消費(fèi)者保障服務(wù)

消費(fèi)者保障服務(wù)簡稱淘寶消保01服務(wù)介紹加入益處加入程序項(xiàng)目種類目錄03020405協(xié)議內(nèi)容權(quán)利義務(wù)用戶資格目錄0706基本信息淘寶消保，全稱消費(fèi)者保障服務(wù)。是指經(jīng)用戶申請(qǐng)，由淘寶在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過淘寶這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶(下稱買家)達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目（以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”），向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。服務(wù)介紹服務(wù)介紹除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。加入程序加入程序您可以通過“我的淘寶”->“我是賣家”->“消費(fèi)者保障服務(wù)”申請(qǐng)加入。在申請(qǐng)加入之前請(qǐng)先確認(rèn)自己是否符合加入消費(fèi)者保障服務(wù)的條件，如果符合申請(qǐng)要求，您可以點(diǎn)擊“申請(qǐng)加入”按鈕提交申請(qǐng)。然后進(jìn)入“選擇服務(wù)”頁面，選擇服務(wù)后點(diǎn)擊“下一步”：消費(fèi)者保障服務(wù)進(jìn)入“閱讀協(xié)議”頁面，閱讀后點(diǎn)擊“同意以上協(xié)議，申請(qǐng)加入”，即可看到申請(qǐng)成功，等待審核通知頁面。一旦您的審核被通過，您就可以在“我的淘寶”->“消費(fèi)者保障服務(wù)”中看到“提交保證金”這樣的提示：點(diǎn)擊“提交保證金”，您可以在支付寶登錄密碼輸入框中輸入密碼，并點(diǎn)擊“提交保證金”，此時(shí)，您支付寶上的這部分資金將被凍結(jié)，作為“消費(fèi)者保障服務(wù)”的保證金。加入益處加入益處消費(fèi)者保障服務(wù)是淘寶推出的旨在保障絡(luò)交易中消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)體系?！吧唐啡鐚?shí)描述”，為加入消費(fèi)者保障服務(wù)的必選項(xiàng)?！?天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等都是其中的服務(wù)之一，由賣家自行選擇加入。加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”可以給您帶來的優(yōu)勢(shì)有：1、在您的商品上加上特殊標(biāo)記，并有獨(dú)立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到；2、擁有相關(guān)服務(wù)標(biāo)記的商品，可信度高，買家更容易接受；3、為提高交易質(zhì)量，淘寶單品單店推薦活動(dòng)只針對(duì)消保賣家開放；4、淘寶櫥窗推薦位規(guī)則針對(duì)消保賣家有更多獎(jiǎng)勵(lì)；5、淘寶抵價(jià)券促銷活動(dòng)只針對(duì)消保賣家開放；6、淘寶其他服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)優(yōu)先針對(duì)消保賣家開放。項(xiàng)目種類項(xiàng)目種類消費(fèi)者保障服務(wù)消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目通常有“商品如實(shí)描述”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等種類，賣家可自行選擇加入不同的項(xiàng)目種類。（1）如實(shí)描述：消費(fèi)者購買支持此服務(wù)的商品，如果被發(fā)現(xiàn)和賣家描述的不一樣，可以申請(qǐng)賠付。（2）七天無理由退換貨：消費(fèi)者購買支持此服務(wù)的商品后，如果在簽收貨物后的7天內(nèi)不想買了，賣家有義務(wù)向客戶提供退換貨服務(wù)。（3）假一賠三：消費(fèi)者購買支持此服務(wù)的商品，如果被發(fā)現(xiàn)是假貨，就能申請(qǐng)三倍賠償。（4）閃電發(fā)貨：消費(fèi)者購買支持此服務(wù)的商品，能夠享受“閃電發(fā)貨”，要是賣家發(fā)貨不及時(shí)，買家可以申請(qǐng)賠償。（5）正品保障：賣家承諾提供“正品保障”服務(wù)，可以使顧客放心購買！協(xié)議內(nèi)容協(xié)議內(nèi)容（一）本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文、正文提及的規(guī)則及所有淘寶上關(guān)于消費(fèi)者保障服務(wù)將來可能發(fā)布的各類規(guī)則（下稱消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則），包括但不限于《商品如實(shí)描述服務(wù)規(guī)則》、《7天無理由退換貨規(guī)則》、《正品保障服務(wù)規(guī)則》、《假一賠三規(guī)則》、《虛擬物品閃電發(fā)貨規(guī)則》、《數(shù)碼與家電產(chǎn)品30天維修規(guī)則》。所有這些規(guī)則都應(yīng)視為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。（二）本協(xié)議所指服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于商品如實(shí)描述服務(wù)、7天無理由退換貨、正品保障服務(wù)、假一賠三、虛擬物品閃電發(fā)貨、數(shù)碼與家電產(chǎn)品30天維修等，其中商品如實(shí)描述服務(wù)為全體用戶的必選服務(wù)項(xiàng)目，淘寶商城商家還應(yīng)當(dāng)選擇7天無理由退換貨、正品保障兩項(xiàng)服務(wù)。這些服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)視為是用戶向買家提供的服務(wù)。用戶資格用戶資格僅有符合以下條件的使用者可根據(jù)本協(xié)議規(guī)定申請(qǐng)?zhí)峁┫M(fèi)者保障服務(wù)：（一）用戶必須是淘寶注冊(cè)用戶；（二）用戶被投訴成功率不超過1%；（淘寶商城商家不受此限）（三）用戶同意按本協(xié)議規(guī)定繳存保證金于自己的支付寶賬戶并授權(quán)淘寶凍結(jié)；（四）用戶不是騰訊QQ專區(qū)和成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣店鋪類目的賣家；（淘寶商城商家不受此限）（五）用戶是淘寶商城商家；（六）用戶的申請(qǐng)未被淘寶或支付寶公司否決。權(quán)利義務(wù)權(quán)利義務(wù)（一）用戶有義務(wù)優(yōu)選高質(zhì)量商品，以減低賠付比例，維護(hù)淘寶及用戶商譽(yù)。（二）用戶簽署本協(xié)議即意味著默認(rèn)選擇商品如實(shí)描述服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，遵守《商品如實(shí)描述服務(wù)規(guī)則》，同時(shí)，用戶有權(quán)選擇其他服務(wù)項(xiàng)目并遵守相應(yīng)公示的規(guī)則、文件、問答。其