前期物業(yè)交房全套流程工作方案

【平昌·龍錦灣】物業(yè)前期交樓方案“平昌·龍錦灣”交樓工作方案【平昌·龍錦灣】位于巴中市平昌縣城西中心地段信義大道，占地面積房在即，為圓滿完成此次交房工作，迎接“平昌·龍錦灣”業(yè)主喬遷新居，售部、承建單位、物業(yè)管理公司，按照一般的物業(yè)交付慣例，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)牽頭成立入伙交房領導小組，并由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)擔任領導小組組長，其余涉及各方擔任副組長單位。總指揮：總指揮：平昌·龍錦灣負責交房工作的整體指揮、監(jiān)督。負責交房工作的整體安排。協(xié)調各相關部門之間的工作安排，統(tǒng)一行動，互相配合。定期召開小組工作會，互相通報各部門準備情況，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識。定期向總指揮匯報前期交房準備工作。負責各部門工作進度的跟進、檢查和督導并及時向組長或總指揮匯報。2、與工程部共同驗收所有房屋（接管驗收時，完善房屋門牌號，各戶門牌A、房屋確認組：交房程序表、業(yè)主資料、指示牌一個。B、公司財務組：驗鈔機一臺、計算器一部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一個、鮮插花一盆。C、物業(yè)收銀組：驗鈔機一臺、計算器一部、印泥、紙巾、簽字筆、指示牌一個、鮮插花一盆。紙巾、簽字筆、指示牌一個、鮮插花一盆。示牌一個。F、鑰匙領用組：業(yè)主登記表、業(yè)主鑰匙及資料盒、手提袋、業(yè)主手冊、業(yè)主資料、物品領用登記表、房屋使用說明書、房屋質量保證書、業(yè)主收房統(tǒng)計表、檔案袋、指示G、物業(yè)咨詢及應急突發(fā)事件處理組：鮮花、相關法律法規(guī)、指示牌一個。H、后勤保障組：對講機部、條桌張、椅子把、小雨傘把、飲水機、紙杯、食品若干、歡迎橫幅、交房流程圖（公示）、辦公桌上放置的物業(yè)財務等）、衛(wèi)生間方向指示牌、洗手間標識、交樓現(xiàn)場區(qū)間指示牌、進出停車場指示牌、樓梯防滑提示牌、辦理手續(xù)和驗房方向指示牌、消防疏散標識、大型傘架到位、移動消防器材、一定數(shù)量的植物和鮮花。暫不能投入使用的區(qū)域應注意封閉，并有明顯的告知公示。標識牌、高低壓配電房設施設備及管理制度和人員均達到正常運轉要使用區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)可正常運轉，各種管網(wǎng)不同顏色油漆及防事前對所有工作人員進行相關培訓，特別是交房、驗房工作小組的人員安排計劃落實，包括值班、檢查、單項事務負責人等。具備住戶前來辦事時的舒適接待條件；生活情調布置，準備一些雜志報刊供業(yè)主閱讀；內(nèi)部計算機網(wǎng)絡安裝調試完成，請最好使用專業(yè)物業(yè)管理軟件輔助對講機、內(nèi)部和外部電話暢通，內(nèi)部通訊錄完整（包括移動電話修人員的聯(lián)系電話及方式，常用維修項目價格表（上門維修人員每人持所有工作人員規(guī)范可更換的工作裝及飾物，更衣間及私人物品保管滿足財務管理的表格和帳本、滿足庫房管理的臺帳、庫房、其他管：）接收房屋不同時間分區(qū)及分戶告知；入伙準備相關合法手續(xù)告知；圾處置費、維修基金、二次供水水池清洗費等『根據(jù)普洱市墨江縣的規(guī)工程、銷售部核對面積后，確定各業(yè)主補交或退還多交房款。秩序維護組秩序維護組應急處理組工程整改組接待組鑰匙交接組驗房組簽約組物業(yè)收費組地產(chǎn)收費組身份確認組現(xiàn)場總協(xié)調現(xiàn)場監(jiān)督總指揮】現(xiàn)場氣氛營造：升空氣球、充氣拱門、彩色氣球帶、紅色布幅、燈A、交房現(xiàn)場必須與施工現(xiàn)場用實物（墻體、鐵皮板、木板等）相隔離。施工現(xiàn)場B、外部環(huán)境、地下車庫整齊干凈，無建渣，沖洗干凈；C、水景點水景保持清潔，并全部開啟；D、房間衛(wèi)生：地面不起灰塵，窗戶干凈、明亮，全部關閉，門廳、樓道、外墻整潔無建筑污跡；E、現(xiàn)場分為交房辦理區(qū)、業(yè)主休閑區(qū)、咨詢區(qū)和材料裝修公司展示區(qū)、區(qū)域內(nèi)布置整齊、清爽；F、物業(yè)咨詢和應急處理建議設置單獨房間。A、業(yè)主身份確認組1、負責對業(yè)主的接待，解釋宣傳交房的流程，發(fā)放交房程序表、房屋驗收表、業(yè)主家庭成員一覽表。2、業(yè)主確認最終的房屋面積，辦理好確認書。手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表3、負責引領業(yè)主到公司財務部結清所有款項。4、負責引領業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。5、為業(yè)主解釋好其它咨詢事宜。1、負責對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關于收費項目的解釋工作。2、地產(chǎn)財務按銷售部開據(jù)的面積確認書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳相關的費用等。3、物業(yè)收款組檢查業(yè)主是否已交清地產(chǎn)公司的相關費用，并查看相關費用繳納單據(jù)。5、負責為業(yè)主指引下一步的交房程序。1、負責對業(yè)主的接待和咨詢，特別是關于物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主臨時公約等內(nèi)容解釋工2、查相關費用的手續(xù)是否繳納情況。3、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務協(xié)議、業(yè)主臨時公約、區(qū)域防火責任書等相關資料。4、負責為業(yè)主指引下一步的交房程序。1、負責對業(yè)主的熱情接待以及物業(yè)的咨詢。2、填寫房屋驗收表的相關事項，在查驗資料表上簽字確認。3、引領業(yè)主上樓驗房，首先查驗鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時查驗房間內(nèi)包括土建、水電以及房間配置各項目，同時為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。4、各項完畢后，將業(yè)主提出的需整改情況填寫在遺漏工程維修單上，請業(yè)主在房屋驗收表和交房程序表驗收情況一欄內(nèi)簽字確認。物業(yè)人員在規(guī)定的一欄內(nèi)簽字確認。接待員收回交房程序表，指引業(yè)主到鑰匙領用組領用鑰匙。1、接待人員負責對業(yè)主的熱情接待以及關于物業(yè)的任何咨詢。查驗業(yè)主交房程序的任2、驗房手續(xù)辦理完畢后，在領用鑰匙表上簽字確認發(fā)放鑰匙。2、負責物業(yè)的咨詢，以及客戶服務中心物業(yè)服務的介紹，收集業(yè)主對服務項目的意見和建議。3、負責交房現(xiàn)場等所需物品的搬運工作以及整個區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的處理。G：現(xiàn)場秩序護衛(wèi)組1、協(xié)助交房現(xiàn)場布置，交房中物資搬運。2、維護好交房現(xiàn)場的正常秩序，處理突發(fā)事件的發(fā)生。3、引導指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避免車輛發(fā)生碰擦現(xiàn)象。4、樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。成員：項目工程部＋施工方共暫定人1、為業(yè)主提供現(xiàn)場工程質量問題和配套問題咨詢。入證和借取鑰匙，整改完后交回物業(yè)服務中心。4、工程部將整改情況填寫在整改通知書上回復至物業(yè)客戶服務中心。5、客戶服務中心將整改情況回復給業(yè)主。A、熟悉業(yè)主情況和交房流程以及相關負責人；E、對有爭議的業(yè)主，引領到物業(yè)咨詢辦公室或貴賓區(qū)；F、上半時間必須準時，不得遲到早退、不得擅自離崗；中遇到的問題，并提出第二日注意事項和處