女性禮儀培訓(xùn)課件(36張)

女性禮儀培訓(xùn)芳姐2016.7.15禮儀的定義禮儀——禮就是尊重，顧名思義，是一種道德的規(guī)范，儀是一種表達(dá)，是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范

人的行為、舉止，調(diào)整人

與人之間的關(guān)系。禮儀原則行為得體尊重為本表達(dá)規(guī)范現(xiàn)代禮儀分類(lèi)

政務(wù)禮儀國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的社儀商務(wù)禮儀公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院中的工作人員在工作中所講的禮儀社交禮儀人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合，迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀國(guó)際（涉外）禮儀中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。

禮儀分類(lèi)為什么我們要講禮儀

在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，并不是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，而是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、品德，風(fēng)貌、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，社會(huì)文明程度和文化道德風(fēng)范，生活習(xí)俗的反應(yīng)。什么時(shí)候要講禮儀第一印象；最初印象取決于最初的7秒-2分鐘，32%的口語(yǔ)，68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)跟外單位外行業(yè)打交道，是熟人也要講禮儀；“十里不同風(fēng)，百里不同俗”；初次交往因公交往涉外交往Title態(tài)勢(shì)語(yǔ)：是以人的表情、目光、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、

進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。禮儀的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自愛(ài)，塑造良好的個(gè)人形象；（2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛(ài)崗敬業(yè)；（3）第三要尊重自己的公司，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。尊他（1）尊重上級(jí)（2）尊重下級(jí)（3）尊重客戶(hù)（4）尊重同事（5）尊重所有人尊重尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重顧客是一種常識(shí)，尊重同事是一種本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀的作用第一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗?！鹫サ诙⑼馑苄蜗髠€(gè)人形象代表組織形象，個(gè)人形象代表國(guó)家形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)形象。

第三、增進(jìn)交往“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”。

——亞里士多德“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和。”

——馬克思

▲從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

▲從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中約定俗成的示人以尊重、

友好的習(xí)慣做法。

▲從傳播角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是指人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀對(duì)女性的重要性我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。一個(gè)女人能夠決定父母晚年的幸福，能左右兒女的童年快樂(lè)，也會(huì)影響隔代人的未來(lái)，而一個(gè)男人的命運(yùn)可能取決于三個(gè)女人（母慈妻賢媳孝），一個(gè)女人卻能影響三代人

的幸福，可見(jiàn)一個(gè)女人在家庭中充當(dāng)?shù)慕巧陵P(guān)

重要，一個(gè)家庭的幸福指數(shù)大多數(shù)取決于女主人。哇，禮儀那么有用，我要成為知書(shū)達(dá)理的女士！我該怎么做呢？10儀容、儀表儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀(guān)。、服飾禮儀符合身份：

男女之別，長(zhǎng)幼之別，職業(yè)之別，身份之別，國(guó)際交流中還有民族之別。揚(yáng)長(zhǎng)避短：經(jīng)典的上班裝：藍(lán)色或灰色西裝。區(qū)分場(chǎng)合：

1、辦公場(chǎng)合：莊重保守，套裝、套裙、制服。

2、社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性，時(shí)裝、禮服、民族特色服裝。3、休閑場(chǎng)合：工作之余個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。在家睡覺(jué)；健身運(yùn)動(dòng)；觀(guān)光游覽；

逛街購(gòu)物；舒

適自然。遵守常規(guī)：

1、裙、鞋、襪不搭配：如你穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞，下面再穿一雙鞋，如此就顯

得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。2、三截腿：所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙

子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種

穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往會(huì)被視

為是沒(méi)有教養(yǎng)的婦女的基本特征。

過(guò)分鮮艷過(guò)分短小過(guò)分暴露過(guò)分雜亂過(guò)分透視過(guò)分緊身女性著裝禁忌13儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。14女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉（1）站立時(shí)的禁忌?

彎腰駝背、搖頭晃腦、東倒西歪?

倚靠桌、椅、門(mén)、墻；

?

把腳踏在凳子上或地上來(lái)回蹭；亂踢地上的東西；21坐---坐如鐘16女士的基本坐姿：可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以?xún)赏炔n，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。

（2）就坐時(shí)禁忌：

?叉開(kāi)雙腿、腳尖翹起左右晃動(dòng)；或把雙腳縮在坐椅下面；翹二郎腿，腳尖對(duì)著他人，頻繁抖動(dòng)；?雙手抱膝或手捂小腹；不時(shí)擺弄手指、衣角等小物件；旁若無(wú)人整理頭發(fā)、衣物或化妝；

?仰坐在工作臺(tái)脫掉鞋子或把腳跟露在鞋外；22標(biāo)準(zhǔn)的走姿：走姿穩(wěn)重

對(duì)走姿的要求是“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。行走時(shí)，應(yīng)目視前方，上體正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)。（3）行走時(shí)禁忌

?

慌慌張張；

?

鞋底發(fā)出噪音；

?

行走路線(xiàn)彎曲；

?

搶道而行，不打招呼；

?

與人并行勾肩搭背；

23

標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的物品？20

取低處物品的動(dòng)作

拿取低外物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要只彎上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝的動(dòng)作，腳稍分開(kāi)，腰伸直，站在要拿和撿的東西旁邊，慢慢低

下腰部拿取，以顯文雅上車(chē)22下車(chē)

禮節(jié)禁忌--交談中的禁忌：

1)交談內(nèi)容

?

勿涉及他人隱私、他國(guó)內(nèi)政、宗教等問(wèn)題；?

不得以他人生理缺陷作為笑料?

對(duì)女士，忌諱詢(xún)問(wèn)年齡、婚姻狀況、工資收入、家庭地址，不得議論女士身材；?

交談中忌諱吹噓自己18

2）交談時(shí)的語(yǔ)言

?

不要重復(fù)羅嗦、喋喋不休，也不

可沉默寡言?

忌諱插話(huà)、隨意打斷對(duì)方講話(huà)；?

切勿言語(yǔ)粗俗；193）交談時(shí)的行為舉止：

?

交談時(shí)可配合必要的肢體語(yǔ)言,不可指手畫(huà)腳、手舞足蹈、舉止輕??；?

思想集中，不可側(cè)身目視他處心不在焉。?

交談過(guò)程中保持精神振作，不可垂頭喪氣，有氣無(wú)力。20§在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?！旃矆?chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位?！旃_(kāi)露面前，須把衣褲整理好?！靺⒓诱交顒?dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食

物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感?！煸诠矆?chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極

不文明的行為，應(yīng)避免。26

禮節(jié)禁忌—舉止中的禁忌（一)

§對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。§在公共場(chǎng)合不要吃東西。§遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則?！旄忻盎蚱渌鼈魅静』颊邞?yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康?！煸诠矆?chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ)。27

禮節(jié)禁忌—舉止中的禁忌（二)

禮貌用語(yǔ)學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”其中用的最多的是“請(qǐng)”和謝謝。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢?qǐng)字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始，必須學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：

“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱

歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”但是道歉一定要及時(shí)Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語(yǔ)言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬(wàn)不能用暴力指向客戶(hù)。Ｂ、要注意聽(tīng)取對(duì)方的談話(huà)，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說(shuō)話(huà)，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語(yǔ)音來(lái)陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話(huà)，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。如話(huà)還沒(méi)聽(tīng)明白就下結(jié)論，只能讓用戶(hù)覺(jué)得是一種粗魯、

無(wú)理的表現(xiàn)。交談中的禮貌禮節(jié)（一）C、如同時(shí)接待幾位客戶(hù)一定要照顧到在場(chǎng)的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長(zhǎng)時(shí)間的只關(guān)注一人，冷落了他人。Ｄ、碰到客戶(hù)投訴發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶(hù)，不說(shuō)傷害客戶(hù)的詞語(yǔ)，不可強(qiáng)詞奪理，不能說(shuō)刺傷客人的語(yǔ)言，切記語(yǔ)言垃圾：（臟話(huà)、粗話(huà)，傷人的惡語(yǔ)）與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x總之：與客戶(hù)交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他

人。交談中的禮貌禮節(jié)（二）接聽(tīng)電話(huà)禮儀（1）打電話(huà)時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、

坐姿。（2）不要邊吃東西邊打電話(huà)不要在通話(huà)時(shí)把話(huà)筒夾在脖子

下頭、不要抱著電話(huà)機(jī)隨意走動(dòng)。（3）不能對(duì)著話(huà)筒發(fā)出咳嗽的聲音接聽(tīng)電話(huà)禮儀微笑面對(duì)每一個(gè)來(lái)電。著裝整齊。愿意交談。愿意付出。通電話(huà)是一種快樂(lè)！接聽(tīng)電話(huà)禮儀保持良好的心情?？刂颇愕拿娌勘砬?。歡快的語(yǔ)調(diào)感染你的客戶(hù)。抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。概括為一句話(huà)：

學(xué)習(xí)禮儀并運(yùn)用禮儀，能使你少出問(wèn)題或不出問(wèn)題。說(shuō)白了：少丟人，少得罪人，

問(wèn)題最小化。贈(zèng)人玫瑰，手留余香要想成為一個(gè)受歡迎的人，必須做到有禮有節(jié)。從點(diǎn)滴生活開(kāi)始，規(guī)范自己的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。人際交往，禮尚往來(lái)，既體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。風(fēng)度：就是一個(gè)人優(yōu)雅的舉止。魅力：就是一個(gè)人美妙而自然的造型“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”花若盛開(kāi)蝶自來(lái)謝謝女人自己強(qiáng)，比什么都強(qiáng)！激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見(jiàn)的人讓路（馮兩努——香港著名推銷(xiāo)商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷(xiāo)售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車(chē)，而是自己。在你成功地把自己推銷(xiāo)給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷(xiāo)給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽(tīng)的要比說(shuō)的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開(kāi)始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂(yōu)患中都看到