2023財(cái)務(wù)部年度工作概述模板

第頁共頁2023年財(cái)務(wù)部年度簡潔工作總結(jié)財(cái)務(wù)部年度工作概述模板財(cái)務(wù)部年度簡潔工作總結(jié)財(cái)務(wù)部年度工作概述篇一財(cái)務(wù)部在為期一年的工作中，強(qiáng)化了內(nèi)部控制、預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的力度，健全、完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度。1、內(nèi)部控制：一個(gè)公司要穩(wěn)定、安康的開展，完善的財(cái)務(wù)管理制度必不可少。由于公司業(yè)務(wù)的高速增長，以前年度制訂的財(cái)務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財(cái)務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實(shí)際情況脫節(jié)，財(cái)務(wù)部組織部分人員對(duì)公司全部的財(cái)務(wù)管理制度重新進(jìn)展了討論。首先，修訂了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，對(duì)售后直銷的財(cái)務(wù)流程重新進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)；其次，財(cái)務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開展還推出了一系列新的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度，確保公司內(nèi)部正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。2、風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是從年初才開始正式起步，并對(duì)全年的工作起到了良好的效果。財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理目前僅處在一個(gè)根底階段，例如庫存商品庫齡分析^p、超長期應(yīng)收應(yīng)付款分析^p等。庫齡分析^p在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計(jì)提的超長期庫存跌價(jià)準(zhǔn)備，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤提供了一個(gè)可靠的保證。經(jīng)過一年的內(nèi)部理論，財(cái)務(wù)如今具備一定的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的才能，及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)快速反響的才能。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策，躲避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。1、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系〔1〕嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證原始附件。認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)根底工作的指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)記賬憑證的編制，對(duì)所有本錢費(fèi)用按部門、工程進(jìn)展歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)展分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)表達(dá)部門效益。認(rèn)真做好原始憑證的審核工作。要求本部門財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度及國家相關(guān)的法律法規(guī)辦事，嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)手續(xù)。要求出納會(huì)計(jì)對(duì)手續(xù)不健全不完善的原始憑證及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，對(duì)不符合財(cái)務(wù)手續(xù)的原始憑證堅(jiān)決予以抵抗，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，始終堅(jiān)持把問題控制在事前?！?〕嚴(yán)格做好商場(chǎng)員工的工資發(fā)放、工資費(fèi)用的分配、核算。每月精心按排好資金，確保員工工資及時(shí)發(fā)放。商場(chǎng)員工工資的分配核算是一個(gè)復(fù)雜而繁鎖的過程，思想?yún)R報(bào)專題為了減輕出納會(huì)計(jì)的工作量、進(jìn)步工作效率，設(shè)計(jì)工資自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)模塊，并由計(jì)算機(jī)信息部門維護(hù)到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，及時(shí)與人力資部、物流管理部、資信部門之間的互相溝通，正確歸結(jié)分配工資費(fèi)用，為商場(chǎng)利益不受損失提供了有力的保障。2、建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系〔1〕確保收銀體系的正?；\(yùn)行收銀管理是商場(chǎng)管理工作中的重要環(huán)節(jié)之一，管理好與壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益。因此，要求收銀主管按時(shí)制定收銀工作方案，遵守收銀核算管理工作程序；嚴(yán)格督導(dǎo)收銀員按正確程序收銀、結(jié)算。商場(chǎng)經(jīng)常采取各種形式搞促銷，以回饋卡、專柜專用定額紙券、購物券、以及小禮品等回饋給顧客。在每次活動(dòng)施行之前，通知收銀主管及時(shí)將信息傳到達(dá)每位收銀員，回饋券等按規(guī)定范圍使用，從而大大減少了商場(chǎng)利益的流失。每日做好進(jìn)、銷、存日?qǐng)?bào)表的核對(duì)工作，全面掌握進(jìn)、銷、存情況，隨時(shí)承受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問，及時(shí)反響信息。〔2〕保證結(jié)算體系的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)本部門按照制定的與供應(yīng)商結(jié)算貨款流程，每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的結(jié)算單與物流部、供應(yīng)商，對(duì)所結(jié)貨款核對(duì)無誤，簽字確認(rèn)前方可付貨，保證了商場(chǎng)資金的平安使用，到目前為此以有164家供應(yīng)商加盟并為供應(yīng)商結(jié)算貨款740百元左右?！?〕強(qiáng)化材料物資、低值易耗品費(fèi)用的分配核算盤點(diǎn)及固定資產(chǎn)的管理每個(gè)月對(duì)各部門、自營商品、聯(lián)營商品材料物資的領(lǐng)用消耗進(jìn)展逐一核對(duì)并按照會(huì)計(jì)費(fèi)用核算要求進(jìn)展分配核算，將固定資產(chǎn)分門別類進(jìn)產(chǎn)卡片，確保資產(chǎn)的使用去向；做好每月一次的自營商品盤點(diǎn)，本商場(chǎng)根本上都在每月25日對(duì)自營商品進(jìn)展實(shí)物盤點(diǎn)，本部門全力以赴按排所有財(cái)務(wù)人員，分布四個(gè)樓層積極配合經(jīng)管中心、商品部做好自營商品的監(jiān)盤工作，對(duì)商品盤點(diǎn)損益作出處理?！?〕做好面值卡建卡與領(lǐng)用管理為滿足團(tuán)購部面值卡銷售需要，本部門根據(jù)市場(chǎng)需求制作定額面值卡，有時(shí)按照顧客的要求及時(shí)為顧客制作特殊面值卡，以保證面值卡的正常銷售。這期間共制作面值卡803.94萬元，團(tuán)購部領(lǐng)用435.83萬元；為各種促銷活動(dòng)回饋卡充值279281元。〔5〕抓好增值稅發(fā)票的開據(jù)工作根據(jù)顧客的要求，開據(jù)發(fā)票，本部門為顧客換開增值稅發(fā)票近800份，顧客必須憑收銀處機(jī)打小券所收的現(xiàn)金、信譽(yù)卡以及團(tuán)購部購面值卡機(jī)打小券方可換開增值稅發(fā)票，這樣才能保證不重復(fù)開票。進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。使本部門的財(cái)務(wù)人員具有一種團(tuán)隊(duì)精神，共同為錦宸百貨財(cái)務(wù)核算工作更上一層樓而努力?？梢园凑占瘓F(tuán)公司的要求按時(shí)保質(zhì)保量的完成財(cái)務(wù)核算工作，做到賬務(wù)核算準(zhǔn)確，合理，合法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供素材和根據(jù)。1、重視與稅務(wù)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，策略的維護(hù)與這些人員的長期關(guān)系，積極與稅務(wù)相關(guān)部門溝通，妥善處理與詳細(xì)經(jīng)辦人員的關(guān)系，能在詳細(xì)事宜的辦理上得到專管人員的支持，事情可以辦得順暢快捷，使業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)得以順利進(jìn)展及開展，努力營造有利于公司運(yùn)行開展的外部環(huán)境。2、每月按時(shí)編制并報(bào)送錦宸商貿(mào)股份有份公司、泰州錦宸廣告?zhèn)髅缴霞?jí)主管部門所須的各項(xiàng)報(bào)表資料，按時(shí)納稅。總而言之，財(cái)務(wù)部通過一年積極穩(wěn)妥的工作提升了公司內(nèi)部控制的才能，壓縮了公司不合理的支出，降低了經(jīng)營的不合理開支，進(jìn)步了公司抗風(fēng)險(xiǎn)的才能，為公司經(jīng)營決策的制定提供了真實(shí)有效的決策根據(jù)。展望公司開展的明天，新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再勵(lì)，更上一層樓。我們財(cái)務(wù)部和一線的戰(zhàn)友一樣躊躇滿志，圍繞企業(yè)開展的目的參與管理，根據(jù)企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營，用數(shù)據(jù)表達(dá)出來。開展完善財(cái)務(wù)控制的手段，對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門的每一項(xiàng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的本錢歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)視職能，拓展財(cái)務(wù)管理與效勞職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)核算的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。在今后的工作中，財(cái)務(wù)部全體人員刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，與商場(chǎng)全體員工一起共同努力，努力實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定目的，當(dāng)好家、理好財(cái)。為我們錦宸百貨美妙的明天奮斗！財(cái)務(wù)部年度簡潔工作總結(jié)財(cái)務(wù)部年度工作概述篇二20xx年已經(jīng)告一段落，在此期間，我部嚴(yán)格執(zhí)行公司管理的文件和工作程序，積極響應(yīng)公司的政策，無論是在人才培養(yǎng)方面還是部門規(guī)章制度方面，都在不斷地推陳出新，逐步完善。順利完成了春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日的后勤保障和人手支援、調(diào)配工作。認(rèn)真做好收入統(tǒng)計(jì)和本錢分析^p工作，做好營運(yùn)部門經(jīng)營本錢控制和費(fèi)用節(jié)流工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過大家的共同努力，我部20xx年度的各項(xiàng)主要工作得以圓滿完成。詳細(xì)完成的工作如下：1.組織會(huì)計(jì)部相關(guān)人員在1、2月份對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)展了全面的整理標(biāo)準(zhǔn)，全面完成了金蝶系統(tǒng)電子報(bào)表的編制工作。解決了財(cái)務(wù)報(bào)表由手工計(jì)算容易造成錯(cuò)漏，歷史數(shù)據(jù)查找難的問題，會(huì)計(jì)帳務(wù)工作效率得到了極大的進(jìn)步。2.應(yīng)付會(huì)計(jì)建立供應(yīng)商qq群，月結(jié)供應(yīng)商由以前打?qū)~的形式更改為網(wǎng)上對(duì)帳，平時(shí)根據(jù)單據(jù)審核完成的情況，及時(shí)跟供應(yīng)商完成核對(duì)確認(rèn)工作。不僅極大地保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)步應(yīng)付賬款對(duì)賬效率，而且節(jié)省了通訊費(fèi)用。3.重點(diǎn)加強(qiáng)了應(yīng)收、應(yīng)付賬款歷史數(shù)據(jù)的核查清算工作，對(duì)以往系統(tǒng)中入錯(cuò)賬、亂入賬的現(xiàn)象進(jìn)展核查，并出具調(diào)賬報(bào)告，逐步把歷史遺留賬目理清、理順。4.由于歷史數(shù)據(jù)的入賬方式、分?jǐn)偳闆r等存在不合理情況，組織會(huì)計(jì)人員花費(fèi)了大量的人力和時(shí)間重新復(fù)核、查找原因等，順利通過會(huì)計(jì)事務(wù)所的各項(xiàng)檢查工作，完成了20xx年稅務(wù)賬的審計(jì)報(bào)告。5.嚴(yán)格審查、跟蹤采購借支款項(xiàng)。由以前的半個(gè)月做一次跟蹤匯報(bào)到如今的貨款匯出三天就開始跟追采購員。對(duì)不合理解釋要求其退款或限時(shí)供貨處理，通過整治如今對(duì)于已匯款后發(fā)貨的情況根本上都能保證在一周內(nèi)到貨，有效地保證了公司資金的平安。6.加強(qiáng)與人事部工資核算溝通工作，不斷累積經(jīng)歷，遇到問題能及時(shí)與人事部審核員共同溝通、研究，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，確保所錄入的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。7.標(biāo)準(zhǔn)了淘寶支付流程，針對(duì)物品采購不定時(shí)、時(shí)間緊的特別，為了不影響正常營運(yùn)，加強(qiáng)與采購部溝通、協(xié)商，標(biāo)準(zhǔn)淘寶支付的流程，防止造成不必要的影響。8.加強(qiáng)與成控部的溝通，成收入、本錢的劃分、歸類形成統(tǒng)一意見，由過去本錢根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)獨(dú)立入賬的方式更改為由會(huì)計(jì)員統(tǒng)一入賬，防止了錯(cuò)入賬、亂入賬現(xiàn)象的發(fā)生，形成了會(huì)計(jì)入賬一致性、慎重性、可比性的原那么，有效進(jìn)步了會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性。9.做好資金預(yù)算方案，確保公司資金營運(yùn)正常，在資金充裕的情況下，及時(shí)做好投資理財(cái)工作。認(rèn)真理解、掌握投資消息，如中行、農(nóng)行、安信網(wǎng)貸等，為領(lǐng)導(dǎo)投資決策提供最優(yōu)方案，實(shí)現(xiàn)效益最大化。1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，并針對(duì)異常情況開具審計(jì)報(bào)告，如多收、少收、漏收、入錯(cuò)賬等，加強(qiáng)與營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，完善工作流程。如oa單的簽批流程、溫泉部二次消費(fèi)報(bào)表、員工價(jià)等操作方式，有效進(jìn)步了工作效率，減少了過失的發(fā)生。2、加強(qiáng)各營業(yè)點(diǎn)發(fā)票開具情況核查的力度，從開始只關(guān)注發(fā)票的金額到如今重點(diǎn)關(guān)注發(fā)票的真實(shí)性進(jìn)展轉(zhuǎn)變，從頭抓起，對(duì)重開或多開發(fā)票形成有效監(jiān)視，真正起到“防微杜漸”的效果。3、做好大型推廣活動(dòng)〔如浪漫七夕節(jié)、學(xué)生團(tuán)、工廠團(tuán)〕和每月總收入、旅行社消費(fèi)等情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析^p以及比照工作，為公司的經(jīng)營效益分析^p提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。4、積極跟信息部溝通并完善審計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)電腦化程度操作程度，如冰川水谷代金券回收統(tǒng)計(jì)，火族美食匯銷售情況等，工作質(zhì)量和工作效率有了大幅度提升。5、優(yōu)化報(bào)表操作方法，進(jìn)步工作效率。利用oa系統(tǒng)信息導(dǎo)出數(shù)據(jù)，培訓(xùn)員工掌握辦公軟件、函數(shù)公式等，減少人為的操作錯(cuò)誤，保證了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。1、加強(qiáng)采購單價(jià)審核力度，從本錢“核算”向“控制”轉(zhuǎn)變。多去部門巡查發(fā)現(xiàn)問題，多去市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查評(píng)估工作。經(jīng)過實(shí)地巡查，發(fā)現(xiàn)餐飲部過期食品調(diào)料一批，及時(shí)上報(bào)公司處理。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、采購議價(jià)，有效地節(jié)約了公司進(jìn)貨本錢，如58臺(tái)聯(lián)想一體機(jī)和柴油，其中柴油原清遠(yuǎn)報(bào)價(jià)是5.00元/升，后改為東莞采購，報(bào)價(jià)為4.65元/升，節(jié)約0.51元/升，春節(jié)備貨采購8000升，節(jié)約了4080元。2、標(biāo)準(zhǔn)月末盤點(diǎn)報(bào)表的操作流程，針對(duì)客用品、廚房用品等消耗性用品容易出現(xiàn)錯(cuò)盤、漏盤現(xiàn)象，重新標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)報(bào)表設(shè)置，從報(bào)表中及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，為正確、合理核算部門本錢提供可靠保證。3、完善了餐廳、宵夜廣場(chǎng)每天生鮮菜單采購下單流程，加強(qiáng)采購監(jiān)視工作。由原來部門每天通知采購，更改為每天用微信、qq發(fā)圖片給成控經(jīng)理，經(jīng)成控經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)發(fā)給采購跟進(jìn)。4、加強(qiáng)工程總倉維修材料領(lǐng)用的監(jiān)管工作，積極與信息部溝通，通過《維修系統(tǒng)》審核每張維修單領(lǐng)用材料的真實(shí)性和有效性。5、加強(qiáng)二級(jí)倉庫的抽查力度，發(fā)現(xiàn)物品過期等異常情況及時(shí)匯報(bào)反映，組織盤點(diǎn)人員完善盤點(diǎn)方法和培訓(xùn)盤點(diǎn)細(xì)那么，強(qiáng)調(diào)盤點(diǎn)責(zé)任到人，進(jìn)步員工的責(zé)任心。1、在各部門的積極配合和大力支持下，完成了20xx年第一季度資產(chǎn)盤點(diǎn)報(bào)告，對(duì)各部門資產(chǎn)管理中存在的問題和出現(xiàn)的情況總結(jié)分析^p，提出改善建議。并對(duì)出現(xiàn)的資產(chǎn)盈虧情況按照公司審批意見進(jìn)展處理。2、每月做好各部門資產(chǎn)臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)表，對(duì)資產(chǎn)的購進(jìn)、調(diào)撥、報(bào)損等情況進(jìn)展登記在冊(cè)，并交各部門資產(chǎn)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)存檔。3、加強(qiáng)與各部門資產(chǎn)管理員和負(fù)責(zé)的溝通，對(duì)盤點(diǎn)方法、物品名稱、存放位置等進(jìn)展屢次溝通、交流，形成統(tǒng)一意見。如餐飲部餐具用具、廚房用品盤點(diǎn)方法的調(diào)整，通過前兩次的大盤點(diǎn)，各部門資產(chǎn)管理的責(zé)任心有了明顯的進(jìn)步。4、20xx年年度資產(chǎn)大盤點(diǎn)已經(jīng)順利啟動(dòng)，各部門由原來的被動(dòng)承受盤查監(jiān)視，到如今的主動(dòng)提出自盤核查，最后再又財(cái)務(wù)復(fù)查。在物品的管理、盤點(diǎn)的方法以及工作的積極、主動(dòng)性方面有了大幅度的提升。1、加強(qiáng)與有機(jī)農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人和飼養(yǎng)員的溝通，標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)場(chǎng)飼料、藥品的領(lǐng)用登記情況，每天記錄實(shí)際飼料使用數(shù)量，為正確、合理計(jì)算禽畜飼料本錢提供根底。2、加強(qiáng)與養(yǎng)殖組負(fù)責(zé)人鐘小強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解，制止了外來人員去餐廳拉潲水使用的情況，跟餐廳、員工飯?zhí)脺贤?，充分利用潲水喂養(yǎng)禽畜，減少了飼料的采購本錢，有效節(jié)約了飼養(yǎng)本錢。3、加強(qiáng)會(huì)計(jì)部與本錢部的溝通工作，不斷標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)農(nóng)場(chǎng)養(yǎng)殖本錢和收入的入賬核算工作，為科學(xué)、合理計(jì)算本錢費(fèi)用提供根據(jù)。1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司有關(guān)營銷籌劃活動(dòng)、價(jià)格變化等新文件的規(guī)定和操作，及時(shí)反響實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，掌握活動(dòng)的重點(diǎn)和本卷須知，如冰川水谷40元代金券、佛岡人游奇妙世界二選一活動(dòng)等。2、認(rèn)真、耐心做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從過去簡單講述工作流程到如今重點(diǎn)培訓(xùn)工作方法、技巧，每月制定工作重點(diǎn)和培訓(xùn)方案，如開發(fā)票、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視等。每周組織一次各分部代理領(lǐng)班學(xué)習(xí)、總結(jié)、分享工作經(jīng)歷，對(duì)工作的出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，對(duì)員工提出的建議及時(shí)回復(fù)，不斷進(jìn)步員工獨(dú)立上崗和應(yīng)變處事才能。3、不定期組織審計(jì)、本錢去營業(yè)部門現(xiàn)場(chǎng)〔酒店、餐廳、溫泉宵夜廣場(chǎng)〕學(xué)習(xí)收銀操作流程，匯報(bào)總結(jié)學(xué)習(xí)心得，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)分析^p，提出完善方案，進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)才能。4、聯(lián)絡(luò)銀行工作人員加強(qiáng)對(duì)信譽(yù)卡知識(shí)和紙幣區(qū)分才能的培訓(xùn)工作，11月組織了各崗位收銀員聽取了銀行專業(yè)人員的講解工作，在學(xué)習(xí)中互相交流，有效進(jìn)步了員工的業(yè)務(wù)技能。5、實(shí)行崗位輪換制度，培養(yǎng)獨(dú)立上崗才能。特別是審計(jì)本和售票處，對(duì)積極好學(xué)、業(yè)務(wù)才能較強(qiáng)的分部骨干部調(diào)整工作崗位和內(nèi)容，調(diào)發(fā)開工積極性和工作熱情。1、加強(qiáng)售票處票務(wù)推銷的主動(dòng)性和積極性，耐心向客人解答。特別是在節(jié)假日期間，無論是客人的合理要求還是無理取鬧，在堅(jiān)持原那么的前提下耐心地聆聽客人的心聲，理解客人的訴求，講解公司的規(guī)定，多用“您好、對(duì)不起、您的建議我們會(huì)向公司反響”等溫馨話語，使客人看到我們盡心為他們效勞，內(nèi)心逐漸平靜并理解我們的工作。2、進(jìn)步員工開口效勞意識(shí)，以“讓每位光臨我們的客人都滿意的分開，讓每位分開的客人都說我們的好話”為效勞宗旨，從日常的儀容儀表、著裝要求做起，學(xué)習(xí)公司營銷活動(dòng)、掌握推銷重點(diǎn)，如佛岡人游奇妙世界、游冰川水谷、火族美食匯等，不斷進(jìn)步效勞技能。3、加強(qiáng)總倉收貨、送貨效勞工作。特別是在節(jié)假日期間，對(duì)緊急物資開通綠色通道，送貨上門，保證營業(yè)部門的正常運(yùn)作。把供應(yīng)商當(dāng)成是我們尊貴的客人，不刁難、效勞熱情。4、成控、會(huì)計(jì)辦公室人員加強(qiáng)外部效勞工作，在工資核算、單據(jù)查詢、匯款結(jié)賬等加強(qiáng)與各部門溝通協(xié)同工作，為外部門提供又快、又準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。1、年初建立了財(cái)務(wù)部微信群，大家在微信群中及時(shí)傳達(dá)公司文件要求，主動(dòng)分享工作經(jīng)歷、勵(lì)志故事，使大家在互相學(xué)習(xí)中得到了進(jìn)步，在交流中加深了友誼。2、組織員工每天提早5分鐘上開早會(huì)。由年初只有主管、經(jīng)理、總監(jiān)開早會(huì)到年中由經(jīng)理組織全體員工開早會(huì)，最后到年末由分部代理領(lǐng)班輪流主持早會(huì)的形式不斷優(yōu)化，大家的精神相貌有了很大的進(jìn)步，骨干力量的自信心和綜合才能也有了較大提升，通過以點(diǎn)帶面的方式有效地促進(jìn)了全體人員的士氣、紀(jì)律性和工作熱情。3、學(xué)習(xí)人資部早會(huì)流程，取長補(bǔ)短。從12月份起每周二、五財(cái)務(wù)部與人資部合班開早會(huì)，代理領(lǐng)班通過學(xué)習(xí)、比照找到差距，認(rèn)識(shí)缺乏，不斷總結(jié)。目前在分享勵(lì)志故事，進(jìn)步員工參與性、互動(dòng)性方面有了較大提升。4、不定期組織部門團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。以代理領(lǐng)班為隊(duì)長，設(shè)立活動(dòng)主題，提升員工參與活動(dòng)的積極性，如年中的聚餐唱k，“雙11”的羊角山爬