物業(yè)管理處管理制度及公司印章管理制度

物業(yè)管理處管理制度同馨物業(yè)管理目錄一、 崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 1秘書/文員崗位職責(zé) 3物業(yè)主任崗位職責(zé) 4物業(yè)助理/接待員崗位職責(zé) 5保安主管崗位職責(zé) 8保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 9清潔主管崗位職責(zé) 10清潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 11二、 工作程序業(yè)戶收樓程序 12裝修管理程序 14巡查程序 17投訴處理程序 18回訪程序 20三、 行政制度物業(yè)管理處辦公室守則 21往來文書控制及保密制度 22檔案系統(tǒng) 25會(huì)議系統(tǒng) 26辦公室設(shè)備使用管理 27庫(kù)存系統(tǒng)及計(jì)劃 28倉(cāng)庫(kù)管理制度 29各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng) 30五、 保安制度工作綱要 63保安部職責(zé) 64巡邏員工作規(guī)程 65監(jiān)控員工作規(guī)程 66消防員工作規(guī)程 67門崗工作規(guī)程 68儀表及行為 69裝備及其使用 72巡邏 74處理緊急情況 75停車場(chǎng)制度 87保安人員組織編制 90事故記錄 92六、 清潔/綠化制度清潔工作程序 93綠化工作程序 95特殊環(huán)境清潔工作程序 97清潔工作檢查規(guī)程 99一、崗位職責(zé)1.物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)全面統(tǒng)籌整個(gè)物業(yè)管理工作，包括：-(1)協(xié)調(diào)工作a.協(xié)助住戶組織業(yè)主委員會(huì)，以便推廣管理事務(wù)。b.加強(qiáng)與住戶及業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系，出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，并經(jīng)常征詢住戶的意見，集中交業(yè)主委員會(huì)參考。c.代表物業(yè)管理公司與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)以及政府有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，保證國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的落實(shí)。(2)管理工作a.處理所有住戶/業(yè)主的查詢及投訴。b.切實(shí)執(zhí)行管理公約及業(yè)主手冊(cè)條款。c.督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行管理規(guī)章制度。d.不定期召開業(yè)務(wù)會(huì)議或各班組會(huì)議，傳達(dá)公司決策及擬定方針，并研究處理各項(xiàng)管理問題。e.健立健全檔案制度。f.審批、簽發(fā)來往函件。g.制定各項(xiàng)設(shè)備的使用辦法、守則。h.每月向業(yè)主委員會(huì)及發(fā)展商匯報(bào)工作的情況。如：住戶入伙情況及空置情況；重大遺漏工程；業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主會(huì)議決定事項(xiàng)；財(cái)務(wù)管理明細(xì)表及其它事項(xiàng)。i.樓宇驗(yàn)收和住戶入戶交接工作。j.認(rèn)真執(zhí)行政府政策法規(guī)和公安部門防盜防火防災(zāi)計(jì)劃。(3)人事管理a.對(duì)人事部的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核，以及對(duì)員工表現(xiàn)的考核。b.組織召開人事晉升會(huì)議，對(duì)人事升遷作出決定性建議。c.批簽所有管理員工的假期。(4)財(cái)務(wù)管理a.審查及簽發(fā)每月管理費(fèi)明細(xì)表及管理費(fèi)月報(bào)表，研究制定追收欠繳款項(xiàng)的措施和辦法。b.抽查物業(yè)管理費(fèi)及其它收入的收支情況及作出改善措施。c.審批物料采購(gòu)申請(qǐng)報(bào)表。2.秘書/文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)處理所有管理處之文書工作；將小區(qū)之資料健全入文件；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)程序、文字處理及打印工作；文件發(fā)送及登記；各類表格、通告及圖表打印工作；IDD國(guó)際直撥及之登記；編排各類會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件；盡速完成會(huì)議紀(jì)錄等文件；協(xié)助處理咨詢及解答有關(guān)大廈事宜；協(xié)助處理對(duì)外公關(guān)事宜；負(fù)責(zé)公司的印章管理；負(fù)責(zé)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照管理。檔案系統(tǒng)分類及存盤工作；文儀器材保修之聯(lián)系；文儀器材配套用品之訂購(gòu)；考勤卡收發(fā)及登記；文具、文儀及家具之登記及發(fā)放；協(xié)助員工福利品訂購(gòu)及發(fā)放；信件郵遞；接聽辦公室；辦公室其它雜務(wù)。3.物業(yè)主任崗位職責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理落實(shí)一切物業(yè)管理職能。監(jiān)管公共設(shè)備正常運(yùn)作，定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)及提出改善措施。向各管理員工反饋業(yè)主的意見和投訴，并協(xié)助解決相關(guān)問題。監(jiān)管物業(yè)的清潔、綠化、保安及維修，并進(jìn)行妥善安排。熟悉并能自覺地運(yùn)用政府及公司制訂的各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章，實(shí)行有效管理。物業(yè)的地理環(huán)境，布局，結(jié)構(gòu)用途，各種管線走向，各種設(shè)備狀態(tài)，住戶基本資料以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。4.物業(yè)助理/接待員崗位職責(zé)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄。公共地方巡視，如：水、電、空調(diào)供應(yīng)情況，清潔情況，保安情況以及其它事項(xiàng)。巡視完畢后即填寫巡視報(bào)告呈交每班主管。所有報(bào)告必須交到管理部主任處。建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄，除日間辦公及負(fù)責(zé)人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時(shí)送交管理部主任處理。認(rèn)真聽取業(yè)主對(duì)管理工作的意見，接受投訴?？商幚碚?，即行處理，不能解決者，報(bào)告上級(jí)，并填寫于管理工作記錄內(nèi)。了解各部門員工的工作情況，接受上級(jí)的工作安排。熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時(shí)的應(yīng)急處理方法。參與驗(yàn)收工作，并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。必須穿著整齊制服當(dāng)值。禮貌、耐心回答客人的詢問。監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。協(xié)助處理及分發(fā)每日之報(bào)章及刊物。5.保安主管崗位職責(zé)(1)保安主管對(duì)整個(gè)社區(qū)范圍的安全包括消防、交通措施等負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；(2)制定保安部的工作計(jì)劃和目標(biāo)、監(jiān)督各領(lǐng)班及全體保安員的工作;(3)主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹管理處及有關(guān)部門的指示；(4)對(duì)物業(yè)內(nèi)重大案件、事故親自組織調(diào)查，并積極協(xié)助公安部門處理；(5)負(fù)責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事項(xiàng)；(6)認(rèn)真做好保安部的考勤工作，詳細(xì)記載工作中所遇到及處理的各項(xiàng)情況，每天向主管部門匯報(bào)一次；(7)巡邏員工工作表現(xiàn)并作出工作評(píng)估；(8)與公安局、派出所保持聯(lián)絡(luò)；(9)與業(yè)戶保持聯(lián)系，征求他們對(duì)保安的意見及建議；(10)制訂社區(qū)內(nèi)突發(fā)事故的應(yīng)急措施；(11)定期檢查保安設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)消防知識(shí)及安排定期演習(xí)；(12)完成其它由物業(yè)經(jīng)理委派的工作。 6.保安領(lǐng)班崗位職責(zé)保安領(lǐng)班直屬保安主管下，全權(quán)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)旗下保安員處理其班組當(dāng)值時(shí)間所發(fā)生于范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，亦須協(xié)助及配合管理處提供顧客服務(wù)及處理投訴；其工作范圍包括但不限于下列各項(xiàng)：(1)帶領(lǐng)保安員認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度；(2)帶領(lǐng)保安員積極完成各項(xiàng)保安任務(wù)，嚴(yán)格要求保安員認(rèn)真地履行職責(zé)，遵紀(jì)守法、嚴(yán)防失竊和暴力性的案件發(fā)生，以確保安全；(3)合理地安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題；關(guān)心愛護(hù)保安員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的工作，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)；(4)加強(qiáng)保安員的管理教育，嚴(yán)格維護(hù)風(fēng)紀(jì)和生活秩序，管理和愛護(hù)全班的裝備及其它用具，預(yù)防各種事故，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密；(5)每月組織四次班務(wù)會(huì)議，內(nèi)容檢查評(píng)比一周的工作、思想、學(xué)習(xí)、生活遵守紀(jì)律方面情況，并做好考勤及成績(jī)記錄工作。7.清潔主管崗位職責(zé)按照管理部門制定的目標(biāo)有效地組織屬下員工完成各項(xiàng)具體工作；訂定工作計(jì)劃及時(shí)間表；例行檢查屬下員工工作完成情況及作出相應(yīng)行動(dòng)，以補(bǔ)不足；定時(shí)作出工作檢討，提出改善建議，清潔質(zhì)量不斷改進(jìn)；隨時(shí)以預(yù)防性為工作目標(biāo)，撤除“死角”的存在；指導(dǎo)下屬員工損傷清潔器材及作出應(yīng)有保養(yǎng)；指導(dǎo)下屬員工對(duì)各類清潔劑的了解及有效使用；避免員工使用不適當(dāng)?shù)钠鞑幕蛭锪蠐p壞公共設(shè)施；工具的管理及物料的合理發(fā)放及庫(kù)存的管理；組織例會(huì)，與下屬員工保持良好溝通；按照管理部門規(guī)定定期進(jìn)行員工工作評(píng)估；執(zhí)行管理部門獎(jiǎng)懲制度；督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項(xiàng)工作規(guī)章制度。8.清潔領(lǐng)班崗位職責(zé)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作，及完成每日之例行工作；協(xié)助制訂及安排日常及定期之工作項(xiàng)目表；對(duì)機(jī)器及物料之性能深入了解，并能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率；每日巡視小區(qū)內(nèi)各處之工作水準(zhǔn)，認(rèn)真督促員工，及時(shí)改善不足之處，保持良好工作質(zhì)素；提高員工之工作知識(shí)及技巧，以達(dá)更佳效果；協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行工作之特別安排；遵守工業(yè)安全條例及防止工業(yè)意外，免傷及員工及他人；每日召開由清潔承判商參加的部門例會(huì)，安排并總結(jié)工作；檢查一天清潔工作并記錄存檔；協(xié)助收發(fā)物料，每日清點(diǎn)；協(xié)助處理業(yè)戶之有關(guān)投訴及管理處所發(fā)出之工作單；協(xié)助定期向物業(yè)主管報(bào)告清潔情況及商討改善；

二、工作程序1.業(yè)主收樓程序(1)管理公司根據(jù)發(fā)展商提供之業(yè)戶資料，安排通知業(yè)戶前來收樓，并預(yù)約收樓時(shí)間，避免因太多業(yè)戶同時(shí)前來而影響服務(wù)質(zhì)素。(2)工作流程圖(備齊資料)(核收應(yīng)收費(fèi)用)業(yè)主財(cái)務(wù)部客戶(備齊資料)(核收應(yīng)收費(fèi)用)業(yè)主財(cái)務(wù)部客戶部(登記、歸檔、派發(fā)《住戶手冊(cè)》) 客戶部 客戶部驗(yàn)收樓宇發(fā)放鑰匙限期整改不合格物業(yè)部業(yè)主(簽收)、水電表讀數(shù)(辦理用戶出入證)辦理裝修手續(xù)(辦理裝修手續(xù)或入住)驗(yàn)收樓宇發(fā)放鑰匙限期整改不合格物業(yè)部業(yè)主(簽收)、水電表讀數(shù)(辦理用戶出入證)辦理裝修手續(xù)(辦理裝修手續(xù)或入住)(3)在業(yè)戶前來辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)助理應(yīng)填寫《入住登記表》，查驗(yàn)用戶以下資料，并留存復(fù)印件，同時(shí)簽發(fā)《住戶手冊(cè)》并作講解：-a.入伙通知書；b.購(gòu)房合同書；c.業(yè)主身份證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照；d.代理入住委托證明以及代理人身份證；f.發(fā)展商注明應(yīng)具備的其它文件資料。(4)財(cái)務(wù)部人員應(yīng)核收業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用并辦理、管理費(fèi)的銀行托收手續(xù)。(5)在業(yè)主交清有關(guān)費(fèi)用后，物業(yè)助理應(yīng)陪同業(yè)戶對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫《樓宇交樓書》，簽收鑰匙，如有遺漏項(xiàng)目，業(yè)主可填寫《遺漏事項(xiàng)登記表》，限期交回，由物業(yè)部轉(zhuǎn)交有關(guān)承建商并跟進(jìn)其在限期內(nèi)修復(fù)，完成后再通知業(yè)戶驗(yàn)收。2.裝修管理程序(1)物業(yè)部應(yīng)在業(yè)戶收樓時(shí)，講解申請(qǐng)裝修程序.(2)業(yè)主裝修管理流程圖財(cái)務(wù)人員核收業(yè)戶裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。業(yè)戶提出裝修申請(qǐng)并填寫《裝修申請(qǐng)表》，提供有關(guān)裝修施工隊(duì)資料。物業(yè)部人員預(yù)審裝修內(nèi)容及有關(guān)裝修施工隊(duì)資料，需報(bào)請(qǐng)消防部門審批的必須有消防部門的批復(fù)。工程經(jīng)理對(duì)有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行審批，并督促工程人員做好裝修工程的監(jiān)督工作。財(cái)務(wù)人員核收業(yè)戶裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。業(yè)戶提出裝修申請(qǐng)并填寫《裝修申請(qǐng)表》，提供有關(guān)裝修施工隊(duì)資料。物業(yè)部人員預(yù)審裝修內(nèi)容及有關(guān)裝修施工隊(duì)資料，需報(bào)請(qǐng)消防部門審批的必須有消防部門的批復(fù)。工程經(jīng)理對(duì)有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行審批，并督促工程人員做好裝修工程的監(jiān)督工作。物業(yè)工作人員辦理裝修人員《出入證》并通知保安部。物業(yè)部、保安部人員在日常巡查時(shí)應(yīng)對(duì)裝修施工隊(duì)的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即予以制止并交由物業(yè)部統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。物業(yè)工作人員辦理裝修人員《出入證》并通知保安部。物業(yè)部、保安部人員在日常巡查時(shí)應(yīng)對(duì)裝修施工隊(duì)的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即予以制止并交由物業(yè)部統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。用戶裝修完畢后，工程經(jīng)理對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，確定無違章現(xiàn)象，一個(gè)月后給予辦理退回裝修押金手續(xù)。用戶裝修完畢后，工程經(jīng)理對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，確定無違章現(xiàn)象，一個(gè)月后給予辦理退回裝修押金手續(xù)。

(3)對(duì)裝修承判商的管理在裝修人員進(jìn)場(chǎng)之前，物業(yè)部應(yīng)查驗(yàn)、復(fù)印并存盤以下資料：a.裝修商之營(yíng)業(yè)執(zhí)照；b.裝修人員證件;c.保險(xiǎn)單據(jù)(有需要投購(gòu)保險(xiǎn)之工程)。(4)在裝修承判商辦妥裝修手續(xù)后，可準(zhǔn)許施工人員進(jìn)入物業(yè)施工。(5)裝修過程中，管理人員應(yīng)監(jiān)督裝修施工人員在指定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，按規(guī)定清運(yùn)垃圾，同時(shí)防止施工人員破壞公用設(shè)備、設(shè)施。(6)在裝修工程驗(yàn)收完畢后，應(yīng)督促承判商交回所有的《出入證》，對(duì)丟失《出入證》的將作處罰。2.巡查程序(1)日檢a.物業(yè)部助理每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括：-_公用設(shè)施是否保持正常使用功能；_轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊(duì)有無違章作業(yè)現(xiàn)象；_有無私自占用、使用公共場(chǎng)地現(xiàn)象；_轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生；b.物業(yè)助理應(yīng)將每日檢查情況如實(shí)記錄在物業(yè)部《日檢記錄表》內(nèi)；c.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)向管理處主管領(lǐng)導(dǎo)反映；(2)周檢管理處每周對(duì)分管部門工作進(jìn)行一次全面檢查，并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評(píng)價(jià)。(3)月檢物業(yè)經(jīng)理每月組織相關(guān)人員進(jìn)行檢評(píng)。(1)在服務(wù)過程中由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新檢驗(yàn)并做記錄。(2)記錄的歸檔和保存3.投訴處理程序(1)處理投訴之程序a.當(dāng)接獲業(yè)主或住戶來電或親臨管理處投訴，在任何情況下，管理處員工必須以禮相待，并須耐心聆聽及記錄投訴事項(xiàng)之要點(diǎn)。b.接投訴之員工應(yīng)準(zhǔn)確無誤地記以下事項(xiàng)：-投訴日期及時(shí)間、投訴者姓名、投訴者地址及聯(lián)絡(luò)、投訴內(nèi)容。c.如屬較簡(jiǎn)單之投訴事項(xiàng)，而接投訴之員工亦能自行分柝及處理，應(yīng)即時(shí)解決及回復(fù)投訴者；如屬較復(fù)雜或須請(qǐng)示之事項(xiàng)，接投訴之員工應(yīng)禮貌地向投訴者解釋，待與上級(jí)跟進(jìn)有關(guān)之事后盡快與其聯(lián)絡(luò)交待。d.如屬緊急而又嚴(yán)重之事故，接投訴之員工應(yīng)即時(shí)向上匯報(bào)及請(qǐng)示，謀求解決方法，并盡量將已采取之步驟、進(jìn)度或結(jié)果即時(shí)回復(fù)投訴者，使之安心及滿意地離去。e.所有投訴均應(yīng)盡快處理及回復(fù)投訴者，除應(yīng)清楚地記錄每項(xiàng)投訴之內(nèi)容在日志部?jī)?nèi)，亦須繕寫《業(yè)戶投訴/意見記錄》表格及呈交上級(jí)審閱。(2)處理投訴指引a.對(duì)業(yè)主/住戶之投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，并予以熱情接待；冷漠、訓(xùn)訴祗會(huì)引起反感。b.了解投訴之內(nèi)容。c.分析問題之原因及責(zé)任情況。d.實(shí)地視察投訴內(nèi)容情況，注意做好記錄。e.提出處理或不處理的理由和意見。f.遇到不能解決之問題，應(yīng)盡快向上級(jí)匯報(bào)，尋求指引。請(qǐng)緊記，當(dāng)處理業(yè)主或住戶投訴時(shí)，必須表示出耐心和禮貌，誠(chéng)懇與合作；以及運(yùn)用機(jī)智去處理每一項(xiàng)投訴；耐心及認(rèn)真地聆聽投訴者所述之一切事項(xiàng)并記錄下來；然后盡快采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ソ鉀Q問題，并向投訴者解釋處理方法和過程，此乃處理任何投訴之準(zhǔn)則。如有投訴事項(xiàng)被隱瞞、虛報(bào)、誤導(dǎo)等事情被發(fā)現(xiàn),有關(guān)員工將被嚴(yán)重紀(jì)律處分。

4.回訪程序(1)客戶部按照《用戶投訴記錄》，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。(2)回訪工作可采取與用戶交談，現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。(3)客戶部安排人員對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向管理經(jīng)理匯報(bào)，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。(4)回訪的記錄由客戶部兼職文件管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理。三、行政制度1.物業(yè)管理處辦公室守則辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密，各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策；按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案，未經(jīng)允許，不得私自將檔案外借；須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告，務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中；辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服，男性員工留意頭發(fā)長(zhǎng)度、指甲；女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物；辦公室作為整個(gè)公司的窗口，須注意言談舉止，為公司樹立一個(gè)良好的形象；辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平，緊密配合，提高工作效率；辦公室員工如因需外出，需在接待秘書處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預(yù)計(jì)歸來時(shí)間填寫清楚；辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提，不接受任何形式的賄賂或向他人行賄；辦公室員工盡量減少私人，若因要事的情況下，也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束；辦公室中所有來電，必須在鈴聲響起三次的時(shí)間內(nèi)接聽，接聽時(shí)需報(bào)：“_同馨管理處，您好!”在接聽客戶時(shí)，請(qǐng)多用：“請(qǐng)、謝謝及麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。

2.往來文書控制及保密制度(1)文書往來需嚴(yán)格，其中包括：-a.外發(fā)文書：必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。b.內(nèi)部文書：必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。c.保密文件：必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。(2)保密制度a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議，公司總經(jīng)理決定后實(shí)施。c.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng)，凡符合下列條款之一者均屬于此。-關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃；-關(guān)于人事問題；-關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng)；-關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料；-契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)；-規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)。d.機(jī)要文件及其處理，按其程序可分為以下三種：--公司內(nèi)部秘密，不能向公司以外公開。-絕密，不能向部門經(jīng)理及主管，以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。e.機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。f.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管，另一份由辦公室專人保管。機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記，其處理和保管由收件人自行處理。h.機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿，文件發(fā)送至有關(guān)部門時(shí)，必須請(qǐng)收件人簽字蓋章。i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)，請(qǐng)專人進(jìn)行分發(fā)和傳送，但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀，應(yīng)確定一定的時(shí)間，由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。m.凡違反本規(guī)定者，由總經(jīng)理辦公室討論處理。n.文件大致可分為：--法律效力文件：包括公約、手冊(cè)、指南等；-報(bào)告/表格；-作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊(cè)；-程序文件

3．檔案系統(tǒng)管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng)，所有員工都必須積極關(guān)心，需采用簡(jiǎn)單及容易明白設(shè)計(jì)，各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件：-（1）分管經(jīng)理工作職責(zé)a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制，并分解下達(dá)管理目標(biāo)。b.要重視檔案管理工作，積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問題，每年至少要召開兩次檔案工作會(huì)議。辦公室根據(jù)“檔案法”和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計(jì)劃。(2)檔案資料員工作職責(zé)a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。b.按規(guī)定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。c.按時(shí)收集好各類檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔。分類要準(zhǔn)確，裝訂要工整，要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。d.及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好工作總結(jié)，每月或每季提供給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計(jì)表。e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。f.妥善保管好各類檔案資料。4.會(huì)議系統(tǒng)為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作，將采取下列安排：-(1)會(huì)議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定議題內(nèi)容，準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。(2)各種會(huì)議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系，對(duì)出席對(duì)象提前一天以上發(fā)出通知，以備會(huì)議出席者安排好工作。(3)會(huì)議出席者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，如果無法參加，應(yīng)事先向會(huì)議組織者請(qǐng)假，未請(qǐng)假或未經(jīng)允許請(qǐng)假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。缺席者應(yīng)事后及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)閱會(huì)議記錄，了解會(huì)議精神。(4)會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則，發(fā)言者做到言簡(jiǎn)意賅，不作題外話但又要暢所欲言，要使各種會(huì)議都能起到應(yīng)有的效果。(5)固定性會(huì)議為：總經(jīng)理辦公室會(huì)議，部門經(jīng)理例會(huì)、部門例會(huì)、段組例會(huì)。(6)會(huì)議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對(duì)象時(shí)，由會(huì)議主持者商定后及時(shí)發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。(7)出席會(huì)議人員于會(huì)議前安排好工作，會(huì)議期間其它人如無特殊情況不得進(jìn)入會(huì)場(chǎng)找人、談事。如有來訪客人或來訪，安排適當(dāng)人員作好接待記錄，待會(huì)后再通知當(dāng)事人處理。如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時(shí)，應(yīng)先得到會(huì)議召集者的允許，由其通知有關(guān)人員離開會(huì)場(chǎng)，并盡量不影響會(huì)議進(jìn)程與發(fā)言，維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容，于規(guī)定完成日期后的首次會(huì)議上作出完成情況的扼要匯報(bào)。(9)會(huì)議紀(jì)要，及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。(10)與會(huì)者需遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，尊重他人發(fā)言，充分闡明自己的觀點(diǎn)，請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)檔，以維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。5.辦公室設(shè)備使用管理(1)a.公司設(shè)備專為保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備，必須嚴(yán)格按規(guī)定使用，無故損壞應(yīng)賠償；b.公司各部門辦公區(qū)域，因公事要求申請(qǐng)安裝，須由部門或個(gè)人提出申請(qǐng)，辦公室統(tǒng)一辦理，報(bào)總經(jīng)理審批后，交工程部實(shí)施。c.公司各部門職員辦公用，除總經(jīng)理辦公室及機(jī)外，其余均不具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途功能，任何人不得以任何理由申請(qǐng)開啟DDD、IDD功能，確因公需撥打長(zhǎng)途的，應(yīng)填寫長(zhǎng)途申請(qǐng)單，經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。d.不準(zhǔn)用公司聊天及處理私人事務(wù)。(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)a.復(fù)印、打字是公司文書機(jī)要崗位，工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，非指定人員不得使用；b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開機(jī)，下午5:30關(guān)機(jī)；c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程，注意愛護(hù)。6.庫(kù)存系統(tǒng)及計(jì)劃(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際庫(kù)存情況決定請(qǐng)購(gòu)數(shù)量，并報(bào)審批。(2)購(gòu)進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫(kù)前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量，合格無誤方可進(jìn)庫(kù)。(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處，個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單，如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。(4)領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢，要填寫報(bào)廢單，由主管以上簽字認(rèn)可，如屬意外報(bào)廢，要寫明原因，由主管以上簽字認(rèn)可，否則照價(jià)賠償。(5)每月清庫(kù)一次，做到帳物相符，對(duì)庫(kù)存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門。(6)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放分類，地面保持清潔，易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。7.倉(cāng)庫(kù)管理制度凡入庫(kù)物料，需根據(jù)進(jìn)倉(cāng)單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn)，對(duì)缺損和不合格物料，應(yīng)及時(shí)在進(jìn)倉(cāng)單內(nèi)說明。物料入庫(kù)后要及時(shí)登帳、立卡、建立物料檔案，帳卡物要經(jīng)常核對(duì)，做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報(bào)告。入庫(kù)物料要盡量合理堆垛，定量存放，過目成數(shù)，做到不歪不倒，搬運(yùn)方便和安全不受損壞。應(yīng)做好倉(cāng)庫(kù)的門窗和庫(kù)存物料的保管和安全防患工作，要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對(duì)存放庫(kù)內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料，要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。物料出庫(kù)或領(lǐng)用均要按物料出倉(cāng)單內(nèi)容填寫好出倉(cāng)物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫(kù)或領(lǐng)用交接手續(xù)后，方可發(fā)料。物料出倉(cāng)后，倉(cāng)管人員要及時(shí)清理庫(kù)房，整理貨垛，搞好庫(kù)內(nèi)整潔，并及時(shí)憑出倉(cāng)單上所發(fā)的物料登銷帳卡。非本單位或本單位非有關(guān)人員，未經(jīng)倉(cāng)管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)管人員所管理的倉(cāng)庫(kù)鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。出庫(kù)物料一般要成套領(lǐng)發(fā)，對(duì)散件及包裝好的散裝部件，應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的，還應(yīng)標(biāo)記“備品備件”文號(hào)。任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓荆谶\(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉(cāng)管人員應(yīng)隨車押運(yùn)，做到接運(yùn)及時(shí)、超卸安全、交接準(zhǔn)確。對(duì)回收剩余或廢舊的物料，倉(cāng)管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管，并在入庫(kù)時(shí)亦應(yīng)辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)，另立帳冊(cè)及時(shí)進(jìn)行登帳。8.各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)(1) 員工應(yīng)具備的禮儀a.儀表-制服必須穿著整齊和清潔。-頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。-胡子必須刮好。-皮鞋必須擦亮。-手指甲必須定期修理及保持清潔。-必須注意個(gè)人衛(wèi)生。-必須佩帶工作證。b.禮貌-見到相熟的業(yè)戶，必須有禮貌地打招呼。-對(duì)所有業(yè)戶的提問，必須有禮貌地耐心回答。-在早上，中午及下午時(shí)間，在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安，如早上好，午安及再見。-即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶主，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。-在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。-即使正在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處形象。-當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。-絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。-不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班，更應(yīng)預(yù)先作出通知，以便安排其它員工替補(bǔ)。-若有需要輪班當(dāng)值，交接班必須準(zhǔn)時(shí)，而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng)，向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá)，則必須等待下一班員工全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空。若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位，應(yīng)先通知當(dāng)值主管，并且必須等待其它接崗員到達(dá)方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空。若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知主管處理。必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出，亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。(2) 禮貌培訓(xùn)常備紙筆。在正常情況下勿讓響鬧超過三下。先說公司/部門名稱。回答勿離題。講普通話，發(fā)音清晰，咬字標(biāo)準(zhǔn)。聽時(shí)勿打斷。記事/留言要筆錄，清楚，全面。尊稱來電者姓氏。提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。友善、客氣。讓來電者先掛。掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。準(zhǔn)備再接下一個(gè)來電。服務(wù)行業(yè)以客為尊，應(yīng)對(duì)以禮為本，人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對(duì)方法，同事間不會(huì)互相開罪對(duì)方客戶。工作有準(zhǔn)則，齊來遵守，借此給予客戶第一個(gè)良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。a. 接聽和應(yīng)對(duì)前臺(tái)/接待員/秘書回應(yīng)：您好，公司/部門名稱。請(qǐng)問有甚幺我可以幫您？其它回應(yīng)：您好，部門，自己的名字，請(qǐng)問有甚幺我可幫您？說話清楚：低音且慢。語(yǔ)氣：喜氣而熱誠(chéng)。尊稱客人：*董、*總、*經(jīng)理、*博士、*先生、*小姐、*女士(勿妄稱太太，除非她自己已告訴您。)*先生，請(qǐng)您稍等。不要只說：請(qǐng)稍等。轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)：熟悉使用機(jī)功能。勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)。勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。勿轉(zhuǎn)后不顧，不理會(huì)根本無人接聽。套取客人全名：如有必要詢問來電者身份時(shí)，勿查問/盤問，有禮貌地查詢，用智套取。如：您找的那位同事剛外出辦事，如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)，就更能夠幫助他/她在外，即時(shí)回給您。謝謝。當(dāng)事人不在時(shí)，慎說：我很抱歉，他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事，很快就回來或與另一位客人在開會(huì)。切忌說：他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。他/她不在。他/她不知道去了哪里。如果因事令來電者等久了要說：我真對(duì)不起，讓您久等啦，**先生，我再給您轉(zhuǎn)。或：當(dāng)事人可能暫時(shí)無法接聽您的，請(qǐng)您留言，我一定會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。b. 一般來電查詢轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò)，然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記。要跟進(jìn)，要處理。c. 留言 若來電者是陌生人士請(qǐng)他留下：-公司/單位全名。聽不清楚以禮再問。重復(fù)姓名及號(hào)碼，保證準(zhǔn)確性。寫上自己的姓名。切記：要求來電者留言只能以禮巧問，不重犯查問語(yǔ)氣。d. 留言字條馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。當(dāng)事人或秘書不在，貼在當(dāng)事人機(jī)上。e. 接聽/錄音留言接聽限響三下，錄音限響五下。f. 交談完畢說：謝謝來電，*先生，我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)?；颍褐x謝來電，*先生，他/她回來時(shí)我一定會(huì)告訴他g. 制度一個(gè)公司可能用超過一種機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、機(jī)功能，每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號(hào)碼。前臺(tái)接待，有人值班。前臺(tái)離位，有二線人員接一線工作。對(duì)答語(yǔ)氣用一線用語(yǔ)。接觸與跟進(jìn)。令客戶感到賓至如歸，受重視，受歡迎。歡迎與接待。需要久侯著，奉茶，找人陪同或暫接待。每五分鐘招呼一次，直至當(dāng)事人接待為止。客人需要上衛(wèi)生間，請(qǐng)?jiān)敿?xì)指引。路過時(shí)對(duì)客人微笑/點(diǎn)頭，不要分是否是自己的客戶，所有客戶都是管理處寶貴的客戶。在任何情況下：-勿胡亂泄露公司秘密。有客戶在場(chǎng)，同事間要更友善，互相尊重。熟記領(lǐng)導(dǎo)和部門主管分機(jī)號(hào)。

廣州xxx營(yíng)銷有限公司《公司印章管理制度》一、目的公司印章是公司對(duì)內(nèi)對(duì)外行使權(quán)力的標(biāo)志，也是公司名稱的法律體現(xiàn)，因此，必須對(duì)印章進(jìn)行規(guī)范化、合理化的嚴(yán)格管理，以保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，由公司指定專人負(fù)責(zé)管理。二、印章的種類公章，是按照政府規(guī)定，由主管部門批準(zhǔn)刻制的代表公司權(quán)力的印章。專用章，為方便工作專門刻制的用于某種特定用途的印章，如：合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章、倉(cāng)庫(kù)簽收章等。3、手章(簽名章)，是以公司法人代表名字刻制的用于公務(wù)的印章。三、印章的管理規(guī)定印章指定專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管印章的地方(桌、柜等)要牢固加鎖，印章使用后要及時(shí)收存。財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管，向銀行備案的印章，應(yīng)由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、總經(jīng)辦分別保管。3、印章要注意保養(yǎng)，防止碰撞，還要及時(shí)清洗，以保持印跡清晰。4、一般情況下不得將印章攜出公司外使用，如確實(shí)因工作所需，則應(yīng)由印章管理員攜帶印章到場(chǎng)蓋章或監(jiān)印。5、印章管理人員離職或調(diào)任時(shí)，須履行印章交接手續(xù)。四、公章刻制印章需本公司法人代表批準(zhǔn)，并由印章管理專責(zé)人負(fù)責(zé)辦理刻制并啟用并交由專人進(jìn)行保管。五、印章的使用使用任何的印章，需由相應(yīng)負(fù)責(zé)人審核簽字。為方便工作，總經(jīng)理可授權(quán)印章管理專責(zé)人審核一般性事務(wù)用印。用印前印章管理人員須認(rèn)真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認(rèn)符合用印的手續(xù)后，在用印登記簿上逐項(xiàng)登記，方可蓋章。3、對(duì)需要留存的材料，蓋印后應(yīng)留存一份立卷歸檔。4、不得在空白憑證、便箋上蓋章。5、上報(bào)有關(guān)部門的文件資料，未經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審簽，不得蓋章。6、以公司名義行文，未經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)，不得蓋章。7、按照合同會(huì)簽制度的規(guī)定，所有合同和協(xié)議在會(huì)簽手續(xù)齊全后方可蓋章。8、各印章管理人員如出差，應(yīng)把印章移交有關(guān)人員，并辦理有關(guān)交接手續(xù)。六、印章管理人員的責(zé)任1、印章管理人員要與公司簽訂《印章管理責(zé)任書》，并在“印章管理制度”上簽名。2、印章管理人員不得擅自使用印章，對(duì)于非法使用印章者，造成經(jīng)濟(jì)損失的除賠償損失外，還要追究其行政責(zé)任或法律責(zé)任。七、版本2003年第一版廣州xxx營(yíng)銷有限公司人力資源及行政部

印章管理制度印鑒檔案保管部門保管人起用時(shí)間印鑒編號(hào)印鑒名稱印鑒使用范圍8、9、10、印鑒式樣用章申請(qǐng)事由：部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)時(shí)間副經(jīng)理核準(zhǔn)時(shí)間總經(jīng)理核準(zhǔn)時(shí)間總經(jīng)理結(jié)束YYNN副總經(jīng)理審核填寫《用章申請(qǐng)》開始YN部門經(jīng)理審核總經(jīng)理結(jié)束YYNN副總經(jīng)理審核填寫《用章申請(qǐng)》開始YN部門經(jīng)理審核

河南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告20—20學(xué)年第學(xué)期實(shí)習(xí)名稱生產(chǎn)實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)日期學(xué)生姓名學(xué)號(hào)專業(yè)班級(jí)指導(dǎo)教師20**年**月**日一、實(shí)習(xí)基本情況20**年**月通過網(wǎng)絡(luò)招聘，我應(yīng)聘到河南中方紡業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，該公司位于周口市，主要承擔(dān)棉紡制造與銷售工作，進(jìn)入公司后我被分配到信息管理部門，主要從事的工作是對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理與維護(hù)，同時(shí)對(duì)公司網(wǎng)站的管理與維護(hù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓學(xué)會(huì)了從不同的角度去看待問題和解決問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師的工作有了全面的認(rèn)識(shí)，為以后的就業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1.單位情況河南中方實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司是以棉花種植、收購(gòu)、加工、經(jīng)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、紡織及棉花與紡織品進(jìn)出口為產(chǎn)業(yè)鏈條，集研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、管理于一體的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)化集團(tuán)企業(yè)。旗下?lián)碛卸嗉覐氖旅藁?、紡織等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全資、控股子公司。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成了以“棉花經(jīng)營(yíng)、棉花物流、棉紡織、紡織品出口”為主干業(yè)務(wù)，以“國(guó)內(nèi)、國(guó)際”為兩大市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)格局。棉花經(jīng)營(yíng)涵蓋進(jìn)口棉、新疆棉、地產(chǎn)棉三大系列多個(gè)品種；棉花物流業(yè)務(wù)以地產(chǎn)棉交易為主，填補(bǔ)了河南無地產(chǎn)棉交易市場(chǎng)的空白，并融入了全國(guó)棉花物流體系；棉紗產(chǎn)品從精梳40s到精梳120s、氣流紡紗16s到21s等兩大系列；外貿(mào)出口涵蓋棉紗、面料、服裝等三大系列、400多個(gè)品種。公司營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)眾多棉花生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、紡織企業(yè)，大型專業(yè)公司及國(guó)際棉花、紡織工貿(mào)公司，并與之建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的互助合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍遍及河南、河北、湖北、新疆、甘肅、浙江、江蘇、山東、廣東、福建、香港、新加坡、印度、澳大利亞、美國(guó)等區(qū)域。2.技術(shù)培訓(xùn)初到公司后，公司進(jìn)行了一系列的公司工作相關(guān)培訓(xùn)，如企業(yè)文化、企業(yè)制度等，我所在的信息管理部門也進(jìn)行了一些技術(shù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有辦公軟件的使用、公司網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作等，這些培訓(xùn)讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)該干什么有了一個(gè)整體的了解。3.工作內(nèi)容在實(shí)習(xí)期間我先后主動(dòng)了解了公司職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況，并對(duì)人事教育、網(wǎng)絡(luò)管理重點(diǎn)以及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等工作深入學(xué)習(xí)，先后研讀了TCP/IP協(xié)議詳解一、二卷等書籍，同時(shí)我還理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)習(xí)期間主動(dòng)要求跟老工程師到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)踐鍛煉、了解學(xué)習(xí)，努力從多方面開拓自己的眼界。我的主要工作是，在日常工作中通過對(duì)老員工的學(xué)習(xí)，不斷的增加自己的實(shí)踐知識(shí)儲(chǔ)備，積極參加部門的技能培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)對(duì)公司需要的文件進(jìn)行修改、打印以及分發(fā)到各個(gè)部門。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了很多問題如對(duì)設(shè)備不熟悉、所學(xué)知識(shí)不能學(xué)以致用等問題，通過自己的溝通協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，這些問題都得以解決。三、實(shí)習(xí)感想從學(xué)生到實(shí)習(xí)工程師，短短幾個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅是在專業(yè)知識(shí)方面，最主要是在為人處事方面。社會(huì)在加速度地發(fā)生變化，對(duì)人才的要求也越來越高，要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己。作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。在單位里，小到計(jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近幾個(gè)月的工作使