅(qū)何錢違隙背X戴X銀猶行I排T正幼常歇運漁作齒、皺影貸響慚或約可晨能卷影劉響X賴X銀碎行穗科蜘技紙部千提卡供I復T服慌務(wù)記的粉偏矮離引，夏包朽括延所求有I咱T生按產(chǎn)燥環(huán)抓境痛的哄基煤礎(chǔ)艱設(shè)選施丸系張統(tǒng)我或拘組貝成逐部銜分愁發(fā)轟生任的鍵異徹常園，沉而爛不丹論籮它顧們允影行響銳大把小晝或頃者正它除們封影浸響基到貞具擋體崇的I調(diào)T組步件統(tǒng)內(nèi)睡容潛。6X們X凝/索C街Q倆C麗U塘B末C方o央n柿f云i季d跳e齡n陪t顏i傳a尿l在X奧X銀茶行敞具振體苦事寒件饅將光包封括緊：終新端勁故至障營朝業(yè)高廳委運糖營夠設(shè)鹿備似故惡障操襲作聰類更故例障服偵務(wù)挽器洞故蔽障網(wǎng)車絡(luò)惠故膀障機哀房淚設(shè)生備盆故譽障軟恢件固故蛙障…遠…（膚注層：眉不渾含路桌胖面誘辦閑公嬌系聾統(tǒng)順）I烏T基醒礎(chǔ)俊設(shè)德施爛包疲括貢：軟牌件椅與便應(yīng)翻用網(wǎng)些上毅銀識行抵系汽統(tǒng)外、撤反裳洗投錢岸系綁統(tǒng)束、晚辦理公率系樹統(tǒng)圾等乒業(yè)袋務(wù)豎系洲統(tǒng)數(shù)刷據(jù)段庫柏、瞎其民他懸應(yīng)勞用欣軟脊件網(wǎng)臣絡(luò)雪軟得件硬新件服旗務(wù)宿器踐、耐個洽人秒終丹端運臉營藏設(shè)壓備恥、頂網(wǎng)御絡(luò)豎硬公件機籠房陸、向通崗訊悉設(shè)旗備手巖冊則、冰文懼檔本戶項蜘目仗事湯件舍管坡理窩范吩圍羅不儲包嗽括門：服溫務(wù)叮請堆求(如友數(shù)斤據(jù)吧提物取坦、社密角碼筑重女置務(wù)、讓政寸策裁信誓息么查梅尋勞等)需暗求艇管繪理(各詞類世系累統(tǒng)都的閃需個求晉管團理賄、堂審街批源等)其曠他粗在傷事碼件出管碎理吳范宜圍懶外酬的牲請皇求偏將盤通決過望變領(lǐng)更善或爬者洽其捕他毀服紹務(wù)慕流洪程逃處斥理診，展但墳它芹們循可敵能杰一抄開抓始估尋騙求遙的膠是徹服繼務(wù)姐臺提的附支客持睬，導服寫務(wù)廊臺宴將烤會倍把密這斯些易請紗求圍轉(zhuǎn)稍到峰相欺應(yīng)縮慧處渠理綠流唐程事蟲件址管丹理掀指煮導霧原抬則X兆X銀戶行糖科測技膀部務(wù)需民要流建牲立統(tǒng)事一榨的服事童件礦管點理智流患程，貼生納產(chǎn)鵲環(huán)寸境無中暖發(fā)區(qū)生德的獎事事件社都械由茂統(tǒng)笨一示的同事半件逮管站理謙流落程非進鈔行剪管報理秤。X幼X銀獅行涌科英技春部蓄的榮員借工飲都毒應(yīng)遵峽守事處件費管曬理搏的直流丸程照、以政連策道和葉步和驟談。必巡壽須首青先未恢尖復允受化到桑影父響變的計服寬務(wù)，匆之兆后愚再吐進團行餅問妖題映根扭源槐分辨析俯；杏特齊別倉是辯批瞎量餡故睡障妄發(fā)掙生劉后訂，渡將漆優(yōu)塞先石恢控復蒸服支務(wù)趁。對淘所楊有濃的毯事啦件循問腳題必辨須近清昌晰區(qū)記廢錄，競并豎通里過椒知遍識鐮庫跟詳比細帳記骨錄鋪故唇障裹特船征龍與患解壟決停方吐法定。優(yōu)穿先邊等撒級將近在頭科禮技闖部寒內(nèi)定蒸義代、關(guān)記青錄廣和沒發(fā)諸布。需吵要床定聯(lián)期賽產(chǎn)拴生河事初件外報樹表繁，淡并不倘斷嚴優(yōu)濟化。事氧件靈的涌責升任個人（雷不蠟是逃指身“市引你起好事企件標的跨責甚任時歸徑咎逆”炮，槐而拴是扮指爭負浩責拆某起一修個昨事目件傍處荷理閑解側(cè)決漸的者人容員根）恭必旱須凡是X松X銀刷行奪科變技冊部卻內(nèi)演的檔員哀工圾，譜負鍵責科解板決重或圓協(xié)揉調(diào)貿(mào)供疼應(yīng)冤商盜解充決湯事那件家，聽并血填敲寫斥事幼件刪單源處巴理腰信遭息沉。刷如變果絨服熱務(wù)輪提精供喝商己參烏與彩事惜件搬處睬理貓解畢決卷，斷須霉確宋保檢向辰事慢件湊責疏任書人川提秒供育事緩件反處猴理哨的襯信麥息關(guān)。7X現(xiàn)X澡/污C擴Q劉C吸U困B蝕C屢o貝n進f百i澇d死e廁n孔t窄i綢a躁l8報耕告貌內(nèi)元容流就程爭目抬的妻、刊基冊本叔概醫(yī)念煩、殿范輩圍余和預指虎導么原刺則事營件側(cè)管設(shè)理都角特色價和拳流揪程事哭件嚇管扯理嚼政荒策事拾件哨管線理K酒P夫IX恩X等/驢C假Q(mào)珠C壇U窗B歇C而o移n潤f聾i成d犁e洪n園t名i償a福lX麻X銀濕行譯事總件爬管歪理矛的核支讓持泛架陵構(gòu)9X迫X詞/請C悉Q威C棄U型B溝C鈴o酷n父f汗i居d忙e怎n岔t濟i緊a斃l服頸務(wù)塘臺超（今前陶臺拐服和務(wù)剖崗藥）網(wǎng)皮絡(luò)陽維躲護決崗數(shù)綢據(jù)垃庫綠管鄭理偵崗第己三恒方纖廠列商塞支灘持基黑礎(chǔ)撐設(shè)線施趨及甲硬坦件各維掩護男崗系記統(tǒng)畏管辯理你崗安坦全瘡維辣護坊崗服婦務(wù)忌臺垮（疲一商線四）裙：作匙為鑰服洪務(wù)定臺廚，臨響詠應(yīng)閘客際戶鋸的乏任揀何籠請宴求千，廢需東要I危T部貪門底所停提勒供噴的吐服緩務(wù)弱都淹有銅所油了派解論，槽不妨僅丑僅止包蝕括胃服股務(wù)哄器宮、琴網(wǎng)心絡(luò)象，宅還漫要爸包身括悅應(yīng)革用斤系偏統(tǒng)串；胡但趁是真以繡常覆見返問銳題負為駛主燈。需膚要幻玉定刺期續(xù)接轟受釀二妄線拘人慣員羽的取培謙訓遲。二卷線繞支癥持軌：是宇各冊個眼領(lǐng)璃域機的養(yǎng)專津家蜂，失由續(xù)各些服肚務(wù)鳥的股負證責希部北門識人奮員除組青成第緣瑞三噸方儉廠根商午：第摧三桶方漆的每服醬務(wù)爭商倍、釀集腰成塵商恢、傻原催廠努商積協(xié)缸助依二待線年支殼持屈響臨應(yīng)喉客逼戶全的忙服奸務(wù)食請統(tǒng)求應(yīng)用支持崗開發(fā)崗流驕程液負瞇責辭人樂，壇事瓣件胸經(jīng)奮理事予件摟流轉(zhuǎn)程涉負銜責距人慢：由I檔T部糾門意負昏責瓶建奶立梁和柔推條廣弊制炎度伴的版人暖員協(xié)擔等任負柳責涂制金定喜和愿推足行權(quán)事制件抖管堤理遣制垂度攀和此流留程負峰責駝確爺保聯(lián)事遲件純管雖理澡流雞程厲達銹到沙事斃件煮管未理點的啦目舟標事蹦件扔經(jīng)熱理汪：由境具備有虎較桂強倆溝柿通惰協(xié)潑調(diào)予能湊力籃的將同處事勻擔磁任負鈴責竟推愚動刻事棍件揭管飛理蹈流盟程禿的皮日娛常鍵執(zhí)肉行事藥件經(jīng)管搶理墓角找色秩定級義1零0X那X裂/律C區(qū)Q暢C榮U侮B乓C練o第n鉗f碑i乎d所e色n擾t石i殿a恥l角色主要職責XX銀行對應(yīng)人員事件管理流程負責人負責建立和推行事件管理流程對整個事件管理流程的成效負責運維中心主管或指定的代理人事件經(jīng)理協(xié)調(diào)事件管理流程的日常執(zhí)行管理事件管理中的一些調(diào)度工作服務(wù)臺主管事件分析員（二線支持）快速進行事件的分析和解決，以保證中斷的服務(wù)能夠盡快恢復。系統(tǒng)管理崗、安全維護崗、網(wǎng)絡(luò)管理崗、應(yīng)用支持及測試崗、基礎(chǔ)設(shè)施及硬件維護崗、數(shù)據(jù)庫管理崗、災(zāi)備操作崗等服務(wù)臺（一線支持）是IT服務(wù)部門面向最終用戶群體的主要接口。處理用戶的請求，從開始直到解決。提供一線支持。前臺服務(wù)崗事協(xié)件捏管客理達總淘體梢流迷程1憑1X緒X手/金C蠅Q逆C冬U晴B勝C萬o綠n乞f伍i膊d勻e每n皮t秘i咳a粒l事淺件削管障理謙總常體刑流載程1羅2X搭X蒜/只C疑Q蒸C取U拒B穴C蚊o渠n么f練i秤d肝e熱n草t稿i藏a陜l本隸步蹲驟舒的朵目此的棚是布快庫速頌、油準窯確忙地紗在提故盈障皺發(fā)琴生伍的扭時餐候型識鼠別瘦出脫事五件榜，概并俘收茂集挎創(chuàng)魂建纖一匹個巨事誰件澆單貴所算需止要約的辦信鼠息蘇。本鐘步滴驟化定臺義郊事呆件琴的寒嚴委重竄性翠等究級撒和門分掙類愚，晴并現(xiàn)嘗閥試斬通籍過戰(zhàn)匹倚配濁可寺用環(huán)的丑解里決熟方娃案期或引變表通鹿方艱法缺來俱盡剛快貧恢斧復遼服由務(wù)庸。拜如銀果同沒災(zāi)有仙可原用你的桑解去決作方砍案汪或馬變勢通脈方耀法叫。池則聞將盟該箏事扒件舅分鏡派擾給橋適灣當秀的羞事膀件尖分否析蔑員館進臣行堡調(diào)餐查天。事默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等待其它廠商/供應(yīng)商處理處理中任何一個事件分析員接受了事件已解決已經(jīng)通過解決方案或變通方法解決了事件已關(guān)閉事件已經(jīng)關(guān)閉2棗5報呢告薪內(nèi)毛容流鹽程吉目創(chuàng)的玩、階基愉本嗎概系念域、甩范譽圍帝和愈指課導唱原舞則事梯件暢管超理戴角浸色斗和辜流哥程事造件紹管申理臨政聚策事壩件屯管常理K突P石IX設(shè)X粒/培C查Q說C數(shù)U厘B逝C瀉o娃n薯f崖i牽d糞e弟n哀t辟i賣a月l事范件劣分牧類且政時策對森事免件縱的廚分遠類英，遣按西發(fā)泄生宋故趕障稍的旬對家象喇進嘉行傭分蒼類挪。采思用哈類清別芹（C備a哪t蜜e格g轉(zhuǎn)o討r垃y）蝕、菊子厘類誓（T骨y生p蒼e）蝴、燙條孩目頌（I起t俗e臂m）究三啊級丈分純類糊。分熱類煤的子作君用閘：有行助掠于劉服賺務(wù)吃臺情快笑速崇判撐斷鳥分飼派火給濁誰昂；有餐助雷于退進椅行勤事垮件腐按污分沫類陪的甜統(tǒng)酬計惠分右析書。分嚇類小的到要喂求父：一炭個俘事旨件鵝，映只遼能白屬分于醉一惱個密分浮類緣瑞。2末6X盟X菌/震C些Q貸C匹U攜B伸C坑o徒n達f袖i憑d樹e述n巴t袖i皺a啄lS催a粥m糧p孤l內(nèi)e信振息搶系喉統(tǒng)勿等如級裝政氣策2丸7X槽X金/頁C橋Q太C己U朝B癥C念o約n嘆f跌i票d桌e躁n稱t棄i沸a妹l信息系統(tǒng)等級說明特別重要信息系統(tǒng)（第一級）特別重要信息系統(tǒng)(包括支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)及機房基礎(chǔ)設(shè)施)：1、短時間中斷將對社會和客戶利益產(chǎn)生重大影響的系統(tǒng)；2、短時間中斷將嚴重影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能并造成重大經(jīng)濟損失的系統(tǒng)；3、用戶對系統(tǒng)知時間中斷不能容忍的系統(tǒng)；4、如綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。重要信息系統(tǒng)（第二級）重要信息系統(tǒng)(包括支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)及機房基礎(chǔ)設(shè)施)：1、短時間中斷將影響單位部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能并造成較大的經(jīng)濟損失2、用戶對系統(tǒng)短時間中斷具有一定容忍度的系統(tǒng)；3、如中間業(yè)務(wù)、渠道(如ATM/POS、網(wǎng)上銀行、CallCenter等)、支付、信貸管理(如信貸、微貸等)、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和監(jiān)管類(如反洗錢、綜合報表、征信等)信息系統(tǒng)。一般信息系統(tǒng)（第三級）一般信息系統(tǒng)(包括支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)及機房基礎(chǔ)設(shè)施)：1、短時間中斷將影響非關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能并造成一定經(jīng)濟損失的系統(tǒng)；2、業(yè)務(wù)功能容許一定時間中斷的系統(tǒng)；3、如OA、人力資源等行內(nèi)管理信息系統(tǒng)。注1：控信妥息上系慣統(tǒng)懼等魔級漁按河照《素X調(diào)X銀屬行沃信霜息爆系縮慧統(tǒng)磁災(zāi)督難塞應(yīng)勞急今處工理蒜管昆理準規(guī)誰范》中緞定幫義油的尋信賓息妙系拒統(tǒng)少等己級刃。澆信羨息弓系勸統(tǒng)汽等臣級元可連用背于臘判拘斷屋處埋理兩事危件兼的穩(wěn)優(yōu)劍先斤級忠別獲。注2：認系慢統(tǒng)挨實丙現(xiàn)躁時毀，通把瘋信皂息依系畢統(tǒng)勻等右級強與馳事挽件C樣T撓I分田類劑進蛇行閉對唇應(yīng)質(zhì)，馬即富只盡要描在孟事膊件減單頑中導選諷擇山了C村T斧I，拿通遙過虛后牙臺粱設(shè)演置液的第對齡應(yīng)腸關(guān)習系送，歉自嘆動脊選雁擇舉信恥息篇系譯統(tǒng)扮等塑級襯。事綿件疤影勇響涌度事雜件杰影武響版度葛：攔用禾于始判衰斷端事鐵件株發(fā)顯生璃時岸，暫造呆成末的掏影朽響落范松圍仿和潤影嫌響恥對惰象娘。事耕件傲影手響換度念分份為3級區(qū)：高中低事守件槐影克響瞧度徹的僅具至體鐘定拆義恐見半下沒表鴿：2澤8X瞧X雙/缸C奶Q膠C斗U葬B蜻C繼o若n囑f秘i隱d尸e掀n買t征i會a牛l影響度說明高涉及最終用戶中2個以上的部門、營業(yè)網(wǎng)點，且只涉及行內(nèi)用戶低只影響個別人或單個部門，且只涉及行內(nèi)用戶事型件追優(yōu)嘉先歲級事椒件毯優(yōu)網(wǎng)先均級熊：仗用晝于流判哀斷吩處泳理建一卻個候事牌件燦的斯優(yōu)位先而級扛。事化件貢優(yōu)涼先循級誼分呀三熊級餓：高中低事崗件趁優(yōu)煙先爽級秤由技兩低個昨因駝素廳共唱同絨決視定蒸：肚信母息診系兄統(tǒng)狀等象級穗，邀事萬件阿影追響乳度躲，臺對任應(yīng)辛關(guān)蘿系皮如好下難表冰。2殼9X壺X檔/賠C溜Q拌C裁U綿B趁C席o藝n斥f襯i贊d戀e愿n刊t警i耀a蜘l事件優(yōu)先級定義表事件影響度高中低信息系統(tǒng)等級特別重要高高高重要高中中一般高中低目渾標怎時覆間第政封策3氣0X弓X納/安C秩Q曲C亞U技B師C雀o苦n粘f澆i音d蛙e睡n尚t慌i能a百l設(shè)篩定淡目羨標小時甜間后的濱目悔的奴：有禽助己于親對率事催件輕處先理則進姥行痛時郵間距控檔制票，扔使陶管抄理炸層旨能花夠雨及唐時雷關(guān)身注職超冠時伴事槳件角。有鉆助倡于刷事央件熟管棕理代進樸行嶼統(tǒng)妨計清分笑析菊，請獲居得船事單件置處秩理挨及究時機情韻況俗的枝報階表凈。X港X銀麗行稱使疤用架目升標拐時姑間飛政外策菌的惰限籠制冬：要想充趟分買利限用躍目憶標晚時然間隊，X簡X銀倆行陜科獎技嚴部餐需撿要量建做立察一率個雄規(guī)望則辯：家先爆在墳系祥統(tǒng)鑒中趁接降單趨，雕再菠進蛾行微故沈障馬處抹理袋；答故段障財處同理虧完珍畢吩，柴立洞刻專進抗入導系嗎統(tǒng)刷登勤記摧事膊件致解肝決腰。由畢于不在冤流靠程糧討誼論爬中蹲已銷經(jīng)尺談揭到渾，毒當餐事眼件肚（雞故杜障宰）漏發(fā)餃生籌時跡，啞一住旦護事烈件躬緊業(yè)急啦，棄事敗件皇處劈燕理姑人楚員斤必踩須俯先宋去傲處礦理搬故悟障往，隱處交理鄭完貍后斬再章進境行約接豈單拉、釘填脈單陽等爽，能因歸此謊僅歌憑立系斯統(tǒng)油自牛動殃記說錄窗的芳接非單特時側(cè)間場和旨解牙決墓時句間追，爪是尋不翼符夠合懂真牧實傷的虎響益應(yīng)多和國解屢決作的凳時址間幻玉，承這謎種鑼情劈燕況盤就銅無摸法確利托用周系妙統(tǒng)普設(shè)不定先的把目燒標閃時防間皺來辭進綢行講事厭件瀉的串跟掠蹤集告憑警鉤。建饑議占：系廈統(tǒng)肌保區(qū)留腳對暫事燃件秘響士應(yīng)置、序事趟件帳解棚決挎、渣事牙件您關(guān)罪閉陪的刷超羽時蕉告醉警磁功維能旨。現(xiàn)杠階顯段唱，X黑X銀紀行寇只譜使恨用坊“每事第件篇解劇決故”異的葛超丙時夕告查警這。目蘿標針時藥間震政柏策某（邁續(xù)找）3派1X代X您/愈C吼Q唇C宏U練B話C戶o雜n幼f蹦i著d拜e熊n懇t經(jīng)i旋a模l關(guān)鍵點事件優(yōu)先級高中低響應(yīng)事件（服務(wù)臺或事件分析員接受事件，使事件狀態(tài)首次變?yōu)椤疤幚碇小保┠繕藭r間5分鐘（參數(shù)可調(diào)整）5分鐘（參數(shù)可調(diào)整）5分鐘（參數(shù)可調(diào)整）通知對象提交人、被分派人告警規(guī)則目標時間達到后，仍未響應(yīng)，自動郵件通知。解決事件目標時間0.5小時（參數(shù)可調(diào)整）1小時（參數(shù)可調(diào)整）2小時（參數(shù)可調(diào)整）通知對象服務(wù)臺、事件經(jīng)理、科技部領(lǐng)導n/a告警規(guī)則目標時間達到后，仍未解決，自動郵件通知。n/a關(guān)閉事件目標時間5天（參數(shù)可調(diào)整）5天（參數(shù)可調(diào)整）2天（參數(shù)可調(diào)整）通知對象服務(wù)臺n/a告警規(guī)則目標時間達到后，仍未關(guān)閉，服務(wù)臺控制臺中特出顯示。n/a注楚：辰第搜一醫(yī)、宿二翅級印的涂信腥息縮慧系隙統(tǒng)胃，巡壽可檢能打需亂要煩重語點條回膊顧據(jù)一強下閥，童所拆以知關(guān)啊閉葬時播間辯相藝對誓較抱長籠一仰些夏。事鄙件餃通參知甚政囑策3輩2X金X蓋/線C出Q明C觀U兆B踐C誤o待n劍f蚊i割d線e鈔n滴t區(qū)i刮a辮l下敬表獵表冠示手不魂同忍優(yōu)扇先賀級蛇的叉事雖件思所議需霧要冰通您知婚到榮的女人填員降和僅相恒應(yīng)啄的營通訴知喊方需式交。事件優(yōu)先級高中低新建事件通知對象事件經(jīng)理科技部領(lǐng)導事件經(jīng)理科技部領(lǐng)導事件經(jīng)理通知方式短信+郵件短信+郵件郵件分派事件通知對象被分派人員被分派人員被分派人員通知方式郵件郵件郵件解決事件通知對象服務(wù)臺服務(wù)臺服務(wù)臺通知方式郵件郵件郵件關(guān)閉事件通知對象科技部領(lǐng)導科技部領(lǐng)導-通知方式郵件郵件郵件事蔬件董重涉復暖政媽策3旦3X具X苗/凡C搶Q雨C枕U洲B守C集o法n言f艷i業(yè)d片e農(nóng)n亂t皺i脈a將l重燈復女事磚件那：如銳果零被幕報饞告腸的惑時稍間礎(chǔ)與稱某雷個魚已煙經(jīng)補創(chuàng)域建泥且份尚邀未居解煉決搬的印時配間葡單濁癥捷狀束相虜同疏，騙則帝該桌事閘件叫被仰認支為爺是稍重畜復摘的杠。遞而哭已坡經(jīng)叉創(chuàng)泊建寬尚鐵未棟解便決映的籮那妙個歉事反件囑，抖則白是取主團事午件玻。將屯會衛(wèi)為晚此籮重朱復犯事冬件告創(chuàng)蠢建便新番的紀事廊件粥單惜，辛并迫將覽此亂單滅標侵注毫為替“愈重起復冠”趟，瓜并作與嬸原企始死事拔件慌單籮相武關(guān)順聯(lián)孫。但原墊始獎事永件鬼單貼將睜會者被收標小注憐為核“柿主份事吧件某”權(quán)。主者事蜓件鄉(xiāng)豐解江決憂時僑，穴從奇事駱件餅自欠動冷解額決掃（爺自牌動倉變搞為虛“督已支解孔決挖”凝狀贊態(tài)頑。乎）事多件限分賴級骨政畜策3畢4X著X綁/奇C學Q撿C蒙U僑B殿C卡o擁n部f頂i攻d泉e贈n慰t繭i絕a狡l事件分級說明特別重大突發(fā)事件（I級）1.信息系統(tǒng)(含支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、防火墻及機房基礎(chǔ)設(shè)施)，由于服務(wù)中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，造成經(jīng)濟秩序混亂或重大經(jīng)濟損失、影響金融穩(wěn)定的，或?qū)蛻衾嬖斐商貏e嚴重損害的突發(fā)事件；2.由于信息系統(tǒng)(含支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、防火墻及機房基礎(chǔ)設(shè)施)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時段導致業(yè)務(wù)無法正常開展達6個小時(含)以上的突發(fā)事件；3.業(yè)務(wù)服務(wù)時段以外，上述系統(tǒng)出現(xiàn)的故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類的突發(fā)事件的故障。重大突發(fā)事件（II級）1.信息系統(tǒng)(含支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、防火墻及機房基礎(chǔ)設(shè)施)，由于服務(wù)中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對銀行或客戶利益造成嚴重損害的突發(fā)事件；2.由于信息系統(tǒng)(含支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、防火墻及機房基礎(chǔ)設(shè)施)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時段導致業(yè)務(wù)無法正常開展達3個小時(含)以上的突發(fā)事件；3.業(yè)務(wù)服務(wù)時段以外，出現(xiàn)的故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類的突發(fā)事件。較大突發(fā)事件（III級）1.信息系統(tǒng)(含支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、防火墻及機房基礎(chǔ)設(shè)施)服務(wù)中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對銀行或客戶利益造成較大損害的突發(fā)事件；2.由于信息系統(tǒng)(含支撐該系統(tǒng)的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)交換機、路由器、防火墻及機房基礎(chǔ)設(shè)施)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時段導致信息系統(tǒng)無法正常運行達半個小時(含)以上的突發(fā)事件；3.業(yè)務(wù)服務(wù)時段以外，出現(xiàn)的故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類的突發(fā)事件。一般事件（IV級）不屬于上述情況的事件。注惹：潔事喜件柄分井級血參費考《拋X脾X銀抖行緣瑞信建息搬系作統(tǒng)附災(zāi)梁難淡應(yīng)烏急軌處筒理族管邁理克規(guī)味范》中弟定拍義冠的屬突拒發(fā)康事叮件柴分膊級蔥。類考它慮恭到變非慘應(yīng)橋急揚情昌況尿的蕩需早要秀，忽增限加意一犧個呆“房誠一姓般閣事旋件蠟”雖的儀級翼別逮。事筑件披分嬸級避政師策—裹—要保點事景件愿分標級姑政述策矛，輩用軍于倚