導(dǎo)游的語(yǔ)言技能(補(bǔ)充)課件

導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)導(dǎo)游語(yǔ)言的功能導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)導(dǎo)游語(yǔ)言的功能1 在導(dǎo)游工作中，使用頻率最高的是口頭語(yǔ)言，它有獨(dú)白式和對(duì)話式兩種。1、獨(dú)白式：?jiǎn)蜗蛘Z(yǔ)言傳遞方式，是一種導(dǎo)游員講旅游者聽(tīng)的方式。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，使用最為普遍。 在導(dǎo)游工作中，使用頻率最高的是口頭語(yǔ)言，它有獨(dú)白式和對(duì)2【例1】各位朋友，早上好!現(xiàn)在，我就帶大家去游覽位于南陽(yáng)市西郊臥龍崗上的武侯祠。南陽(yáng)武侯祠，又名諸葛草廬，是三國(guó)時(shí)期著名的政治家、軍事家諸葛亮“躬耕于南陽(yáng)”時(shí)留下的故址，當(dāng)年劉皇叔三顧之處，也是歷代人們瞻仰和祭祀諸葛亮的地方。

資料來(lái)源：《河南旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞》中國(guó)旅游出版社【例1】各位朋友，早上好!現(xiàn)在，我就帶大家去游覽3[例2]各位游客，大家好，首先歡迎大家到山西來(lái)，我是山西省中國(guó)國(guó)際旅行社的導(dǎo)游員，曾有一位高僧這樣講我的名字：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。開(kāi)頭的兩個(gè)字，剛好是我的名字——許萍。今天有緣與各位同行，我非常高興，希望您的山西之旅圓滿，快樂(lè)。

資料來(lái)源：《幽默導(dǎo)游詞》王連義主編中國(guó)旅游出版社[例2]各位游客，大家好，首先歡迎大家到山西來(lái)，4獨(dú)白式特點(diǎn)：（1）較強(qiáng)的目的性（2）明確的講解對(duì)象（3）表述完整獨(dú)白式特點(diǎn)：（1）較強(qiáng)的目的性（2）明確的講解對(duì)象（3）表述52、對(duì)話式：雙向語(yǔ)言傳遞方式（問(wèn)答或商討）

[例3]導(dǎo)游和游客在交談。導(dǎo)：教授，幾天下來(lái)您好象一點(diǎn)也不累呀？您的身體真棒！客：哈哈，這幾座山不算什么！以前我搞研究時(shí)去過(guò)比這更難爬的山呢。導(dǎo)：是嗎？您是研究什么的呢？客：我是研究高山植被的。導(dǎo)：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教您。

資料來(lái)源：《導(dǎo)游員普通話培訓(xùn)與測(cè)試》中國(guó)旅游出版社2、對(duì)話式：雙向語(yǔ)言傳遞方式（問(wèn)答或商討）[例3]導(dǎo)游和游客6[例4]導(dǎo)：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？”客：“知道。叫狗不理包子?！睂?dǎo)：“哪位知道它的來(lái)歷嗎？”客：“知道一點(diǎn)兒。好像狗不理是一個(gè)人的名字?！睂?dǎo)：“您說(shuō)的很對(duì)。一百多年前，天津一家包子鋪有個(gè)小學(xué)徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特點(diǎn)鮮美……”資料來(lái)源：《實(shí)用導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)》魏星著中國(guó)旅游出版社[例4]7對(duì)話式特點(diǎn)：（1）對(duì)語(yǔ)境有較強(qiáng)的依賴(lài)性（2）信息反饋及時(shí)對(duì)話式特點(diǎn)：（1）對(duì)語(yǔ)境有較強(qiáng)的依賴(lài)性（2）信息反饋及時(shí)8

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。它又被稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言或人體語(yǔ)言。在人們的社會(huì)生活中,無(wú)聲的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和有聲的口頭語(yǔ)言一樣重要,態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能有效地配合有聲語(yǔ)言傳遞信息,起著補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語(yǔ)言表達(dá)效果的作用。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)91、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的類(lèi)型按其定義分為表情語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)三種（1）表情語(yǔ)：目光語(yǔ)、微笑語(yǔ)1、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的類(lèi)型10①目光語(yǔ)目光語(yǔ)是通過(guò)視線接觸所傳遞的信息。在目光語(yǔ)的運(yùn)用上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。A、目光注視的方式導(dǎo)游人員的目光，一般情況下應(yīng)是正視和環(huán)視，即多以平行的視線接觸旅游者，傳達(dá)的信息是平等、自信、坦誠(chéng)、認(rèn)真、理智、莊重。在人多的場(chǎng)合，導(dǎo)游人員要多用環(huán)視。B、目光注視的部位一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員應(yīng)注視旅游者面部從兩眼到嘴部之間的區(qū)域，這個(gè)區(qū)域被一些學(xué)者稱(chēng)為“社交注視區(qū)間”，它傳達(dá)的是一種禮貌、友好、莊重的信息，雙方會(huì)不斷有目光的交流，利于信息的傳遞。C、目光注視的時(shí)間根據(jù)調(diào)查，導(dǎo)游人員在與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的40%左右。①目光語(yǔ)11

微微一笑并不費(fèi)力，但她帶來(lái)的好處卻無(wú)法算計(jì)。得到一個(gè)笑臉會(huì)覺(jué)得是個(gè)福氣，給予一個(gè)笑臉也不會(huì)損失分厘。微微一笑雖然只需幾秒，她留下的記憶卻不會(huì)輕易逝去。沒(méi)有誰(shuí)富有得連笑臉也拒絕看到，也沒(méi)有誰(shuí)貧窮得連笑臉也擔(dān)當(dāng)不起。微笑為您的家庭帶來(lái)和順美滿，微笑支持您在工作中百事如意，微笑還能幫助傳遞友誼?！敖庹Z(yǔ)之花”、“忘憂之草”的美名，她當(dāng)之無(wú)愧，她買(mǎi)不來(lái)，借不到，偷也偷不去，因?yàn)樗荒茉诮o人后才變得珍貴。

資料來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)1986年4月27日②微笑語(yǔ)②微笑語(yǔ)12（2）姿態(tài)語(yǔ)：坐姿語(yǔ)、站姿語(yǔ)①坐姿語(yǔ)導(dǎo)游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺(jué)，以表示對(duì)客人的尊重。

A、入座：走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腳向后撤半步，輕穩(wěn)地坐下，然后雙腳并齊。女士入座動(dòng)作尤應(yīng)輕緩。如著裙裝，應(yīng)用手把裙裾向前攏一下，坐下后，再撫平。

（2）姿態(tài)語(yǔ)：坐姿語(yǔ)、站姿語(yǔ)13B、坐姿：身體重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在雙膝上或坐椅扶手上，頭平穩(wěn)，目平視；兩膝并攏或微微分開(kāi)，女士的雙膝必須緊靠，腳跟也要緊靠；如果需要側(cè)坐，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。C、禁忌：把腿疊成采用“4”字型；用手把疊起的腿扣??；疊腿又晃動(dòng)腳尖；把兩腿叉開(kāi)伸得老遠(yuǎn)；把腳藏在坐椅下，或者用腳勾住椅子腿。

B、坐姿：身體重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在雙膝上或坐C14②站姿語(yǔ)A、

良好站姿：直立、挺胸、收腹、梗頸；從正面看，身體重心在兩腿之間穿過(guò)脊柱及頭部，重心落在前腳掌；眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手置于左手上；兩腿直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提。

②站姿語(yǔ)15

男士站立，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。女士站立，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟盡量靠緊；或者一腳在前、一腳在后，前腳的腳后跟向后面的腳背靠攏，膝部略彎。

B、

禁忌：身體不夠端正，雙腿開(kāi)叉過(guò)大，兩腳隨意亂動(dòng)，表現(xiàn)自由散漫。男士站立，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。女士站16（3）動(dòng)作語(yǔ)它是通過(guò)全身或身體某一部分的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)思想感情和傳遞信息的。動(dòng)作語(yǔ)包括首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、走姿。①首語(yǔ)。它是通過(guò)頭部活動(dòng)來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的，分為點(diǎn)頭和搖頭。世界上大多數(shù)民族“點(diǎn)頭yes,搖頭no”,我國(guó)絕大多數(shù)民族也是如此。但也有些國(guó)家或民族例外，如泰國(guó)、印度的一些民族奉行點(diǎn)頭不算搖頭算。導(dǎo)游員在接待來(lái)自不同國(guó)家或民族的旅游者時(shí)應(yīng)注意正確使用首語(yǔ)。（3）動(dòng)作語(yǔ)它是通過(guò)全身或身體某一部分的活動(dòng)來(lái)表現(xiàn)17

②手勢(shì)語(yǔ)。它是通過(guò)手及手指動(dòng)作來(lái)傳遞信息的，有助于增強(qiáng)口頭語(yǔ)言表情達(dá)意的情感色彩，有時(shí)還能表示口語(yǔ)中難以表述的內(nèi)容，包括握手、招手和手指動(dòng)作等。A、握手握手的順序握手的力度握手的時(shí)間注意事項(xiàng)②手勢(shì)語(yǔ)。它是通過(guò)手及手指動(dòng)作來(lái)傳遞信息的，有助于增強(qiáng)口A18B、招手招手語(yǔ)多用于遠(yuǎn)距離打招呼，手心向下的招手，在中國(guó)表示“請(qǐng)過(guò)來(lái)”，在英國(guó)表示再見(jiàn)；手心向上的招手，在中國(guó)表示“不禮貌地喚人過(guò)來(lái)，在英國(guó)則表示“請(qǐng)人過(guò)來(lái)”，而在日本則用以喚狗。C、手指動(dòng)作它是通過(guò)手指的各種動(dòng)作傳遞信息的手勢(shì)語(yǔ)，是一種較為復(fù)雜的伴隨性語(yǔ)言，在雙方理解的情況下，起到傳遞信息和相互溝通的作用。由于不同國(guó)家、不同民族的文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣不同，同樣的手指動(dòng)作可能表示不同的或相反的語(yǔ)義。這就要求導(dǎo)游員在接待外國(guó)旅游者時(shí)，要提前了解客人所在國(guó)及民族的手指語(yǔ)，以免產(chǎn)生誤會(huì)或造成尷尬。B、招手C、手指動(dòng)作19

③走姿A、標(biāo)準(zhǔn)走姿：全身挺直，昂首挺胸；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；全身協(xié)調(diào)，勻速直行；雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)。

B、禁忌：方向不定，速率多變，瞻前顧后，八字步態(tài)，響動(dòng)過(guò)大；行走時(shí)不能把手插在褲兜里。

③走姿202、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)：具有鮮明的民族性；具有強(qiáng)化和輔助功能；具有綜合效應(yīng).2、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)：213、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的注意事項(xiàng)：要恰當(dāng)，符合民族文化和生活習(xí)俗要自然要注意克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作3、運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的注意事項(xiàng)：22

書(shū)面語(yǔ)言是口頭語(yǔ)言的一種文字符號(hào)形式。它依存于口頭語(yǔ)言，但又有自己的特點(diǎn)。即精練、概括，并具有嚴(yán)密的邏輯性和時(shí)空的廣延性。書(shū)面語(yǔ)言在導(dǎo)游語(yǔ)言中可分為說(shuō)明體，散文體。

副語(yǔ)言是一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言。在導(dǎo)游過(guò)程中，常使用的語(yǔ)音有：說(shuō)話的重音、語(yǔ)調(diào)、笑聲、掌聲等。這些都不分音節(jié)，但能發(fā)出聲音，有時(shí)勝似說(shuō)話。導(dǎo)游的語(yǔ)言技能(補(bǔ)充)ppt課件23（一）言之有據(jù)（二）言之有物（三）言之有趣（