物業(yè)管理情況工作總結(jié)范文（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?情況工作?總結(jié)范文?一、較?好地履行?了對基層?分部的指?導(dǎo)、檢查?、監(jiān)督、?服務(wù)工作?職責(zé)1?、月份，?隨著分部?的成立，?公司所轄?分部已達(dá)?家。由于?非經(jīng)營性?資產(chǎn)的特?點(diǎn)是范圍?廣、數(shù)量?大、任務(wù)?重，所以?我們面臨?著更大的?工作難度?。對此，?物業(yè)部班?子成員團(tuán)?結(jié)一致，?發(fā)揚(yáng)拼搏?創(chuàng)新精神?，知難而?進(jìn)，勤奮?工作，深?入分部開?展調(diào)查研?究，與基?層分部密?切協(xié)作，?相互溝通?，積極推?進(jìn)非經(jīng)營?性資產(chǎn)的?規(guī)范管理?，確保了?設(shè)備設(shè)施?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)及各項(xiàng)?任務(wù)的完?成。2?、順利完?成了對分?部非經(jīng)營?性資產(chǎn)的?接收、指?導(dǎo)，配合?分部解決?了急待解?決的設(shè)備?設(shè)施維修?、保養(yǎng)問?題，建立?了分部非?經(jīng)營性資?產(chǎn)的檔案?管理，保?證了分部?物業(yè)管理?工作的有?序進(jìn)行。?3、積?極組織落?實(shí)協(xié)調(diào)、?等分部奧?運(yùn)外墻粉?刷工作，?嚴(yán)格審查?施工單位?，合理安?排工作預(yù)?算，保證?了這一政?治任務(wù)的?順利完成?。在落實(shí)?完成這項(xiàng)?工作中，?我們班子?成員深入?工地現(xiàn)場?，對施工?資質(zhì)和預(yù)?算嚴(yán)格審?核，加強(qiáng)?工地現(xiàn)場?的安全管?理，保質(zhì)?保量地完?成了這一?工作。?4、加強(qiáng)?維修項(xiàng)目?管理，嚴(yán)?格審核，?在保證工?程質(zhì)量前?提下，盡?量節(jié)約資?金。今年?分部的電?梯需要維?修，分部?的屋面防?水需要做?。面對以?上各項(xiàng)工?程，我們?一方面堅(jiān)?持申報(bào)、?核審的工?作職責(zé)，?積極深入?各分部現(xiàn)?場，在調(diào)?研的基礎(chǔ)?上，提出?和選出最?優(yōu)工作方?案上報(bào)公?司總部批?準(zhǔn)，同時(shí)?，積極落?實(shí)各項(xiàng)工?作的完成?，確保了?工作質(zhì)量?。二、?依據(jù)“依?法治企”?原則，充?實(shí)完善了?物業(yè)管理?制度，進(jìn)?一步推進(jìn)?了物業(yè)管?理的規(guī)范?化1、?完成公司?非經(jīng)營性?資產(chǎn)的建?檔工作，?開展了物?業(yè)管理各?項(xiàng)指標(biāo)的?調(diào)查、摸?底和統(tǒng)一?工作?！?建檔”工?作是中心?____?年年計(jì)劃?中的一項(xiàng)?重要基礎(chǔ)?性工作，?對今后開?展物業(yè)管?理有十分?重要的意?義。它是?我們物業(yè)?部今年工?作中的一?項(xiàng)重點(diǎn)。?從今年上?半年起，?我們就積?極著手進(jìn)?行對基層?分部非經(jīng)?營性資產(chǎn)?情況收集?、匯總，?以分部為?單位，分?門別類登?記造冊。?下半年，?為更好了?解每年的?物業(yè)管理?中的各種?情況，做?到心中有?數(shù)，為公?司領(lǐng)導(dǎo)起?到參謀助?手的作用?，設(shè)計(jì)了?有關(guān)表格?，下發(fā)到?分部并匯?總整理存?檔，現(xiàn)這?一工作正?在推進(jìn)中?。2、?為了更好?地統(tǒng)一管?理全中心?供暖收費(fèi)?工作，我?們統(tǒng)一了?收費(fèi)、支?出的標(biāo)準(zhǔn)?，進(jìn)一步?嚴(yán)格了收?費(fèi)管理工?作，實(shí)行?專人負(fù)責(zé)?制，使物?業(yè)的各項(xiàng)?收費(fèi)進(jìn)一?步規(guī)范化?。3、?加強(qiáng)了對?司爐工的?管理，建?立司爐工?定期培訓(xùn)?考核制度?，提高司?爐工技術(shù)?操作水平?，確保鍋?爐安全運(yùn)?行。__?__年年?，我們進(jìn)?一步強(qiáng)化?司爐工的?培訓(xùn)制度?，并在形?式和內(nèi)容?上力求有?所創(chuàng)新，?有所突破?。5、?舉辦了第?____?屆鍋爐培?訓(xùn)班，進(jìn)?一步提高?了司爐人?員專業(yè)知?識(shí)和操作?水平，實(shí)?現(xiàn)了司爐?人員培訓(xùn)?的常規(guī)化?和規(guī)范化?，在制度?上得到了?落實(shí)和保?障。根據(jù)?____?年年的工?作計(jì)劃，?做好司爐?工培訓(xùn)，?是___?_年年冬?季鍋爐開?始供暖前?的一項(xiàng)重?要工作，?對實(shí)現(xiàn)冬?季安全供?暖有著重?要意義。?這次培訓(xùn)?活動(dòng)中心?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視，各?有關(guān)部門?積極配合?，特別是?請來鍋檢?所專家積?極前來授?課，各單?位負(fù)責(zé)人?和司爐人?員積極參?加，認(rèn)真?聽課，提?高了鍋爐?操作水平?和安全意?識(shí)，為保?證冬季鍋?爐的正常?運(yùn)行，實(shí)?現(xiàn)安全供?暖起到了?積極作用?。三、?強(qiáng)化了安?全管理，?確保了設(shè)?備設(shè)施的?正常運(yùn)行?，確保了?社區(qū)的安?全四、?專人收費(fèi)?工作取得?明顯成效?1、建?立收支檔?案，規(guī)范?費(fèi)用收支?管理。今?年收費(fèi)管?理繼續(xù)加?強(qiáng)基礎(chǔ)性?建檔工作?，開展調(diào)?查摸底核?實(shí)工作，?從產(chǎn)權(quán)人?、面積、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?等方面理?順收費(fèi)檔?案，進(jìn)行?登記造冊?，對已不?符合支付?條件的進(jìn)?行了清除?，對新增?的支付戶?進(jìn)行了造?冊登記，?一套較科?學(xué)、全面?的管理制?度完善建?立。2?、統(tǒng)一收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格收支?程序。針?對各分部?收支標(biāo)準(zhǔn)?的不統(tǒng)一?，為了更?好地做好?收支費(fèi)用?的管理，?我們統(tǒng)一?了整個(gè)公?司的供暖?費(fèi)用收支?標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)?一面積、?統(tǒng)一價(jià)格?、統(tǒng)一收?支程序。?3、積?極上門收?取費(fèi)用，?千方百計(jì)?實(shí)現(xiàn)收支?目標(biāo)管理?。總的情?況是，收?入大于費(fèi)?用支出，?基本實(shí)現(xiàn)?了收支平?衡，略有?節(jié)余的目?標(biāo)。五?、工作體?會(huì)及經(jīng)驗(yàn)?___?_年年的?工作，使?我們有三?點(diǎn)深刻的?體會(huì)：?1、做好?非經(jīng)營性?資產(chǎn)的管?理，必須?要有求真?務(wù)實(shí)的工?作作風(fēng)，?深入實(shí)際?，不搞花?架子，這?是做好物?業(yè)管理工?作的基本?前提。?2、高度?重視非經(jīng)?營性資產(chǎn)?的安檢工?作，從硬?件和軟件?兩方面加?強(qiáng)管理，?是確保物?業(yè)設(shè)備設(shè)?施安全運(yùn)?行的基本?保障。?3、堅(jiān)持?以法治企?，實(shí)行規(guī)?范管理，?保證各項(xiàng)?制度的真?正落實(shí)，?是做好非?經(jīng)營性資?產(chǎn)管理工?作的關(guān)鍵?。不足?及差距：?1、我?們的管理?規(guī)范化還?基本上屬?于初級(jí)化?，有待今?后進(jìn)一步?加強(qiáng)提高?。2、?在物業(yè)收?費(fèi)方面，?難度大，?進(jìn)展不大?，有待今?后研究開?拓。物?業(yè)管理情?況工作總?結(jié)范文（?二）_?___年?對于__?__公司?物業(yè)部來?說，可以?說是發(fā)展?的一年，?我們在不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?一年，在?這當(dāng)中，?物業(yè)部的?客服工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到各?兄弟部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員一年?來的努力?工作，物?業(yè)部的客?服工作較?上一年有?了較大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?業(yè)戶至上?，誠信做?人，用心?做事”的?理念深深?烙入每一?位客服工?作人員的?腦海，新?年將至，?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年的重?點(diǎn)是深化?落實(shí)，為?此，物業(yè)?部客服根?據(jù)公司的?發(fā)展和物?業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀?，積極應(yīng)?對新的形?式和需要?，結(jié)合蔚?藍(lán)國際的?實(shí)際情況?，分批分?次的對客?服人員進(jìn)?行培訓(xùn)考?核，加深?其對物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，物業(yè)?部客服也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢;二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作一個(gè)?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對_?___年?客服工作?中人員的?理論知識(shí)?不足的問?題，__?__年著?重對客服?人員進(jìn)行?了大量的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實(shí)?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個(gè)?臺(tái)階。?2、本著?走出去，?請進(jìn)來的?思想，我?們組織人?員對仲量?聯(lián)行等兄?弟企業(yè)的?參觀學(xué)習(xí)?，使我們?的視野更?加的開闊?，管理的?理念更能?跟上行業(yè)?發(fā)展的步?伐。3?、積極應(yīng)?對新出臺(tái)?的法律、?法規(guī)，_?___年?西安市新?出臺(tái)的最?重要的一?部物業(yè)管?理行業(yè)的?法規(guī)就是?《西安市?供熱管理?條例》，?針對這一?情況，商?管公司領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)安?排客服人?員參加了?供熱公司?組織的條?例培訓(xùn)，?通過這次?的學(xué)習(xí)，?使我們的?工作更加?的游刃有?余，同時(shí)?，物業(yè)部?客服在第?一時(shí)間組?織人員展?開學(xué)習(xí)、?討論，并?進(jìn)行了嚴(yán)?格的閉卷?考核，使?客服人員?在理解的?基礎(chǔ)更加?深了記憶?，為__?__年冬?季的供暖?工作做了?充分的理?論準(zhǔn)備，?確保了冬?季供暖工?作的順利?開展，截?止___?_年底未?出現(xiàn)因供?暖工作造?成的投訴?。三、?____?年物業(yè)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?停車費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的?年審工作?如期完成?一個(gè)規(guī)?范化的物?業(yè)管理企?業(yè)，必須?做到收費(fèi)?工作和服?務(wù)工作有?法可依，?嚴(yán)格按照?物價(jià)管理?部門的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行收?費(fèi)，__?__年_?___月?份，積極?準(zhǔn)備了相?關(guān)的資料?，將蔚藍(lán)?國際大廈?物業(yè)管理?收費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?年審，堅(jiān)?決杜絕亂?收費(fèi)現(xiàn)象?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。?四、積極?應(yīng)對突發(fā)?事件，認(rèn)?真做好震?后維修解?釋工作?今年5·?12汶川?大地震給?很多地方?造成了不?同程度的?破壞，西?安作為離?汶川不遠(yuǎn)?的地方，?影響也很?大，國際?大廈也受?到不同程?度的損壞?，震后大?廈的維修?工作的協(xié)?調(diào)跟進(jìn)由?物業(yè)部客?服來負(fù)責(zé)?，客服人?員本著對?公司高度?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，從一?開始就跟?進(jìn)著維修?工作，同?時(shí)對受損?的業(yè)主的?安撫工作?也由客服?人員具體?負(fù)責(zé)，為?了兼顧公?司和業(yè)主?的雙重利?益，客服?人員經(jīng)常?與業(yè)主進(jìn)?行溝通、?解釋，由?于部分業(yè)?主的不理?解，工作?進(jìn)行的很?困難，維?修工作也?不是很順?利，但是?，大家從?沒有就此?退縮，最?終，經(jīng)過?近一個(gè)月?的時(shí)間，?維修工作?順利完成?，未出現(xiàn)?業(yè)主鬧事?的情況，?平衡了雙?方的利益?。為了增?強(qiáng)大家處?理已經(jīng)突?發(fā)事件的?能力，物?業(yè)部客服?申請購買?了《陜西?省公眾應(yīng)?急指南》?分發(fā)給廣?大業(yè)主，?使大家學(xué)?習(xí)應(yīng)變各?類突發(fā)事?件的能力?。五、?響應(yīng)國家?號(hào)召，積?極在寫字?樓宣傳節(jié)?能降耗?六、后期?零星交房?工作有條?不紊的進(jìn)?行截止?____?年底，國?際大廈寫?字間累計(jì)?交房18?0套，其?中a座4?6套，b?座134?套。辦理?裝修__?__戶，?隨著像_?___等?大型企業(yè)?的.強(qiáng)勢?進(jìn)駐，@?@@@地?區(qū)的商務(wù)?氛圍更加?的濃厚，?而國際的?知名度也?不斷提升?。七、?物業(yè)收費(fèi)?工作逐漸?步入正軌?，各項(xiàng)費(fèi)?用指標(biāo)按?期完成?八、積極?聯(lián)系開發(fā)?商為業(yè)主?辦理房產(chǎn)?，維護(hù)業(yè)?主的正當(dāng)?權(quán)益自?____?年___?_月開始?交房以來?，物業(yè)部?客服根據(jù)?業(yè)主接房?時(shí)間的先?后，分批?次的上報(bào)?開發(fā)商為?業(yè)主辦理?房產(chǎn)證，?截止__?__年底?累計(jì)辦理?蔚藍(lán)國際?房產(chǎn)證_?___戶?，保證業(yè)?主在國際?購房后的?合法權(quán)益?得到維護(hù)?，同時(shí)也?極大的提?高了公司?的誠信度?。九、?積極配合?相關(guān)部門?開展工作?，發(fā)揮物?業(yè)服務(wù)的?整體優(yōu)勢?物業(yè)管?理主要由?幾大部分?組成：客?服，安防?、工程維?修、保潔?，各部門?之間相互?配合，才?能發(fā)揮物?業(yè)管理的?最大能量?，過去的?____?年，物業(yè)?客服與其?他幾個(gè)部?門的配合?總體來說?是不錯(cuò)的?：大廈的?消防安全?是第一位?的，每年?物業(yè)部要?舉行一次?消防演練?，物業(yè)部?客服本著?積極負(fù)責(zé)?的態(tài)度配?合安防順?利完成了?____?年度消防?演練工作?;每年的?供暖也是?一項(xiàng)比較?復(fù)雜的工?作，事前?聯(lián)系、事?中跟蹤處?理、事后?解釋這些?都需要工?程和客服?緊密的配?合才能完?成，由于?有了大家?的分工協(xié)?作，確保?本年度供?暖工作的?順利完成?。凡此種?種，說明?一個(gè)，集?體的力量?是強(qiáng)大的?，任何工?作不是某?一個(gè)部門?能單獨(dú)完?成的，通?過大家的?配合才會(huì)?有物業(yè)部?的不斷進(jìn)?步。物業(yè)?部客服不?僅在部門?內(nèi)部相互?配合，同?時(shí)也積極?配合公司?其他部門?的工作，?比如為提?升公司的?銷售，配?合相關(guān)部?門發(fā)放公?司銷售宣?傳資料和?對欠費(fèi)客?戶的催款?工作。?十、根據(jù)?實(shí)際情況?，適時(shí)調(diào)?整保潔合?同相關(guān)條?款，完成?____?年度保潔?合同的續(xù)?簽工作?保潔工作?運(yùn)行兩年?以來，肯?定的是整?體層面有?了很大的?提高，但?是，在一?些細(xì)節(jié)方?面做的還?是不夠好?，物業(yè)部?客服肩負(fù)?著國際大?廈寫字樓?部分保潔?的檢查、?監(jiān)督工作?，通過這?一年的工?作，我們?也根據(jù)保?潔的實(shí)際?情況適時(shí)?對其進(jìn)行?改進(jìn)，在?____?年保潔合?同的續(xù)簽?工作中，?物業(yè)部客?服發(fā)揮了?重要的作?用，參與?了保潔合?同條款、?保潔質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)以