職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)-王思齊

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)講師：王思齊合作機(jī)構(gòu)：合作機(jī)構(gòu)：第一部分：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程大綱第二部分：王思齊個(gè)人簡(jiǎn)介王思齊在職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中這樣說(shuō)過(guò)：禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場(chǎng)合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對(duì)人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)主要以職場(chǎng)人士為受眾群體，圍繞辦公場(chǎng)所、商務(wù)談判、客戶接洽、用餐、聚會(huì)等場(chǎng)合的常見(jiàn)禮儀問(wèn)題，有針對(duì)性地提出問(wèn)題并作出解答,涵蓋白領(lǐng)、金領(lǐng)人士最常見(jiàn)及容易忽略和產(chǎn)生疑問(wèn)的各個(gè)層面,是職業(yè)人士作為個(gè)人禮儀和形象設(shè)計(jì)的指南。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的全體員工，高端職業(yè)人士等；培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、學(xué)員互動(dòng)、情景演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)使職業(yè)人士可以提升自己的職業(yè)素養(yǎng)；通過(guò)培訓(xùn)使職業(yè)人士表現(xiàn)得體大方，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮；通過(guò)培訓(xùn)使職業(yè)人士懂得職場(chǎng)禮儀，更加專業(yè)化，規(guī)范化；通過(guò)培訓(xùn)使職業(yè)人士對(duì)企業(yè)發(fā)展更有責(zé)任感；通過(guò)培訓(xùn)使職業(yè)人士增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)能力；職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)背景王思齊認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：第一章、關(guān)注你的整體形象第一節(jié)：儀容要規(guī)范男士?jī)x容女士?jī)x容第二節(jié)：著裝是一門藝術(shù)著裝的“TPO”原則和諧原則個(gè)性原則正式和整潔的原則第三節(jié)：穿制服的禮儀制服的選擇制服的穿法第四節(jié)：女職員巧穿職業(yè)裝套裙的款式色彩搭配飾品搭配與鞋襪配套第五節(jié)：男士西服有講究穿西裝首先要學(xué)會(huì)打領(lǐng)帶西服的著裝第二章、打造優(yōu)雅的行為舉止第一節(jié)：站、坐、行的體姿禮儀站姿坐姿行姿第二節(jié)：正確地使用手勢(shì)幾種常見(jiàn)手勢(shì)手勢(shì)注意事項(xiàng)第三節(jié)：得體地遞接名片攜帶名片名片的遞送名片的接收如何索要名片第四節(jié)：握手禮儀，有規(guī)可循握手的場(chǎng)合握手的順序握手禮儀握手忌諱第三章、把話說(shuō)好，言之有“禮”第一節(jié)：合理的稱呼稱呼的原則稱呼的技巧稱呼的禁忌第二節(jié)：善用客套用語(yǔ)一般性的四大禮貌用語(yǔ)敬語(yǔ)謙語(yǔ)雅語(yǔ)第三節(jié)：學(xué)會(huì)巧妙地贊美為什么要學(xué)會(huì)贊美如何有禮有節(jié)地贊美第四節(jié)：明智地選擇話題不宜談?wù)摰脑掝}社交四宜談第五節(jié)：微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言微笑是有效溝通的法寶微笑的方法及注意事項(xiàng)“習(xí)慣性微笑”帶來(lái)的傷害第四章、忠誠(chéng)氣節(jié)勝于能力第一節(jié)：職場(chǎng)需要忠誠(chéng)忠誠(chéng)的最大受益者是你自己你對(duì)誰(shuí)忠誠(chéng)第二節(jié)：對(duì)公司機(jī)密守口如瓶養(yǎng)成嘴緊的習(xí)慣注意文件的保管學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題第三節(jié)：與企業(yè)同舟共濟(jì)以企業(yè)利益為重與企業(yè)一起成長(zhǎng)與企業(yè)共渡難關(guān)第四節(jié)：時(shí)刻維護(hù)企業(yè)信譽(yù)做企業(yè)形象代言人時(shí)刻為公司做宣傳樹(shù)立對(duì)公司的榮譽(yù)感第五節(jié)：?jiǎn)T工忠誠(chéng)的誤區(qū)聽(tīng)話=員工忠誠(chéng)思維趨同=員工忠誠(chéng)價(jià)值認(rèn)同=員工忠誠(chéng)從一而終=員工忠誠(chéng)第五章、敬業(yè)為你增添價(jià)值第一節(jié)：培養(yǎng)敬業(yè)精神敬業(yè)“五組合”理論敬業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工需要有敬業(yè)精神員工如何做到敬業(yè)第二節(jié)：正確看待你的工作正確看待自己的工作，應(yīng)具備七種心態(tài)正確看待自己的工作，應(yīng)戒四種心態(tài)正確看待自己的工作，應(yīng)認(rèn)清自己的工作第三節(jié)：做好本職工作在其位需盡其責(zé)怎么做好本職工作第四節(jié)：做個(gè)勤奮的員工勤奮是員工必不可少的美德如何做到勤奮第五節(jié)：用激情點(diǎn)燃敬業(yè)的火焰有激情的員工最受歡迎如何培育激情把激情賦予工作中第六章、責(zé)任讓你更受歡迎第一節(jié)：培養(yǎng)職場(chǎng)責(zé)任感員工應(yīng)該充滿責(zé)任感員工如何培養(yǎng)自己的責(zé)任感第二節(jié)：嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度企業(yè)管理規(guī)范的特點(diǎn)及作用員工要遵守企業(yè)的管理規(guī)范第三節(jié)：改掉不負(fù)責(zé)任的職場(chǎng)習(xí)慣辦事拖拉——總完不成任務(wù)投機(jī)取巧——總想找捷徑淺嘗輒止——以最低標(biāo)準(zhǔn)要求自己工作馬虎——不能精益求精虎頭蛇尾——不能堅(jiān)持到底眼高手低——看起來(lái)容易做起來(lái)難應(yīng)付了事——差不多就行第四節(jié)：做敢于承擔(dān)責(zé)任的員工不要逃避責(zé)任敢于承擔(dān)責(zé)任第七章、節(jié)儉辦公使你更有魅力第一節(jié)：節(jié)約使用辦公用品辦公用電的節(jié)約辦公電話的節(jié)約辦公用紙的節(jié)約第二節(jié)：中飽私囊不可取不拿公司“一針一線”公費(fèi)吃喝不要太奢侈業(yè)務(wù)回扣吃不得第三節(jié)：節(jié)約來(lái)自能力合理利用時(shí)間的能力注重細(xì)節(jié)的能力第四節(jié)：其他節(jié)約措施能坐公交車時(shí)不打車工作計(jì)劃提前準(zhǔn)備報(bào)告要簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單第八章、與上司相處要有禮有節(jié)第一節(jié)：了解你的上司了解上司的管理風(fēng)格了解上司的核心價(jià)值觀洞察上司的情緒反應(yīng)掌握上司的溝通模式了解上司的需求第二節(jié)：維護(hù)上司的形象尊重你的上司欣賞你的上司給上司留足面子第三節(jié)：對(duì)上司提建議時(shí)要慎重選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇合適的場(chǎng)合不要全盤否定簡(jiǎn)明扼要，切中要害要有說(shuō)服力關(guān)注對(duì)方．態(tài)度誠(chéng)懇第四節(jié)：如何對(duì)上司說(shuō)“不”準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上司的意圖如何匯報(bào)工作對(duì)上司說(shuō)“不”的方法第五節(jié)：坦然面對(duì)上司的批評(píng)不要將批評(píng)看得太重不要過(guò)多地解釋對(duì)批評(píng)不要牢騷滿腹知錯(cuò)能改，善莫大焉第六節(jié)：保持距離，不要“靠”得太近注意等級(jí)差別上司的隱私，不知為妙與上司的親密接觸會(huì)暴露你的弱點(diǎn)與上司保持距離四禁忌第九章、如何與同事相處第一節(jié)：學(xué)會(huì)與不同類型的同事打交道對(duì)待過(guò)于傲慢的同事對(duì)待尖酸刻薄的同事對(duì)待深藏不露的同事對(duì)待過(guò)于敏感的同事對(duì)待冷漠死板的同事對(duì)待口蜜腹劍的同事對(duì)待多嘴多舌的同事對(duì)待雄才大略的同事對(duì)待敬業(yè)樂(lè)群的同事第二節(jié)：誠(chéng)心、誠(chéng)信兩者兼?zhèn)湔\(chéng)心誠(chéng)信第三節(jié)：容人就是容己用寬容對(duì)待同事之間的競(jìng)爭(zhēng)用寬容對(duì)待同事的錯(cuò)誤第四節(jié)：尊重別人也是尊重自己基本禮節(jié)是尊重他人的表現(xiàn)原則性問(wèn)題不可侵犯尊重也要講態(tài)度第五節(jié)：與同事相處的禁忌辦公室里的言語(yǔ)禁忌辦公室里的行為禁忌第六節(jié)：建立自己的辦公室“同盟”微笑面對(duì)每個(gè)人關(guān)注別人的工作適時(shí)適當(dāng)?shù)厣斐鲈謳椭鷦e人不求即時(shí)回報(bào)留出時(shí)間做工作外交流第十章、好禮節(jié)，擁有好客戶第一節(jié)：迎送禮儀迎接客戶的禮節(jié)做好接待禮儀關(guān)注客戶的需求送別客戶的禮節(jié)第二節(jié)：介紹禮儀自我介紹他人介紹第三節(jié)：電話禮節(jié)打電話禮節(jié)接電話禮節(jié)掛斷電話的禮節(jié)第四節(jié)：手機(jī)禮節(jié)手機(jī)的放置必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)手機(jī)的使用要注意場(chǎng)合打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便能打座機(jī)就不打手機(jī)工作期間不要用搞笑彩鈴收發(fā)短信的注意事項(xiàng)第五節(jié)：電腦禮節(jié)正確使用辦公電腦正確使用電子郵件第六節(jié)：拜訪禮節(jié)提前預(yù)約，不做不速之客未雨綢繆，做有準(zhǔn)備的人守時(shí)簡(jiǎn)約，不做失約之客衣冠整潔，不做邋遢之客注意言行舉止，不做粗俗之客適時(shí)告辭，不做久留之客第七節(jié)：赴宴禮節(jié)中餐用餐禮儀西餐用餐禮儀后記：禮儀，一份內(nèi)心的呼喚企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介L(zhǎng)ecturerintroduction講師常住地：鄭州，北京擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長(zhǎng)行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風(fēng)格授課風(fēng)格Teachingstyle講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)；學(xué)員學(xué)員感言Studentfeedback王思齊老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值；耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用、引導(dǎo)及控場(chǎng)能力極強(qiáng)，實(shí)效顯著；王思齊老師講課的時(shí)候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實(shí)際操作，幫助我們解決了實(shí)際問(wèn)題，提高了個(gè)人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個(gè)企業(yè)的形象。王思齊老師主講課程王思齊老師