禮儀年終個(gè)人工作總結(jié)2023年范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)禮儀年終?個(gè)人工作?總結(jié)20?23年范?本__?__年我?在___?_小學(xué)擔(dān)?任《禮儀?》學(xué)科教?學(xué)活動(dòng)。?經(jīng)過(guò)備課?，試講，?上課以后?，我感受?到學(xué)生具?有很強(qiáng)的?可塑性，?也很容易?受外界的?影響。教?師是學(xué)生?直接仿效?的對(duì)象，?也是文明?禮儀教育?的主要實(shí)?施者。教?師的言行?舉止很大?程度影響?學(xué)生，因?此，教師?的以身作?則、為人?師表至關(guān)?重要。在?平時(shí)的工?作和生活?中，教師?要樹(shù)立良?好的榜樣?。榜樣的?力量是無(wú)?窮的!當(dāng)?學(xué)生見(jiàn)到?老師問(wèn)好?時(shí)，老師?也應(yīng)該點(diǎn)?頭或招手?向?qū)W生問(wèn)?好;當(dāng)老?師做錯(cuò)了?，也敢于?向?qū)W生道?歉。這樣?的小節(jié)，?體現(xiàn)出尊?重學(xué)生，?令學(xué)生在?潛移默化?中受到教?育，營(yíng)造?良好的教?育氛圍。?小學(xué)生在?行為實(shí)踐?中的榜樣?影響。這?一階段我?有如下總?結(jié)：成?功之處?我抓住了?課上生成?。在教學(xué)?過(guò)程中達(dá)?到了預(yù)先?設(shè)計(jì)教學(xué)?目的。學(xué)?習(xí)了體態(tài)?用語(yǔ)、服?飾配飾、?形象儀容?和行走禮?儀。整個(gè)?教學(xué)過(guò)程?流暢，思?路清晰。?板書(shū)層次?清楚、條?理分明的?。把自主?探究、合?作交流的?教學(xué)思想?方法的滲?透與應(yīng)用?到課堂教?學(xué)的過(guò)程?中，在教?學(xué)方法上?進(jìn)行了改?革與創(chuàng)新?。不足?之處：?(一)教?師課上說(shuō)?的還是太?多，不能?完全放手?。(二?)沒(méi)有充?分的給足?學(xué)生的展?示時(shí)間。?(三)?個(gè)別班級(jí)?課堂秩序?比較亂。?不能有效?組織課堂?。上課沒(méi)?有激情，?調(diào)動(dòng)不起?學(xué)生的積?極性。?學(xué)生創(chuàng)新?在講體?態(tài)用語(yǔ)這?一節(jié)課時(shí)?，學(xué)生們?能快速的?學(xué)以致用?。我讓學(xué)?生們自己?表演基本?的體態(tài)用?語(yǔ)，如握?手、敬禮?，在短暫?的組內(nèi)表?演后各組?進(jìn)行展示?，讓我沒(méi)?想到的是?，同學(xué)們?的動(dòng)作都?很標(biāo)準(zhǔn)。?再教設(shè)?計(jì)通過(guò)?這節(jié)課，?我認(rèn)為，?我們教師?要充分的?相信，學(xué)?生的潛力?是無(wú)窮的?，只要教?師在教學(xué)?中敢于放?手，學(xué)生?就很可能?帶來(lái)意想?不到的收?獲。樹(shù)?立學(xué)生身?邊的文明?禮儀榜樣?，發(fā)揮先?進(jìn)典型的?示范和輻?射作用、?激勵(lì)作用?，參與學(xué)?習(xí)禮儀、?實(shí)踐禮儀?、展示禮?儀的積極?性。文?明禮儀教?育，是一?種養(yǎng)成教?育。通過(guò)?教育訓(xùn)練?，持之以?恒，使學(xué)?生逐步形?成文明識(shí)?禮的好習(xí)?慣。出現(xiàn)?反復(fù)，這?是一種正?常的現(xiàn)象?，應(yīng)對(duì)學(xué)?生充滿信?心，抓反?復(fù)、反復(fù)?抓、扎扎?實(shí)實(shí)，堅(jiān)?持不懈。?____?年繼續(xù)努?力。禮?儀年終個(gè)?人工作總?結(jié)202?3年范本?（二）?在領(lǐng)導(dǎo)的?大力安排?和重視下?，我行于?____?年對(duì)新員?工舉行了?禮儀的培?訓(xùn)。在此?次培訓(xùn)過(guò)?程中，我?們對(duì)服務(wù)?禮儀、從?業(yè)素質(zhì)進(jìn)?行了重點(diǎn)?學(xué)習(xí)，包?括見(jiàn)面禮?儀、電話?禮儀、辦?公禮儀、?會(huì)議接待?以及服務(wù)?態(tài)度，并?且通過(guò)組?織對(duì)多家?同業(yè)銀行?的調(diào)研，?我真正認(rèn)?識(shí)到服務(wù)?禮儀在日?常工作中?的重要性?和必要性?。此次培?訓(xùn)得到了?大家的高?度評(píng)價(jià)和?認(rèn)可。?一、細(xì)節(jié)?、素質(zhì)、?習(xí)慣細(xì)?節(jié)是個(gè)人?素質(zhì)的真?實(shí)體現(xiàn)，?素質(zhì)是一?系列良好?的習(xí)慣。?細(xì)節(jié)不是?空喊出來(lái)?的，它是?一種習(xí)慣?，是一種?積累，也?是一種眼?光，一種?智慧。大?禮不辭小?讓?zhuān)?xì)節(jié)?決定成敗?。在工作?中養(yǎng)成一?些良好的?習(xí)慣，以?習(xí)慣完善?細(xì)節(jié)。良?好的習(xí)慣?一旦形成?，將會(huì)成?為我們一?生受用的?寶貴財(cái)富?，因?yàn)樾?為決定習(xí)?慣，習(xí)慣?決定性格?，性格決?定命運(yùn)。?注意細(xì)節(jié)?是一種心?理品性，?它是靠日?積月累培?養(yǎng)出來(lái)的?，可以說(shuō)?習(xí)慣成自?然，所以?我們銀行?良好形象?的維護(hù)正?是需要每?一位員工?做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?并且能夠?永久的做?下去，而?機(jī)會(huì)隱藏?在細(xì)節(jié)中?，我們對(duì)?每位客戶?的一個(gè)小?小的關(guān)注?，帶給我?們的也許?是巨額利?潤(rùn)。二?、微笑服?務(wù)，禮貌?用語(yǔ)常掛?嘴邊微?笑，是服?務(wù)的靈魂?。它作為?無(wú)言服務(wù)?，對(duì)客人?會(huì)起到積?極情緒的?誘導(dǎo)作用?。從微笑?中，可以?將友好、?融洽、和?諧、尊重?、自信的?形象和氣?氛傳染給?客人。?為成功的?服務(wù)打下?良好的基?礎(chǔ)。有句?話叫“服?務(wù)創(chuàng)特色?，微笑暖?人心?！?微笑在服?務(wù)行業(yè)中?起著不可?忽視的作?用，它可?以留住客?戶，也可?以為企業(yè)?創(chuàng)造利潤(rùn)?。雖然我?們每天要?接待上百?個(gè)客戶，?但是對(duì)客?戶而言，?他是第一?次來(lái)辦理?業(yè)務(wù)，不?管我們有?多么疲勞?，給客戶?一個(gè)微笑?，他會(huì)感?到一種自?身的優(yōu)越?，會(huì)感到?自己獲得?尊重，有?一種賓至?如歸的感?覺(jué)，那么?下一次他?還會(huì)來(lái)這?里辦理業(yè)?務(wù)。微笑?不需要付?出代價(jià)，?卻能產(chǎn)生?許多;它?使得到它?的人獲益?，而給與?它的人分?毫不損。?“請(qǐng)”?、“您好?”、“對(duì)?不起”、?“謝謝”?、“再見(jiàn)?”等等，?這些簡(jiǎn)單?明了的禮?貌用語(yǔ)不?僅讓客戶?感到親切?友善，還?向客戶展?現(xiàn)了我們?服務(wù)的專(zhuān)?業(yè)化和規(guī)?范化。當(dāng)?電話鈴響?較長(zhǎng)時(shí)，?接起來(lái)說(shuō)?聲“對(duì)不?起，讓您?久等了。?”;當(dāng)客?戶報(bào)計(jì)劃?時(shí)，確認(rèn)?一下“請(qǐng)?問(wèn)，您是?要報(bào)__?__萬(wàn)元?計(jì)劃嗎”?;當(dāng)下雨?的時(shí)候，?說(shuō)一句“?您沒(méi)帶傘?，有沒(méi)有?著涼”;?當(dāng)客戶不?多的時(shí)候?，適當(dāng)?shù)?贊美如“?您今天很?漂亮”，?這些不超?過(guò)___?_個(gè)字的?話，拉近?了與客戶?之間的距?離，讓客?戶感到溫?馨，那么?下次他還?會(huì)選擇我?們___?_來(lái)辦業(yè)?務(wù)。三?、苦練業(yè)?務(wù)，培養(yǎng)?良好的從?業(yè)素質(zhì)?在調(diào)研過(guò)?程中，有?一家銀行?，它的硬?件設(shè)施很?齊全，柜?員也是站?立式微笑?服務(wù)，但?是在辦業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，操作很?慢，致使?后面排很?長(zhǎng)的隊(duì)，?這種服務(wù)?客戶會(huì)滿?意嗎如果?說(shuō)態(tài)度是?服務(wù)的靈?魂，那么?嫻熟的業(yè)?務(wù)則是服?務(wù)的軀干?。我們推?崇優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不僅?要有責(zé)任?感、愛(ài)崗?敬業(yè)，又?要有純熟?的業(yè)務(wù)技?能。所以?作為一名?新員工，?要扎扎實(shí)?實(shí)的苦練?基本功，?虛心向前?輩們多學(xué)?習(xí)，多問(wèn)?，不要好?高騖遠(yuǎn)，?不要自視?清高，把?每一位老?員工、每?一位顧客?當(dāng)作自己?的老師。?從業(yè)素?質(zhì)主要體?現(xiàn)在三個(gè)?方面：一?是把麻煩?留給自己?，把方便?留給客戶?。我們?cè)?做好本職?工作的同?時(shí)，多了?解周邊環(huán)?境、行業(yè)?信息、本?行推出的?新產(chǎn)品、?新業(yè)務(wù)，?客戶來(lái)的?時(shí)候，為?他們提供?咨詢(xún)、建?議，既方?便客戶又?推廣了我?們的產(chǎn)品?和品牌。?二是養(yǎng)成?良好的行?為習(xí)慣、?思維習(xí)慣?。如果一?個(gè)員工注?意了儀表?、態(tài)度、?禮貌，也?具有熟練?的業(yè)務(wù)技?能，但是?從不去思?考客戶的?真正需求?是什么，?客戶的預(yù)?期服務(wù)是?怎樣的，?其他同業(yè)?銀行最近?的動(dòng)向如?何，只是?機(jī)械地完?成每天的?工作，那?么他不具?備良好的?從業(yè)素質(zhì)?。在行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的今天，?我們不僅?僅局限在?讓客戶滿?意，而是?讓客戶感?動(dòng)，讓客?戶忠誠(chéng)。?所以我們?要形成思?維習(xí)慣，?從每一個(gè)?細(xì)節(jié)中、?每一個(gè)客?戶身上、?每一天的?工作中、?每一個(gè)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手身?上發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，解決?問(wèn)題。三?是團(tuán)結(jié)、?協(xié)作、創(chuàng)?新。要想?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中立于?不敗之地?，就要在?團(tuán)結(jié)中積?極協(xié)作，