物業(yè)管家的述職報(bào)告匯總

第頁共頁最新物業(yè)管家工作述職報(bào)告總結(jié)物業(yè)管家的述職報(bào)告匯總物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇1〕尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好!本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)鉆石星座工程保潔效勞管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔工程的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉時(shí)機(jī)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：一、工程管理：1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作非常困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對(duì)外招聘人員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，根據(jù)每位員工的工作才能和特長(zhǎng)，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作方案，完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。通過對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的理解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作形式;完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作;完成對(duì)新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)那么，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的缺乏之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時(shí)兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，根本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。部門人員又做了調(diào)整，再原來的根底上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑效勞;還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)展檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場(chǎng)糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。5、我能及時(shí)做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步標(biāo)準(zhǔn)保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按方案請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)工程會(huì)議制度。也通過與主管的溝通，互相監(jiān)視通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部親密配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，防止再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評(píng)。7、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)展滅蚊消殺，到達(dá)了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。8、垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)絡(luò)清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)清掃衛(wèi)生到達(dá)70屢次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工完畢后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。二、培訓(xùn)對(duì)保潔員進(jìn)展清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對(duì)于藥劑的使用，也進(jìn)展了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，屢次強(qiáng)調(diào)了堿____劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸____劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠、外表噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。三、其他工程保潔工作管理()工程注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的根底，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改。外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化程度低，人員流動(dòng)性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)穿插、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)展保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所進(jìn)步。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家可以安心工作?；貞涍@半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理程度、溝通才能上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些缺乏之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與外府工程主管加強(qiáng)溝通進(jìn)步保潔效勞質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)視和指正述職人：20__年__月__日物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇2〕年輕的時(shí)候拍下許多照片，擺在客廳給別人看;等到老了，才明白照片事拍給自己看的。當(dāng)大部分的人都在關(guān)注你飛得高不高時(shí)，只有少部分人關(guān)心你飛得累不累，這就是友誼！一、實(shí)習(xí)單位概況唐山宏達(dá)物業(yè)管理成立于1999年，注冊(cè)資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是唐山宏達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)的下屬公司。唐山宏達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)是唐山市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊(cè)資本為2000萬元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他根底設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級(jí)資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建立完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合工程。多年來，公司秉承“百年大計(jì)，質(zhì)量第一，回報(bào)社會(huì)，效勞人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想，倡行“人本”的開發(fā)理念，施行品牌戰(zhàn)略，在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑，歷年屢次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。我所在的小區(qū)唐人起居是20_年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國北路，東鄰華巖北路和建立路，周邊有華北煤炭醫(yī)學(xué)院、唐山學(xué)院、河北理工大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置非常優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻構(gòu)造，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)，唐山建立集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。唐山宏達(dá)物業(yè)管理——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要裝備了相應(yīng)的工作人員。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在唐山宏達(dá)物業(yè)管理實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的理解，并且都親自進(jìn)展了理論。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，理解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)絡(luò)維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去理解各崗位的詳細(xì)工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我理解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部理解了各個(gè)崗位的詳細(xì)職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)展檢修，維護(hù)保養(yǎng)等?？傊?，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。三、實(shí)習(xí)收獲通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境。在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自理論了一遍。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了根底。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的理論，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的平安性，也進(jìn)步了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。四、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議㈠實(shí)習(xí)體會(huì)1.通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)效勞企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色效勞，以此來提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)效勞企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.要加強(qiáng)物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。物業(yè)效勞企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。3.物業(yè)效勞企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。對(duì)于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.物業(yè)效勞企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。平安管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等。強(qiáng)化其效勞意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種效勞。㈡物業(yè)管理工作中存在的問題及建議1.物業(yè)管理中存在的問題⑴內(nèi)部管理不標(biāo)準(zhǔn)。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的開展，但卻因此無視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)展，⑵責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)效勞企業(yè)開展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建立與管理不分的場(chǎng)面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的場(chǎng)面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施裝備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理效勞質(zhì)量的進(jìn)步和物業(yè)管理企業(yè)的安康開展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員裝備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員充裕，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進(jìn)步。⑶缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)效勞企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)歷相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了效勞意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性開展的軌道。2.對(duì)改善物業(yè)效勞企業(yè)現(xiàn)狀的建議⑴明晰權(quán)利和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)效勞企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立開展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)各部門的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。⑵建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適宜本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來標(biāo)準(zhǔn)員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必需要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。⑶改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)效勞，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以進(jìn)步收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，可以獨(dú)立正常的運(yùn)作。⑷進(jìn)步員工素質(zhì)。只有進(jìn)步員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)效勞企業(yè)自己的品牌。進(jìn)步員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。⑸建立企業(yè)文化。物業(yè)效勞企業(yè)的效勞特性決定了其必須從文化層面上去進(jìn)步員工素質(zhì)，只有建立起適宜本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞程度、效勞態(tài)度和效勞意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速開展?？傊?，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)效勞企業(yè)其管理要“寓管理于效勞”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套效勞。物業(yè)效勞企業(yè)在關(guān)注自己的效勞是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以到達(dá)自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我開展的目的。物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇3〕大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，為了使我們可以學(xué)以致用，把書本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)理論經(jīng)歷，學(xué)校組織我們參加了社會(huì)實(shí)習(xí)。我積極參加了這次活動(dòng)，并且在實(shí)習(xí)過程中努力工作，細(xì)心觀察，認(rèn)真考慮，因此獲得了一定的工作成果，學(xué)習(xí)才能也得到了進(jìn)步。以下是我對(duì)實(shí)習(xí)過程的總結(jié)和體會(huì)。一、實(shí)習(xí)過程介紹雖然我所學(xué)的專業(yè)是社區(qū)管理，但物業(yè)管理也是專業(yè)課程之一，所以我選擇了一家物業(yè)管理公司進(jìn)展實(shí)習(xí)。〔一〕、公司概況我實(shí)習(xí)的單位是北京誠華物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)部。誠華物業(yè)管理公司是一家新組建不久的.有限責(zé)任公司，共有股東三名，注冊(cè)資金80萬元，公司員工60名，目前管理著兩個(gè)大型小區(qū)和一個(gè)中型小區(qū)以及一個(gè)小型小區(qū)的物業(yè)。公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理兩名。公司機(jī)構(gòu)比較完備，設(shè)有經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部及業(yè)務(wù)部。其中業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的總體運(yùn)作，詳細(xì)工作包括房屋管理維修、保安、環(huán)境管理、設(shè)施工程等業(yè)務(wù)。〔二〕、實(shí)習(xí)情況概述我實(shí)習(xí)的地方是一處有著三座商業(yè)住宅樓的小型小區(qū)。該小區(qū)于20_年10月底完工，入住率已達(dá)100%。正值春季，各家各戶都在裝修，所以我們業(yè)務(wù)部的工作重點(diǎn)就在于對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展查驗(yàn)；協(xié)助改水、改氣、改電路的業(yè)主進(jìn)展管道線路的平安檢查和維護(hù)；小區(qū)公共面積的衛(wèi)生清理和環(huán)境綠化；監(jiān)控裝修公司在裝修過程中的違章操作等。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我?guī)缀鯀⑴c了上述的每一項(xiàng)工作。工作是詳細(xì)瑣碎的，但特別鍛煉我的理論才能。在工作中，我學(xué)會(huì)了樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的操作與簡(jiǎn)單維修；電梯和水暖電設(shè)備的日常保養(yǎng)與維修；而且，在和業(yè)主打交道的過程中，鍛煉了我的處理人際關(guān)系和協(xié)調(diào)糾紛的才能。二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的一些問題雖然我剛剛接觸物業(yè)管理這一領(lǐng)域，還有許多知識(shí)上和經(jīng)歷上的缺乏，但通過我的細(xì)心觀察和認(rèn)真體會(huì)，再結(jié)合老師給我們講過的專業(yè)理論知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)，目前誠華公司在管理上存在著以下一些問題：〔一〕、公司員工普遍缺乏專業(yè)素質(zhì)在我工作的小區(qū)物業(yè)管理部，共有15名工作人員〔部分人員與其它小區(qū)共享〕，其中經(jīng)理及副經(jīng)理2人，會(huì)計(jì)出納2人，前臺(tái)接待1人，保安6人，維修人員4人。除我之外，這些人員都沒有物業(yè)管理的從業(yè)資格證書，尤其是前臺(tái)和保安，招聘的都是社會(huì)閑散人員，沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)就直接上崗工作了。這樣做的直接后果是員工對(duì)自己的職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不清，在發(fā)生問題時(shí)不能有理有據(jù)的與業(yè)主交涉，要么一味的妥協(xié)讓步，使公司利益受損；要么就東拉西扯，企圖蒙混業(yè)主，激化業(yè)主和公司間的矛盾，最終還是影響公司的形象?！捕?、用工制度不健全，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定在我實(shí)習(xí)僅僅一個(gè)月的時(shí)間里，我們公司就換了4名保安，一名前臺(tái)。有員工因?yàn)椴粷M意待遇主動(dòng)辭職的原因，也有公司對(duì)員工的工作狀態(tài)不滿意而辭退的原因。以只有15名員工的規(guī)模來看，人員的流動(dòng)性太大了。人才流動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，保持一定的人才流動(dòng)率也是企業(yè)開展創(chuàng)新的條件之一。但過于頻繁的人員流動(dòng)不管對(duì)公司還是對(duì)員工個(gè)人來講都不太好。因?yàn)?，企業(yè)需要有純熟技術(shù)和熟悉工作環(huán)境的員工，假設(shè)總是招聘新員工，熟悉環(huán)境和工作就要花費(fèi)一些時(shí)間，這對(duì)企業(yè)來講是最沒有效率的，而且培訓(xùn)新員工的本錢也過高，直接影響企業(yè)的利潤(rùn)?！踩?、公司重業(yè)務(wù)拓展輕事后管理我所就職的業(yè)務(wù)部，有一個(gè)很重要的功能就是拓展業(yè)務(wù)，積極開展新的客戶，這是公司經(jīng)營(yíng)中的重要方面，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)以效勞為主的公司，本身利潤(rùn)比較薄，只有廣開業(yè)務(wù)渠道，才能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，也能滿足公司開展的需要。但是，公司在盡量多地承受新小區(qū)時(shí)，也要注重接收后的管理工作，應(yīng)做到接收一個(gè)，管好一個(gè)，為今后的開展打好根底。否那么，就會(huì)成為“狗熊掰棒子”，接了新的，丟了舊的，使前期的業(yè)務(wù)開展工作都落了空。而誠華公司主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理在積極拓展業(yè)務(wù)方面獲得了不錯(cuò)的成績(jī)時(shí)，忽略了對(duì)接收后的管理工作，使得這個(gè)小區(qū)目前治安管理工作不到位，接連發(fā)生了幾起丟車事件，給業(yè)主造成了經(jīng)濟(jì)損失，使公司的管理工作很被動(dòng)。長(zhǎng)此以往，會(huì)使業(yè)主委員會(huì)對(duì)公司的管理才能不信任，可能會(huì)發(fā)生解聘的危機(jī)。(四)、效勞工程單一，缺乏有針對(duì)性的專項(xiàng)效勞。誠華公司目前為業(yè)主提供的效勞主要包括房屋管理效勞；房屋裝修管理效勞；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理效勞；環(huán)境清潔衛(wèi)生管理效勞；綠化管理效勞；平安管理效勞等常規(guī)性公共效勞，而缺乏有針對(duì)性的專項(xiàng)效勞。針對(duì)性的專項(xiàng)效勞是物業(yè)管理企業(yè)為改善和進(jìn)步業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)效勞。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立效勞工程，并公布效勞內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)效勞時(shí)，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按效勞內(nèi)容協(xié)商效勞質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)效勞的主要內(nèi)容有：1．代辦類效勞，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、費(fèi)等；2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；3．一般的便利性效勞，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等效勞等。目前因?yàn)楣芾硪庾R(shí)不到位，管理工作還沒有走上正軌，所以以上這些效勞全部沒有開展。三、解決問題的幾點(diǎn)對(duì)策針對(duì)上述問題，我與公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)展了交流，得到了經(jīng)理的肯定，經(jīng)理也給我詳細(xì)解釋了公司的開展方針，結(jié)合經(jīng)理的思路，我設(shè)計(jì)理解決問題的幾點(diǎn)對(duì)策。〔一〕、制定公司人力資管理?xiàng)l例，全力提升員工素質(zhì)。目前公司已經(jīng)開始制定人力資管理?xiàng)l例。該條例從現(xiàn)有人員培訓(xùn)要求，和新進(jìn)人員的應(yīng)聘要求兩個(gè)方面制定了提升人員素質(zhì)的方法。為了保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，對(duì)不符合條件的員工，給與一定的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，公司積極幫助聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們每周可以脫產(chǎn)一天去進(jìn)展相關(guān)的職業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)期間工資照發(fā)，半年內(nèi)必須獲得相關(guān)執(zhí)照。對(duì)于今后要參加的新員工，公司制定了公開招聘、持證上崗，有工作經(jīng)歷者優(yōu)先的條款，堅(jiān)決杜絕了親戚熟人等用工渠道?！捕?、多方面改善用工制度，加強(qiáng)公司凝聚力。在穩(wěn)定人才隊(duì)伍方面，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1健全用工合同，使合同的規(guī)定可以保障員工的根本利益；在合同中明確保險(xiǎn)機(jī)制，使員工沒有后顧之憂。同時(shí)為了保證公司利益，也要對(duì)員工違約做出懲罰的規(guī)定。2開展企業(yè)文化建立，加深員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。3投入一些資金，改善員工的工作條件。〔三〕、加強(qiáng)小區(qū)的治安工作，處理好和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。治安工作是物業(yè)管理的根底工作，只有治安工作做好了，才能獲得業(yè)主的信任。針對(duì)小區(qū)如今的混亂場(chǎng)面，我認(rèn)為應(yīng)做以下幾點(diǎn)工作：1、和業(yè)主委員會(huì)開展聯(lián)防工作，讓業(yè)主在監(jiān)視公司工作的同時(shí)，為自家的平安負(fù)起責(zé)任來。2、建立裝修公司準(zhǔn)入制度。只有公司和業(yè)主委員會(huì)共同批準(zhǔn)并登記的裝修公司，才發(fā)給出入證，準(zhǔn)許其進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。3、加強(qiáng)保安人員應(yīng)急訓(xùn)練，使我們的保安可以對(duì)突發(fā)事件及時(shí)做出正確的反響和處理。4、完善公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)施，并加強(qiáng)監(jiān)控管理?！菜摹场⒏鹿芾碛^念，增強(qiáng)效勞意識(shí)，提升公司管理程度。作為公司的管理者，要更新管理觀念，增強(qiáng)效勞意識(shí)，提升公司管理程度。盡快開展專項(xiàng)效勞。在與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商之后，可以根據(jù)業(yè)主的需求，開展一些代辦類效勞，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、費(fèi)等。今后可進(jìn)一步開展如樓宇外墻清洗，室內(nèi)清掃、維修、裝修等效勞。此外還可以增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，開展一些收費(fèi)工程，如代訂代送牛奶、書報(bào)；送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù)；代接代送兒童入托及上、下學(xué)；代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺(tái)，更換花卉盆景等。這些效勞的開展，不僅進(jìn)步了公司的管理程度，還促進(jìn)了公司和業(yè)主的關(guān)系，更重要的是拓寬了公司創(chuàng)收的渠道，形成了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。四、實(shí)____結(jié)這幾個(gè)月的社會(huì)理論，不僅使我掌握了一些修理管線的技術(shù)，鍛煉了我的人際交往才能，更使我對(duì)物業(yè)管理有了新的更深層次的認(rèn)識(shí)和理解。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的效勞行業(yè)，詳細(xì)的管理效勞內(nèi)容和范圍相當(dāng)廣泛，呈現(xiàn)多層次、全方位、系列化的態(tài)勢(shì)。專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理所提供的就是一種綜合的經(jīng)營(yíng)型管理效勞。因此，我們不能因循舊例，而是要積極創(chuàng)新，把公司打造成具有新型物業(yè)管理特征的，融管理、經(jīng)營(yíng)與效勞為一體的先進(jìn)的物業(yè)管理公司。社會(huì)理論活動(dòng)可以檢驗(yàn)我們工作才能，促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)才能，可以幫助我們順利地走出校門，邁開踏入社會(huì)的第一步。通過在誠華公司的實(shí)習(xí)，我體會(huì)到，學(xué)校學(xué)到的知識(shí)是根底，沒有這個(gè)堅(jiān)實(shí)的根底，我就沒有觀察問題的根本方法和才能，更沒有考慮問題的深度和解決問題的理論根據(jù)。所以，盡管馬上要畢業(yè)了，今后我還要不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)的積累，努力進(jìn)步自身的素質(zhì)。但是，我們也不能死讀書，讀死書。理論知識(shí)一定要和理論相結(jié)合，才能真正地發(fā)揮作用。要把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到理論中去，還要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗉?xì)心觀察，認(rèn)真考慮，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)。知識(shí)是武器，理論是戰(zhàn)場(chǎng)。這次的社會(huì)理論活動(dòng)充分鍛煉了我的才能，使我獲益良多，為我在今后劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，順利開始職場(chǎng)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇4〕今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，效勞標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，進(jìn)步效益”的工作目的，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項(xiàng)工作，獲得了比較明顯的成績(jī)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法1、整章立制，標(biāo)準(zhǔn)管理效勞行為。沒有規(guī)矩，不成方園。我們以標(biāo)準(zhǔn)效勞行為和改善效勞程度為中心，建立和完善各種物業(yè)效勞管理規(guī)定，并監(jiān)視檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神相貌，用制度標(biāo)準(zhǔn)了值班員的行為、秩序、效勞，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的開展軌道。2、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步工作執(zhí)行才能。一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門，必須擁有一支才能卓越的團(tuán)隊(duì)。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重進(jìn)步管理程度和效勞質(zhì)量。為了到達(dá)上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)展不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步大家的思想和工作程度。大家者能積極參加培訓(xùn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步進(jìn)步。3、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運(yùn)、保平安，建立和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。在長(zhǎng)期的工作中，我部與街道城管、居委會(huì)、派出所等有相關(guān)單位建立起了嚴(yán)密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)立和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是非常重要的一年，我部以迎亞運(yùn)為契機(jī)，開展“迎亞運(yùn)、保平安，建立和諧平安小區(qū)”活動(dòng)。一是召開發(fā)動(dòng)會(huì)，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運(yùn)、效勞亞運(yùn)、爭(zhēng)領(lǐng)先鋒作表率”為主題的發(fā)動(dòng)會(huì)，強(qiáng)化了大家大局意識(shí)、效勞意識(shí)和文明意識(shí)，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、____調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)視員，及時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范，加強(qiáng)巡邏。為了營(yíng)造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等事件。4、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按標(biāo)準(zhǔn)程序、精心組織、嚴(yán)密配合，嚴(yán)把施工、平安和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程平安、順利開工，得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。尤其在天面維修工程中，造價(jià)達(dá)2百多萬的維修工程，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和平安一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計(jì)、精心施工，精心監(jiān)視，同時(shí)班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起平安事故。全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)展專項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計(jì)192天。到達(dá)出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修及時(shí)的要求，為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對(duì)這個(gè)情況，我們屢次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，進(jìn)步了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來水公司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲程度安和環(huán)境清潔。此舉，到達(dá)廣闊職工的交口贊譽(yù)。同時(shí)，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。二、存在問題1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力缺乏，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)效勞要求和日后的開展。2、個(gè)別同志沒有樹立主動(dòng)效勞的觀念，效勞質(zhì)量與效勞程度尚待進(jìn)步。3、平安意識(shí)較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。三、明年工作方案1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建立，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)歷，尋找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)效勞人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)效勞的效勞程度與開展才能。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)展培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，進(jìn)步員工各方面的才能與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。2、精心組織、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密、細(xì)致施行各項(xiàng)維修工程。細(xì)節(jié)決定成敗，在標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力進(jìn)步各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工程度，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和平安。同時(shí)，注意增收節(jié)支，盡量降低本錢。3、實(shí)行精細(xì)化管理，使管理效勞工作層次不斷提升。深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)施行經(jīng)?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。管理維護(hù)及時(shí)到位。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)效勞工作的正常運(yùn)行。物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇5〕中央國家機(jī)關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個(gè)，總建筑面積到達(dá)8000萬平方米。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化，福利性質(zhì)的管理體制，加上維修經(jīng)費(fèi)的匱乏，造成物業(yè)管理和效勞的相對(duì)滯后。但是近年來，我物業(yè)公司堅(jiān)持以_和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，以“效勞標(biāo)準(zhǔn)、管理有序、進(jìn)步效益，外樹形象”為工作總旨，狠抓內(nèi)部管理，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護(hù)維修，保證國有資產(chǎn)的保值和增值，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建立，較好地完成了工作目的?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：〔一〕領(lǐng)導(dǎo)重視，目的明確，措施得力為進(jìn)展中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革，協(xié)調(diào)中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建立工作，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目的。20__年中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，調(diào)整了工作思路，轉(zhuǎn)變效勞觀念，采獲得力措施，下大力氣抓管理工作。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)效勞體系，分類推動(dòng)機(jī)關(guān)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理；促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建立協(xié)調(diào)開展；國管局物業(yè)主管部門為此作出了宏大的努力。〔二〕完善制度，制度管人，進(jìn)步效率國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》，還根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)效勞工作的意見》的要求，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，將熱心公益事業(yè)、有才能、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會(huì)的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)成員的行為和權(quán)限，有效推進(jìn)業(yè)主大會(huì)制度安康有序開展。根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項(xiàng)資金交存標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)資金使用管理等方面，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機(jī)關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》、《中央國家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金管理方法》、《關(guān)于中央國家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問題的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)中央國家機(jī)關(guān)售房款和住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的根底上，完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)了工作流程，進(jìn)步了工作效率?！踩尘?xì)管理，精心維護(hù)，細(xì)心防范在標(biāo)準(zhǔn)制度建立流程的同時(shí)，國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時(shí)間較久、房屋、道路和各種管線年久失修，居民生活效勞設(shè)施不配套，居住環(huán)境臟亂差的實(shí)際情況，利用住宅專項(xiàng)維修資金、08環(huán)境整治專項(xiàng)資金、星光方案資金，物業(yè)和供暖試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)等支持住宅小區(qū)進(jìn)展環(huán)境整治維護(hù)。對(duì)舊住宅小區(qū)房屋構(gòu)造進(jìn)展加固，老舊管網(wǎng)進(jìn)展改造，清潔能、供暖，公共部分進(jìn)展修繕，多層房屋平改坡等。加強(qiáng)環(huán)境綜合治理力度，撤除違章建筑，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面，整修道路補(bǔ)種增劈綠地，去除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。完善配套設(shè)施，增加補(bǔ)充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施，平安防范、郵政通信設(shè)施。以及水、電、暖、氣等市政公用設(shè)施的補(bǔ)建和改建工程。國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展資節(jié)約、建立節(jié)約型社會(huì)的工作部署，按照“節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)?！钡脑敲春鸵蟆?qiáng)化節(jié)能管理，采取有力措施推行節(jié)約能活動(dòng)。改造既有住宅約30萬平方米，加裝戶用熱表和樓棟計(jì)量表，施行分戶計(jì)量；進(jìn)展燃?xì)夂褪覝乜刂乒芾?；施行房屋外墻?jié)能改造；杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。〔四〕加強(qiáng)隊(duì)伍建立，構(gòu)建新型團(tuán)隊(duì)物業(yè)公司根據(jù)職工承受才能、消費(fèi)需求和物業(yè)效勞企業(yè)效勞程度差異化物業(yè)管理、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與效勞做起，延伸管理范圍，豐富管理，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家、參謀、參謀”為一體的效勞形式，使物業(yè)管理逐步向管理、效勞、經(jīng)營(yíng)三位一體的全方位、多功能的方向開展。通過座談和培訓(xùn)等多種形式，進(jìn)步中央國家機(jī)關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的理解、熟悉業(yè)務(wù)流程，理解物業(yè)管理改革進(jìn)展、制度制訂等情況。通過培訓(xùn)、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念，開闊新視野，拓展新思維進(jìn)步新技能。國民之魂，文以化之；國家之神，文以鑄之。文化的力量，總是深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會(huì)精神文明的重要組成部分，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和進(jìn)步居民生活品質(zhì)的重要手段，是施行物業(yè)管理工作的光滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建立小康社會(huì)的目的和要求，構(gòu)建文明、和諧的社區(qū)文化，積極探究文化建立的途徑和方法，不斷推動(dòng)社區(qū)文化大開展大繁榮，滿足社區(qū)居民不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。幾年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各級(jí)物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作獲得了可喜的進(jìn)步，先后有〔7個(gè)〕小區(qū)被評(píng)為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，〔20多個(gè)〕小區(qū)被評(píng)為北京市物業(yè)管理示范小區(qū)?；貞涍^去，展望將來。我們深化認(rèn)識(shí)到還有許多問題亟待解決，我們將積極探究新形勢(shì)下促進(jìn)住宅小區(qū)和諧開展的.新思路、新舉措。嚴(yán)格按照?qǐng)?jiān)持改革開放、推動(dòng)科學(xué)開展、促進(jìn)社會(huì)和諧的要求，緊緊圍繞廣闊業(yè)主普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，更加積極主動(dòng)地深化研究，為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定開展提供制度保障和力量支持，效勞科學(xué)開展，化解社會(huì)矛盾，認(rèn)真做好中央國家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)視、管理和效勞工作。物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇6〕20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快開展的一年;是公司管理目的、深化效勞內(nèi)容，緊跟形式開展步伐的一年。三個(gè)月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“效勞一個(gè)工程，塑造一個(gè)”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、效勞質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家效勞等方面獲得了豐碩成果。一、根本情況按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)工程經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來，物業(yè)效勞全體成員緊緊圍繞為客戶效勞這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對(duì)東昌御府效勞特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、務(wù)實(shí)效，幾個(gè)月以來，截止12月8日共接待客戶5人。二、發(fā)揮效勞特色、提升物業(yè)品牌。優(yōu)良的效勞方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來，物業(yè)公司在進(jìn)步效勞質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)效勞氣氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式效勞，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，進(jìn)步了物業(yè)效勞對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和品牌推介。三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在效勞中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)效勞理念，提升效勞程度，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行才能?！惨弧彻芗铱头浚汗芗铱头扛黜?xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣闊業(yè)主效勞、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家人員進(jìn)展協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為根底?！捕持刃蚓S護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司開展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯效勞的特色。幾個(gè)月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動(dòng)力?！踩潮嵅浚罕嵅渴枪镜拿Ｃ刻熘貜?fù)進(jìn)展的工作彰顯效勞質(zhì)量與效勞才能。全年幾個(gè)月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和效勞意識(shí)。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，表達(dá)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神?！菜摹彻荆汗靖黜?xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)效勞區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建立中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行才能。今年度主要工作〔一〕1、針對(duì)七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)展培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量、效勞理念、效勞意識(shí)的形成。3、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，進(jìn)步對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。6、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。7、制訂施行有償效勞細(xì)那么及方法，進(jìn)步效勞意識(shí)與才能。8、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步進(jìn)步員工的工作主動(dòng)性。9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少平安隱患。10全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱辛理論，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、抑制困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20__年聊城市物業(yè)效勞而共同努力奮斗?！捕臣訌?qiáng)人力資的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建立要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以進(jìn)步其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理程度;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高才能人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)藏技術(shù)人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建立。〔三〕20__年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理形式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理程度，繼續(xù)穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目的責(zé)任制及管理目的責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的根底上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的開展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)?！菜摹臣訌?qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建立，20__年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建立上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建立作為我公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的打破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建立和精神文明建立工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；貞浌镜拈_展歷程，我們深切的感到，我們每獲得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了開展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20__年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇7〕緊張繁忙中過去，回憶過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此平安員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資缺乏的狀況做出了奉獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職平安員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職平安員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了理解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)歷、職業(yè)操守等方面進(jìn)展培訓(xùn)。不僅使他們理解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和保護(hù)，使他們可以安心的留在信和工作并為信和的開展奉獻(xiàn)力量。二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書那么要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)展核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳到達(dá)各管理處，又要將下面的意見反響給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有忽略，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)展操作，保證公司印章不喪失。自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。三、完善公司制度，推行質(zhì)量目的管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè)，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好理解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建立搜集實(shí)際基層資料，特組織“20_年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析^p報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)可以明晰地理解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目的管理打下了根底。綜上所述，20__年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的開展奉獻(xiàn)自己的力量。物業(yè)管家工作述職報(bào)告總結(jié)物業(yè)管家的述職報(bào)告篇二物業(yè)管家工作述職報(bào)告2023〔7篇〕物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇1〕尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好!本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)鉆石星座工程保潔效勞管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔工程的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉時(shí)機(jī)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：一、工程管理：1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作非常困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對(duì)外招聘人員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，根據(jù)每位員工的工作才能和特長(zhǎng)，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作方案，完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。通過對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的理解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作形式;完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作;完成對(duì)新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)那么，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的缺乏之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時(shí)兼管的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，根本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。部門人員又做了調(diào)整，再原來的根底上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑效勞;還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)展檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場(chǎng)糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。5、我能及時(shí)做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步標(biāo)準(zhǔn)保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按方案請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)工程會(huì)議制度。也通過與主管的溝通，互相監(jiān)視通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部親密配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，防止再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評(píng)。7、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)展滅蚊消殺，到達(dá)了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。8、垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)絡(luò)清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)清掃衛(wèi)生到達(dá)70屢次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工完畢后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。二、培訓(xùn)對(duì)保潔員進(jìn)展清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對(duì)于藥劑的使用，也進(jìn)展了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，屢次強(qiáng)調(diào)了堿____劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸____劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠、外表噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。三、其他工程保潔工作管理()工程注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的根底，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改。外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化程度低，人員流動(dòng)性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)穿插、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)展保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所進(jìn)步。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家可以安心工作?；貞涍@半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理程度、溝通才能上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些缺乏之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與外府工程主管加強(qiáng)溝通進(jìn)步保潔效勞質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)視和指正述職人：20__年__月__日物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇2〕年輕的時(shí)候拍下許多照片，擺在客廳給別人看;等到老了，才明白照片事拍給自己看的。當(dāng)大部分的人都在關(guān)注你飛得高不高時(shí)，只有少部分人關(guān)心你飛得累不累，這就是友誼！一、實(shí)習(xí)單位概況唐山宏達(dá)物業(yè)管理成立于1999年，注冊(cè)資金50萬元，具有物業(yè)管理國家資質(zhì)，是唐山宏達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)的下屬公司。唐山宏達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)是唐山市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一，公司注冊(cè)資本為2000萬元，擁有資產(chǎn)2.12億元，具有房地產(chǎn)及其他根底設(shè)施綜合開發(fā)的國家貳級(jí)資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建立完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合工程。多年來，公司秉承“百年大計(jì)，質(zhì)量第一，回報(bào)社會(huì)，效勞人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想，倡行“人本”的開發(fā)理念，施行品牌戰(zhàn)略，在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑，歷年屢次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。我所在的小區(qū)唐人起居是20_年建成并投入使用的，它位于翔云道南側(cè)，西鄰衛(wèi)國北路，東鄰華巖北路和建立路，周邊有華北煤炭醫(yī)學(xué)院、唐山學(xué)院、河北理工大學(xué)等院校，交通便利，緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購物場(chǎng)所，其地理位置非常優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻構(gòu)造，地下停車庫停車位占總住宅套數(shù)的60%，由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì)，唐山建立集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅，園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng)，設(shè)有大量健身器材，為業(yè)主的休閑娛樂提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng)，并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū)，其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。唐山宏達(dá)物業(yè)管理——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門：經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，根據(jù)各部門的需要裝備了相應(yīng)的工作人員。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在唐山宏達(dá)物業(yè)管理實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的理解，并且都親自進(jìn)展了理論。第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度，理解唐人起居小區(qū)的整體情況，以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀，對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規(guī)章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)絡(luò)維修師傅，在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去理解各崗位的詳細(xì)工作，我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我理解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備，同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng)，通過在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部理解了各個(gè)崗位的詳細(xì)職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)展檢修，維護(hù)保養(yǎng)等?？傊?，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。三、實(shí)習(xí)收獲通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境。在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自理論了一遍。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，也為以后的工作奠定了根底。在實(shí)習(xí)期間，我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎！在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí)，課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的理論，如：保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等，這些樓宇智能化設(shè)備的使用，大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的平安性，也進(jìn)步了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。四、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議㈠實(shí)習(xí)體會(huì)1.通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)效勞企業(yè)要通過不斷培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色效勞，以此來提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)效勞企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.要加強(qiáng)物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。物業(yè)效勞企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)效勞企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，營(yíng)造一種濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。3.物業(yè)效勞企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。對(duì)于設(shè)備管理，要建立設(shè)備卡片，做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.物業(yè)效勞企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。平安管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度，對(duì)新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等。強(qiáng)化其效勞意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理工作外，還應(yīng)為業(yè)主提供各種效勞。㈡物業(yè)管理工作中存在的問題及建議1.物業(yè)管理中存在的問題⑴內(nèi)部管理不標(biāo)準(zhǔn)。由于部門分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程缺失，其管理不夠精細(xì)，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問題很多，大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，與行政部門的關(guān)系，與業(yè)主之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的開展，但卻因此無視了內(nèi)部管理，所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)展，⑵責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)效勞企業(yè)開展的主要障礙，它包括兩個(gè)方面：一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建立與管理不分的場(chǎng)面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的場(chǎng)面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施裝備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理效勞質(zhì)量的進(jìn)步和物業(yè)管理企業(yè)的安康開展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員裝備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員充裕，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進(jìn)步。⑶缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)效勞企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)歷相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了效勞意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性開展的軌道。2.對(duì)改善物業(yè)效勞企業(yè)現(xiàn)狀的建議⑴明晰權(quán)利和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)效勞企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨(dú)立開展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)各部門的職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。⑵建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適宜本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度，來標(biāo)準(zhǔn)員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌，必需要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應(yīng)包括物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)。只有健全這些規(guī)章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立自己的物業(yè)品牌。⑶改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支，將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)效勞，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以進(jìn)步收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，可以獨(dú)立正常的運(yùn)作。⑷進(jìn)步員工素質(zhì)。只有進(jìn)步員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)效勞企業(yè)自己的品牌。進(jìn)步員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才；二是內(nèi)部培訓(xùn)。⑸建立企業(yè)文化。物業(yè)效勞企業(yè)的效勞特性決定了其必須從文化層面上去進(jìn)步員工素質(zhì)，只有建立起適宜本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此標(biāo)準(zhǔn)員工的效勞程度、效勞態(tài)度和效勞意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速開展?？傊?，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)效勞企業(yè)其管理要“寓管理于效勞”之中，以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套效勞。物業(yè)效勞企業(yè)在關(guān)注自己的效勞是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí)，應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以到達(dá)自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我開展的目的。物業(yè)管家工作述職報(bào)告〔精選篇3〕大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲，為了使我們可以學(xué)以致用，把書本上的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為社會(huì)理論經(jīng)歷，學(xué)校組織我們參加了社會(huì)實(shí)習(xí)。我積極參加了這次活動(dòng)，并且在實(shí)習(xí)過程中努力工作，細(xì)心觀察，認(rèn)真考慮，因此獲得了一定的工作成果，學(xué)習(xí)才能也得到了進(jìn)步。以下是我對(duì)實(shí)習(xí)過程的總結(jié)和體會(huì)。一、實(shí)習(xí)過程介紹雖然我所學(xué)的專業(yè)是社區(qū)管理，但物業(yè)管理也是專業(yè)課程之一，所以我選擇了一家物業(yè)管理公司進(jìn)展實(shí)習(xí)?！惨弧?、公司概況我實(shí)習(xí)的單位是北京誠華物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)部。誠華物業(yè)管理公司是一家新組建不久的.有限責(zé)任公司，共有股東三名，注冊(cè)資金80萬元，公司員工60名，目前管理著兩個(gè)大型小區(qū)和一個(gè)中型小區(qū)以及一個(gè)小型小區(qū)的物業(yè)。公司設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理兩名。公司機(jī)構(gòu)比較完備，設(shè)有經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部及業(yè)務(wù)部。其中業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的總體運(yùn)作，詳細(xì)工作包括房屋管理維修、保安、環(huán)境管理、設(shè)施工程等業(yè)務(wù)?！捕?、實(shí)習(xí)情況概述我實(shí)習(xí)的地方是一處有著三座商業(yè)住宅樓的小型小區(qū)。該小區(qū)于20_年10月底完工，入住率已達(dá)100%。正值春季，各家各戶都在裝修，所以我們業(yè)務(wù)部的工作重點(diǎn)就在于對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展查驗(yàn)；協(xié)助改水、改氣、改電路的業(yè)主進(jìn)展管道線路的平安檢查和維護(hù)；小區(qū)公共面積的衛(wèi)生清理和環(huán)境綠化；監(jiān)控裝修公司在裝修過程中的違章操作等。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我?guī)缀鯀⑴c了上述的每一項(xiàng)工作。工作是詳細(xì)瑣碎的，但特別鍛煉我的理論才能。在工作中，我學(xué)會(huì)了樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的操作與簡(jiǎn)單維修；電梯和水暖電設(shè)備的日常保養(yǎng)與維修；而且，在和業(yè)主打交道的過程中，鍛煉了我的處理人際關(guān)系和協(xié)調(diào)糾紛的才能。二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的一些問題雖然我剛剛接觸物業(yè)管理這一領(lǐng)域，還有許多知識(shí)上和經(jīng)歷上的缺乏，但通過我的細(xì)心觀察和認(rèn)真體會(huì)，再結(jié)合老師給我們講過的專業(yè)理論知識(shí)，我發(fā)現(xiàn)，目前誠華公司在管理上存在著以下一些問題：〔一〕、公司員工普遍缺乏專業(yè)素質(zhì)在我工作的小區(qū)物業(yè)管理部，共有15名工作人員〔部分人員與其它小區(qū)共享〕，其中經(jīng)理及副經(jīng)理2人，會(huì)計(jì)出納2人，前臺(tái)接待1人，保安6人，維修人員4人。除我之外，這些人員都沒有物業(yè)管理的從業(yè)資格證書，尤其是前臺(tái)和保安，招聘的都是社會(huì)閑散人員，沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)就直接上崗工作了。這樣做的直接后果是員工對(duì)自己的職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不清，在發(fā)生問題時(shí)不能有理有據(jù)的與業(yè)主交涉，要么一味的妥協(xié)讓步，使公司利益受損；要么就東拉西扯，企圖蒙混業(yè)主，激化業(yè)主和公司間的矛盾，最終還是影響公司的形象。〔二〕、用工制度不健全，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定在我實(shí)習(xí)僅僅一個(gè)月的時(shí)間里，我們公司就換了4名保安，一名前臺(tái)。有員工因?yàn)椴粷M意待遇主動(dòng)辭職的原因，也有公司對(duì)員工的工作狀態(tài)不滿意而辭退的原因。以只有15名員工的規(guī)模來看，人員的流動(dòng)性太大了。人才流動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，保持一定的人才流動(dòng)率也是企業(yè)開展創(chuàng)新的條件之一。但過于頻繁的人員流動(dòng)不管對(duì)公司還是對(duì)員工個(gè)人來講都不太好。因?yàn)?，企業(yè)需要有純熟技術(shù)和熟悉工作環(huán)境的員工，假設(shè)總是招聘新員工，熟悉環(huán)境和工作就要花費(fèi)一些時(shí)間，這對(duì)企業(yè)來講是最沒有效率的，而且培訓(xùn)新員工的本錢也過高，直接影響企業(yè)的利潤(rùn)?！踩?、公司重業(yè)務(wù)拓展輕事后管理我所就職的業(yè)務(wù)部，有一個(gè)很重要的功能就是拓展業(yè)務(wù)，積極開展新的客戶，這是公司經(jīng)營(yíng)中的重要方面，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)以效勞為主的公司，本身利潤(rùn)比較薄，只有廣開業(yè)務(wù)渠道，才能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，也能滿足公司開展的需要。但是，公司在盡量多地承受新小區(qū)時(shí)，也要注重接收后的管理工作，應(yīng)做到接收一個(gè)，管好一個(gè)，為今后的開展打好根底。否那么，就會(huì)成為“狗熊掰棒子”，接了新的，丟了舊的，使前期的業(yè)務(wù)開展工作都落了空。而誠華公司主管業(yè)務(wù)的經(jīng)理在積極拓展業(yè)務(wù)方面獲得了不錯(cuò)的成績(jī)時(shí)，忽略了對(duì)接收后的管理工作，使得這個(gè)小區(qū)目前治安管理工作不到位，接連發(fā)生了幾起丟車事件，給業(yè)主造成了經(jīng)濟(jì)損失，使公司的管理工作很被動(dòng)。長(zhǎng)此以往，會(huì)使業(yè)主委員會(huì)對(duì)公司的管理才能不信任，可能會(huì)發(fā)生解聘的危機(jī)。(四)、效勞工程單一，缺乏有針對(duì)性的專項(xiàng)效勞。誠華公司目前為業(yè)主提供的效勞主要包括房屋管理效勞；房屋裝修管理效勞；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理效勞；環(huán)境清潔衛(wèi)生管理效勞；綠化管理效勞；平安管理效勞等常規(guī)性公共效勞，而缺乏有針對(duì)性的專項(xiàng)效勞。針對(duì)性的專項(xiàng)效勞是物業(yè)管理企業(yè)為改善和進(jìn)步業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)效勞。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立效勞工程，并公布效勞內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)效勞時(shí)，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按效勞內(nèi)容協(xié)商效勞質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)效勞的主要內(nèi)容有：1．代辦類效勞，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、費(fèi)等；2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；3．一般的便利性效勞，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等效勞等。目前因?yàn)楣芾硪庾R(shí)不到位，管理工作還沒有走上正軌，所以以上這些效勞全部沒有開展。三、解決問題的幾點(diǎn)對(duì)策針對(duì)上述問題，我與公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)展了交流，得到了經(jīng)理的肯定，經(jīng)理也給我詳細(xì)解釋了公司的開展方針，結(jié)合經(jīng)理的思路，我設(shè)計(jì)理解決問題的幾點(diǎn)對(duì)策。〔一〕、制定公司人力資管理?xiàng)l例，全力提升員工素質(zhì)。目前公司已經(jīng)開始制定人力資管理?xiàng)l例。該條例從現(xiàn)有人員培訓(xùn)要求，和新進(jìn)人員的應(yīng)聘要求兩個(gè)方面制定了提升人員素質(zhì)的方法。為了保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，對(duì)不符合條件的員工，給與一定的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，公司積極幫助聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們每周可以脫產(chǎn)一天去進(jìn)展相關(guān)的職業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)期間工資照發(fā)，半年內(nèi)必須獲得相關(guān)執(zhí)照。對(duì)于今后要參加的新員工，公司制定了公開招聘、持證上崗，有工作經(jīng)歷者優(yōu)先的條款，堅(jiān)決杜絕了親戚熟人等用工渠道?！捕场⒍喾矫娓纳朴霉ぶ贫?，加強(qiáng)公司凝聚力。在穩(wěn)定人才隊(duì)伍方面，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：1健全用工合同，使合同的規(guī)定可以保障員工的根本利益；在合同中明確保險(xiǎn)機(jī)制，使員工沒有后顧之憂。同時(shí)為了保證公司利益，也要對(duì)員工違約