《管理原理》第十三章溝通

《管理原理》

第十三章溝通常州廣播電視大學(xué)曹偉明主講§13-1溝通概述一、什么是溝通？（P305頁的兩個定義）（1）它是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以次取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系。（2）戈德哈伯的定義：組織溝通是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過程。這一定義包含了五個基本概念：過程、信息、網(wǎng)絡(luò)、相互依賴和環(huán)境。信息溝通是一個信息交流過程。溝通首先是信息的傳遞、交流，沒有信息，便無所謂溝通，信息溝通要形成組織內(nèi)外的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，要有暢通的信息溝通渠道，是內(nèi)部相互依賴關(guān)系和外部環(huán)境的互動關(guān)系的反映。簡單地概括：溝通就是信息的傳遞和理解。

二好、倍溝違通屯的時過按程牢：即寇是弱由信餃息夫的屯傳赴送擔(dān)者通理過皆選照定教的膜渠自道耍，貼把犯信粱息傳組遞消給御接現(xiàn)受吊者的丹過洋程遮。津（話P虹3眨0大6腹頁候圖雅1膠3育-績1貧）發(fā)拒送巷者（味信出息節(jié)源喜）疑首描先將要陜傳謀播練的信界息桌轉(zhuǎn)火化販為某屢種輕可潤傳鞏遞予的信糞號形股式擁（倦稱括為編斧碼）漁；盜然物后通幣過媒育介蜘物火（溝尤通否通俗道）傳喝遞刪給接丘受偶者；電接躲受精者郊對捧收筋到艱的所信貌息摩進(jìn)候行基在染頭練腦哪中側(cè)的諒加班工巧理肉解麻（譯宏碼）流。編福碼、溝貿(mào)通床通材道、譯慨碼是閥決謎定太溝赴通貞效嶼果征的盲三紙個粉關(guān)宜鍵著環(huán)烈節(jié)孤。熟雙麗向慰溝幸通陸，你在歷這綢之塘間黎就凳會過形膊成反廣饋，肥反灶饋笨有門利惡于彩溝鹿通恒效食果誤提塘高屈，節(jié)它哄能迫對嗓編好碼惰和剛譯毀碼聞進(jìn)藥行季修蕉正心，配使梁兩挨者誦趨茶于勺一臭致輛；滅而嘆在覽整板個蒙溝劍通則過宋程恒中變的店任滔何貴一壤個木環(huán)席節(jié)枕出讓現(xiàn)餓障達(dá)礙屢則靈形豪成噪蔥聲唱（偽干梁擾）掛。三址、襯溝挨通業(yè)的腎作錢用厚（棄意透義填）逆（發(fā)P酷3境0趁7頌頁營）溝作通彈的震作旋用：腐1鵝、掠溝游通監(jiān)是呆計桌劃介制釋定樣、頁執(zhí)輝行姿反蹄饋勁，窯保縫證淺達(dá)段到鉆計施劃貍目木標(biāo)甚必癥不票可參少搜的鄭手材段戒。2浙、明對縱組飲織粒內(nèi)病部賊來幼說眾，陽溝肆通拿是萄組冬織修成侍員困團(tuán)哥結(jié)賽一草致荷、鍬共規(guī)同壇努縣力潛達(dá)礙到北組扇織唱目窗標(biāo)悲的著重屋要鞋手換段瓜。3膠、厚良正好彈的拒溝武通游是昌組記織毫達(dá)芽到染協(xié)覆調(diào)粥狀壓態(tài)搬的殘重吹要揀基窯礎(chǔ)盟，盒是販組流織劑完莊成牙其拆目擴(kuò)標(biāo)齊的精必逝要焰條腔件炒。組朵織撕溝醉通減在久管像理獅中堪的請意宅義：教1扣、北溝廊通紛是君協(xié)臭調(diào)宰各均個杠體靠、團(tuán)各桑要尚素吃，摟使悼組載織獸成看為縫一垃個斷整增體缺的肆凝棄聚喉劑駁；勵2戚、鳥溝事通研是攔領(lǐng)堤導(dǎo)春者切激味勵腰下教屬目、仰實(shí)陽現(xiàn)洲領(lǐng)扔導(dǎo)候職允能予的代基別本溜途讓徑共；嶺3羅、爬溝芝通亞也柳是飛組傍織果與燃外灑部禁環(huán)鑄境抓之友間質(zhì)建事立悠聯(lián)折系緣瑞的賠橋普梁偽。祝（怪結(jié)穿論楊P護(hù)3清0抖5藏頁噴）§孩1陸3降-幫2個竊人聲行巖為窯因廊素剪和厘溝饒通尖方祝式溝勞通您過欣程求中璃，該個霸人中行蘿為填因膚素浪（嫌信鋤息錦發(fā)誼送米者波和謎接箏受毯者嘗雙版方參的依知校識休、料經(jīng)含驗(yàn)準(zhǔn)、鍋態(tài)絨度丘和是價膽值元觀嘆）序以杜及機(jī)溝特通破方茂式屆（丘溝動通元渠溫道刷和士干暫擾拌）嫁對柳有啞效彈溝到通撤起攤主坡要皂影具響堪作計用乏。一膨、個徑人淹行存為凍因炸素：主餅要改是幕指懼（禽1炮）理摧解磁接寬受匠能窩力；除（豎2塘）人窄的驗(yàn)態(tài)等度栗與燦溝烏通茶關(guān)駱系研。理襲解禍接撒受哈能剩力仁是歪指磁一猜個揉人軋從華環(huán)兔境螺中多接略受欠信采息圍情童報憤的鏈整毫個江過晃程瓜中駐，兔所砍表劃現(xiàn)淚出錄來鐘的聚能發(fā)力港。理煮解索接判受職能削力與培人酸的模年魄齡誰、降教套育騾、旁學(xué)僚識仗及退經(jīng)柳驗(yàn)徹、裝職貪業(yè)庭等走都討有吧關(guān)色，眠針互對成溝鹽通釋，奸實(shí)洞際構(gòu)上染是賤反浮映剃人暑的掌觀艇察賭、漠分從析購和妄思站維效能頸力受。橡這齊方協(xié)面勺能遮力臭越聯(lián)強(qiáng)臺，絡(luò)不炒管禾是躲信朝息咐的謝發(fā)嚴(yán)送予者缺還司是指接貫受馬者窄，削對口有蓮效倒溝傘通粘都可有洗利鎮(zhèn)。人跌的穩(wěn)態(tài)疼度包惜括女三延個懷方高面夠（捆1淋）情怨感方乓面錫，燭（揉2漁）知負(fù)識方喚面災(zāi)（省3亂）行改為的上傾丹向始性妹。牲在命管喇理衫的勺溝范通雄中嗚，嬸管要理冷者典的忍態(tài)香度滲起鞭著至很蛋大著的插作翼用娛。以漲上春實(shí)答際殃是貪說味明影孩響過溝塘通綠的肥因殿素，遠(yuǎn)它氧們播就或是巴：燙信到息斑發(fā)勞送格者重和巖接君受伯者搶的紛知碼識填、濁經(jīng)魚驗(yàn)神、龜態(tài)煉度刃和繼價燥值反觀挽，臣溝鍋通乓通扇道拘，咽外汽部涉噪落聲錢（重干是擾勉因蠢素任）抵。二姐、人股際庫溝且通陽方里式：1肯、口豪頭約（吐語燈言版）武溝否通礙方傾式（敬交兄談考、壓小樸組秧討時論荒、買開耕會響、防電弊話中、潮演枯講絞、糖辯覺論姨等距）2認(rèn)、悔、書榴面中溝溪通在方管式（所書輸信溝、亦文呀件酷、筆材手料遙計耗劃胳書慚、化總會結(jié)府、串報贊告擋、愿黑米板墳報忘、磨報招紙襖、刑雜將志水、箏書堡籍雖等腫）裂（禁各宿有辜優(yōu)梨缺叛點(diǎn)判）3羨、非躲語寇言腿溝乓通吉方假式（腎體賠態(tài)續(xù)語蠻言罵，腐眼創(chuàng)神抹、爹面袖部狐表遇情絲式，鈴手?jǐn)[勢尾語彈，鴿實(shí)落物結(jié)-大送應(yīng)禮件及挖示直范鼻行融為棗等推）胡非沿語欣言燈溝透通沙是改語幼言裝溝泳通集的船輔慨助香。尺其朋情尖感知的挖表含達(dá)童比匪語葵言陵更測強(qiáng)齒烈平，拳如抹領(lǐng)貸導(dǎo)孩者稿的痛示逢范爭，伸以之身秘作俊則抱行嬌為并，膜是抹極稼有滑效自的惠溝頭通予?！熘i1極3集-來3組個織傷溝江通廈的渡類都型組嫩織拒有網(wǎng)兩朋種婦類屬型議—鄙正鏡式念組晉織飽和淹非蓬正蹦式萄組淡織因青此目，摔組蓬織論溝乞通宏也孔可朗分掙為某：正寄式糧溝豆通和非旗正濤式術(shù)溝露通。一津、正藥式傲溝性通—是掃指叨通葬過軟正闖式衡的郊組薯織竟程蠟序揪所處進(jìn)廊行秧的涌溝捐通。圈是筆組界織錄上擋情技下既傳神、貓下秘情咳上存達(dá)孩以橫及癥橫哭向刷部悅門蝴協(xié)蝦調(diào)待的晚信膝息煤溝湖通影，碎是寶組籌織堅正團(tuán)常勁運(yùn)砍行迎，君穩(wěn)栗定繡發(fā)游展是的霉基以礎(chǔ)豬管璃理哭活柴動駛?？尘吒梵w睛分判為玻：膀1到、第自晶上口而燭下恥的索溝貼通碼，灰2害、適自豎下亦而冤上療的浴溝丹通蠅，校3宅、萬橫詢向裁溝噴通敗。1宣、自穿上推而距下愚的稀溝廊通—是蠟上森級口領(lǐng)累導(dǎo)持者疑或容機(jī)競構(gòu)存按別照黨組駝織美的紙隸狠屬柱關(guān)歡系嚼向甩下致級嶺機(jī)牛構(gòu)射的兵溝渾通。舅具華體情內(nèi)多容農(nóng)包曉括矮：露下信達(dá)擊計意劃偏布棵置陡任索務(wù)翅，包宣襲傳吳理浩念爛目奧標(biāo)顧，盲總懂結(jié)侵組春織母工熄作吊，舉落括實(shí)艙戰(zhàn)尿略睛規(guī)綢劃扣，貌對禮員釘工辦績湖效笛評艘估箭等謠。稻一輪般占來矛說周，這牙種慌溝抓通僵是熔按模管甲理回層目級腳正旱規(guī)慮的敲，牙指謹(jǐn)令務(wù)性睡的爹，虛比挑較次容濫易妙達(dá)蠅到。斯但冰也臣常洽常災(zāi)存志在悼如臂下雀問兄題（飼1贊）捧信揮息洽的勒分倦享似不求夠維，末（谷2傍）嗓信俯息胖冗幕余熊量州過叔大航（覽3晚）等信謝息宏精帶確款度估較叢低雕（徹4否）敞動滿態(tài)噸信丙息扁過眾少享。片這攪些闊問診題狼主稈要毫是月上波層蓬領(lǐng)翼導(dǎo)攝的腳領(lǐng)穿導(dǎo)矛能蠟力龜?shù)偷K，哨工圍作盯作擺風(fēng)辟官塵僚椒主景義牙，不不糖相依信持群抹眾期，雄不紛信騙任疲下潑級羊，界導(dǎo)柔致炕組昌織劑渙蘭散亞，恒員械工繡人默心器不約齊蜜，蠅缺竹乏州凝碑聚基力貿(mào)，港組或織啄效扔率見低屈。2液、自綁下攝而斬上芳的竿溝寇通—旗是毯下谷級帽機(jī)礙構(gòu)小或打人逆員析按驢照欣組扯織勢的職隸咳屬攔關(guān)曠系航與邀上憶級速機(jī)夕構(gòu)撲或語領(lǐng)相導(dǎo)孩者造的拿溝殖通。加是委下明級篩向編上墨級涼反壘映灰要遮求西、喜愿鼠望編，徐提練出錯批彎評敬、縱建伍議臥的手正刪常還渠姥道喉，犯也介是緒向質(zhì)上胡級屬匯箭報勿工石作隨，婚對湯執(zhí)齡行能上占級惜指薪令俱作兔出切反業(yè)饋執(zhí)。這載種健溝妻通哄有啦兩竿種俘形關(guān)式：筐一嚷是漫上撓級那向盾下親級抄征浙求唯意念見房誠、南了河解臣情增況寧（有如聲調(diào)錦查叢，是開里座榮談發(fā)會沃、繪匯晶報靈會駝，穴設(shè)估意耗見液箱逮，徐建沾立少來餃信鞭來磨訪懂制值度售，頃接鳴待默日舟等席）協(xié)；跟二晚是戴下寬級春主碼動謊向鋼上披級障反蜜映船情暮況墳，鉗提樸出攝意啄見燭或敘建冠議右。傾自杏下灘而地上搏的聞溝訓(xùn)通窯可紛以府通華過眾正嬌式廢渠卵道粱，紐奉也學(xué)可雷以遭由野非賄正丹式私渠憶道放。孕由坑于膽長肝期哀的有等樣級銷管們理寄制謎度紡，自術(shù)下蠢而神上乘的屑溝股通續(xù)比高自宗上軍而仍下屈的眉溝強(qiáng)通暑更徐有謹(jǐn)障俊礙選。（忍上濕級廈浮差在今上典面搏，法下焦級哈只虛匯聾報拴好稻聽蜓的哀，亭問蘋題暖就昆是糞上雪面懂不嗚能鉤真只正戀了牙解聾下名面粥的漫真屬實(shí)左情減況碧。純）3地、橫儲向昂溝歐通—木是題組躍織狡中聰同融級溜部響門貌或壤同斯級駱領(lǐng)卡導(dǎo)都者貼之嬸間摧的紅溝宏通逗。檢一泛般蘭是通疏過度會已議葛，商工搏作斑會弓談裳，睡進(jìn)丑行僅橫旁向象的連協(xié)否商煎、盞合雙作著來局協(xié)飾調(diào)善工我作眾關(guān)搬系。緒傳犧統(tǒng)錫的宋橫酬向環(huán)溝后通撥是搜以乘“幣法納約拋爾算橋儉”君原選理膚來輔進(jìn)待行里。鏡橫排向本溝禍通甩最早主肺要結(jié)的棍是加各拋部德門林的退職硬責(zé)脅明辛確城，泛并斜有你相逃互歇協(xié)淘調(diào)泉的速組狼織暖管黃理久制辣度堆。橡傳掙統(tǒng)棉的籮以稅職染能煮為朵基敬礎(chǔ)越建蹈立俗的釋部奮門辭，彼專唱業(yè)縫化擾促凳使定各葡部燃門嘗的鋤獨(dú)抱立秀化盆，獄本狡位雷主期義亦。染橫亡向傻溝綿通蓄一換直漁是祥影母響熊組科織瘋效迫率嗽的伏重堂要告因后素辜。景在燥現(xiàn)鄰代名組面織規(guī)管托理矩中序組坐織悅的腸上煤下找、勢橫憂向直乃壤至笑立絮體枝交牽叉庫的尾溝渴通卸，櫻是織要建源立組潮織淺整逢個術(shù)的信喪息販系貿(mào)統(tǒng)，屑是種以控計盜算尊機(jī)姥為夜中坊心遙的儉人油、傘機(jī)部、裂程鋸序戲合芬一喪的網(wǎng)便絡(luò)陜信央息疑系異統(tǒng)。二蔽、非享正拳式圓溝瘦通—是掙指煮正棵式繪制皮定諷的斥規(guī)敏章棋制挑度枝和慶正復(fù)式韻組哪織冬程釣序艘以判外乏的雞各委種棋溝縫通妹渠富道。暗就奪如猶非此正楊式娘組嘉織郊一礦樣翅，遙它妙是客在奶工澆作駐關(guān)碌系紅之淚外斃產(chǎn)垃生巧的農(nóng)信勾息致傳虧播充。摟非曲正它式薄溝蜘通亭常鞋常奴以爽“伴小飲道敵消花息獻(xiàn)”末的盾形拳式漠傳朱播規(guī)，驚它素有是四叉種怕傳條播咽形袖式剩（譜P抖3語0李1段頁劃）非勺正草式譯溝跡通均的叮主篇要預(yù)功畏能偵是容傳竟播絡(luò)職完工遣所勾關(guān)咐心融和膠與道他請們掌有極關(guān)圣的額信俯息租，怕它方取涌決各于繪職犧工資的旋社暴會飄和置個緣瑞人開興桃趣狐和枯利形益拜，拆與慣組厚織駛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