星級(jí)酒店員工處罰項(xiàng)目

星級(jí)酒店員工處罰項(xiàng)目每季度總計(jì)500分，每分10元，通報(bào)批評(píng)一次罰款扣2分；警告處分一次扣5分；嚴(yán)重警告處分一次扣10分。停職待崗處分即停止工作30天并扣20分。停止工作滿30天后，當(dāng)事人可申請(qǐng)復(fù)職，并附書面檢查，報(bào)人力資源部審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可復(fù)職。如未申請(qǐng)復(fù)職，將自動(dòng)解除合作關(guān)系。辭退處理即解除合作并扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)扣50分。辭退員工將永不錄用。違紀(jì)行為與紀(jì)律處分標(biāo)準(zhǔn)。違紀(jì)種類違紀(jì)行為通報(bào)批評(píng)警告處分嚴(yán)重警告停職待崗辭退處理1造成客人不滿01、同客人或當(dāng)著客人的面爭(zhēng)吵、對(duì)客人粗魯或頂撞客人10分20分50分02、在客人面前做下流動(dòng)作和有越軌行為10分20分50分03、在店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、吹口哨等5分10分20分50分04、因工作不當(dāng)，引起客人投訴5分10分20分50分05、向客人索要或暗示希望得到小費(fèi)5分20分50分06、為個(gè)人目的向客人多收/少收費(fèi)用，或更改賬單/收據(jù)50分07、在服務(wù)中漫不經(jīng)心或不按崗位流程進(jìn)行服務(wù)3分5分10分20分50分08、未經(jīng)許可翻動(dòng)、拆看或挪用客人物品20分50分09、欺騙或騷擾客人20分50分10、在客人面前舉止不端，身靠門壁、打哈欠、伸懶腰等3分5分10分20分50分11、與客人搶道，打斷客人談話，服務(wù)時(shí)不用規(guī)定用語(yǔ)3分5分10分20分50分12、造成客人嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級(jí)機(jī)關(guān)批評(píng)的50分2隨意使用酒店或客用設(shè)施01、非工作需要在客人區(qū)域在營(yíng)業(yè)區(qū)逗留或穿行大堂3分5分10分20分50分02、非工作需要使用客用的設(shè)施，如電話、電梯、洗手間等3分5分10分20分50分03、未經(jīng)許可使用酒店的電腦、國(guó)際/國(guó)內(nèi)直拔電話或原材料10分20分50分04、未經(jīng)許可讓親朋好友免費(fèi)或特別優(yōu)惠使用酒店設(shè)施10分20分50分05、違規(guī)使用酒店設(shè)備設(shè)施5分10分20分50分06、未經(jīng)酒店和客人許可進(jìn)入客房20分50分07、未經(jīng)許可偷食酒店食品10分20分50分08、未經(jīng)許可在酒店內(nèi)張貼印刷品或撕毀酒店張貼物10分20分50分09、未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙20分50分10、丟失酒店鑰匙5分10分20分50分11、未經(jīng)許可在酒店內(nèi)存放私人物品3分5分10分20分50分12、利用酒店的電話辦私事3分5分10分20分50分3對(duì)飯店或客人造成損失01、違反經(jīng)營(yíng)程序或操作程序，導(dǎo)致酒店或員工損失10分20分50分02、因違反操作規(guī)程或未按操作程序工作，而引起火災(zāi)或造成他人傷亡或使酒店蒙受重大損失50分追究法律責(zé)任03、非故意遺失或損壞酒店物品10分20分50分04、故意浪費(fèi)酒店財(cái)物10分20分50分05、故意損壞酒店、客人或員工的財(cái)物50分06、未經(jīng)許可搬移、使用或擅自出售酒店財(cái)物（非以己占為目的）10分20分50分07、制造或傳播有損酒店、客人或員工的謠言50分08、泄露酒店的機(jī)密文件和資料50分09、未經(jīng)酒店許可受雇于其它公司或從事其它工作10分20分50分10、使用他人證件或?qū)⒈救俗C件轉(zhuǎn)借他人使用10分20分50分11、蓄意挑起事端，擾亂酒店秩序，煽動(dòng)他人怠工、罷工50分4工作表現(xiàn)01、無故遲到/早退3分5分10分20分50分02、工作時(shí)在非工作地點(diǎn)游逛、聊天或未經(jīng)許可離崗等3分5分10分20分50分03、未經(jīng)許可更改班次、休息時(shí)間或休息日5分10分20分50分04、未通知有關(guān)人員無故缺勤一日10分20分50分05、工作時(shí)干私活或在從事與工作無關(guān)的事5分10分20分50分06、未經(jīng)批準(zhǔn)佩帶手機(jī)或手機(jī)響鈴3分5分10分20分50分07、確屬因病或意外事故，但違反考勤制度中的請(qǐng)假程序3分5分10分20分50分08、違反考勤制度，偽造病假或事故證明等20分50分09、培訓(xùn)課無故曠課，或無故不參加集體活動(dòng)5分10分20分50分10、消極怠工、玩忽職守、工作怠慢導(dǎo)致工作受影響3分5分10分20分50分11、不服從酒店調(diào)動(dòng)和工作安排（有困難沒說明）的10分20分50分12、酒后上班，受酒精或麻醉性藥物的影響進(jìn)入酒店區(qū)域10分20分50分13、未經(jīng)許可工作時(shí)飲酒或睡覺10分20分50分14、在酒店內(nèi)禁止吸煙處吸煙10分20分50分15、不使用指定的員工通道，擅自使用客用設(shè)施設(shè)備10分20分50分16、未經(jīng)許可，擅自在客房?jī)?nèi)過夜的（需同時(shí)繳納等額的房款）；10分20分50分17、未遵守酒店經(jīng)營(yíng)程序，導(dǎo)致酒店，客人或員工損失5分10分20分50分18、制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語(yǔ)3分5分10分20分50分19、穿便裝進(jìn)入工作區(qū)域3分5分10分20分50分20、工作交接不清，影響工作進(jìn)度5分10分20分50分21、未按標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行工作，造成工作失誤5分10分20分50分22、工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，故意不服從管理規(guī)定或部門領(lǐng)導(dǎo)合理指示10分20分50分23、串崗（在其他崗位停留3分鐘以上），扎堆、聊天、聽音樂、玩手機(jī)、吃零食、看報(bào)紙3分5分10分20分50分24、領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量20分50分25、當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者20分50分26、未按就餐規(guī)定時(shí)間就餐者3分5分10分20分50分27、完成工作未能及時(shí)返回部門并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作著10分20分50分28、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入酒店客房或其他禁區(qū)造成他人投訴的10分20分50分29、連續(xù)曠工2天以上，月累計(jì)曠工3次以上10分20分50分30、工作推諉、懈怠、工作被動(dòng)影響服務(wù)質(zhì)量10分20分50分31、無原因下班后繼續(xù)逗留酒店，影響其他員工正常工作10分20分50分32、工作或值班時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班5分10分20分50分5態(tài)度禮貌01、違抗指揮、改變工作方法，但未造成損失者5分10分20分50分02、在公共場(chǎng)所制造噪音或有其它干擾他人的行為5分10分20分50分03、未經(jīng)許將外人帶入工作崗位3分5分10分20分50分04、違反、拒絕接受酒店或上級(jí)的決定10分20分50分05、因?qū)ι霞?jí)決定不滿，而在工作場(chǎng)所吵鬧10分20分50分06、吵架、罵人、出口帶臟話或惡語(yǔ)中傷他人10分20分50分07、不向同事、領(lǐng)導(dǎo)及酒店客人問好，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)3分5分10分20分50分08、不尊重質(zhì)檢人員、不配合質(zhì)檢工作并惡意頂撞10分20分50分09、不按要求佩帶工牌3分5分10分20分50分10、未按酒店要求留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩帶飾物3分5分10分20分50分6儀容儀表/員工區(qū)域01、經(jīng)酒店質(zhì)監(jiān)部門檢查，個(gè)人儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求3分5分10分20分50分02、經(jīng)酒店質(zhì)監(jiān)部門檢查，不遵守酒店著裝規(guī)定3分5分10分20分50分03、未經(jīng)許可攜帶或穿工服離店3分5分10分20分50分04、惡意損壞工服5分10分20分50分05、不遵守員工食堂、宿舍及更衣柜管理規(guī)定3分5分10分20分50分06、不服從管理員的管理3分5分10分20分50分07、擅自使用非指定的更衣柜5分10分20分50分08、染發(fā)、留胡須、披發(fā)、不按要求整理發(fā)髻5分10分20分50分7個(gè)人環(huán)境衛(wèi)生01、隨地吐痰、亂扔廢棄物及其它不講衛(wèi)生行為3分5分10分20分50分02、經(jīng)酒店質(zhì)監(jiān)部門檢查，不維護(hù)工作區(qū)域的衛(wèi)生3分5分10分20分50分03、未經(jīng)許可穿越廚房3分5分10分20分50分04、故意不向酒店報(bào)告自己的傳染性疾病20分50分05、不參加酒店或政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢5分10分20分50分07、經(jīng)酒店質(zhì)監(jiān)部門檢查，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)5分10分20分50分8飯店安全01、違反酒店、國(guó)家防火規(guī)定、安全政策10分20分50分02、進(jìn)出酒店拒絕保安檢查5分10分20分50分03、未經(jīng)許可進(jìn)入非工作職責(zé)區(qū)域3分5分10分20分50分04、未按指定地點(diǎn)停放交通工具3分5分10分20分50分05、擅自移動(dòng)、運(yùn)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做它用5分10分20分50分06、攜帶或藏匿槍支、彈藥、各種傷人兇器或易燃易爆等物品50分07、未遵守食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生安全和有關(guān)規(guī)定的5分10分20分50分08、未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙；10分20分50分9不誠(chéng)實(shí)/不道德行為01、為其他員工簽到或唆使別人替自己打卡或簽到20分50分02、報(bào)告工作時(shí)不誠(chéng)實(shí)或提供虛假證明，歪曲事實(shí)10分20分50分03、向酒店或客人出示假單據(jù)、假證明、假報(bào)告、假文件50分04、拾遺不交，據(jù)為己有或謊報(bào)遺失財(cái)物50分05、收取傭金或貴重禮物而不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告20分50分06、向與酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商或客戶借錢或收受錢財(cái)50分07、因與客人進(jìn)行個(gè)人交易而損害酒店利益50分08、用其它低劣的物品替換酒店的物品，物資或設(shè)備50分09、參與賭博及其它不道德活動(dòng)50分10、向客人做淫穢性交易50分11、在酒店內(nèi)涂寫下流語(yǔ)言、或中傷惡語(yǔ)50分12、故意破壞酒店的電腦系統(tǒng)、資料庫(kù)和檔案或偽造涂改票證50分10偷竊/非法行為01、未經(jīng)許可將酒店任何物品帶離酒店50分02、未經(jīng)許可私拿、私用、私送酒店或客人的食品和物品50分03、未經(jīng)許可挪動(dòng)酒店、客人或員工的財(cái)物50分04、進(jìn)行非法外匯交易或擅自利用工作之便換取外匯50分05、騷擾、欺辱、危害酒店客人或員工50分06、用污言穢語(yǔ)或其它手段恐嚇威脅客人或員工50分07、斗毆或慫恿打架斗毆50分08、行賄受賄50分09、違反國(guó)家法令、法律、法規(guī)及規(guī)章制度50分10、在酒店區(qū)域攜帶、服務(wù)或藏匿任何毒品50分11、未經(jīng)許可翻動(dòng)他人物品和私拆他人信函、文件20分50分11其它01、在酒店內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重不檢點(diǎn)的行為20分50分02、對(duì)員工實(shí)施打擊報(bào)復(fù)者50分03、不及時(shí)向人力資源部報(bào)告?zhèn)€人資料的變動(dòng)情況5分10分20分50分04、由于工作疏忽，造成能源浪費(fèi)5分10分20分50分05、發(fā)現(xiàn)客人或員工發(fā)生事故