中層主管管理技能提升教程課件

2023年7月30日2023年7月28日2023年7月30日角色認知與自我定位2023年7月28日角色認知與自我定位2023年7月30日企業(yè)中高級管理層員工客戶基層主管計劃督導(dǎo)組織控制計劃做什么?組織怎樣做?控制或指揮工作的進行？協(xié)調(diào)與人員管理?基層主管的角色認知2023年7月28日企業(yè)中高員工客戶基層主管計劃督導(dǎo)組織控制2023年7月30日

基層主管管理的基本原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則!“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則!●●2023年7月28日

基層主管管理的基本原則“執(zhí)行2023年7月30日優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能優(yōu)秀主管專業(yè)技能2023年7月28日優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能2023年7月30日

優(yōu)秀基層主管個人素質(zhì)八準則準則一：明確的目標準則二：用正確的方法做正確的事準則三：合作致勝準則四：積極的心態(tài)準則五：溝通無極限準則六：以主人自居準則七：在客戶身邊準則八：追求卓越2023年7月28日優(yōu)秀基層主管個人素質(zhì)八準則準則2023年7月30日主管扮演的角色■團隊領(lǐng)袖■溝通者■經(jīng)營者■計劃、組織、督導(dǎo)、控制者2023年7月28日主管扮演的角色■團隊領(lǐng)袖2023年7月30日目標的制定與管理2023年7月28日目標的制定與管理2023年7月30日為什么要制訂目標?2023年7月28日為什么要制訂目標?2023年7月30日什么是一個有效的目標2023年7月28日什么是一個有效的目標2023年7月30日建立績效標準觀察行為績效考核績效面談績效輔導(dǎo)績效循環(huán)圖OJT對員工績效的評估2023年7月28日建立績效標準觀察行為績效考核績效面談績效2023年7月30日實施控制的有效方法1、根據(jù)日程計劃實施目標進度的控制。2、及時反饋、總結(jié)和調(diào)整。3、把目標明確揭示出來。4、制定應(yīng)變的第二套方案。142023年7月28日實施控制的有效方法1、根據(jù)日程計劃實2023年7月30日

工具一：月周工作計劃與總結(jié)表2023年7月28日

工具一：月周工作計劃與總結(jié)表2023年7月30日工具二：甘特圖2023年7月28日工具二：甘特圖2023年7月30日怎樣修正目標1.第一反應(yīng)應(yīng)該是修正計劃，而不是修正目標。2.如果修正計劃還無法達成目標，可以退而求其次，修正目標達成的時間；3.如果修正目標的時限還不行，只好退居“第三防線”，修正目標的量；4.萬不得已時，只有放棄該目標；5.面對新的目標，切勿重復(fù)以上循環(huán)，而是永運只重復(fù)目標修正法的核心步驟“第一步”：修正計劃，修正計劃，修正計劃……2023年7月28日怎樣修正目標1.第一反應(yīng)應(yīng)該是修正計劃，2023年7月30日工作委派技巧2023年7月28日工作委派技巧2023年7月30日委派工作不是什么？不是參與不是棄權(quán)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是簡單的分工2023年7月28日委派工作不是什么？不是參與2023年7月30日1、工作情況工作量、重要程度、緊急程度、難易程度2、部屬情況考慮部屬工作能力（知識、技能、體力等）考慮部屬態(tài)度3、工作崗位情況是否有時間承擔(dān)該工作委派工作前的考慮要件2023年7月28日1、工作情況委派工作前的考慮要件2023年7月30日工作委派的流程工作委派準備下達目標選擇工作工作委派對象工作委派實施部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評估NO2023年7月28日工作委派的流程工作委派準備NO2023年7月30日有效溝通技巧2023年7月28日有效溝通技巧2023年7月30日腦外世界視覺聽覺觸覺味覺嗅覺輸入過濾網(wǎng)腦內(nèi)世界輸出演繹演繹刪除歪曲概括自己的地圖視覺聽覺感覺溝通行為產(chǎn)生的原理2023年7月28日腦外世界視覺聽覺觸覺味覺嗅覺輸入過濾網(wǎng)腦2023年7月30日內(nèi)容7%聲音38%肢體語言55%非言語溝通的影響力2023年7月28日內(nèi)容7%聲音38%肢體語言55%非言語溝2023年7月30日有效溝通技巧一：聲調(diào)的配合2023年7月28日有效溝通技巧一：聲調(diào)的配合2023年7月30日有效溝通技巧二：身體語言的配合2023年7月28日有效溝通技巧二：身體語言的配合2023年7月30日有效溝通技巧三：改變身份在溝通的時候你在內(nèi)心里認定對方的身份是什么，決定了你對他的態(tài)度和說話行為模式。所以，最快最簡單的改善溝通效果的技巧，就是改變對方在你心里的身份定位！2023年7月28日有效溝通技巧三：改變身份在溝通的2023年7月30日有效溝通技巧四：復(fù)述語言技巧[你是說……][你剛才說……][看看我是否聽清楚了，你說……]2023年7月28日有效溝通技巧四：復(fù)述語言技巧2023年7月30日我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%—30%有效溝通的漏斗原理2023年7月28日我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他2023年7月30日信息通道傳送者接收者反饋

原來是這樣!編碼解碼理解噪音溝通過程模型圖2023年7月28日信息通道傳送者接收者反饋原來是2023年7月30日講上司關(guān)注的事情有相反意見，勿當(dāng)場頂撞有不同意見，要先表贊同有意見要補充，用引伸式不自我辯護，不討價還價不單匯報問題，多提解決方案仔細聆聽，要點確認對方角度，自信自立職場運用之一：與上司溝通2023年7月28日講上司關(guān)注的事情職場運用之一：與上司溝通2023年7月30日多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看慎說短話，不傷和睦廣開言路，接納意見指示清晰，簡單易懂啟發(fā)思考，鼓勵覺醒態(tài)度親和，立場堅定多鼓勵肯定，少批評指責(zé)職場運用之二：與下屬溝通2023年7月28日多說小話，少說大話職場運用之二：與下屬溝2023年7月30日不指責(zé)抱怨，先從自己開始易地而處，站在對方立場平等互惠，不讓對方吃虧確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營造溝通氛圍，切勿恃職自重職場運用之三：與同事溝通2023年7月28日不指責(zé)抱怨，先從自己開始職場運用之三：與2023年7月30日職場運用之四：有效溝通“十勉”少一點大一點多一點甜一點小一點快一點輕一點高一點露一點活一點2023年7月28日職場運用之四：有效溝通“十勉”少2023年7月30日如何提高員工的積極性2023年7月28日如何提高員工的積極2023年7月30日熱忱是會傳染的，在一個積極的環(huán)境中，你很難保持冷漠的態(tài)度。抱怨也是會傳染的，在一個抱怨的環(huán)境中，你很難保持積極的態(tài)度。一、積極心態(tài)2023年7月28日熱忱是會傳染的，在一個積極的環(huán)2023年7月30日積極心態(tài)1.積極心態(tài)能激活腦啡。2.積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進取的光芒。影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)1.能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。2.影響人的身心健康。2023年7月28日積極心態(tài)影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)2023年7月30日受制于人影響范圍關(guān)切范圍時時不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺日益強烈，影響范圍便會縮小操之在我影響范圍關(guān)切范圍腳踏實地，不好高騖遠，把心力投注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響范圍逐步擴大．所有可以影響的事情所有關(guān)切和擔(dān)心的事情。二、操之在我2023年7月28日受制于人影響范圍關(guān)切范圍時時不忘環(huán)境的種2023年7月30日自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓(xùn),晉升的前景重要項目,賞識,顯赫的辦公位置,職位,權(quán)力朋友,友誼,團隊,歸屬感工作保證;醫(yī)療、保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐2023年7月28日自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理2023年7月30日激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求買房的例子2023年7月28日激勵原理需求動機行為需求新的需求買房的例2023年7月30日如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：1、溝通（座談會、一對一）2、問題清單法（表單）3、對抱怨的分析4、問卷法2023年7月28日如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：2023年7月30日觀念心態(tài)公司激勵員工自我激勵主管激勵薪酬體系績效體系晉升體系人才開發(fā)體系良好的工作環(huán)境激勵的菜譜2023年7月28日觀念公司激勵員工自我激勵主管激勵薪酬體系2023年7月30日激勵員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認可與贊美利用公司制度激勵根據(jù)人格類型進行激勵激勵員工技巧成長激勵早會激勵活動激勵競爭激勵2023年7月28日激勵員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認可與2023年7月30日技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。工作氣氛B干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。2023年7月28日技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松2023年7月30日技巧二、認可與贊美贊揚部下的技巧態(tài)度要真誠；贊揚的內(nèi)容要具體；注意贊揚的場合；適當(dāng)運有間接贊美的技巧。批評部下的技巧以真誠的贊美做開頭；要尊重客觀事實；不要傷害部下的自尊與自信；友好地結(jié)束批評；選擇適當(dāng)?shù)膱鏊ＵJ可與贊美行動表2023年7月28日技巧二、認可與贊美贊揚部下的技巧態(tài)度要真2023年7月30日技巧三、利用公司制度激勵加薪旅游休假津貼、福利獎懲獎懲結(jié)合，多用獎勵、慎用懲罰獎懲要及時依照公司獎懲制度執(zhí)行2023年7月28日技巧三、利用公司制度激勵加薪2023年7月30日技巧四、成長激勵職業(yè)發(fā)展（員工生涯規(guī)劃）培養(yǎng)員工(自我啟發(fā)、OJT、OFF—JT）晉升增加責(zé)任豐田汽車制造廠設(shè)立專門的區(qū)域讓員工進行學(xué)習(xí)案例2023年7月28日技巧四、成長激勵職業(yè)發(fā)展（員工生涯規(guī)劃）2023年7月30日為什么要開早會1.激勵士氣；2.樹立現(xiàn)場管理干部權(quán)威；3.檢討昨日生產(chǎn)問題點；4.安排今日工作及品質(zhì)注意要點；5.宣導(dǎo)公司管理規(guī)定。技巧五、早會激勵2023年7月28日為什么要開早會1.激勵士氣；技巧五、早會2023年7月30日1.節(jié)假日組織團隊活動（爬山等）；2.單位內(nèi)部技能競賽；3.單位內(nèi)部活動競賽。技巧六、活動激勵2023年7月28日1.節(jié)假日組織團隊活動（爬山等）；技巧六2023年7月30日技巧七、競爭激勵優(yōu)秀員工榜競賽職位競選2005年最佳雇主：海爾/青島啤酒等施樂公司業(yè)務(wù)案例2023年7月28日技巧七、競爭激勵優(yōu)秀員工榜施樂公司業(yè)務(wù)案2023年7月30日領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2023年7月28日領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2023年7月30日領(lǐng)導(dǎo)與管理者領(lǐng)導(dǎo)的資源有哪些?領(lǐng)導(dǎo)力是?權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力2023年7月28日領(lǐng)導(dǎo)與管理者2023年7月30日如何做到公平公正？主管的格局與影響力2023年7月28日如何做到公平公正？2023年7月30日職業(yè)生涯四個步驟：1.自我認識2.確認目標3.行動計劃4.評估調(diào)整

基層主管職業(yè)生涯規(guī)劃2023年7月28日職業(yè)生涯四個步驟：基層主管職業(yè)生涯規(guī)劃2023年7月30日與各位基層主管共勉不要問：自己得到過什么？應(yīng)該問：自己付出過什么？前路無止境！即刻行動，每天進步一點點！不要問：自己的地位如何？應(yīng)該問：自己的心地如何？不要問：自己有什么信仰？應(yīng)該問：自己有什么善行？不要問：自己是否有學(xué)問？應(yīng)該問：自己是否有行動？不要問：自己會怎樣離世？應(yīng)該問：