物業(yè)管理員個人工作總結(jié)樣本（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?員個人工?作總結(jié)樣?本時光?荏苒。_?___度?工作在全?體員工的?忙碌中匆?匆而過。?回首鼠年?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷下?，在部門?悉心指導(dǎo)?下，在公?司其他員?工的密切?配合下，?我的各項?工作得以?順利完成?。作為?一名物業(yè)?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對乃?至整個小?區(qū)進行日?常檢查，?管理與維?修轄區(qū)單?元門禁系?統(tǒng)，對裝?修單位經(jīng)?常性巡查?，協(xié)調(diào)業(yè)?主內(nèi)部的?矛盾和糾?紛，以及?及時處理?業(yè)主的投?訴與建議?等事項。?為了總?結(jié)經(jīng)驗，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進?____?工作再上?一個新臺?階，現(xiàn)將?____?主要日常?工作和階?段性工作?總結(jié)如下?：一、?堅決執(zhí)行?服務(wù)宗旨?，以業(yè)主?的滿意作?為工作的?追求。小?區(qū)水表頻?繁出現(xiàn)故?障是眾多?業(yè)主的詬?病，一名?維修師傅?根本就應(yīng)?付不了有?一萬多塊?水表的小?區(qū)現(xiàn)狀，?對于住戶?水表顯示?異?；蚱?他簡單故?障，都是?由我們物?管員上門?解決，在?購水電高?峰和天氣?異常冷熱?的時候，?尤為突出?。當(dāng)住戶?行動不便?時，我們?主動上門?幫其插好?水電表，?面對部分?業(yè)主的牢?騷，我們?需要耐心?解釋，充?當(dāng)救火隊?的角色，?作聽眾，?作解說員?。通過減?少業(yè)主生?活中的麻?煩，一點?一滴的真?心付出，?贏得了業(yè)?主對我們?工作的認(rèn)?可和服務(wù)?的滿意。?讓業(yè)主滿?意，我們?還積極為?業(yè)主著想?，有時甚?或想在業(yè)?主的前面?。今年_?___月?梅雨季節(jié)?前，為了?提醒住戶?預(yù)防變天?下雨，關(guān)?好窗戶，?防止屋內(nèi)?進水，我?們在所有?單元門處?張貼醒目?____?以提醒住?戶。6?、___?_月份，?為了緊急?應(yīng)對大暴?雨降臨，?防止__?__樓復(fù)?式樓的下?水堵塞而?導(dǎo)致屋內(nèi)?積水，造?成損失，?我們加班?加點，一?面對部分?____?樓天溝排?水進行檢?查疏理，?一面不顧?腿酸腳痛?，上門到?所有的_?___樓?住戶，張?貼通知，?告知注意?事項，力?求減少業(yè)?主損失。?通過努力?，今年此?類事件明?顯低于往?年。二?、秉承公?司敬業(yè)、?服務(wù)、創(chuàng)?新、奉獻?的經(jīng)營理?念，始終?把業(yè)主安?全放在首?位，盡心?盡力，及?時維修好?單元門禁?，維護業(yè)?主權(quán)益。?我專職服?務(wù)的區(qū)域?有___?_張單元?門，因為?電子器件?業(yè)已達(dá)到?使用年限?，一旦氣?溫異常，?其維修頻?率相當(dāng)高?，不論天?氣多么炎?熱，我都?會在第一?時間扛著?焊機，及?時進行維?修，維護?好業(yè)主的?第一道安?全屏障。?目前單元?門禁系統(tǒng)?現(xiàn)全部處?。時刻想?著住戶的?需求，時?刻牢記公?司的理念?，是對我?們所有工?作人員的?基本要求?。朝著這?個目標(biāo)做?，于公司?，努力達(dá)?到敬業(yè)奉?獻，于住?戶，充分?做到及時?服務(wù)，于?自己，竭?力做到心?到手到，?問心無愧?，這也是?我對自身?的要求。?三、高?標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)?量完成公?司交代的?任務(wù)。在?公司__?__月份?組織的問?卷調(diào)查活?動中，我?與同事一?起，挨家?挨戶上門?，千百次?的回答某?些住戶的?物業(yè)費用?問題。面?對他們關(guān)?于垃圾車?是買是修?和費用由?誰出的問?題，耐心?認(rèn)真解釋?。采取讓?其家中通?情達(dá)理的?住戶簽名?這樣靈活?的方式方?法，程度?的獲得住?戶的支持?。在__?__月_?___月?公司組織?的統(tǒng)一對?小區(qū)車庫?雜屋水電?抄收的活?動中，我?和同事一?組，負(fù)責(zé)?近___?_間車庫?雜屋。我?們采取書?面通知、?電話告知?、上門抄?收、電話?催收、委?托其家人?朋友相互?告之、蹲?點守候等?多種靈活?、主動的?方式，共?收取相關(guān)?費用__?__萬_?___千?多元，圓?滿完成了?任務(wù)，獲?得公司獎?勵。四?、按照公?司的統(tǒng)一?部署，及?時做好物?業(yè)費水電?費的催繳?工作。這?項工作主?要包括有?：每兩個?月對經(jīng)營?性車庫雜?屋進行水?電費物業(yè)?費的催收?，每季度?對業(yè)主房?屋物業(yè)費?的電話催?收，每季?度對臨街?門面物業(yè)?費的預(yù)繳?通知。今?年___?_月份還?對拖欠一?年以上房?屋物業(yè)費?的業(yè)主，?進行電話?催收和上?門張貼書?面繳費通?知。對個?別無故拖?欠費用的?，與工程?部、秩序?維護部密?切配合，?果斷采取?斷水停電?的方式，?堅決維護?公司利益?。五、?時刻踐行?一名物業(yè)?從業(yè)人員?的服務(wù)準(zhǔn)?則，當(dāng)好?業(yè)主的好?助手，好?管家。因?為工作的?需要，我?經(jīng)常性與?小區(qū)住戶?打交道，?聽取他們?的需求、?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?，也聽他?們話東家?長說西家?短。對于?他們所提?出的合理?建議與要?求，及時?認(rèn)真的解?決力所能?及的事情?，記錄他?們的批評?建議，報?給相關(guān)部?門，及時?跟進。對?于住戶間?的糾紛矛?盾，不懼?困難，盡?量讓他們?雙方滿意?。全年本?人協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾紛?____?余起，成?功率約_?___%?，處理業(yè)?主各類投?訴建議_?___余?起，完成?率約__?__%，?未完成的?事項現(xiàn)正?在抓緊處?理。一?年以來，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶。上班?不無故遲?到早退，?堅持學(xué)習(xí)?，堅持在?工作中找?尋樂趣。?在這一年?里，我雖?然完成了?公司交代?的各項任?務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)的褒?獎，同事?的好評，?但這離不?開領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?，離不開?同事的協(xié)?助配合。?我知道距?離一名優(yōu)?秀的專業(yè)?的物管員?還有差距?。客觀自?我剖析，?自身尚存?在諸多不?足之處：?首先，由?于本人性?格內(nèi)向，?文化素質(zhì)?不是很高?，這就造?成本人在?語言表達(dá)?方式和藝?術(shù)性處理?問題方面?，還有很?大的提升?空間；其?次，由于?日常工作?的分工，?我在維修?單元門與?檢查水表?方面投入?了太多精?力，沒有?充分盡到?物業(yè)管理?員的角色?；再次，?我在對較?復(fù)雜問題?的處理上?感覺有壓?力，有時?需要部門?幫助；還?因為工作?時有松懈?，不能細(xì)?心認(rèn)真每?一件事情?。因此，?以后我還?要加強理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，夯實理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗，與?時俱進的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢，虛心?請教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評指正?，以待在?今后的工?作中進一?步加強。?___?_業(yè)已過?去，我們?滿懷信心?的迎來_?___。?新的一年?意味著新?的面貌，?新的挑戰(zhàn)?，新的機?遇。今朝?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅。堅信?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的英明?決策和運?籌下，物?業(yè)公司的?明天會更?好。做為?公司的一?份子，在?明年的工?作中，我?將一如既?往，竭力?做好本職?工作，為?公司的發(fā)?展貢獻自?己一份微?薄的力量?。今朝?花開勝往?昔，料得?明日花更?紅！誠?祝物業(yè)公?司來年業(yè)?務(wù)錦上添?花，花更?紅！物?業(yè)管理員?個人工作?總結(jié)樣本?（二）?自___?_年__?__月份?調(diào)入物業(yè)?管理處以?來，我努?力適應(yīng)本?單位新的?工作環(huán)境?和工作崗?位，虛心?學(xué)習(xí)，埋?頭工作，?履行職責(zé)?，自我感?覺已經(jīng)較?好地完成?了各項工?作任務(wù)，?下面將任?職來的工?作情況匯?報如下：?一、自?覺加強學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)（?一）耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認(rèn)真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務(wù)費。?結(jié)合實際?，在進一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，定期?予以收繳?、催收，?____?全年的服?務(wù)費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處主任當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，嚴(yán)?格把好采?購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?（二）積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作，文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項經(jīng)常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。（三?）認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識和管理?經(jīng)驗，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護。二?是認(rèn)真驗?收交接。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲在?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?（一）?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?（二）?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?（三）只?有堅持原?則落實制?度，認(rèn)真?理財管賬?，才能履?行好財務(wù)?職責(zé)（?四）只有?樹立服務(wù)?意識，加?強溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，___?_的工作?存在以下?不足：?（一）對?物業(yè)管理?服務(wù)費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時；（?二）食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；?