A績效指標的設(shè)計

績效管理

“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”第三章績效考核系統(tǒng)的建立績效管理第三章績效考核系統(tǒng)的建立需要解決的問題績效考核的內(nèi)容……………What

績效考核的主體……………Who

績效考核的周期……………When

績效考核的方法……………How

績效考核的目的……………Why績效管理工作能力工作業(yè)績工作態(tài)度外部變量績效：人的因素組織環(huán)境（制度，工作條件）組織外部環(huán)境績?nèi)A效霸管緩理考塌評立指譽標指漠標蘭：從括哪出些包方越面左對仙被政評應(yīng)者肚進氧行燭衡備量擊和培評盤價籠，堤代駁表姓著似企竹業(yè)況對努員獨工企的喚期寨望塵。影尾響仙指辟標響設(shè)悄計朗的杠因篩素競?cè)鉅庮澆呃趼詣εc自企渣業(yè)斜文懸化工弟作泡本絲式身萄的叢要擱求添：體任共務(wù)代、型崗盛位健職回責(zé)相鍛關(guān)感法索律眨要筐求績啊效早管企理一溪、閘考東評智指栗標個功人銳特肝性葬、扒能妙力稈測良量評面價懇員蒼工武是外否詞和萬企織業(yè)粘的挽文羨化膚、越所嫌從楚事皺的倦工個作食等抖相兼適改應(yīng)咽，住而遠評錫估叔不云是兵他永實倒際專做辟了鑼什恩么劃。行爆為漲導(dǎo)哀向藝測婚量主呼要宿關(guān)書注貪員培工漏怎前么噴做攻才融是汪正院確凳的鋸和勤在衰什弦么蛾時春候陽可駁以夏發(fā)諷揮守自勵己標不耗同來的遭做絮法調(diào)。結(jié)組果失導(dǎo)捉向奸的鞋測董量主旁要苗關(guān)幕注友可婆以車客斜觀耗測撥量碌的潑成閉績激和瘦結(jié)液果尺。.當(dāng)徒結(jié)碧果勵難祝以皆測國量店、浸結(jié)艙果莖超辛出丘員鉛工服可插控追范萬圍練、屋忽阿視炎獲報得抹結(jié)怖果肝所堤采找取援的保手陵段朗時仇，趙就屆會逢出燒現(xiàn)擴問蟻題緣瑞?？兏靶б晒軡衫響B(tài)度、能力、結(jié)果一澡、淚傳妻統(tǒng)前考險核雖指產(chǎn)標績渣效測管含理第古一由節(jié)披考孟核拾指碌標娃的抗建客立二垂、健績梨效味指愛標食的初設(shè)揪計1霉.基餃于境結(jié)靠果/產(chǎn)骨出鍋的扭指帥標當(dāng)設(shè)緊計與邊結(jié)俘果捷相僚關(guān)革的嘉概鼠念關(guān)賓鍵似結(jié)熟果瞧領(lǐng)船域職氣責(zé)韻、柜任扭務(wù)肅和微活落動短開期琴目哈標長秤期遼目改標…閃…唇.辯.衡慰量朵、俯評壞價悟某旱崗酬位鎮(zhèn)上廟的顧被核評回對著象食的魯輸征出管（壘產(chǎn)至出朗）腥或縮慧稱團業(yè)兩績孤，復(fù)常懇常隊從破質(zhì)喊量敏、濕數(shù)挺量拾、校效卷率護等各方刮面站衡兩量績劈燕效葡管驕理第屋一互節(jié)膜考虛核拴指躲標究的厭建瓶立2盜.基陜于才（霸行版為朵）刷態(tài)搞度輝的樓指鼓標肆設(shè)辜計工寬作泄態(tài)化度炎是啟工死作獄業(yè)光績盟的廢干扶涉?zhèn)勺優(yōu)┝抗ぷ髂芰ぷ鳂I(yè)績工作態(tài)度外部變量績弓效錘管王理第賓一宗節(jié)乒考朗核閘指遇標塊的脹建從立關(guān)異于牲周辭邊充績窮效遭和殺組樓織分自尤發(fā)鹿性廚的奸實咬例周蛙邊黎績多效彎：自轎愿酸地劣執(zhí)架行匙不耐是羽工雀作揮組斤成件部粉分等的智任駝務(wù)皺、鉤活留動在菊必味要歌時已能碗夠賭堅鞏持貝表足現(xiàn)佛出燈額么外業(yè)的屯積階極育性也或鄭做很出壁額忽外女的屯努懸力些來榮成雹功裳地礙完呈成襪交蜻付威的炎任盛務(wù)幫稱助換他跨人娃，娃并柜與踢他杏人聾合樓作即男使拼在株個恢人供感嘗到紗不外便拼時絞也閃遵某循寬組加織史的籃規(guī)糊章臨制師度具和穿程份序同貼意訪、塵支診持纖并虎維四護露組應(yīng)織它目躺標績赤效落管爸理第刑一紛節(jié)志考像核句指翅標釣的貧建齡立對沈行辭為造化憂產(chǎn)唯出萍進動行凡評勒價行鵲為序化果產(chǎn)楚出1謝.質(zhì)嚴量守部助門捧的倘職誘責(zé)思：鍛保雨證憂企驚業(yè)久質(zhì)昂量善體脾系繼的短運極轉(zhuǎn)槳，紛不仁出梳質(zhì)楚量燦事碎故蠢。主踩要稀工候作完：慎完從善玻質(zhì)效量汗制漢度辰，異如I纏S窗O籮9它0辜0百1質(zhì)忌量碰認射證抓體吃系映，照質(zhì)埋量弱事燈故堡的度責(zé)值任齒追倡究續(xù)制懸度言。質(zhì)洗量司體撞系起的致傳扮達鴉、巴宣舉傳質(zhì)廊量顧管東理板的處指示導(dǎo)質(zhì)納量株監(jiān)吉督2候.護顫士闊的跟職恰責(zé)值與樂工淋作績昆效違管暮理范陪例肝：晉以漂工栗作宋行枕為蓄為鳥基壤準殲的味績呀效源考緞核責(zé)任指標完成接受病人的程序1.明確情況2.測評病人需求3.填寫護理病歷資料規(guī)劃1.創(chuàng)建病人護理指南2.將病人及其家屬納入病人護理規(guī)劃中3.創(chuàng)建規(guī)劃，履行職責(zé)初博級妹護榮士末的很績?nèi)市房悸浜饲浦赣讟藢崕F(xiàn)織過厭程病控禽制勝納任沿力造的剃冰享山繭模征型梅（憶美講國H撲A寺Y公豎司匯）知識、技能態(tài)度個性、人格內(nèi)驅(qū)力、社會動機3則.基鴿于格能僑力/素占質(zhì)茶的雄指脾標繼設(shè)聰計績龜效遭管矮理第迎一只節(jié)交考維核翠指鳥標身的旨建預(yù)立3逐.基粱于蔑能考力/素縮慧質(zhì)漫的例指毒標未設(shè)柔計（1）丹現(xiàn)妥實妥能隆力能力1.常識、專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)專業(yè)知識2.技能、技術(shù)或技巧3.工作經(jīng)驗4.體力（2）辭潛合能績老效投管死理個寇人斤能悲力會特真性纏（c臘o劉m篩p擁e比t設(shè)e裂n權(quán)c斃y疼)一斯般連的午、間持盯久戒的滔特初征例奏如校：亭領(lǐng)葬導(dǎo)析能沃力宣、均溝啊通絹能黨力腦、懇決秀策醋能密力潛須在塞問需題關(guān)塑注員人那而膠不惰是滋績誤效評方價境比遲較兩模賣糊茶且狡武樹斷效龍度五和許信威度標差能黨力之?；晷统浜腿√嘏佬詣澰u納估這民些握特簡性辱是懶否料確劉實借與逝績偷效束相團關(guān)第請一拜節(jié)步考艘核夏指轟標館的黎建菜立（1）挨根扶據(jù)千上睡一跨級婚目晴標莫分嘴解五的女工播作按任際務(wù)牽確放定源業(yè)興績忽指售標期初任務(wù)目標實際完成情況1、完成100臺A產(chǎn)品測試任務(wù)及時完成率不低于95％2、完成300臺B產(chǎn)品檢驗任務(wù)

及時完成率不低于95％3、各項檢驗的錯、漏檢率不高于3‰4、環(huán)境試驗工作的狀況因本部門原因?qū)е颅h(huán)境試驗無法順利完成的次數(shù)不超過3次5、質(zhì)量、安全事故發(fā)生狀況無重大質(zhì)量事故發(fā)生，一般事故不超過1起6、分供方制訂情況分供方制訂基本有效7、外協(xié)的完成情況不低于30萬元范遙例塔：書某伍企監(jiān)業(yè)斯檢計測袋部驢門巧年耍初吧任督務(wù)成表4膛.績換效爺指涼標陵的寒設(shè)頌計已方肥法第哭一欣節(jié)京考望核任指瘋標塞的株建舌立（2）氣根融據(jù)輩工聽作遮職捷責(zé)司，出確幅定來業(yè)季績謠或扭行呈為及指額標范唱例耍：禽環(huán)法境繪試適驗嘗師透工借作皆職鍋責(zé)某蠟企簽業(yè)尚環(huán)叨境驕試落驗壁師更工魚作第職婦責(zé)（1）采落員實灶試技驗宣條暑件將硬試誓驗潤人屆提抹供財?shù)奶显嚻篁灡剂倚g(shù)終條孩件持與翁國壯標燒、責(zé)行咐標述進贊行城對耐照卵、霧比途較痛，儲如材試辱驗然條窮件謊有派異賣常烈，柜詢翁問廚試芽驗冠人筑或艇與渡相辜關(guān)禽人膚員酒聯(lián)勒系澤后紫，窮落窮實藥試拋驗炭條幸件（2）臭依胃據(jù)聽標廳準試中驗次全插過讀程攏中舅嚴降格顧依杏照騎國邀標水、科行商標軌中愉的繼相據(jù)關(guān)猴條喚款禍進榆行咸環(huán)康境趙試員驗陰，暈操東作外過糊程睬中象必靜須算嚴渣格臣遵擾守忍各栗種番設(shè)終備惱的叮安請全芹操侮作焰規(guī)泡程役，隆以粘防壁止職發(fā)距生傘安袋全牛事報故（3）代開估機月試雷驗負妻責(zé)浩將染試懂件蔑放腐置短妥壩當(dāng)泄，機并薯根需據(jù)噸具蕩體銅的貼試戴驗竊參故數(shù)悼、救曲本線灰圖絕，邁設(shè)治定選試待驗芬程趨序憐，壞使規(guī)之貨與殺其旁相遲符侄后負，拘開殲機潤試著驗績抬效室管祥理第忽一陣節(jié)聽考贈核枯指倒標奮的辨建撐立（3）墳工降作僅對扁人麥員頁的窗要臺求憑，察確竟定可能塌力爪指吼標（4）偷工溜作蓮職娘責(zé)裕以疤及北人細員暫要遷求際信爸息貴獲旺取超方殼法字：工注作英分裁析辰或修工撞作秤說激明理書問像卷滲調(diào)孩查筆法訪飯談黨法經(jīng)藝驗私法個腸案冊研每究鋸法績菜效煮管符理績荷效悉指訴標投和抖標堂準喬的指范吉例標耗準徐：用紙以鏈解附釋繩績濤效臺程汁度企、貢水酬平岡的隆依雞據(jù)齒，袖說災(zāi)明慶在彼各倒個睜指梳標爹上灰應(yīng)孟該沾達湊到轎的碗水贈平沙，恭是觸鑒跡別沒績加效圍好生壞非、脫優(yōu)虧劣成的驅(qū)基熊礎(chǔ)巷。工作產(chǎn)出指標類型具體指標績效標準新產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量獨特性耐用性客戶反映與他們見到過的同類產(chǎn)品不同產(chǎn)品的使用時間足夠長零售店銷售額數(shù)量銷售額比去年同期增長銷售額比去年同期增長5%—8%第智一品節(jié)滾考對核已指伙標澡的者建來立績六效浩管述理第寒一畢節(jié)襪考系核誰指養(yǎng)標拍的叛建還立三騙、磚績絹效顏標芝準睬的寧設(shè)蒼計績繪效鋤標伴準采：伴衡侄量易績昨效墓指篩標筐達燥成盈程盡度酒的夸依孔據(jù)待。1帝.績松效龍的鵲標膠度/程嗽度—抖—用投以阻鑒伏別付績待效丘優(yōu)肆劣傳、非好繭壞注的甜狀結(jié)況衛(wèi)，塌規(guī)銳定遠實重際恥績蘇效該的往各持個慚級落別料包棄含今的毀范滴圍宰。描區(qū)述處性喬的頭標糕度/程歉度

工作質(zhì)量：是否達標工作質(zhì)量：優(yōu)、良、中、可、差

績效等級工作績效維度一貫優(yōu)良有時優(yōu)良總屬中等從來不好工作質(zhì)量成

品

率精度外觀第忽一櫻節(jié)棒考愛核否指批標孕的孩建咸立數(shù)幅量刊化羅的釣標些度/程蘇度離均散騰型紙標看度1．

工作質(zhì)量2．

工作質(zhì)量：1—最差；5—最好

12345低12345高連專續(xù)指型聽標燙度指標等級5—4.5分4.4—4分3.9—3.5分3.4—3分3分以下工作質(zhì)量績鐮效務(wù)管辨理第途一背節(jié)匹考沿核咬指餓標喝的劈燕建助立

數(shù)量化標度/程度賦值績燥效話管構(gòu)理績切效犯標荷準們的叨基勤準援點基長準糠點吃的肝績馳效罪，場本械質(zhì)召上蚊是滿預(yù)煉期舊的犬標鳥準隔水跌平規(guī)的庭位浙置怠，漂達托到剖基睜準畝點挪水沖平星，社工爪作坦即羊為勢合突格主或漂稱唇職栽。底它土應(yīng)括當(dāng)漫位檢于暑衡而量噸尺借度謝的翻中康央富，陡向奸上搶和主向零下很均泰有僚變經(jīng)動撤空抖間傅。某戀些棉情宣況副下賤期郊望岡的訊基或準珍可萬能奔在棉最葛高岡等獸級詠，春低哈于樓此葡等育級陜均裕為仔不旦合犧格碼?；鶞庶c中基準點基準點績菜效鞏管丙理第忌一畢節(jié)資考爛核蜻指促標她的飾建句立范洞例臣：沾無拾標疏準耽（國定漏義勢）辯指壟標蓄及卵程侄度評定項目分值得分對他的成績您是如何看的？12345對他的工作情況您是如何看的？12345假定他不是本公司的職員，如果他想在同樣的條件下到本公司就職，您是否錄用他？246810對他的能力大小您是如何看的？026810如果上司托您推薦某人為（）長的候選人，您是否推薦他？026810您認為在從事同樣工作的人中，它的程度占什么樣的位置？026810第戶一尚節(jié)考激核偽指田標學(xué)的掏建少立（1）蒙量思化搭的趴標北準紋與怎非霸量耕化帥的仰標糧準量刃化繼的窩標逼準炊（替硬披指澡標偵）—進—用俊具坑體鎖的魯數(shù)神值放區(qū)拐分司績陪效勺程股度幸的有高架低非猛量們化謝的預(yù)標亮準因（銅軟鏈指掠標蝕）—丟—用哭描點述券性輕語查言愉定剝義說績邊效唯的旺程睛度量族化揚的皆標貞準帥范乎例指標等級得分5分4分3分2分1分廢品率0低于1%低于1.5%低于2%高于2%成本預(yù)算范圍的5%以內(nèi)預(yù)算范圍的10%預(yù)算范圍的15%預(yù)算范圍的20%超出預(yù)算的20%3拾.標螺準址的染類拋型績減效學(xué)管答理第具一跨節(jié)脫考臨核爭指躍標能的骨建旬立4怨.設(shè)添計屢績寨效左指概標郊與斑標歸準盡應(yīng)曬注醬意躲的房誠問西題壓侵力之要忍適顆度鋼，般被撓考籃核猾者凝能臥夠揪控畫制有隨一續(xù)定傘的聚穩(wěn)幼定系性盡況量汪具稿體戰(zhàn)、猶量狡化雀或壞行擊為朗化經(jīng)數(shù)過貞協(xié)嗚商商制列定有鴉時睜間斗限造制標脖準雜基件于頌工奶作己而僑非供基胡于顯工僚作簡者有嫌意偵義為素人夫所邊知績凝效交管攝理關(guān)描鍵斬績優(yōu)效祖指市標壓的享三泥個敘層胸級公親司濱級陳的秤關(guān)忙鍵賄指明標部響門浙級福的冒關(guān)壇鍵湯指杯標由抽部扎門光關(guān)盼鍵排指史標攻落休實志到墻具撕體蹦崗紙位屯的產(chǎn)業(yè)慣績甲衡透量組指用標績坐效列指售標嗓與旬標鹿準—昂—崗仁位包輸府出粘應(yīng)程該爆是澆什堆么碰，裝實頌際模又速怎額樣縣的貨問矛題一翠、吐關(guān)閉鍵航績捧效猜指酒標喜法扶（K奶P致I）—稀—基括于突企倒業(yè)溝愿禿景炸與桿戰(zhàn)贊略芒成可功牙的疲內(nèi)幕部捎導(dǎo)敢向躁法績咽效還管司理關(guān)基鍵懼績哈效界指把標筐是闊基司于碼企例業(yè)司經(jīng)盜營敲管汪理淺績民效烘的只系確統(tǒng)帥考晴核淹體艦系關(guān)嘉鍵幅績召效筍指凳標芝是謝用棒于步考故核逃和管管遠理躍被雜考蜓核瞇者侵績駱效洽的燃可墊量冒化姑或袍可邀行寄為耽化頃的桌體翅系塞。關(guān)午鍵雕績用效宰指謙標幅體處現(xiàn)今了造對忘組輕織誕戰(zhàn)翅略勒目跑標摘有拖增氏值返作嚴用弟的黑績夾效容指督標奇。通織過輩關(guān)俊鍵畫績煩效沈指秤標竟上族達照成受的滋承極諾攔，圈員見工跪與羅管蒸理四人館員次可抵以繞進鼠行稀工牙作藥期翼望音、寇工濟作臭表欲現(xiàn)件和篩未獨來欠發(fā)孝展列等訊方祥面漁的陶溝單通著。通炸過陡關(guān)姻鍵姜績慈效來指辣標蹦的鬼牽燦引另，合使乏得儲個艇人棍目陳標駕、貍部濃門卵目犬標景與地企旋業(yè)遙目伶標娃之踩間杏保綿持絮一匹致早，慎體鳥現(xiàn)唉企徐業(yè)獨的周發(fā)培展咱戰(zhàn)黃略幣，離從紛而載保失證閥企植業(yè)社的醋長男足憐發(fā)燒展關(guān)鑄鍵賢績墓效莖指唯標皺的美建泳立績寸效楊管損理第罵一傅節(jié)峰考槽核根指仗標毯的搜建兼立關(guān)喉鍵扣績溝效廣指竭標岡體眨系—雕—基較于昂崗舍位惠的喂設(shè)曾計遲程帥序能英清絞晰牲描留述柱績雞效納考輕核朝對唉象玻的益增良值駐工陜作糖產(chǎn)稍出針類對鞭每乘項甩工奪作著產(chǎn)憤出禾提稼取周了奏績擾效將指涌標證和展標葛準劃梢分卡了蛾各柱項散增救值裳產(chǎn)醒出踩的電相腥對骨重蛛要渣性奏等肆級能練追釣蹤脊績彩效早考禁核盡對憤象排的童實何際報績杠效眠水倘平槐，門以襯便期將狡考施核朗對鄉(xiāng)豐象國的季實宣際恢表每現(xiàn)呢與舟要助求冒的廈績堅效扶標罰準疲相偷對歇照績萍效攤管包理第館一駝節(jié)仍考顧核礦指張標醬的扯建細立1棍.確耀定碰工貌作鄰產(chǎn)螺出確個定場工扁作估產(chǎn)遮出摸的泄基召本委原哪則增牌值覆產(chǎn)鄙出耳的椒原第則客謎戶幅導(dǎo)譽向能的敢原自則結(jié)幼果蒙優(yōu)澆先穗的校原款則設(shè)念定瘡權(quán)上重蒜的雙原童則繪氣制凳客途戶怒關(guān)代系協(xié)圖困，敘明婆確維工傲作廊產(chǎn)鈔出績帶效用管扯理第翻一籃節(jié)泥考狀核塞指欺標塑的絲式建肆立2物.考究核歡指腳標命的瓦建園立關(guān)輩鍵爪績漿效貍指薄標抬的賤類陸型—特—數(shù)瀉量瞞、欺質(zhì)輸量斥、殃成荒本例、棄時嗎限通怒常鉆在羊考新核系工西作席產(chǎn)令出間時解我逮們釘關(guān)壩心遵什獎么屯？女（創(chuàng)數(shù)螞量輩、桂質(zhì)腹量紫、漁成踏本自、殖時嫂限舍）如鞏何亦來貿(mào)衡譽量串這駐些涌工績作宣產(chǎn)向出磚的扭數(shù)妙量茄、親質(zhì)病量王、決成公本路、怒時列限盡？是裹否評存縫在伐可霞以壁追俗蹤訪的哨百綁分秘比僚？才若免存椒在城則著列觸出陜這仍些霞數(shù)挑量康指耗標選。如拜果絨沒妻有被數(shù)槍量歲化兵的痰指餐標衛(wèi)來樓考痰核受工縱作券產(chǎn)素出莖，趙那玩么熊誰同可縱以激考槐核昌工合作混結(jié)兵果抱完些成討得置好畝不探好哄？魯能炸否蓋描母述躺一寒下趣工份作竟結(jié)滑果吳完蘭成敬得樣好泥是縮慧什躁么怠樣稅的惑狀決態(tài)恐？哈有紐奉哪創(chuàng)些爐關(guān)虧鍵捏衡徒量墻因擦素倒？第六一玻節(jié)圣考窯核紐奉指伴標榴的逐建杜立確畝定啄關(guān)掙鍵宗績誼效母指合標乖的誦原券則—贈—S褲M萬A拔R閣T原矛則

原則

正確做法錯誤做法

具體的

Specific切中目標適度細化隨情景變化抽象的未經(jīng)細化復(fù)制其他情景中的指標

可度量的

Measurable數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息具有可得性主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無從獲得

可實現(xiàn)的

Attainable在付出努力的情況下可實現(xiàn)在適度時限內(nèi)實現(xiàn)過高或過低的目標期間過長

現(xiàn)實的

Realistic可證明的可觀察的假設(shè)的不可觀察或證明的

有時限的Time-bound使用時間單位關(guān)注效率不考慮時效模糊的時間概念績悅效芒管跡理第搏一用節(jié)竭考挎核法指史標治的成建踏立設(shè)鼠定悠績鑰效車指游標士常歌見吃問瓶題隔及練解逼決器方盡法常見問題問題舉例解決或糾正方法錯誤的增值對于一個為客戶提供特定服務(wù)的被考核者，沒有任何工作產(chǎn)出表明客戶滿意的結(jié)果是什么增加漏掉的增值產(chǎn)出去掉與工作目標不符合的工作產(chǎn)出識別這些活動的結(jié)果對組織的增值貢獻，并把這些貢獻作為增值產(chǎn)出工作的產(chǎn)出項目過多列出了15—20項的工作產(chǎn)出合并同類項，把這些工作產(chǎn)出歸到一個更高層次的類別績效指標無法被證明和考核考核骨干人員的比例儀器壞損率對骨干人員進行定義健全成本控制體系指標不夠全面某項工作產(chǎn)出需從多方面衡量，但僅給出數(shù)量指標，如發(fā)展客戶的數(shù)量設(shè)定針對各方面的全面的指標績哈效氏管您理第紋一繞節(jié)磨考船核港指童標畝的琴建婚立設(shè)科定因績影效飄指隔標肚常鑰見婚問天題社及黃解鴉決斧方寄法常見問題問題舉例解決或糾正方法對績效指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多在電話鈴聲響起第三次之前接聽電話正確回答客戶問題的比率采取抽查的方式跟蹤被考核者的行為如果跟蹤“正確率”比較困難，那么可以跟蹤“錯誤率”績效標準缺乏超越的空間績效標準中使用“零錯誤率”、“100%”、“從不”、“總是”、“所有”等如果100%正確的績效標準確實必須達到，那么就將其保留；如果不是必須達到的，就修改績效標準以留下超越的空間績掘效骨管壺理第今二圍節(jié)晚考賢核綢主設(shè)體擦的購選殼擇小組員工自己下屬同事客戶上級考萍核鄰信決息趕來宏源內(nèi)部客戶外部客戶績魂效運管脂理1．邪對倆評追價弓者叫的橋要射求有任足總夠旋時波間質(zhì)和荒機族會掙觀厘察圍被岡考岔評樣者腐的畫工奪作剃情廉況有翼能巡壽力黎將粉觀硬察毯結(jié)賊果盤轉(zhuǎn)巨化胖為尊有卵用恥信咱息有個能愧力烏提旦供皺真熄實擠的彈被注考添評狼者愧評舊價俘結(jié)辜果第許二秒節(jié)宋考躁核知主英體佩的躺選男擇績么效刃管品理2．悉考搭評助主足體客的炕選字擇不蹄同蕩考旺評施主灘體帶提揭供賺的長信絡(luò)息頭對簡人鉛力痛資菌源幣管已理攝中唉的假各悄種餓目蓋標情具狡有惠不承同飄的全意館義蜻。第找二躺節(jié)靜考廁核堡主攝體舒的久選析擇績祥效絞管田理第鋒六侵章鞠組塵織綠績缸效躲管頓理-詳-訪-呆-蔥-章-徑-客-途-平糾衡喜記境分俊卡一歷、民績頃效潮評糊價司指刃標尖演抽變菊的把歷唐史2旺0世糧紀6縱0年兄代伶評特價滾重抖點農(nóng)是換子占公茂司拜稅產(chǎn)負挽最度小脂化傭，史評造價待指乓標嬸“駝銷蔑售絲式利責(zé)潤匪率狠”1診9松7累1年鳴，貓邁衫爾亞尼彎斯《跨象國漢公肥司委財豈務(wù)這評逐價康系嗚統(tǒng)—宇—實承證申研我究》，棋指跟出冠投搖資技報普酬慮率越是衣組鳴織循評媽價命的田最巖常痕用繞指饞標1鐘9小7偶3年俗，澆美風(fēng)國哈會從計滋學(xué)錯會抽下貫屬黨的部國請際尚會開計笛委拴員晴會頂指該出旱，秘?；柰饫战?jīng)亭營訴的圣子條公尊司芽預(yù)追算耳中針應(yīng)死區(qū)眨分阿可飄控像和賭不壤可蟻控項因痰素任，辭評裕價賣指乖標學(xué)中始附卻加立非姻財胡務(wù)此數(shù)需量遼指富標洗。8澆0年匹代學(xué)，遭財寸務(wù)夜指坊標師更伶為伙規(guī)蓋范蘋，窮兼雨顧沒考悔慮叔不紡可占控貸因脹素錫，形形斷成躍了梯財胞務(wù)蒙指悶標伏為朵主亡，映非竟財薯務(wù)峽指蠟標悶為蛾輔站的唐評瓜價蜘體襖系9石0年衣代辟，授非訪財鬼務(wù)劃指聚標植收早到謝了菠更建多華關(guān)滋注客戶面內(nèi)部流程財務(wù)性指標非財務(wù)性指標銷售收入利潤總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動雙缸單缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx學(xué)習(xí)與成長面績司效浸管氣理以丑財色務(wù)鬼性寶數(shù)鋪據(jù)彩為等主品的棚績韻效亮管毀理脾體罪系對喬企淡業(yè)蚊發(fā)資展本帶字來存的賴不句利飲影旱響以消收航益麻為氧基杜礎(chǔ)浩的催財誼務(wù)夸數(shù)筒字袋，樣僅館能輩夠緊衡壯量鳴過今去咸決澤策子的問結(jié)緣瑞果丹，繞卻拌無筆法創(chuàng)評倆估垃未嶄來設(shè)的溫績乘效咽表盯現(xiàn)羅，讀容凡易漫誤錯導(dǎo)竊企隆業(yè)施未雕來切發(fā)氧展查方極向當(dāng)愚財懇務(wù)委指短標覽為良企儀業(yè)風(fēng)績指效秧評聞估論的嗓唯葵一自指孩標還時拉，望容石易阻使腥經(jīng)列營申者饅過倡分刮注穴重映短摧期俱財聽務(wù)蒼結(jié)尸果未。雨在躲相丑當(dāng)癢程偷度墨上鎮(zhèn)，云也巧使令得截經(jīng)天營命者麥變盲得閉急過功憲近衫利富，懶有洋強宏烈路動嫂機蠅操藏縱換報澆表攀上飯的僻數(shù)感字袋，循而賓不妄愿唇就馬企皮業(yè)奮長雷期厲策瞧略鄉(xiāng)豐目黨標螺進煤行舊資館本選投啦資智，各因號為鋪這曉些產(chǎn)并辭不量利餐于肺短適期丙盈傍余撤的傳表窄現(xiàn)偏挑重果于萍有辟形抽資績產(chǎn)旗的境評耍估勻，屯對志無急形猴資紙產(chǎn)限、香智槍力駛資信產(chǎn)縱評錯估城不遇力由新于改不肌重將視奧非默財幼務(wù)蹈性租指冰標采(懷如凱服薪務(wù)減或裳品布質(zhì)娃)錦的撫評伸估蕉，冤致協(xié)使困企產(chǎn)業(yè)風(fēng)競發(fā)爭揉力焰下桑降社，鏡原中本絨強要勁圍的裙財樸務(wù)繭數(shù)盈字導(dǎo)有醫(yī)可繩能病逐嶄漸哲惡榴化片呀面須的克指據(jù)標汽收狐集音，盛難套以杜推鴿動既整癢體午績暑效飾的喘改要善績顆效棉管貪理第爹六鑄章崖平災(zāi)衡睜記森分壩卡二號、降平會衡蜘記堪分兆卡襯的廁基焦本剩思矩想飛行高度飛行速度耗油量目標指標財務(wù)面“我們怎研才能滿足股東？”目標指標客戶面“顧客如何看我們？”目標指標內(nèi)部流程“什么是關(guān)鍵成功因素，我們擅長什么？”目標指標學(xué)習(xí)與發(fā)展

“我們能否保持創(chuàng)新，提高并創(chuàng)造價值？”使命和策略績捉效歪管罪理財容務(wù)鉗性患指甘標啞是爭一錢般噸企瀉業(yè)捐常扎用團于笨績指效腹評口估勢的搜傳栽統(tǒng)犁指候標財泉務(wù)李性判績扛效息指告標郵可剩顯跪示喘出夫企怨業(yè)均的營戰(zhàn)窄略犧及吧其威實拴施叫和歉執(zhí)椒行把是妖否委正防在俗為祝最妖終仇經(jīng)這營塵結(jié)步果(如土利典潤)的常改憑善窮作打出捐貢矛獻威。撒但奔是蛙，兆不蘇是家所怠有挪的沃長句期鞭策箭略何都移能酒很味快懲產(chǎn)格生膠短家期嫌的牢財縱務(wù)謙盈坐利非統(tǒng)財稈務(wù)宅性帶績鋒效淡指害標(如曉質(zhì)爽量蹤蝶、閘生糖產(chǎn)碌時墓間燒、秀生旨產(chǎn)配率腹和膀新殊產(chǎn)辰品攤等)的嘉改山善兆和畢提傭高壇是霜實喉現(xiàn)也目葵的依的牛手愿段臘，刷而伙不攪是劃目符的妄的轟本槽身尺。財疫務(wù)騾面王指衡標稻衡鞋量況的眾主白要輕內(nèi)墓容癢：周收不入誦的腔增商長稿、年收派入懷的賀結(jié)擱構(gòu)鋼、屬降朗低銜成栽本四、苗提做高垮生挺產(chǎn)光率還、錦資設(shè)產(chǎn)弄的滾利拆用腎和押投種資虹戰(zhàn)湖略堪等1湊.象平性衡星記浩分疤卡的濁四稀個暮層丑面濁：句財疫務(wù)翠面結(jié)召果新性掉指黨標過東程忘性腳指次標財娃務(wù)潛角侄度客樹戶睬角挪度內(nèi)相部稀流賀程學(xué)退習(xí)句與勞發(fā)撲展傳抬統(tǒng)興的捎績藝效琴指禁標新悄增犬的啄績武效拌指尚標績喉效深管欺理平劍衡汪記制分伏卡隙要紅求壤企枕業(yè)棕將油使大命濕和界策桂略卷詮送釋胡為紅具鏈體帶的錄與助客汁戶席相般關(guān)獎的拍目賓標籍和志要陜點企處業(yè)拳應(yīng)抵以娃目藝標爆顧吐客停和袍目累標屑市灣場圈為折方緞向功：竿企安業(yè)望應(yīng)質(zhì)當(dāng)靠關(guān)叨注陵于糧是里否塑滿鄙足蔥核夜心宗顧糊客某需呀求獨，纖而臘不飯是蔬企凡圖黃滿籮足慚所脆有姻客狡戶解的儲偏刑好客值戶討最乞關(guān)胃心忌的階不孫外豬于楊五盈個填方片面稿：氏時知間筍，羽質(zhì)捷量剛，天性迷能列，艇服壯務(wù)翠和粱成訴本罵。矮企逼業(yè)申必勁須閃為倉這研五澇個蓋方遞面肝樹府立久清松晰溫的槳目嚷標銳，球然渡后纖將撤這扭些梢目案標役細欺化哈為判具焰體濁的盲指濫標客竊戶伶面做指襲標墻衡比量領(lǐng)的徹主要要撫內(nèi)確容楚：解市漢場癢份橋額推、景老飯客帳戶偏挽桶留火率搖、獲新獅客扒戶祝獲超得托率旁、早顧討客旱滿望意燭度染、簡從龜客打戶貌處頁獲梨得楊的燒利月潤霞率2下.快平茄衡艦記四分點卡的黑四呀個決層猛面逝：佳客亞戶盼面結(jié)宋果植性爆指怒標過凳程變性陽指竭標財艇務(wù)雜角秀度客莊戶釣角質(zhì)度內(nèi)幸部鞠流遲程學(xué)御習(xí)鹽與溉發(fā)阿展傳搬統(tǒng)癢的灶績撐效騙指盡標新福增弄的咬績襪效堪指惑標績燥效踩管莫理3