【賣家必備】雙十一客服快捷短語全集助你完勝雙十一

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您好，歡迎光臨xx店，我是售前客服xx。

1.【新品】專供新品搶先收藏；下載APP雙11搶付更快捷！

2.【禮品】系列預定任意一款即可贈送xxx

3.【免單抽獎】加入”購物車“3件及以上即可參加雙11狂喜抽獎獲免單機會，活動詳情可查看店鋪首頁

歡迎語：

a親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶！目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發(fā)貨，謝謝！

b，親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點多，親回復下面數(shù)字進行自動查看哈，如有其他問題請旺旺留言，我會盡快回復您的，帶來不便請諒解！

回復1：店鋪所有商品包郵嗎？

回復2：有沒有店鋪優(yōu)惠券？

回復3：有沒有優(yōu)惠活動？

回復4：是不是正品呢？

回復5：拍下后幾天可以發(fā)貨？

回復6：如果不合適可以退換貨嗎？

回復7：店家發(fā)那個快遞？

等候語：

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

發(fā)票：

A：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的，(您若有需要請您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭），請放心挑選心儀的寶貝.

B：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，只是本店是每月一號開出，集中寄出的，（您若有需要請您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您，郵費是我們出的哦。）請放心挑選心儀的寶貝。

C.親，如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時注明，注明發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一徇不接受旺旺留言索要發(fā)票，謝謝您癿理解和配合。

提醒及注意要點：

1)必須說明可以開具發(fā)票；

2)如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承擔運費；

3)關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況受理

關(guān)于付款方式：

親，若您要對拍下的寶貝進行付款，有以下幾種常見付款方式，任意一種付款方式都只是完成網(wǎng)上付款的動作，將錢款支付到支付寶，您可以點擊以下幾種付款方式中的任意一種查看具體支付方法：

1、支付寶賬戶余額支付；2、儲蓄卡支付（網(wǎng)銀付款）；3、信用卡支付；4、找人代付；5、快捷支付（無需開通網(wǎng)銀）。

若上述付款方式您都無法使用，還可以選擇“現(xiàn)金”或“消費卡”付款。

提醒及注意要點：

1)商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）

2)信用卡結(jié)算是不能問買家收取任何形式的手續(xù)費

3)分期付款跟商家沒有關(guān)系的，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的

泄露信息：

親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬戶來咨詢商品和收貨地址等信息，請您諒解，您可以登錄您購買的旺旺ID來進來查詢喲，我們會第一時間幫您核實的，祝您生活愉快。

提醒及注意點：商家不能以任何形式透露買家的信息，如買家要求核對訂單，一定是拍下的旺旺我們才能幫忙核對信息。

尺寸建議：

a，請問您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢？我?guī)湍鷧⒖家幌聠?/p>

b，親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面詳細說明進行選擇，由于個人體型和穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細測量，本次，我們有贈送您運費險，如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險公司的運費賠償，請知悉。

是否正品：

本店所有商品均為正品，是有保障的喲，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

快遞問題：

a，親，很抱歉，活動期間量大，發(fā)貨快遞我們會像寶貝頁面注明的一樣，優(yōu)先選擇XX快遞給您發(fā)貨。如您所在的地區(qū)，我們的合作快遞不能到達，請單時備注并且通知我們的客服，旺旺聯(lián)系XXX。

b，親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不能到的地區(qū)會幫您轉(zhuǎn)發(fā)e郵寶，請您理解并耐心等待，謝謝！

C，親，關(guān)于快遞，我們默認江浙滬發(fā)中通快遞，其他地區(qū)發(fā)EMS，我們會盡快給您安排發(fā)貨確保快遞給您送貨上門喲。

議價：

親，此次雙十一大促，活動力度非常大，錯過再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

突發(fā)狀況：

a，親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復，謝謝您的理解和配合。

b，親，讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復中，請您耐心等待一下。

關(guān)于贈品：

親，真是不好意思喲，我們已經(jīng)參加雙十一活動，所有的寶貝都是史無前例的超值價，由于發(fā)貨太多來不及額外贈送贈品，所有請您諒解喲。

修改地址：

a，親，雙十一期間，我們發(fā)貨量特別大，倉庫件太多，不支持拍下后修改地址，請您諒解喲。

b，親，您的貨已經(jīng)發(fā)出去了，來不及修改了喲，真是不好意思，沒有幫到您。

c，親，您的件還沒有發(fā)貨，您把您的新地址給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快喲。

提醒及注意要點：（雙十一期間務(wù)必在詳情頁說明不修改地址，如果買家實在要修改的，可以專人旺旺處理。）

申請退款：

a，親，不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下喲

b，親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去喲。如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

c，親，您的貨我們還沒有發(fā)出去，要是確定不要的話，那我跟我們的倉庫說一下，不用給您發(fā)貨了喲。

d，親，您的包裹我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

催付款：

a，親，感謝您光臨XX店，您拍下的訂單寶貝已經(jīng)為您準備就緒啦，就等您付款后第一時間安排發(fā)出咯，祝親購物愉快。

b，網(wǎng)購狂歡節(jié)即將結(jié)束，還沒付款的寶貝趕緊確認支付哦，如此給力的折扣過了今天就要再等一年！

c，親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，雙十一活動一年僅一次，期間銷售火爆且數(shù)量有限，以免錯過喲。

d，雙十一期間購買人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如果有任何疑問，請及時咨詢客服XX.

e，親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙十一期間，活動結(jié)束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過。

f，親，您好，目前您拍下的寶貝我們還有貨的，時間久的話，可能庫存就會售罄喲，親要是喜歡這個寶貝的話，就要抓緊時間付款了喲。

關(guān)于發(fā)貨時間：

親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動天貓規(guī)定是11月21前完成發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我們一下，我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨，謝謝您對我們的支持！

關(guān)于到貨時間：

親，一般發(fā)貨后，正?？爝f是江浙滬2-3天就能收到，其他大部分地區(qū)4-5天到，但是雙11期間很多快遞可能快遞都會爆倉，到貨時間可能會晚一點喲，希望您耐心等待一下，我們會隨時關(guān)注您的包裹。

結(jié)束語：

a，感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)。

b，親，您收到產(chǎn)品后記得先驗貨后簽收，清點好數(shù)量以及包裝，如果有什么問題及時和我取得聯(lián)系，我是客服XX，我們一定第一時間幫您處理。

c，親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

爆倉：

親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大，導致部分快遞網(wǎng)點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，并請您再耐心等待下，會盡快給您派送過去的。

發(fā)貨后快遞一直沒到：

親，很抱歉，因為雙十一快遞數(shù)量巨大，所以導致寶貝在路上的時間比平常多了1-3天，請親提供下訂單號和貨物的快遞單號，我們會統(tǒng)一在XX時間，跟快遞公司聯(lián)系，請求加急派送，同時也麻煩親再耐心等候下，我們一定會為您催促的。

7天無理由退換貨：

親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下），雙11當天購買的客戶，可免費獲得我們提供的運費險。當發(fā)生退貨時，在退款完成后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。運費險理賠的條件：1、交易發(fā)生退款以及退貨；2、買家需提供退貨時的物流信息。親，請放心購買。

換貨：

親，我們的退貨地址為：XXX（建議親用XX、XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請千萬不要寄貨到付款和平郵，我們會拒簽的）另外：請?zhí)顚懞檬酆蟊Ｕ峡?，這能幫助盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫明的信息是：旺旺名、退/換原因、款號（吊牌上有）、顏色、尺碼（如果要換貨要寄送到新地址，請在售后卡上寫明“換地址：新地址為：xx”）若沒有看見售后卡，麻煩親自備一張紙條注明以上信息噢，請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝親的配合，收到退貨后，我們會第一時間為您處理.

退貨：

親，我們的退貨地址為：XXX（建議親用XX、XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請不要寄貨到付款和平郵，本次雙十一，我們?yōu)槟徺I了運費險，您先墊付下郵費，退款完成后，淘寶保險會賠償您運費的。同時也提醒您，要得到保險賠償，別忘了一定要在訂單中操作退貨退款，并且填寫退貨快遞單號，這步一定不能少）另外：請?zhí)顚懞檬酆蟊Ｕ峡ǎ@能幫助我們關(guān)聯(lián)到您的訂單，盡快處理您的退換貨需求，一定要在售后保障卡上寫明的信息是：旺旺名、退/換原因、款號（吊牌上有）、顏色、尺碼。若沒有看見售后卡，麻煩親自備一張紙條注明以上信息噢，請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝親的配合，收到退貨后第一時間幫您處理。

針對申請退貨退款，但沒有及時填寫退貨單號的客戶：

親，您申請了退貨退款，不知道貨您是否已經(jīng)退回，本次雙十一，我們?yōu)槟徺I了運費險，只要您在訂單上面操作退貨退款，并及時填寫正確的退貨快遞單號，退款完成后，淘寶會將您退貨的運費賠償給您噢。

針對換貨，不重新下單，但為了退回運費險，在訂單中操作了退貨退款

親，因為此次您是辦理換貨，所以要拿到淘寶退運費險，在訂單上操作退貨退