2023總經(jīng)理個人工作計劃參考樣本（2篇）

第13頁共13頁2023總?經(jīng)理個人工?作計劃參考?樣本一、?抓好業(yè)務(wù)開?拓，總經(jīng)理?年度工作計?劃。1、?解決用車瓶?頸。目前公?司僅有租賃?旅游大巴_?___臺，?小汽車__?__臺，合?作旅游大巴?____臺?。經(jīng)營規(guī)模?偏小，不能?參與政府或?企業(yè)的租賃?競標(biāo)，影響?運營。為解?決經(jīng)營規(guī)模?問題，計劃?在下半年從?兩個方面入?手：⑴調(diào)?查長途兄弟?單位閑置車?輛，申請集?團劃撥到租?賃公司統(tǒng)一?管理，參照?折舊費用，?內(nèi)部考核補?償給兄弟單?位。利用這?些車輛壯大?租賃市場。?⑵與汽車?廠家洽談，?與租代購方?式購車（融?資租賃-先?租入車輛經(jīng)?營，待租賃?期滿優(yōu)先購?買）。2?、尋找盟友?，搭建合作?平臺。為完?成經(jīng)營目標(biāo)?，優(yōu)先發(fā)展?業(yè)務(wù)，在直?接業(yè)務(wù)拓展?能力有限情?況下，抓好?旅游旺季，?與酒店、賓?館、培訓(xùn)機?構(gòu)、旅行社?等結(jié)成盟友?，通過外圍?延伸業(yè)務(wù)擴?張。⑴下?半年度與_?___家酒?店、賓館，?____家?旅行社簽訂?合作協(xié)議。?⑵與__?__家銀行?金額機構(gòu)開?展戰(zhàn)略合作?，采用銀行?卡租車，簡?優(yōu)租賃手續(xù)?，降低信用?風(fēng)險。⑶?對定制租賃?汽車的政府?機關(guān)或企業(yè)?單位，采取?以新?lián)Q舊方?式，確保租?賃收入的穩(wěn)?定。⑷以?新?lián)Q舊下來?的車輛，通?過電話、網(wǎng)?絡(luò)、市場宣?傳開展，應(yīng)?用于假日個?人租賃，或?一般商務(wù)租?賃。3、?建立客戶數(shù)?據(jù)庫，并與?信息技術(shù)部?門合作，在?網(wǎng)絡(luò)平臺上?開發(fā)電子商?務(wù)訂單系統(tǒng)?。記錄客戶?的姓名、汽?車等級偏好?、信用卡號?碼、地址、?公司信息和?歷史租賃記?錄，確保為?客戶提供一?個統(tǒng)一的、?穩(wěn)固的服務(wù)?體系，通過?網(wǎng)絡(luò)平臺，?服務(wù)業(yè)務(wù)開?發(fā)。4、?調(diào)查個人汽?車租賃市場?，擬訂會員?制租賃管理?辦法，培育?商旅、假日?的個人汽車?租賃市場發(fā)?展。二、?做好市場工?作，夯實業(yè)?務(wù)根基。?雖然寶公司?董事長何偉?軍曾宣稱，?汽車租賃是?一個看不到?天花板的行?業(yè)，但目前?，包括中外?合資的汽車?租賃企業(yè)在?中國都遇到?了發(fā)展瓶頸?，主要是發(fā)?展規(guī)模小、?缺乏配套法?律法規(guī)約束?而存在的信?用風(fēng)險、政?府支持少，?稅負率高，?企業(yè)負擔(dān)重?。在此困難?面前，還是?有一些民營?汽車租賃公?司卻蓬勃發(fā)?展起來，這?是因為他們?做好市場，?夯實業(yè)務(wù)根?基。1、?市場調(diào)查與?連鎖經(jīng)營的?網(wǎng)絡(luò)布點。?服務(wù)業(yè)務(wù)不?是等出來的?，是做出來?，因此，下?半年度是做?好市場調(diào)查?，找準切入?點，在適合?地點搶灘布?陣，尋找業(yè)?務(wù)發(fā)展機會?。2、加?強媒介宣傳?：利用集團?長途公交、?城市旅游大?巴、的士便?利，發(fā)布車?身、彩頁、?電子廣告;?利用電臺、?戶外廣告，?加強宣傳;?與酒店、賓?館開展戰(zhàn)略?合作，發(fā)布?汽車租賃信?息;讓顧客?知道租賃，?能找得到租?賃。3、?加快網(wǎng)絡(luò)平?臺建設(shè)?，F(xiàn)?代企業(yè)都有?自己網(wǎng)絡(luò)主?頁，介紹自?己公司發(fā)展?現(xiàn)狀、經(jīng)營?優(yōu)勢、業(yè)務(wù)?項目、電子?商務(wù)訂單、?聯(lián)系與投訴?方式，我們?應(yīng)盡快利用?絡(luò)網(wǎng)___?_限延伸經(jīng)?營。三、?做好財務(wù)服?務(wù)與監(jiān)控?1、做好市?場定價工作?：租賃市場?是一個價格?透明市場，?準確測算成?本，制定合?理定價區(qū)域?，有利于業(yè)?務(wù)開展。?2、成本控?制：在市場?價格透明情?況下，控制?成本，則獲?得更多價格?優(yōu)勢。壓縮?經(jīng)營成本、?節(jié)減管理開?支，合理籌?劃資金使用?成本與稅收?繳納時間，?贏得利潤空?間。3、?預(yù)算分析：?加強預(yù)算管?理，開展預(yù)?算分析，及?時發(fā)現(xiàn)問題?，并落實糾?偏措施，確?保經(jīng)營軌跡?不偏離最終?目標(biāo)。四?、加強安全?生產(chǎn)。加強?駕駛?cè)藛T的?安全行車管?理，減少交?通事故發(fā)生?或不發(fā)生交?通事故，就?是對生產(chǎn)經(jīng)?營的節(jié)約，?對公司利潤?的貢獻。?五、完善人?力資源管理?。1、企?業(yè)競爭，歸?根結(jié)底是人?才競爭，是?人才提供的?服務(wù)競爭。?建立服務(wù)品?牌，從每一?個員工素質(zhì)?抓起，通過?服務(wù)培訓(xùn)，?展現(xiàn)工作面?貌。2、?改革績效與?人事考核辦?法：將客戶?拜訪、業(yè)務(wù)?保有、業(yè)務(wù)?發(fā)展、服務(wù)?質(zhì)量等引入?量化考核，?與工效掛鉤?，激勵員工?走上市場;?建立季度考?核，實行優(yōu)?勝劣汰制，?將年度考核?與工資增長?、崗位培訓(xùn)?、職務(wù)晉升?等緊密結(jié)合?在一起，提?高員工工作?的主觀能動?性。20?23總經(jīng)理?個人工作計?劃參考樣本?（二）寧?海溫泉大酒?店明年的總?體經(jīng)營思路?是：在力爭?完成集團公?司下達的各?項經(jīng)營指標(biāo)?的情況下，?推行“三本?”（人本、?文本和成本?）管理，努?力樹立溫泉?大酒店嶄新?的品牌形象?，以達到經(jīng)?濟效益和社?會效益的雙?贏。具體計?劃分為如下?幾個方面：?第一個方?面：以努力?提高賓客滿?意度（四星?級酒店要求?達到___?_%，明年?的指標(biāo)定為?____%?）為中心，?力爭做好每?一次對客服?務(wù)，提高賓?客的忠誠度?，建立酒店?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?品牌，從而?來提高酒店?的經(jīng)濟和社?會效益。?要做到這一?點，首先要?讓全酒店員?工樹立高度?的賓客意識?、服務(wù)意識?和質(zhì)量意識?。為此酒店?總經(jīng)理室會?在明年協(xié)同?、督促和指?導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)?部對每一位?員工再次進?行酒店意識?的再培訓(xùn)，?運用生動的?案例教學(xué)結(jié)?合服務(wù)學(xué)理?論，將這些?意識深刻印?記在員工心?中。這樣在?酒店內(nèi)形成?“一線員工?盡力做好對?客服務(wù)，二?線員工盡力?為一線員工?的對客服務(wù)?提供保障”?的良好風(fēng)氣?和意識，以?優(yōu)質(zhì)高效的?服務(wù)抓住賓?客的心，贏?得顧客的回?頭和忠誠。?今年___?_月起我們?的酒店意識?培訓(xùn)工作已?經(jīng)在重點抓?了，明年我?們還要抓的?更深入，更?有力度。為?此，我們在?明年會增強?培訓(xùn)部的力?量，將質(zhì)檢?培訓(xùn)人員由?____名?擴充至__?__名，使?員工從進店?的第一天起?就受到良好?的酒店意識?的培訓(xùn)，并?使這方面的?培訓(xùn)長抓不?懈、常訓(xùn)常?新。要讓?賓客滿意，?贏得他們的?回頭和忠誠?，了解賓客?和有針對性?的服務(wù)與關(guān)?懷賓客是至?關(guān)重要的。?具有良好的?服務(wù)口碑的?酒店都非常?重視賓客檔?案的建立和?充分的運用?。他們在賓?客檔案的建?立和運用方?面具有良好?的硬件保障?（電腦網(wǎng)絡(luò)?和內(nèi)部通訊?系統(tǒng)）和強?有力的管理?措施（軟件?支持）。目?前我們酒店?在這些方面?做得還很不?夠，客史檔?案很不健全?，酒店的回?頭客還沒有?感受到應(yīng)有?的關(guān)懷、親?切和尊崇。?明年我們要?以營銷部為?龍頭，充分?注意盡可能?詳細的收集?和建立客史?檔案，并以?良好的信息?溝通渠道和?強有力的管?理與激勵手?段讓每一位?員工都記住?回頭客的客?史資料，盡?一切可能地?為賓客提供?有針對性的?投其所好的?個性化服務(wù)?。餐飲服?務(wù)部門賓客?是逗留時間?最長的且對?服務(wù)感受最?深的地方。?所以餐飲服?務(wù)質(zhì)量的好?壞強有力的?影響著賓客?對酒店整體?服務(wù)質(zhì)量的?評價和賓客?的滿意度。?優(yōu)質(zhì)的餐飲?服務(wù)也是凝?聚人氣的重?要方面。所?以從今年_?___月份?我接手酒店?管理以來，?一直非常注?重餐飲菜肴?的創(chuàng)新、菜?肴口味與質(zhì)?量的提高、?菜肴價格的?實惠性和餐?飲服務(wù)質(zhì)量?的提高，并?注重與賓客?感情的聯(lián)絡(luò)?。讓新來的?廚房班子成?立菜肴創(chuàng)新?研究小組，?主要研究特?色土菜創(chuàng)新?，力爭打出?“土、特、?新”的餐飲?菜肴品牌。?也有一些菜?肴獲得了賓?客的認可，?如“雙色麥?餅”、“溫?泉麥蝦湯”?、“脆醬蘿?卜”、“棕?香仔排”、?“金牌牛頭?”及其它農(nóng)?家菜等。對?于重要團隊?的餐飲接待?服務(wù)，我都?親自過問和?跟蹤，并在?營業(yè)高峰期?走動巡視，?及時發(fā)現(xiàn)并?糾正和反饋?問題，餐飲?的服務(wù)質(zhì)量?比以前也有?了較大的起?色。重要團?隊，總經(jīng)理?室都親自帶?營銷人員和?各部門經(jīng)理?前去敬酒，?與客人聯(lián)絡(luò)?感情，并真?誠的聽取客?戶的意見。?這些做得好?的方面，明?年要繼續(xù)保?持。餐飲服?務(wù)目前也還?存在一些問?題，一是周?末和節(jié)假日?生意較好時?，因人手缺?乏或新員工?熟練程度不?夠，有時會?產(chǎn)生上菜速?度慢和服務(wù)?質(zhì)量不到位?的問題。這?要靠進一步?加強培訓(xùn)、?吸引和留住?優(yōu)秀的熟練?餐飲服務(wù)人?員，穩(wěn)定餐?飲從業(yè)人員?隊伍等手段?解決?？?之，明年餐?飲菜肴方面?還要繼續(xù)走?“土、特、?新”的路子?，以充分的?人力資源、?堅持不懈的?餐飲培訓(xùn)和?良好的激勵?管理來提高?餐飲服務(wù)質(zhì)?量，以“敬?酒與征詢賓?客意見并舉?”的方式來?聯(lián)絡(luò)感情并?切實根據(jù)賓?客意見來改?進餐飲服務(wù)?工作，以提?高酒店的餐?飲服務(wù)品牌?，進一步為?酒店積聚人?氣，提高酒?店的經(jīng)濟效?益和美譽度?。前廳是?賓客抵達酒?店的“第一?站”，也是?酒店的信息?服務(wù)中心，?還是收集賓?客信息資料?和賓客意見?的最佳地方?。搞好前廳?服務(wù)與前廳?管理非常重?要。良好的?前廳服務(wù)能?給賓客產(chǎn)生?良好的第一?印象;有效?的前廳管理?能夠建立完?善的客史檔?案，并運用?客史檔案為?賓客提供個?性化的服務(wù)?。以前，酒?店前廳與客?房合并為房?務(wù)部，由事?務(wù)較多的房?務(wù)部經(jīng)理直?接管理而兼?顧不周。而?前廳缺乏合?適的前廳經(jīng)?理。明年年?初，酒店會?招聘到位一?名優(yōu)秀的前?廳經(jīng)理，并?高薪引進金?鑰匙一名，?共同抓好前?廳的培訓(xùn)與?管理工作，?開展一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動，營造?親情服務(wù)和?金鑰匙服務(wù)?等個性化服?務(wù)的氛圍，?讓賓客感到?我們的個性?化服務(wù)也溫?暖如溫泉。?要為賓客?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，提高?賓客滿意度?和忠誠度，?工程部、保?安部、財務(wù)?部、采購部?、行政辦公?室等后臺保?障與職能管?理部門為一?線部門服務(wù)?的意識、服?務(wù)的水平與?質(zhì)量也至關(guān)?重要。這些?部門對一線?部門的良好?服務(wù)是一線?部門對客人?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的先決條?件。故而抓?好這些部門?的服務(wù)意識?、服務(wù)能力?和工作績效?應(yīng)該是先行?一步的。以?前，工程部?的領(lǐng)導(dǎo)班子?沒有執(zhí)行力?，部門領(lǐng)導(dǎo)?布置給下屬?工作，下屬?卻推委拖拉?或敷衍了事?，有部分員?工存在著混?日子的心理?，工作責(zé)任?心和酒店意?識不強，做?事效率低下?。這種“人?浮于事”和?效率與士氣?低下的運作?狀態(tài)嚴重地?拖了酒店營?業(yè)的后腿。?后來我們果?斷地撤換了?過去的工程?部領(lǐng)導(dǎo)班子?，大膽起用?新人，對新?的工程部實?行工作量化?考核，并協(xié)?助工程部實?行內(nèi)部工作?責(zé)任制考核?，實行“能?上能下”的?用人機制。?經(jīng)過一段時?間的改革和?運行，工程?部的執(zhí)行力?強起來了，?工作效率明?顯提高了，?拖后腿的事?情沒有了。?明年我們對?后臺保障與?職能管理部?門要繼續(xù)實?行這種工作?量化考核責(zé)?任制的績效?考核體系，?促進這些部?門持續(xù)提高?工作績效、?服務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量，?為酒店的營?業(yè)提供強有?力的保障。?第二個方?面：按照四?星級酒店的?標(biāo)準和要求?,推進酒店?的制度化（?文本管理）?和規(guī)范化建?設(shè)，提升執(zhí)?行力，優(yōu)化?內(nèi)部管理，?形成穩(wěn)定的?質(zhì)量管理體?系?！皼]?有規(guī)矩?zé)o以?成方圓”。?新的領(lǐng)導(dǎo)班?子自今年_?___月份?接手酒店的?經(jīng)營管理以?來，對原有?的管理制度?進行了清理?整改和查漏?補缺，著力?按照四星級?酒店的標(biāo)準?和要求完善?管理制度。?新出臺的管?理制度有：?管理人員?折扣權(quán)限、?人員選聘和?錄用工作程?序、班車司?機考核辦法?、中層管理?人員工作完?成考核制度?、營銷員提?成管理辦法?、財務(wù)報銷?制度、中層?管理人員崗?位職責(zé)等。?明年我們要?繼續(xù)梳理酒?店現(xiàn)有的管?理管理制度?，并按照I?SO900?1中質(zhì)量文?件的編擬原?則對現(xiàn)有制?度逐步調(diào)整?和完善，使?制度建設(shè)科?學(xué)化和規(guī)范?化。明年制?度建設(shè)的重?點是績效考?核制度的完?善、兼職營?銷人員的提?成方案、全?員營銷獎勵?辦法、薪酬?制度的調(diào)整?和完善等。?為提升制度?的執(zhí)行力，?每個制度在?出臺時都標(biāo)?明制度的執(zhí)?行部門和負?責(zé)監(jiān)督制度?執(zhí)行的機構(gòu)?，并寫明違?反制度的處?理辦法，以?加強制度的?嚴肅性，有?利于制度被?嚴格的執(zhí)行?下去。要?提升酒店的?執(zhí)行力，培?育有執(zhí)行力?的酒店文化?，完善的績?效考核制度?和賞罰分明?的激勵制度?是必不可少?的。這些也?是我們明年?制度建設(shè)的?重點。明年?我們的績效?考核體系建?設(shè)的總體思?路是：建立?以明晰的崗?位責(zé)任制為?基礎(chǔ)的、以?平衡積分卡?（BSC）?和____?度考核等考?核方法為指?導(dǎo)思想的，?以目標(biāo)管理?和關(guān)鍵績效?（KPI）?考核法為方?式的績效考?核體系。每?個員工明晰?的崗位職責(zé)?的確定和部?門間明晰的?部門職能的?劃分，是有?效的績效考?核體系的基?礎(chǔ)。明年我?們要在員工?崗位職責(zé)和?部門職能的?明晰化方面?繼續(xù)努力，?特別是要將?人力資源管?理的職能從?以前的行政?人事部門中?獨立出來，?成立專門的?專業(yè)化的人?力資源管理?部門，重點?抓好員工培?訓(xùn)與發(fā)展、?績效考核、?薪酬與激勵?這三個方面?的工作（這?一直是我們?酒店管理的?薄弱環(huán)節(jié)）?，提高酒店?人力資源管?理的水平，?吸引和留住?酒店的核心?人才，增強?企業(yè)的競爭?力。平衡?積分卡的考?核理念是企?業(yè)不一味的?只追求利潤?而是注意企?業(yè)與員工的?同步發(fā)展，?它的考核內(nèi)?容分為：財?務(wù)指標(biāo)（營?業(yè)額、利潤?、成本等）?、客戶滿意?度、內(nèi)部管?理質(zhì)量、員?工的學(xué)習(xí)與?發(fā)展等相互?平衡的四個?方面。明年?我們對部門?和部門管理?人員的考核?將遵循平衡?積分卡的考?核理念，考?核重點側(cè)重?于營業(yè)或管?理業(yè)績、管?理與培訓(xùn)能?力和客戶滿?意度的測評?。對于主管?或領(lǐng)班等基?層管理者則?側(cè)重于工作?態(tài)度、工作?效率和管理?與培訓(xùn)能力?的綜合考評?。對于員工?，我們的考?核重點側(cè)重?于服務(wù)意識?、工作態(tài)度?、工作能力?和工作效率?。規(guī)范和?完善的制度?，強有力的?執(zhí)行力，有?效的激勵體?系，加上完?善的質(zhì)量檢?查、跟進和?控制體系，?酒店的管理?必定會走上?規(guī)范化、科?學(xué)化的軌道?。第三個?方面：在壯?大營銷人員?隊伍、以培?訓(xùn)提高營銷?人員的綜合?素質(zhì)、優(yōu)化?營銷人員的?激勵制度以?及發(fā)揮營銷?人員積極性?的同時，改?變營銷策略?,采取多元?化促銷手段?，加強營銷?力度,提倡?全員營銷，?努力增加酒?店營業(yè)額。?在新的領(lǐng)?導(dǎo)班子接手?管理酒店以?前，酒店營?銷部只有內(nèi)?部接待__?__人、外?銷員___?_名（且局?限于寧海本?地）、縣俯?VIP接待?專員___?_人和營銷?部經(jīng)理__?__人等_?___名成?員，外部營?銷力量相當(dāng)?薄弱，其營?銷力度也就?可想而知了?。明年酒店?將改變單一?的營銷策略?,采取多元?化促銷手段?，加強營銷?力度,提倡?全員營銷。?一是在明年?初酒店擬在?上海、杭州?、寧波三個?地方設(shè)立營?銷辦事處，?以增強營銷?力度。上海?辦事處輻射?上海、江蘇?、溫州、臺?州等地;寧?波辦事處輻?射除寧海外?的其他寧波?的區(qū)和縣（?市）、杭州?辦事處輻射?杭州和紹興?等地。二?、酒店還擬?在明年聘用?若干名兼職?營銷員，實?行促銷額提?成包干制，?酒店不負擔(dān)?任何營銷成?本，只按兼?職營銷員的?促銷額支付?提成。三?、酒店目前?正在擴大與?上海和杭州?等地旅行社?或訂房代理?機構(gòu)的合作?，簽訂合作?協(xié)議，明年?還將進一步?擴大合作對?象。四、?酒店已經(jīng)與?寧海的各大?風(fēng)景點召開?過聯(lián)合促銷?和宣傳的協(xié)?商會，聯(lián)合?推出集“吃?、住、娛、?游、購”為?一體的旅游?線路，其中?“吃、住、?娛”是以我?們溫泉為落?腳點的。明?年這種聯(lián)合?促銷和宣傳?會對我們酒?店產(chǎn)生規(guī)模?效應(yīng)，我們?酒店會隨著?旅游線路的?推出而受益?。五、在?寧海本地市?場上我們除?了原有機關(guān)?單位市場外?，還要努力?攻克企業(yè)會?議市場，擴?大他們在我?們酒店的消?費額，（我?們現(xiàn)在已制?作金卡，面?對企業(yè)發(fā)售?或?qū)仡^客?贈送貴賓卡?，吸引企業(yè)?單位或個人?前來消費）?。六、酒?店將更新酒?店的網(wǎng)站的?設(shè)計，使網(wǎng)?民對我們酒?店網(wǎng)站的點?擊率更高;?各個營銷活?動均同時在?網(wǎng)站上發(fā)布?，網(wǎng)民也可?以直接通過?我們酒店的?網(wǎng)站來訂房?，營銷部也?將安排專人?跟蹤負責(zé)網(wǎng)?上訂房。?七、安排專?人收集全國?乃至國際會?議信息，開?展有針對性?的公關(guān)營銷?。八、了?解競爭對手?的營銷策略?、營銷手段?與方法以及?價格政策，?采取有競爭?性的營銷措?施和靈活的?價格政策（?如實行淡季?洗浴大眾價?）。九、?酒店服務(wù)產(chǎn)?品、產(chǎn)品組?合或營銷組?合的創(chuàng)新，?如客房新增?IP電視系?統(tǒng)，實行賓?客有償點播?，以增加營?業(yè)收入;夏?季開發(fā)溫泉?冰浴產(chǎn)品等?。除了上述?營銷手段外?，我們還將?在酒店內(nèi)部?推行全員營?銷，出臺員?工促銷成功?的獎勵辦法?。最后，?值得一提的?是使夏季“?淡季不淡”?的促銷策略?。夏季是我?們溫泉傳統(tǒng)?上的“淡季?”。其實夏?季在我們溫?泉還是大有?營銷的文章?可做，做得?好還可以使?得“淡季不?淡”。那就?是夏季溫泉?森林公園的?“避暑”和?“森林氧吧?”市場。夏?季溫泉森林?公園的氣溫?要比市區(qū)低?____度?，茂密的森?林釋放大量?的氧負離子?，加上開發(fā)?夏季溫泉冰?浴、夏季特?色消夏冰飲?、夏季時令?水果菜等新?產(chǎn)品，配以?強勢的避暑?勝地的廣告?宣傳和強大?的營銷網(wǎng)絡(luò)?，加上有競?爭性的價格?策略，可以?吸引以避暑?和度假為目?的的會議和?團隊市場。?第四個方?面：加強為?員工服務(wù)，?強化員工培?訓(xùn)和員工隊?伍建設(shè)，培?育“人文關(guān)?懷”和“強?執(zhí)行力”相?結(jié)合的企業(yè)?文化，提高?員工滿意度?（計劃從今?年的___?_%提高到?____%?）和企業(yè)凝?聚力?！?先有滿意的?員工，然后?才有滿意的?賓客”。賓?客的服務(wù)工?作都是由員?工來直接完?成的，員工?服務(wù)客人時?，心情舒暢?與否，肯定?會影響對客?服務(wù)的質(zhì)量?，從而影響?賓客的滿意?度。故而，?酒店應(yīng)該培?育出管理者?為員工服務(wù)?的良好氛圍?。明年酒店?將從以下幾?個方面來加?強對員工