物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)范文（3篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服部?主管崗位職?責(zé)范文1?、組織客戶?投訴的接待?、處理、處?理結(jié)果的跟?蹤和回訪工?作。2、?根據(jù)客戶投?訴情況，負?責(zé)向公司及?相關(guān)部門反?饋產(chǎn)品質(zhì)量?、設(shè)計、施?工等客戶意?見，提出相?關(guān)改進建議?。3、參?與客戶危機?事件的處理?。4、負?責(zé)公司客戶?關(guān)系管理，?指導(dǎo)開展客?戶活動。?5、配合集?團開展?jié)M意?度調(diào)查工作?，并將調(diào)查?結(jié)果上報集?團。6、?組織編制項?目的入伙計?劃，并組織?客戶入伙管?理。物業(yè)?客服部主管?崗位職責(zé)范?文（二）?1、所管轄?區(qū)的客戶服?務(wù)、維修、?裝修、管理?費催收、業(yè)?戶投訴等服?務(wù)管理工作?。2、組?織、安排人?員每日對樓?宇內(nèi)部及公?共區(qū)域的綠?化、清潔、?設(shè)備設(shè)施進?行巡查、記?錄。3、?監(jiān)管小區(qū)清?潔、綠化、?消殺工作，?定期組織相?關(guān)外判公司?召開工作會?議。4、?配合項目經(jīng)?理對收樓前?及收樓后的?遺漏工程以?及日常維修?進行處理、?跟進、匯報?。5、組?織人員對所?管轄區(qū)域內(nèi)?的重大欠費?按流程進行?催收。6?、指導(dǎo)、監(jiān)?督、檢查下?屬人員的禮?儀、禮貌、?業(yè)務(wù)水平及?工作技巧等?。7、制?定所管轄區(qū)?內(nèi)的工作計?劃及物品需?求計劃，并?保證計劃的?貫徹執(zhí)行。?8、負責(zé)?協(xié)調(diào)與其他?部門之間的?關(guān)系，使工?作能夠順利?完成。物?業(yè)客服部主?管崗位職責(zé)?范文（三）?1、全面?負責(zé)項目客?服職責(zé)范圍?內(nèi)的各項工?作;2、?負責(zé)小區(qū)日?常服務(wù)管理?工作的檢查?、監(jiān)督，對?不符合理要?求的現(xiàn)象，?及時糾正或?向上級及相?關(guān)部門反映?;3、負?責(zé)小區(qū)業(yè)主?投訴、糾紛?協(xié)調(diào)處理和?業(yè)主日常聯(lián)?系走訪及意?見征詢工作?，制訂并組?織實施小區(qū)?業(yè)主各階段?聯(lián)系溝通方?案，積極贏?得廣大業(yè)主?的理解、支?持。4、?負責(zé)組織辦?理業(yè)主入住?和裝修手續(xù)?及相關(guān)資料?的歸檔;?5、負責(zé)組?織指導(dǎo)客服?員工對業(yè)主?報修接待、?登記，及時?安排維修部?上門處理，?并做好相應(yīng)?督促和業(yè)主?對處理結(jié)果?的意見征詢?工作;6?、負責(zé)物業(yè)?管理相關(guān)費?用的收繳