自考復(fù)習(xí)企業(yè)管理咨詢第八章咨詢實(shí)施課件

《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154《企業(yè)管理咨詢》課程代碼：00154第八章咨詢實(shí)施【單選】咨詢方案的形成過程通常是建立在對客觀事實(shí)的理性分析的基礎(chǔ)之上。【簡答】簡述項(xiàng)目（干預(yù)）成功的兩個(gè)基本條件。P188最后一段，二點(diǎn)【單選】減少失敗的首要措施是進(jìn)行正確的實(shí)施指導(dǎo)。【選擇】方案檢測包括：分析質(zhì)量、需求確認(rèn)、實(shí)施規(guī)劃?！具x擇】方案分析的質(zhì)量不高，體現(xiàn)在：（1）觀點(diǎn)考慮到的方案相關(guān)者的范圍太窄；（2）主觀性太強(qiáng)；（3）問題界定的質(zhì)量很差?！竞喆稹亢喪鲎稍兎桨甘茏璧脑?。P190第一段【簡答】如何制訂咨詢方案的實(shí)施規(guī)劃？（實(shí)施規(guī)劃過程應(yīng)注意哪些方面的問題？）P190第八章咨詢實(shí)施【單選】咨詢方案的形成過程通常是建立在對客【綜合】試為咨詢師咨詢調(diào)查設(shè)計(jì)一份檢驗(yàn)單。P190—P191專欄咨詢師的檢驗(yàn)單，共20點(diǎn)【分析】識記痛苦利益矩陣的相關(guān)內(nèi)容。P191最后一段和P192全部【選擇】重點(diǎn)識記P192圖8.2痛苦/利益矩陣。Eg.在痛苦/利益矩陣中，當(dāng)實(shí)施所帶來的利益不清晰，不實(shí)施所招致的痛苦清晰時(shí)，面臨的情境是---無頭蒼蠅綜合征【簡答】簡述企業(yè)文化性格與咨詢方案實(shí)施之間的關(guān)系。P196文化性格下第一段和第四段，二點(diǎn)【單選】主人翁責(zé)任和歸屬承諾是實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵?！揪C合】試為咨詢師咨詢調(diào)查設(shè)計(jì)一份檢驗(yàn)單。P190—P19【選擇】重點(diǎn)識記P197圖8.3信仰和歸屬的平衡【綜合】如果實(shí)施過程不能按照計(jì)劃進(jìn)行，那么有哪幾種領(lǐng)導(dǎo)策略可供選擇以推動事態(tài)的發(fā)展。（1）無為而治；（2）改變方式；（3）調(diào)整期望；（4）控制失敗具體見P198—P199【選擇】改變方式時(shí)可從三個(gè)方面著手：時(shí)間、成本、質(zhì)量?！径噙x】SMART特性是指具體性、可測量性、可實(shí)現(xiàn)性、以結(jié)果為導(dǎo)向、有最后時(shí)間期限。P199【分析】分析一個(gè)有效的變革管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。P200九點(diǎn)【選擇】重點(diǎn)識記P197圖8.3信仰和歸屬的平衡【分析】如何構(gòu)建變革小組。P200倒數(shù)一二段—P201第一段完【單選】項(xiàng)目小組的重點(diǎn)是完成某個(gè)項(xiàng)目?！竞喆稹亢喪鲎兏镄〗M的意義。P200最后一行—P201【分析】分析實(shí)施小組的成員選擇有哪些要求？建立實(shí)施小組時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？P201第二段開始實(shí)施小組負(fù)責(zé)人……成功解決企業(yè)的問題【多選】合適的小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？P201第二段【單選】擬定實(shí)施計(jì)劃是實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)，也是比較關(guān)鍵的一個(gè)任務(wù)?！痉治觥咳绾螛?gòu)建變革小組。P200倒數(shù)一二段—P201第一【選擇】識記P201專欄變革小組的另類組織---焦點(diǎn)小組（1）這種焦點(diǎn)小組能夠使人們積極參與問題的研究，而不是把問題強(qiáng)行地架到小組成員的脖子上。（2）焦點(diǎn)小組面臨的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是管理者必須讓人們積極參與?！締芜x】擬定實(shí)施計(jì)劃是實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)，也是比較關(guān)鍵的一個(gè)任務(wù)?！竞喆稹亢喪鰧?shí)施計(jì)劃通常包括哪幾個(gè)部分。P202第二段，六點(diǎn)【分析】分析成功的項(xiàng)目依賴于哪些關(guān)鍵因素。P201倒數(shù)第三段最后一行開始，P201倒數(shù)一二段，P203一二三段【選擇】識記P201專欄變革小組的另類組織---焦點(diǎn)小組【選擇】溝通培訓(xùn)包括座談研討、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、咨詢培訓(xùn)【選擇】大規(guī)模介入技術(shù)有三個(gè)很好的例子：開放空間技術(shù)工具、未來調(diào)查技術(shù)、圓桌技術(shù)?！具x擇、判斷】咨詢培訓(xùn)就是將咨詢的技術(shù)與某些運(yùn)作程序及培訓(xùn)結(jié)合，以解決問題為導(dǎo)向，通過診斷、培訓(xùn)、牽引、發(fā)掘與實(shí)踐輔導(dǎo)等步驟，全面發(fā)展內(nèi)升力并實(shí)踐問題解決和業(yè)務(wù)發(fā)展的培訓(xùn)方法?！竞喆?、多選】咨詢培訓(xùn)的類型有哪些？（1）常規(guī)培訓(xùn)；（2）咨詢式培訓(xùn)。具體見P204最后一段【簡答】咨詢式培訓(xùn)的特點(diǎn)有哪些？P205第一段，五點(diǎn)【選擇】溝通培訓(xùn)包括座談研討、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、咨詢培訓(xùn)【選擇】咨詢實(shí)施評價(jià)研究的目的。P206倒數(shù)第二段【簡答、分析】咨詢實(shí)施評價(jià)涉及的主要問題有哪些？P206倒數(shù)第一段，五點(diǎn)【多選】企業(yè)過程評價(jià)是指從經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、進(jìn)度以及過程實(shí)施環(huán)境等方面對實(shí)施過程中的活動以及實(shí)施整體情況進(jìn)行評估。P207第一段【選擇】

重點(diǎn)識記P207圖8.6企業(yè)過程評價(jià)指標(biāo)

企業(yè)過程評價(jià)分為（1）經(jīng)濟(jì)性評價(jià)（過程實(shí)施成本評價(jià)）、（2）技術(shù)性評價(jià)（過程結(jié)構(gòu)合理性評價(jià)、活動的可實(shí)施性評價(jià)、技術(shù)先進(jìn)性評價(jià)—）、(3)進(jìn)度評價(jià)（過程進(jìn)度評價(jià)）、(4)實(shí)施環(huán)境評價(jià)（所需資源條件評價(jià)、管理的操作性評價(jià)、員工素質(zhì)與企業(yè)文化）。【選擇】咨詢實(shí)施評價(jià)研究的目的。P206倒數(shù)第二段【選擇】識記企業(yè)效果評價(jià)的定義。P207第二段【多選】衡量咨詢績效的指標(biāo)有財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，績效評估方法包括定量評估法、定性評估法以及定性與定量相結(jié)合的方法。P207—P216（1）定量法包括硬數(shù)據(jù)指標(biāo)、投資回報(bào)率、凈現(xiàn)值法、投資回收期、內(nèi)部收益率法等財(cái)務(wù)方法。（2）定性方法主要包括對外部顧客、內(nèi)部顧客（員工）和項(xiàng)目執(zhí)行力等方面的評估。（非財(cái)務(wù)指標(biāo)）（3）定性定量結(jié)合法則包括目標(biāo)管理法和層次分析評判法、控制組技術(shù)等?！具x擇】識記企業(yè)效果評價(jià)的定義。P207第二段【多選】定量法的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)：反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)是指那些易于量化的、能反映改進(jìn)方案對客戶公司影響的指標(biāo)。包括產(chǎn)出、成本、質(zhì)量和時(shí)間等指【單選、判斷】投資回報(bào)率是對咨詢績效進(jìn)行評估的最原始、最常用也是最適合的財(cái)務(wù)指標(biāo)。投資回報(bào)率通常使用項(xiàng)目凈收益除以成本，進(jìn)行咨詢活動的收益和成本的比較?！具x擇、判斷】凈現(xiàn)值法是通過計(jì)算一個(gè)投資項(xiàng)目的年現(xiàn)金流的凈現(xiàn)值，決定是否應(yīng)該采用這個(gè)投資項(xiàng)目。一般來講，如果凈現(xiàn)值大于零，則可以采用該項(xiàng)目；如果凈現(xiàn)值小于零。則不應(yīng)該接受該項(xiàng)目?！締芜x】投資回收期就是收回期初投資所需要的時(shí)間?！径噙x】定量法的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)：反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)是指那些【單選】內(nèi)部收益率就是使凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率?！径噙x】定性方法中對外部顧客即受診企業(yè)的評估是通過顧客滿意度、顧客保留程度、顧客獲利能力、以及顧客受診后知識、技能的提升情況來衡量。【多選】顧客知識、技能的提升情況可以通過標(biāo)準(zhǔn)參照性測試、績效考核、模擬方式以及結(jié)構(gòu)化程度較低的活動來度量?！径噙x】定性方法中對內(nèi)部顧客（員工）的評價(jià)指標(biāo)包括：員工滿意度、挽留率、培訓(xùn)與技能、團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力。相對重要的就是員工滿意度?！竞喆稹孔稍儥C(jī)構(gòu)可以通過哪些方法提升員工的滿意度？P211倒數(shù)第二段【單選】內(nèi)部收益率就是使凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率?！具x擇】咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行力也就是咨詢項(xiàng)目的應(yīng)用與實(shí)施的能力?？梢酝ㄟ^事中衡量方法和事后衡量方法來衡量。事中衡量方法包括：觀察法（包括行為列表）、延遲報(bào)告的方法、錄像、聲音監(jiān)控和電腦控制法；

事后衡量方法包括調(diào)查問卷法、訪談和重點(diǎn)群體【選擇、判斷】目標(biāo)管理是一種綜合的、以工作為中心、以人為中心的系統(tǒng)管理方式。目標(biāo)管理的中心思想是讓具體化展開的組織目標(biāo)成為每個(gè)成員、層次、部門的方向和激勵(lì)，同時(shí)又使其成為評價(jià)組織每個(gè)成員、層次、部門績效的標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織能夠有效地運(yùn)作?！具x擇】咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行力也就是咨詢項(xiàng)目的應(yīng)用與實(shí)施的能力?？伞痉治觥繉δ繕?biāo)管理全過程進(jìn)行分析。P212倒數(shù)一二段——P213前三段【多選】目標(biāo)管理的全過程包括三個(gè)階段：組織總目標(biāo)的設(shè)定、組織總目標(biāo)的分解，以及目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評?！竞喆稹亢喪鼋M織的總體目標(biāo)設(shè)定要遵循的SMART原則。P212最后一段【簡答、多選】層次分析法的主要特點(diǎn)是：通過比較，將因素復(fù)雜、牽涉面廣、邊界模糊的系統(tǒng)問題定進(jìn)行量化?！径噙x】一個(gè)咨詢項(xiàng)目有很多目標(biāo)層次（層次分析的主要內(nèi)容）：客戶反應(yīng)和滿意度、學(xué)習(xí)目標(biāo)、實(shí)施與應(yīng)用目標(biāo)、影響目標(biāo)和投資回報(bào)等。【分析】對目標(biāo)管理全過程進(jìn)行分析。P212倒數(shù)一二段——【選擇】學(xué)習(xí)目標(biāo)一般分為三類：（1）熟悉規(guī)則、概念、程序；（2）對概念、步驟、程序的總體理解；（3）至少在基礎(chǔ)層次上可以展示技能的能力的表現(xiàn)?！痉治?、簡答】分析用層次分析法評價(jià)咨詢績效可以采用哪幾個(gè)步驟？六個(gè)，P214應(yīng)用步驟【選擇】控制組技術(shù)：在對咨詢項(xiàng)目效用進(jìn)行剝離的所有方法中，最為精確的應(yīng)該是控制組技術(shù)?！痉治觥⒕C合】分析控制組技術(shù)自身存在的一些問題。P215最后三段【選擇】學(xué)習(xí)目標(biāo)一般分為三類：（1）熟悉規(guī)則、概念、程序；（【分析】分析以傳統(tǒng)的會計(jì)方法對企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行評價(jià)管理時(shí)有哪些不足？P216共四點(diǎn)。（宏觀背景下）【選擇】新經(jīng)濟(jì)法的一