產(chǎn)品運(yùn)營的基本方法

用戶運(yùn)營的基本方法什么是用戶運(yùn)營1.概念通過運(yùn)營手段提升用戶的貢獻(xiàn)量、活躍度和忠誠度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運(yùn)營。2.價(jià)值①保證基本的活躍和貢獻(xiàn)對(duì)核心用戶的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶在活躍，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們更踏實(shí)。另外，在頁面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶貢獻(xiàn)的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問題。②直接獲取用戶反饋運(yùn)營的重要使命是連接用戶和產(chǎn)品，是最懂用戶，與用戶廝打成一片的人。核心用戶就是運(yùn)營撕打的對(duì)象，保持與他們的溝通，可以輔助團(tuán)隊(duì)做的事是符合用戶需求的，是接地氣的。在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見建議等。③協(xié)助運(yùn)營工作運(yùn)營的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化、目標(biāo)化之后，放權(quán)給用戶去做，來分擔(dān)運(yùn)營的工作量。讓用戶參與運(yùn)營，可以進(jìn)一步獲得其知識(shí)和創(chuàng)意的剩余價(jià)值，更好的提升用戶的忠誠度。④對(duì)外品牌傳輸核心用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，那么他們就會(huì)持續(xù)對(duì)外做正面的宣傳，去影響更多人。還有，如果遇到負(fù)面或輿論危機(jī)，核心用戶都會(huì)出來幫你站臺(tái)。那種情況下，官方說什么都會(huì)讓情況更糟，核心用戶就不一樣了。三、如何做用戶運(yùn)營分四步：產(chǎn)品分析、運(yùn)營策略、具體措施、效果評(píng)估。1.產(chǎn)品分析①產(chǎn)品定位在什么場景下，通過什么方式，滿足什么用戶的什么需求。②目標(biāo)用戶針對(duì)產(chǎn)品定位，給出目標(biāo)受眾的用戶畫像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。③目標(biāo)用戶的需求以上目標(biāo)用戶有什么真實(shí)的、內(nèi)在的需求，要明確的逐一列出。④需求的滿足方式通過自己的產(chǎn)品或服務(wù)，怎么滿足上述的用戶需求，也明確的逐一列出。2.運(yùn)營策略①目標(biāo)為運(yùn)營確定一個(gè)指標(biāo)，作為后續(xù)措施的努力方向，如DAUo確保這個(gè)指標(biāo)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有積極推動(dòng)作用。②策略節(jié)奏策略是運(yùn)營模式，是達(dá)到上述目標(biāo)的打法。對(duì)于「打法」，在什么時(shí)間段或根據(jù)什么時(shí)機(jī)，做什么措施，這是節(jié)奏。用戶運(yùn)營的策略有三種模式：集中運(yùn)營、策略運(yùn)營和社群運(yùn)營。3.具體執(zhí)行不同的運(yùn)營策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。方式一：集中運(yùn)營針對(duì)小量級(jí)核心用戶的運(yùn)營方式，掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運(yùn)營機(jī)制。②引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。③管理。將招募到的用戶加入到溝通群中，一對(duì)多講述用戶組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過后即是正式加入。④活躍。主要靠組織制度激勵(lì)，輔以短期的線上活動(dòng)。一般用戶組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權(quán)。⑤召回。流失的用戶很難召回，所以盡量延長用戶的生命周期，真的玩完了跪求也沒用。方式二：策略運(yùn)營針對(duì)海量核心用戶的運(yùn)營方式，與集中運(yùn)營相對(duì)應(yīng)，不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數(shù)據(jù)分層后，進(jìn)行有針對(duì)性激勵(lì)。具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分層、需求分析、針對(duì)性措施并看效果。①數(shù)據(jù)分析。跑出單位時(shí)間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費(fèi)行為分布，找出其中的規(guī)律。②用戶分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運(yùn)營對(duì)用戶需求的非常深入的了解，對(duì)用戶進(jìn)行分層。③針對(duì)性措施。由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對(duì)性的運(yùn)營措施也不同。④看效果。每個(gè)針對(duì)性措施的結(jié)果都有指標(biāo)作為目標(biāo)，用來衡量最終效果。方式三：社群運(yùn)營社群，有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。社群運(yùn)營，通過運(yùn)營手段，集合和活躍這批用戶，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。①根據(jù)需求確定社群方向分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群，列出所有需求點(diǎn)，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長，也起到標(biāo)桿示范作用。②用戶自我管理社群的制度和用戶權(quán)益，由運(yùn)營指定，并提供人力財(cái)力的支持。社群管理由用戶負(fù)責(zé)，官方以完全開放的態(tài)度授權(quán)。③閉環(huán)的激勵(lì)體系無論是管理者、意見領(lǐng)袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價(jià)值，有參與的理由，有收益。這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。④衡量指標(biāo)最基本的，帶來的UV、貢獻(xiàn)量、留存等等，哪怕是一個(gè)更長時(shí)間段內(nèi)的，如兩周或一個(gè)月；哪怕是在某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。最壞的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運(yùn)營操控著多少數(shù)量的用戶，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。4.