護(hù)患溝通與防范糾紛

精品文檔-下載后可編輯護(hù)患溝通與防范糾紛【關(guān)鍵詞】溝通;防范糾紛

隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,護(hù)患溝通在醫(yī)療護(hù)理工作中起著巨大作用,患者剛剛住院對(duì)醫(yī)院的環(huán)境醫(yī)護(hù)人員會(huì)感到非常陌生,甚至有恐懼心理,在這時(shí)候,一聲問候,一句介紹,能緩解患者緊張焦慮的心情,在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護(hù)士的大致情況后,患者會(huì)輕松地接受檢查治療,配合各項(xiàng)護(hù)理操作

與患者交流溝通,可減少許多不必要的醫(yī)療護(hù)理糾紛,交流可增加感情,化解矛盾我們收治1名產(chǎn)婦,入院前在外院作過B超檢查,入院后患者說(shuō)不必要作B超監(jiān)護(hù),這時(shí)護(hù)士和孕婦耐心交流,了解孕婦心理,是怕費(fèi)用高于是暫時(shí)觀察胎心音,請(qǐng)?jiān)袐D臥床休息,吸氧,講解這樣做對(duì)胎兒的益處,產(chǎn)婦欣然接受在這種緩解的氣氛中,護(hù)士繼續(xù)了解產(chǎn)婦病史,孕期檢查內(nèi)容,近期的B超結(jié)果,這時(shí)護(hù)士向孕婦講述妊娠晚期胎兒窘迫及其危害,隨時(shí)都有缺氧情況,并告訴孕婦護(hù)士隨時(shí)會(huì)觀察,使孕婦消除內(nèi)心壓力

護(hù)理質(zhì)量的提高有2個(gè)重要標(biāo)志,第1是患者滿意度的提高,第2是護(hù)士為患者護(hù)理時(shí)間的增加護(hù)士在與患者溝通時(shí),多了解患者心理和生理,根據(jù)情況,可以給予評(píng)估,重點(diǎn)為患者解除壓力,同時(shí)這是護(hù)士展示自己的機(jī)會(huì),使護(hù)士容易看到自己的工作成績(jī),容易和患者形成良好護(hù)患關(guān)系患者是醫(yī)護(hù)服務(wù)的主體,將患者的利益放到最高的位置,目標(biāo)就是要把方便讓給患者,把實(shí)惠送給患者,把溫馨留給患者,把方便讓給患者,就是要急為患者所急,想為患者所想,解患者所難,營(yíng)造一個(gè)舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境,讓患者受到文明禮貌熱情的服務(wù)

防范糾紛,要保證護(hù)理操作一絲不茍,有1例患者,靜脈滴注抗生素治療,1周后患者突然說(shuō)上周六未用小瓶甲硝唑,懷疑是護(hù)理人員疏漏造成的責(zé)任護(hù)士告訴患者不必著急,需查一下輸液?jiǎn)?護(hù)士想到患者把輸液?jiǎn)问掌饋?lái)的可能,于是借故看一下每日清單要求患者把單據(jù)拿給護(hù)士看,結(jié)果發(fā)現(xiàn)輸液?jiǎn)闻c病清單一起作為護(hù)士要把工作做到一絲不茍,還需要經(jīng)詢患者及家屬意見,不斷滿足患者的需要,把糾紛的隱患消除在萌芽狀態(tài)

現(xiàn)在有些同行認(rèn)為對(duì)患者應(yīng)少說(shuō)話,以免被抓住把柄其實(shí)護(hù)理人員的冷漠閉口不語(yǔ)的態(tài)度,更易激化護(hù)患矛盾,所以護(hù)士必須提高人際交往能力,研究語(yǔ)言藝術(shù),對(duì)剛?cè)朐旱幕颊咧v話口氣要親切,盡量用輕松愉快的語(yǔ)氣,消除患者的陌生感,使患者心情放松,配合治療護(hù)理對(duì)治愈將出院的患者說(shuō)話應(yīng)該幽默,說(shuō)一些祝早日康復(fù)語(yǔ),對(duì)產(chǎn)婦及家屬多講嬰兒喂養(yǎng)知識(shí)及皮膚臍部護(hù)理知識(shí),這樣多交流可增加產(chǎn)婦對(duì)護(hù)士信任感及溫暖感

與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流,可以在入院健康宣教巡視病房護(hù)理操作出院指導(dǎo)時(shí)利用與患者接觸的機(jī)會(huì),根據(jù)患者的情緒適時(shí)與之溝通良好的護(hù)患溝通,有利于患者康復(fù),也使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了