消費(fèi)者協(xié)會年終工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁消費(fèi)者協(xié)?會年終工?作總結(jié)?消費(fèi)者協(xié)?會在局黨?組的領(lǐng)導(dǎo)?下，以發(fā)?展為中心?，以服務(wù)?為宗旨，?為地方經(jīng)?濟(jì)繁榮發(fā)?展，營造?公平公正?、規(guī)范有?序、和諧?誠信的市?場環(huán)境做?出了成績?，消費(fèi)者?的合法權(quán)?益得到了?維護(hù)，以?____?統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)?維權(quán)工作?的全局，?目標(biāo)是，?投訴處理?及時化、?社會監(jiān)督?經(jīng)?；?、?消費(fèi)指導(dǎo)?普及化、?自身影響?擴(kuò)大化，?認(rèn)真抓好?各項工作?的布置落?實，消協(xié)?在社會的?影響力得?到進(jìn)一步?的肯定，?具體做了?以下幾個?方面工作?：一、?認(rèn)真受理?消費(fèi)投訴?，全心全?意為消費(fèi)?者服務(wù)?積極受理?消費(fèi)者投?訴，為消?費(fèi)者排憂?解難辦實?事，急消?費(fèi)者之所?急，想消?費(fèi)者之所?想，牢固?樹立為消?費(fèi)者服務(wù)?的意識，?強(qiáng)化內(nèi)部?機(jī)制，提?高調(diào)解技?巧和水平?，妥善解?決消費(fèi)糾?紛，做到?了消費(fèi)者?投訴件件?有著落，?事事有答?復(fù)。據(jù)統(tǒng)?計全市共?受理消費(fèi)?者投訴_?___件?，為消費(fèi)?者挽回經(jīng)?濟(jì)損失_?___萬?元，調(diào)解?率為__?__%，?發(fā)布消費(fèi)?警示38?條。二?、精心組?織，認(rèn)真?開展“3?·15”?活動1?、為紀(jì)念?“3·1?5”國際?消費(fèi)者權(quán)?益日，積?極落實中?消協(xié)倡導(dǎo)?的年“消?費(fèi)與發(fā)展?”年主題?，進(jìn)一步?提高廣大?消費(fèi)者對?《消法》?的認(rèn)識，?引導(dǎo)消費(fèi)?者樹立正?確的消費(fèi)?觀念，切?實保護(hù)消?費(fèi)者的合?法權(quán)益，?市消協(xié)及?各縣(區(qū)?)消費(fèi)者?協(xié)會認(rèn)真?部署，精?心組織，?緊緊圍繞?紀(jì)念“3?·15”?國際消費(fèi)?者權(quán)益日?活動這個?有利時機(jī)?，加大維?權(quán)宣傳的?工作力度?，圍繞“?消費(fèi)與發(fā)?展”年主?題，組織?開展年主?題座談會?，廣泛宣?傳黨和政?府鼓勵科?學(xué)消費(fèi)的?方針政策?，深刻理?解消費(fèi)對?拉動經(jīng)濟(jì)?增長，促?進(jìn)發(fā)展的?重要作用?，并動員?社會各界?積極參與?“3·?15”紀(jì)?念活動，?大力開展?“消費(fèi)與?發(fā)展”年?主題為主?要內(nèi)容的?各項宣傳?活動，向?群眾發(fā)放?各種宣傳?材料__?__萬份?。引導(dǎo)消?費(fèi)者堅定?消費(fèi)信心?，擴(kuò)大消?費(fèi)，并結(jié)?合當(dāng)?shù)貙?際，積極?開展“講?誠信、擴(kuò)?消費(fèi)、促?發(fā)展”的?誠信企業(yè)?、放心商?品展示活?動，積極?拉動當(dāng)?shù)?消費(fèi)，進(jìn)?一步加大?消費(fèi)維權(quán)?監(jiān)督力度?，組織對?消費(fèi)者反?映強(qiáng)烈的?熱點(diǎn)行業(yè)?進(jìn)行消費(fèi)?調(diào)查，消?除消費(fèi)陷?阱，營造?放心消費(fèi)?環(huán)境。?2、再次?與郵政快?遞公司聯(lián)?系合作，?主辦并發(fā)?行了__?__萬份?“消費(fèi)與?發(fā)展”、?“3·1?5”特刊?，積極引?導(dǎo)和推動?經(jīng)營者自?律，切實?履行《消?法》規(guī)定?的經(jīng)營者?十項義務(wù)?。3、?“3·1?5”活動?，組織開?展了知識?競賽，虛?假商品識?別現(xiàn)場，?以食品安?全、家電?、農(nóng)業(yè)生?產(chǎn)資料為?重點(diǎn)，集?中開展消?費(fèi)維權(quán)知?識宣傳，?并組織消?協(xié)人員開?展維權(quán)進(jìn)?“進(jìn)校園?、進(jìn)課堂?、進(jìn)社區(qū)?”多角度?、多形式?進(jìn)行了消?費(fèi)維權(quán)知?識法規(guī)傳?播，促進(jìn)?了消費(fèi)維?權(quán)社會化?，提高了?消費(fèi)者依?法保護(hù)自?身權(quán)益的?意識，與?消費(fèi)者共?同度過了?特別的“?3·15?”國際消?費(fèi)者權(quán)益?日，活動?得到了市?、縣(區(qū)?)政府及?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?的充分肯?定，取得?了明顯的?實效。?4.按照?區(qū)工商局?、消協(xié)安?排，我市?組織了_?___家?誠信企業(yè)?參加了在?銀川舉辦?的“百家?誠信企業(yè)?放心商品?大聯(lián)展”?活動，分?別展出了?具有地方?特色的涇?河牛肉、?西吉馬鈴?薯及淀粉?等產(chǎn)品,?活動取得?了圓滿成?功，更好?地宣傳了?當(dāng)?shù)孛麅?yōu)?產(chǎn)品。?三、提升?消費(fèi)維權(quán)?工作水平?1.開?展消費(fèi)教?育，是《?消法》賦?予消協(xié)組?織的重要?職能，是?廣大消費(fèi)?者的迫切?需要，也?是提升消?費(fèi)信心和?擴(kuò)大消費(fèi)?需求的重?要任務(wù)。?市縣(區(qū)?)消協(xié)創(chuàng)?新機(jī)制和?理念，強(qiáng)?化消費(fèi)教?育和指導(dǎo)?。以消費(fèi)?者喜聞樂?見的形式?分層次、?分步驟、?多渠道地?傳播科學(xué)?消費(fèi)知識?，著力提?升消費(fèi)者?的主體意?識，進(jìn)一?步推動我?市消費(fèi)維?權(quán)事業(yè)向?縱深發(fā)展?。2.?是重點(diǎn)抓?好消費(fèi)維?權(quán)“進(jìn)校?園、進(jìn)課?堂”工作?。市縣(?區(qū))消協(xié)?在去年基?礎(chǔ)上，及?時總結(jié)開?展消費(fèi)教?育的經(jīng)驗?和做法，?采取有效?措施，聯(lián)?合教育部?門將消費(fèi)?教育列為?青少年素?質(zhì)教育的?重要內(nèi)容?課程，搭?建起全社?會共同承?擔(dān)消費(fèi)維?權(quán)責(zé)任的?互動平臺?。3.?是大力開?展農(nóng)村消?費(fèi)教育活?動。緊緊?圍繞新農(nóng)?村建設(shè)發(fā)?展的要求?和農(nóng)村消?費(fèi)需求變?化，努力?做好消費(fèi)?教育工作?。并根據(jù)?農(nóng)村消費(fèi)?者的實際?需要，充?分發(fā)揮“?一會兩站?”開展消?費(fèi)教育的?職能作用?，聯(lián)合當(dāng)?地農(nóng)業(yè)、?科技部門?，采取有?效措施有?針對性地?開展農(nóng)村?消費(fèi)教育?，向農(nóng)村?消費(fèi)者提?供咨詢服?務(wù)和消費(fèi)?信息，傳?播科學(xué)消?費(fèi)知識和?新的消費(fèi)?理念，進(jìn)?一步提升?農(nóng)村消費(fèi)?者的主體?意識和維?權(quán)能力，?促進(jìn)農(nóng)村?消費(fèi)市場?繁榮，營?造和諧的?消費(fèi)環(huán)境?，切實保?護(hù)好農(nóng)民?消費(fèi)者的?合法權(quán)益?。消費(fèi)?者協(xié)會年?終工作總?結(jié)（二）?___?_年__?__區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會?在區(qū)委、?區(qū)政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市?消協(xié)和_?___區(qū)?工商分局?的大力指?導(dǎo)下，在?各分會的?共同努力?下，我會?以___?_為指導(dǎo)?，以“消?費(fèi)與責(zé)任?”年主題?為主線，?大力宣傳?《消法》?、《條例?》，切實?履行消協(xié)?職能，認(rèn)?真開展各?項工作，?均取得了?一定的成?績，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、圍?繞“消費(fèi)?與責(zé)任”?年主題活?動，較好?地完成各?項工作任?務(wù)1、?認(rèn)真開展?了“3·?15”國?際消費(fèi)者?權(quán)益日紀(jì)?念活動。?“3·1?5”活動?期間，_?___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)?會召開消?協(xié)理事會?議，布署?紀(jì)念“3?.15”?活動有關(guān)?具體工作?。組織工?商干部、?消協(xié)人員?開展__?__進(jìn)校?園、進(jìn)社?區(qū)、進(jìn)居?委會活動?____?次，組織?市場專項?檢查__?__次。?制作宣傳?展板7塊?，散發(fā)宣?傳資料_?___余?份，共張?貼宣傳橫?幅、條幅?45條。?開辟了“?3·15?”宣傳專?欄10處?，各單位?向___?_信息網(wǎng)?投稿__?__篇，?向《__?__日報?》等新聞?媒體投稿?____?篇。_?___月?____?日上午，?____?區(qū)工商分?局、__?__區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會?積極參與?在___?_影劇院?廣場隆重?舉行的_?___市?紀(jì)念“3?.15”?銷售假冒?偽劣商品?啟動儀式?。在啟動?儀式上共?出動宣傳?彩車__?__多輛?，并對標(biāo)?值___?_多萬元?假冒偽劣?商品進(jìn)行?了集中焚?燒處理。?當(dāng)日還在?城鄉(xiāng)設(shè)立?了___?_個咨詢?服務(wù)臺，?現(xiàn)場提供?咨詢、受?理消費(fèi)者?申(投)?訴、介紹?識真辨假?知識和散?發(fā)宣傳資?料。主咨?詢服務(wù)臺?設(shè)在電信?大樓附近?，重點(diǎn)宣?傳先行賠?付制度。?同時還組?織電信、?移動、郵?政、供電?等單位走?上街頭向?社會公開?書面服務(wù)?承諾，并?現(xiàn)場受理?消費(fèi)者投?訴。各工?商所、各?消協(xié)分會?均圍繞宣?傳主題，?精心設(shè)置?了咨詢服?務(wù)臺。值?得一提的?是___?_工商所?、___?_消協(xié)分?會還創(chuàng)辦?《___?_消協(xié)》?簡報。?2、扎實?推進(jìn)普法?宣傳教育?。一是以?“3·1?5”國際?消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念?活動為契?機(jī)，設(shè)立?咨詢服務(wù)?臺、制作?宣傳展板?、編印紅?盾活頁、?介紹識真?辯假、散?發(fā)宣傳材?料、開展?巡回宣傳?等多種形?式進(jìn)行宣?傳;二是?各消協(xié)分?會繼續(xù)利?用學(xué)習(xí)園?地開展消?費(fèi)教育;?三是組織?工商干部?，消協(xié)工?作人員開?展食品安?全進(jìn)校園?、社區(qū)、?居委會活?動對消費(fèi)?者進(jìn)行廣?泛宣傳教?育。3?、依法受?理消費(fèi)者?投訴。全?年共受理?消費(fèi)者投?訴___?_件，調(diào)?解結(jié)案_?___件?，建議消?費(fèi)者尋求?其它途徑?解決__?__件，?調(diào)解率達(dá)?____?%，為消?費(fèi)者挽回?經(jīng)濟(jì)損失?____?元，不予?受理__?__件，?接待來訪?和接受咨?詢___?_人次。?從投訴問?題性質(zhì)看?：質(zhì)量問?題居首位?，投訴_?___件?，占投訴?總量的_?___%?;從投訴?商品類別?看：百貨?類投訴最?多，投訴?____?件，占投?訴總量的?____?%。從而?化解了消?費(fèi)糾紛，?維護(hù)了社?會穩(wěn)定，?促進(jìn)了經(jīng)?濟(jì)發(fā)展。?4、積?極推行誠?信承諾企?業(yè)聯(lián)盟建?設(shè)工作。?轄區(qū)內(nèi)已?建立__?__戶誠?信承諾聯(lián)?盟企業(yè)，?已入盟的?企業(yè)都建?立有效監(jiān)?督機(jī)制，?扎實開展?消費(fèi)糾紛?的和解工?作。全年?共促進(jìn)消?費(fèi)糾紛和?解___?_件，其?中：商品?類和解_?___件?;服務(wù)類?和解__?__件;?農(nóng)用生產(chǎn)?資料類_?___件?，為消費(fèi)?者挽回經(jīng)?濟(jì)損失_?___元?。從而降?低了管理?成本，暢?通了消費(fèi)?糾紛解決?渠道，促?進(jìn)了經(jīng)營?者與消費(fèi)?者和諧共?贏。5?、加強(qiáng)對?商品和服?務(wù)的社會?監(jiān)督，保?護(hù)消費(fèi)者?的合法權(quán)?益。區(qū)消?協(xié)重點(diǎn)開?展了以下?活動：一?是區(qū)消協(xié)?聯(lián)合市消?協(xié)開展手?機(jī)消費(fèi)、?大學(xué)生服?裝消費(fèi)、?食品安全?消費(fèi)等三?次專項調(diào)?查，社會?反響強(qiáng)烈?;二是為?更好地發(fā)?揮消費(fèi)調(diào)?查員社會?監(jiān)督作用?，___?_年新發(fā)?展___?_名消費(fèi)?網(wǎng)絡(luò)調(diào)查?人員，較?好地完成?工作任務(wù)?;三是利?用查詢職?能，全年?共向有關(guān)?行政部門?、行業(yè)協(xié)?會反映、?查詢和建?議有結(jié)果?的___?_次，有?效地解決?疑難投訴?問題。?6、圓滿?完成__?__區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會?換屆工作?。___?_年__?__月_?___日?上午在區(qū)?工商分局?五樓會議?室勝利召?開區(qū)消協(xié)?第___?_次理事?大會。會?議審議并?通過了新?修改的《?____?區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會章程?》。選舉?產(chǎn)生了新?一屆區(qū)消?協(xié)事、常?務(wù)理事、?會長、副?會長、秘?書長，其?中會長_?___人?，副會長?____?人，秘書?長___?_人，會?上還聘請?名譽(yù)會長?____?人。消協(xié)?組織能力?得到進(jìn)一?步加強(qiáng)，?履職能力?得到進(jìn)一?步提升。?7、定?期通報投?訴情況分?析。按市?消協(xié)要求?，及時、?準(zhǔn)確上報?中消協(xié)《?綜合統(tǒng)計?報表》及?統(tǒng)計分析?工作。根?據(jù)消費(fèi)者?投訴情況?分析，_?___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)?會定期向?社會通報?消費(fèi)維權(quán)?熱點(diǎn)、難?點(diǎn)問題。?共發(fā)布消?費(fèi)警示_?___次?，盡可能?把消費(fèi)維?權(quán)由事后?補(bǔ)救轉(zhuǎn)為?事前防范?。8、?加大宣傳?報道力度?。上半年?共出簡報?____?期，內(nèi)容?包括：投?訴分析、?消費(fèi)警示?、消費(fèi)常?識等，各?消協(xié)分會?向___?_信息網(wǎng)?投稿__?__篇，?刊登在市?級以上媒?體稿件_?___篇?，擴(kuò)大了?消協(xié)工作?在社會上?影響。?9、努力?完成省市?消協(xié)、區(qū)?工商分局?臨時交辦?的各項工?作任務(wù)。?二、存?在的問題?今年，?____?區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會在網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)、?消費(fèi)糾紛?和解、宣?傳教育等?工作取得?了一定成?績，但與?上級的要?求、消費(fèi)?者的需求?和形勢的?發(fā)展仍有?一定的差?距，主要?表現(xiàn)：一?是___?_區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會工?作人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)、?協(xié)調(diào)能力?有待于進(jìn)?一步提升?;二是“?一會兩站?”建設(shè)工?作雖然全?面展開，?但作用不?夠明顯，?特別是“?兩站”的?作用;三?是宣傳報?道力度不?夠，特別?在《__?__消協(xié)?通訊》上?不能及時?、準(zhǔn)確加?以宣傳報?道，其中?有部分工?商所沒有?完成市級?媒體宣傳?報道任務(wù)?;四是_?___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)?會對損害?消費(fèi)者合?法權(quán)益的?行為，通?過大眾傳?播媒介予?以披露地?力度有待?于進(jìn)一步?加大。?三、明年?工作打算?1、充?分發(fā)揮消?協(xié)理事單?位作用。?____?區(qū)消費(fèi)者?協(xié)會要加?強(qiáng)與消協(xié)?理事單位?配合和聯(lián)?系，發(fā)揮?理事單位?的職能作?用，方便?、快捷地?解決消費(fèi)?糾紛，切?實維護(hù)好?消費(fèi)者的?合法權(quán)益?。2、?進(jìn)一步規(guī)?范和完善?“一會兩?站”工作?。按照“?四個統(tǒng)一?”的要求?，區(qū)消協(xié)?將加大對?“一會兩?站”建設(shè)?工作督查?力度，進(jìn)?一步整合?消費(fèi)維權(quán)?資源，降?低維權(quán)成?本，方便?消費(fèi)者就?近投訴，?更好地維?護(hù)消費(fèi)者?的合法權(quán)?益。3?、認(rèn)真做?好查詢工?作。__?__區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會?在