銳捷客戶端常見(jiàn)故障及處理辦法

昆明理工大學(xué)呈貢校區(qū)常見(jiàn)故障及處理辦法一、RuijieSupplicant802.1X認(rèn)證客戶端無(wú)法通過(guò)認(rèn)證的常見(jiàn)原因及處理辦法1、 本地連接不通（1） 如果“本地連接”打叉，請(qǐng)檢查網(wǎng)線以及網(wǎng)線連接情況；（2） 如果“本地連接”是灰色不可用，請(qǐng)將“本地連接”啟用；（3） “本地連接”不能獲取到正常的校園網(wǎng)地址（學(xué)生宿舍區(qū)IP地址為10開(kāi)頭），請(qǐng)更換電腦和網(wǎng)線測(cè)試所連接的端口是否有問(wèn)題；通過(guò)上述檢查，如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)修。2、 沒(méi)有使用DHCP自動(dòng)獲取IP地址在配置本地連接時(shí)請(qǐng)注意，Internet協(xié)議（TCP/IP）中應(yīng)選擇“自動(dòng)獲得IP地址”及“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”。3、 電腦上安裝了多網(wǎng)卡比如無(wú)線網(wǎng)卡、藍(lán)牙無(wú)線連接、以及一些網(wǎng)絡(luò)軟件安裝后自動(dòng)安裝的虛擬網(wǎng)卡，此時(shí)要將其它網(wǎng)卡禁用，只保留一種連接方式（有線或無(wú)線），并且認(rèn)證時(shí)選擇正確的上網(wǎng)網(wǎng)卡。4、 防火墻及殺毒軟件阻止了認(rèn)證客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接可暫時(shí)關(guān)閉防火墻或殺毒軟件進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)是防火墻或殺毒軟件問(wèn)題后，請(qǐng)查閱相關(guān)幫助文件，了解具體設(shè)置后解除對(duì)RuijieSupplicant認(rèn)證程序的阻止。5、 啟用了Windows自帶的802.1X功能請(qǐng)檢查是否已經(jīng)停止Windows自帶的802.1X功能，在“本地連接”的屬性里點(diǎn)擊“驗(yàn)證”，取消“啟用802.1X身份認(rèn)證”。6、另外，您還需注意以下幾方面設(shè)置問(wèn)題：（1）Windows服務(wù)，請(qǐng)檢查以下有關(guān)的Windows網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須開(kāi)啟并設(shè)置為自動(dòng)啟動(dòng)：DHCPClientDNSClientNetworkConnectionsNetworkLocationAwareness（如果有此服務(wù)）PlugandPlay（2） 病毒或間諜軟件：如果您的計(jì)算機(jī)已被病毒或間諜軟件感染，病毒或間諜軟件為了入侵網(wǎng)絡(luò)上其他的計(jì)算機(jī)，會(huì)饒亂您計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。另外，您的計(jì)算機(jī)也會(huì)受到感染病毒的計(jì)算機(jī)所發(fā)出的欺騙，請(qǐng)安裝防病毒軟件。（3） 質(zhì)量差的電纜：質(zhì)量差的電纜會(huì)導(dǎo)致重要的數(shù)據(jù)包丟失，造成無(wú)法動(dòng)態(tài)獲取IP地址。可以更換一下網(wǎng)絡(luò)電纜嘗試是否可以獲取IP地址。（4） 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)：重新安裝或更新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)可以修復(fù)不正確的網(wǎng)絡(luò)連接錯(cuò)誤。二、 關(guān)于銳捷客戶端提示反復(fù)重啟電腦的問(wèn)題RJSupplicantService服務(wù)沒(méi)啟動(dòng)就會(huì)提示該信息.解決辦法：通過(guò)開(kāi)始-＞設(shè)置-＞控制面板〉管理工具-＞服務(wù)，啟動(dòng)“RJSupplicantService”服務(wù)，并在屬性中設(shè)置啟動(dòng)類型為“自動(dòng)”。三、 客戶端認(rèn)證時(shí)提示“無(wú)法連接認(rèn)證服務(wù)器”客戶端認(rèn)證的時(shí)候出現(xiàn)以下提示“無(wú)法連接認(rèn)證服務(wù)器”：故障原因是電腦上有多種網(wǎng)絡(luò)連接，比如“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接”，特別是“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接”已連接好的時(shí)候又登陸客戶端就會(huì)出現(xiàn)這種提示，將“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接”斷開(kāi)或禁用即可。四、登陸時(shí)提示出錯(cuò)信息“禁用MODEM拔號(hào)”用手機(jī)連接電腦上網(wǎng)，就會(huì)出現(xiàn)這情況，如圖：

而且還會(huì)被服務(wù)器加入黑名單，上不了網(wǎng)。此時(shí)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，說(shuō)明情況，報(bào)上學(xué)號(hào)，由網(wǎng)絡(luò)中心的工作人員將信息從黑名單中刪除。五、登陸客戶端時(shí)提示“無(wú)法找到網(wǎng)卡或系統(tǒng)未完成初始化操作”，如下圖：這種情況因系統(tǒng)沒(méi)有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問(wèn)題。請(qǐng)退出并重新打開(kāi)客戶端，如果問(wèn)題依舊存在，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝；也有可能是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可。六、認(rèn)證客戶卸載后無(wú)法安裝，提示是否刪除客戶端（直接刪除文件，非正常卸載的情況下）原因：客戶端的安裝信息沒(méi)有被正確刪除解決辦法：打開(kāi)注冊(cè)表程序“regedit.exe”，找到百注珊表編輯卷文件?編輯堡）查看⑦..收藏夾兔）幫助也）0330□.3.3口口.3030330□.3.3口口.303勺口.3.3□0-

...............-...............-...............-...............-.......................-...............-...............-...............圈一{ACT6BAS6TADT-如5奏TB44T{AE0F62AT-A1A2-4DTF-9F4C-4{E8BCA1E4-4F45-409T-8AO1-4{BCB4C18A-ACA6-43g3-8688-E826T0-EEF5-4B1歸022F-E］CB2F7EDD-9D1F-43C1TCiFC-4{E102@llA-6466-4101-A51D-5{E8DA4TCD7EB75-11D4-89FF-.C{E5EfeE4BF-F7BB-3D5F-8BC8-F{ECQ3713C-0SA4-40E3L95F1-7{F4D26A1C-1TEC-4350^8540-5g{FC5C9A87^1.1A-4ABC-90BF-1名稱類型回默認(rèn)）F￡G_SZ蘭］DisplayN：dineF￡G_SZDisplayVersionREG_SZj^LugFileREG_SZl^jPublizherREG_SZ甌］UriiiiEt：dllStringREG_SZ數(shù)據(jù)徵值未設(shè)置)RuijieSupplic：±nt4.44.000C:\Fmgj-aiTiFiles\Inst：dllShieldIiLst：dlla+ion.銳捷網(wǎng)結(jié)RuiJ)113￡：'-C^PEOGKA"!\COMMO1T1\INSTAL"l.\engi.{FDB88DXF-8DA4-4￡￡B-855B~{FFD9383C-01115-4397展開(kāi)360SD3或i安全衛(wèi)士ACDSeeAdiifeEsBc'ok|新建（S）查找（F）...冊(cè)I除（B）我的電腦\HKEYLOCALMACHI^導(dǎo)出堡） Windows\Current￥ersion\Uninstall\{FEB88BAF-8EA4-4226-855B-1E816F37AE58}刪除，按F5刷新，重新打開(kāi)客戶端安裝包安裝。七、 認(rèn)證成功，但是無(wú)法上網(wǎng)怎么解決？你可能是在無(wú)意中安裝了類似虛擬網(wǎng)卡的程序，客戶端設(shè)置為不允許使用雙網(wǎng)卡的情況下就會(huì)導(dǎo)致類似的問(wèn)題，建議刪除虛擬網(wǎng)卡程序。另外一種情況是使用了代理，請(qǐng)將代理軟件退出或刪除。八、 為什么在認(rèn)證過(guò)程中認(rèn)證失敗的原因?yàn)椤坝脩舨淮嬖凇被颉懊艽a錯(cuò)誤”?原因：可能您的用戶名確實(shí)不存在或者密碼確實(shí)錯(cuò)誤；若您的用戶名與密碼沒(méi)有問(wèn)題，可能是您使用的客戶端軟件版本跟管理員要求的不符或者是客戶端的某些文件被破壞了。解決方法：首先確認(rèn)一下您的用戶名跟密碼是否正確，如果確定用戶名跟密碼正確，請(qǐng)到用戶自助服務(wù)平臺(tái)上下載最新的客戶端版本重新安裝使用。九、 為什么會(huì)出現(xiàn)“未找到網(wǎng)卡或系統(tǒng)未進(jìn)行網(wǎng)卡初始化操作”如果原本是可以使用的情況下，一般是由于軟件沖突引起的。嘗試卸載在出問(wèn)題時(shí)安裝的軟件就可解決，如360等。十、為什么在認(rèn)證過(guò)程中提示“已達(dá)到同時(shí)在線用戶數(shù)量上限”？原因：可能您的帳號(hào)被別人盜用；或者您的帳號(hào)由于某種異常操作而殘留在線解決方法：請(qǐng)您確認(rèn)您的帳號(hào)是否被他人非法盜用；若您的帳號(hào)未被他人非法盜用，請(qǐng)與網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)系解決。卜一、通過(guò)有線或無(wú)線寬帶路由器上網(wǎng)需要的操作和設(shè)置（1）只能接LAN口，不能接WAN口，即只能使用路由器的交換功能；如果無(wú)線路由器LAN口和WAN口為同一個(gè)，請(qǐng)將路由器的模式選擇成AP模式。（2）把路由器的DHCP功能關(guān)閉。注：?如果使用1X客戶端認(rèn)證，并且使用WIN7系統(tǒng)，請(qǐng)將無(wú)線路由的無(wú)線加密取消。?按上述操作仍不行，說(shuō)明路由器不支持透?jìng)髡J(rèn)證的EAP報(bào)文，不能使用。十二、頻繁彈出“請(qǐng)不要使用代理軟件為他人提供服務(wù)”然后斷網(wǎng)請(qǐng)檢查：1、 是否有具有代理性質(zhì)的軟件在運(yùn)行有些軟件能夠起代理作用或是能夠連接無(wú)線終端（虛擬的如華碩的powerforphone實(shí)際的像thinkpad的accessconnection軟件），卸掉試試。2、 是否有其他網(wǎng)卡（包括虛擬網(wǎng)卡）開(kāi)啟3、 是否正在使用的網(wǎng)卡上配置了多個(gè)IP地址十三、認(rèn)證成功但總是掉線有可能是機(jī)器中了ARP病毒或者被ARP病毒攻擊，安裝ARP病毒防火墻，另外還可能過(guò)靜態(tài)綁定網(wǎng)關(guān)MAC防止arp攻擊。十四、“被強(qiáng)制下線”銳捷自動(dòng)檢測(cè)到用戶長(zhǎng)時(shí)間不用電腦，會(huì)自認(rèn)為是異常斷網(wǎng)；另外，還有可能是使用多網(wǎng)卡、修改MAC值、和別人的網(wǎng)卡有沖突、盜用別人的帳號(hào)等原因，此時(shí)可重新登陸測(cè)試。十五、“用戶動(dòng)態(tài)IP地址類型綁定錯(cuò)誤”原因是使用了手動(dòng)設(shè)置的IP地址，使用校園網(wǎng)必須是自動(dòng)獲取IP地址才能正常上網(wǎng)，將IP地址設(shè)置成自動(dòng)獲取即可。十六、認(rèn)證失敗，提示“用戶MAC地址已被修改”，如下圖：

出現(xiàn)上述問(wèn)題是用戶手動(dòng)修改物理MAC地址、或者被其它程序擅自修改了，此時(shí)僅是在系統(tǒng)注冊(cè)表里修改了，但網(wǎng)卡ROM里的MAC地址并沒(méi)有修改，所以認(rèn)證客戶端檢測(cè)時(shí)會(huì)提示出錯(cuò)，將MAC地址還原回去即可。圖查看MAC地址有無(wú)改動(dòng)圖MAC地址修改注：群共享里有相關(guān)軟件。十七、使用WEB認(rèn)證的區(qū)域，出現(xiàn)能訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)，但訪問(wèn)外網(wǎng)時(shí)不能彈出認(rèn)證頁(yè)面。一般是用戶不正常斷開(kāi)WEB認(rèn)證導(dǎo)致，出現(xiàn)此故障時(shí)，請(qǐng)用戶登陸用戶自服系統(tǒng)(222.197.192.154)或者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心強(qiáng)制下線，處理完后重新認(rèn)證即可。十八、認(rèn)證成功后出現(xiàn)提示“如果您安裝有多塊網(wǎng)卡，請(qǐng)將非認(rèn)證網(wǎng)卡禁用，如果同一個(gè)網(wǎng)卡上設(shè)置多個(gè)IP，請(qǐng)保留一個(gè)IP”。一般是用戶電腦安裝有無(wú)