公共關(guān)系的內(nèi)涵

公共關(guān)系的內(nèi)涵，基本概念及特征公共關(guān)系是指社會(huì)組織在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的信息溝通、形象塑造、協(xié)調(diào)關(guān)系等活動(dòng)，其目的最終是達(dá)到組織的和諧發(fā)展。特征：①主體性（主導(dǎo)性）②客體性（對(duì)象性）③雙向性④長(zhǎng)期性特征：①主體性（主導(dǎo)性）：公共關(guān)系是一種組織行為，組織在公共關(guān)系中占有主導(dǎo)地位，起主導(dǎo)作用。組織是公共關(guān)系的發(fā)動(dòng)者、組織者、實(shí)施者。公共關(guān)系狀況如何取決于組織而不是公眾。②客體性（對(duì)象性）：具有明確的目標(biāo)公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公眾。公共關(guān)系的客體性是由其主體性決定的，是由公眾對(duì)組織的認(rèn)可度決定的——公眾決定組織的前途和命運(yùn)。③雙向性（從信息傳播的角度講的）：把組織的產(chǎn)品、服務(wù)信息傳播給公眾，把公眾的需求信息傳播給組織。④長(zhǎng)期性：不斷積累的過程。公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系狀態(tài)，是對(duì)社會(huì)組織的公共關(guān)系狀況的一種總體判斷，是考察組織管理效能、服務(wù)水平、競(jìng)爭(zhēng)能力和組織與其公眾關(guān)系密切程度的重要指標(biāo)。（知名度和美譽(yù)度是組織衡量一個(gè)社會(huì)組織公共關(guān)系狀態(tài)的重要指標(biāo)，并集中體現(xiàn)為它的品牌形象和品牌價(jià)值，品牌價(jià)值的衡量指標(biāo)：量度、寬度、深度和與同類產(chǎn)品和服務(wù)相比較的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力）公共關(guān)系意識(shí)，是一種特殊的社會(huì)意識(shí)形式，是對(duì)社會(huì)組織與其相關(guān)公眾之間的客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài)的反映。（公共關(guān)系意識(shí)的強(qiáng)弱和自覺與否直接與社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài)密切相關(guān)。包括：公眾意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、溝通意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、形象（品牌）意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)）公共關(guān)系活動(dòng)（工作）公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)組織有計(jì)劃、有目的地采取措施為組織創(chuàng)造并維護(hù)良好的公共關(guān)系狀態(tài)所進(jìn)行的實(shí)踐活動(dòng)。這種活動(dòng)是主觀見諸于客觀的一種社會(huì)實(shí)踐形式。公共關(guān)系工作的特征：以組織的自我完善為前提（2）以真實(shí)誠信為原則（3）以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)（4）以信息溝通為主要手段（5）以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目標(biāo)公共關(guān)系工作的職能：監(jiān)測(cè)環(huán)境（2）信息溝通（3）咨詢服務(wù)（4）利益協(xié)調(diào)（5）塑造形象（6）危機(jī)處理（7）創(chuàng)新文化公共關(guān)系工作的基本原則：(1)誠信原則：誠實(shí)守信以誠待人，信息傳播以真實(shí)為依據(jù)。（2）互利原則：也是雙贏原則，最大限度滿足公眾利益，使利益最大化。（3）法制原則：公共關(guān)系在法律法規(guī)的范圍內(nèi)活動(dòng)（4）社會(huì)效益原則：文化知識(shí)類企業(yè)——營(yíng)銷出版；生態(tài)效益——企業(yè)責(zé)任（5）全員公關(guān)原則：人人代表組織形象，每個(gè)人都要維護(hù)組織。4、20世紀(jì)初，公共關(guān)系形成與發(fā)展的條件（筆記）（對(duì)比美國與中國）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系產(chǎn)生提供了前提條件；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)系產(chǎn)生的內(nèi)在要求；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為公共關(guān)系意識(shí)的形成和增強(qiáng)奠定了思想基礎(chǔ)。社會(huì)法制化和政治民主化為公共關(guān)系提供了社會(huì)基礎(chǔ)（如地位平等、制度保障）?？茖W(xué)技術(shù)的巨大進(jìn)步為公共關(guān)系的形成與發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。人的現(xiàn)代化，特別是思想觀念的現(xiàn)代化為現(xiàn)代公共關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)（如效率、平等、競(jìng)爭(zhēng)、民主、法制意識(shí)等觀念）。公共關(guān)系在美國興起的條件：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，壟斷資本的形成；賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。=2\*GB3②產(chǎn)生和發(fā)展：A、實(shí)踐：1882年第一次使用公共關(guān)系，并解釋為公共利益1903年艾維·李傳力宣傳顧問事務(wù)所——第一家公關(guān)公司?；舅枷耄褐v真話。被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系之父。B、理論：愛德華·伯內(nèi)斯把公共關(guān)系從新聞?lì)I(lǐng)域中分出，成為獨(dú)立的完整的新學(xué)科。1923年完成第一步公關(guān)著作《輿論的形成》，首開主講公關(guān)課程。1925年形成公共關(guān)系學(xué)教材，標(biāo)志著實(shí)踐到理論發(fā)展。C、企業(yè)到政界擴(kuò)展美國到歐洲到世界=2\*GB3②公共關(guān)系專家：指在公關(guān)咨詢公司中的專門從事具體公關(guān)活動(dòng)策劃、分析的專業(yè)技術(shù)人員。=3\*GB3③公共關(guān)系事務(wù)人員：指從事輔助性的、具體的公關(guān)工作的人員。3）、素質(zhì)要求：=1\*GB3①知識(shí)結(jié)構(gòu)：決策理論水平、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)=2\*GB3②能力結(jié)構(gòu)：組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、傳播溝通能力、信息處理能力、動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力、良好的自控與應(yīng)變能力、策劃創(chuàng)意能力。=3\*GB3③心理素質(zhì)：自信豁達(dá)、興趣廣泛、意志堅(jiān)強(qiáng)、開朗和善=4\*GB3④道德素質(zhì)：誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、行為準(zhǔn)則：忠于職守、公正負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信11、公眾的概念及特征概念：公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。特征：共同性、整體性、相關(guān)性、多樣性、變化性。12、內(nèi)部公眾與外部公眾的區(qū)別與聯(lián)系？答：（1）內(nèi)部公眾：即與組織有著歸屬關(guān)系的內(nèi)部成員群體，內(nèi)部公眾是直接隸屬于某個(gè)組織體的，是該組織成員的一部分，和組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成最直接、最密切的利害關(guān)系。主要指組織內(nèi)部的員工，如一家公司中的工人、干部、技術(shù)人員、股東、董事都是其內(nèi)部公眾。內(nèi)部公眾是社會(huì)組織的重要公眾，它是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和利益的重要依靠力量，是樹立組織良好形象的決定性因素。（2）外部公眾：指和某一特定組織不存在直接的利害關(guān)系但有著利益關(guān)系的外部組織、群體或個(gè)人。外部公眾主要有消費(fèi)公眾、社區(qū)公眾、新聞媒介公眾、政府公眾、國際公眾等。處理好與外部公眾的關(guān)系問題，實(shí)質(zhì)上是理順左鄰右舍和上級(jí)與下級(jí)之間的公眾關(guān)系，創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的良好的外部條件。（3）我們區(qū)別內(nèi)部公眾和外部公眾的原因在于公共關(guān)系的政策需要內(nèi)外有別。公共關(guān)系傳播信息的內(nèi)容、范圍、方式等都要因內(nèi)、外部公眾的區(qū)別而有所選擇。13、公共關(guān)系傳播的概念、特點(diǎn)、基本模式。概念：公共關(guān)系傳播是一種特殊形式的傳播，是社會(huì)組織利用各種媒介，有計(jì)劃地向公眾傳遞信息，進(jìn)行溝通，獲得公眾的理解和支持，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造有利的環(huán)境。特點(diǎn)：第一，雙向互動(dòng)性。公共關(guān)系傳播是社會(huì)組織與公眾之間相互溝通和相互影響的過程。第二，溝通平等性。社會(huì)組織與公眾之間的傳播活動(dòng)是建立在地位平等的基礎(chǔ)上的，增進(jìn)相互間的了解。第三，傳播目標(biāo)性：公共關(guān)系傳播活動(dòng)具有明顯的目的，意在通過傳播活動(dòng)傳遞信息，從而得到公眾的理解和支持，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第四，信息共享性。公共關(guān)系傳播活動(dòng)所傳遞的信息是組織提供的、公眾接受和反饋的信息。基本模式：①宣傳模式：最早流行于19世紀(jì)后期的美國，是最早也是最基本的公共關(guān)系傳播模式，在當(dāng)時(shí)主要利用報(bào)紙、雜志等傳媒進(jìn)行傳播的。②公共信息模式：始于20世紀(jì)初的公共關(guān)系的開始階段。它以信息的真實(shí)性為核心，以“說真話”為基本原則，體現(xiàn)了公眾的需要和利益在公共關(guān)系當(dāng)中的重要性。③雙向不平衡模式：始于20世紀(jì)30年代，并在其后的半個(gè)多世紀(jì)里一直是占據(jù)主導(dǎo)地位的公共關(guān)系傳播模式。其核心是“投其所好”，是二三十年代美國經(jīng)濟(jì)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的公共關(guān)系的傳播模式。④雙向平衡模式：七八十年代至今最重要的公共關(guān)系的傳播模式。它以組織與公眾地位的平等性、利益的一致性為基礎(chǔ)，以平等對(duì)話、協(xié)商溝通為基本內(nèi)涵的新的公共關(guān)系的傳播模式。它的出現(xiàn)反映了現(xiàn)代公共關(guān)系理論的新發(fā)展，體現(xiàn)了公共關(guān)系在傳播過程中追求合作、和諧的新思維、新境界。14、公眾輿論的概念和特點(diǎn)。內(nèi)涵：所謂公眾輿論就是在特定的時(shí)間內(nèi)，相當(dāng)數(shù)量的人對(duì)他們關(guān)切的問題產(chǎn)生一致的看法或情緒，表達(dá)一定的意向（口頭的、書面的、行為的），并以此對(duì)某群體、組織或個(gè)人造成壓力或動(dòng)力。特點(diǎn)：第一、公開性。公眾輿論討論的問題首先是公開的問題，公眾都了解該問題，都能發(fā)表自己的想法和意見，公開表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，公開評(píng)論或抨擊相關(guān)組織的政策和行為，公開提出某些愿望和要求。第二、公共性。公眾輿論所討論的問題是公共領(lǐng)域存在的問題，他不是私人問題，而是關(guān)系到一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)的問題。第三、現(xiàn)實(shí)性。輿論關(guān)注的是現(xiàn)實(shí)問題。第四、對(duì)大眾傳播媒介的依賴性。大眾傳播媒介，特別是電子類傳播媒介，對(duì)公眾輿論的形成具有重大影響。第五、穩(wěn)定性。輿論的內(nèi)容也會(huì)隨著客觀現(xiàn)實(shí)的變化而改變。15、公共關(guān)系調(diào)查的意義、目的.公共關(guān)系調(diào)研：概念：運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察社會(huì)組織的公共關(guān)系狀況，了解公共關(guān)系活動(dòng)的條件，從而為