年輕員工管理心理學管理心理學在8090后員工管理中的應用課件

主要內容模塊第一模塊：員工心理活動規(guī)律分析第二模塊：心態(tài)與團隊溝通管理技巧第三模塊：員工激勵中的心理學技巧主要內容模塊第一模塊：員工心理活動規(guī)律分析1要做好管理就必須研究和了解人人腦是現(xiàn)存最復雜的一種裝置：沒有大腦的活動，就沒有藝術、音樂、科學、哲學和愛情，也不會有人類的仇恨和戰(zhàn)爭一個人的思想、情緒、活動、行為非常深刻地影響一個人的發(fā)展和經歷蘇格拉底說：“去認識你自己吧！”——學習心理學的意義就是為了認識我們自己要做好管理就必須研究和了解人人腦是現(xiàn)存最復雜的一種裝置：沒有2為什么說“沒學過心理學就不算受過完好的教育和訓練”無論處于何種行業(yè)和管理位置，管理的最終對象是人本身發(fā)達國家人事管理專員一般都具備心理學方面的知識背景心理學作為一門探索人類奧秘的科學，是人事管理者做好工作的必修課程體系為什么說“沒學過心理學就不算受過完好的教育和訓練”無論處于何3

世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感的人，也是對人的心理活動非常著重去體會、洞察的人。世上所有的成功者都是深諳人性、對人的心理非常敏感4

作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要了解人的心理活動規(guī)律，這就首先需要我們認清人自身的思想和行為心理。作為一個注重管理效能的管理者，在管理過程時，必須先要5心理學在管理中的作用有哪些

在團隊中能夠了解人們行動的動因更有效地認識自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調團隊中的人際關系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設計多樣化的激勵手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領導魅力等心理學在管理中的作用有哪些在團隊中能夠了解人們行動的動因6員工心理活動規(guī)律分析第一模塊員工心理活動規(guī)律分析第一模塊7心理學家對人類心理的定義與描述人類心理活動包括基本的三個方面：認識過程、情感過程、意志過程認識過程：包括感覺、知覺、記憶、思維和想象情感過程：包括情緒和情感意志過程：包括獨立性、果斷性、堅定性和自制力心理學家對人類心理的定義與描述人類心理活動包括基本的三個方面8人的認識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認識活動開展的第一步，它主要是依據(jù)視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺等感覺器官來了解客體，其中在所有的感覺器官中，以視覺的方式所獲得的信息量占80%以上知覺：相比感覺的過程更具有整體整合性，但人們在選擇信息整合的時候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務、以往的知識經驗及刺激來選擇人的認識活動是怎樣展開的（一）感覺與知覺：感覺是認識活動開展9人的認識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過程：識記、保持、再認和回憶；記憶是心理過程在時間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對事物本質屬性、內在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認識；它的基本特征是間接性、概括性人的認識活動是怎樣展開的（二）記憶：記憶活動的展開包括四個過10人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對客觀事物的反映，而是主觀世界對客觀事物與人之間關系的反映所產生的主觀體驗情緒與情感的產生是以人的心理需要為中介的能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產生的原因是沒有滿足感人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對客觀事物的反映，而11意志發(fā)生的心理過程正常的意志活動發(fā)生的基礎：基于對客觀事物從感性進入到理性認識，并同時發(fā)生了相應的情感體驗意志具有自覺的目的性意志的四個品質：獨立性、果斷性、堅定性和自制力意志發(fā)生的心理過程正常的意志活動發(fā)生的基礎：基于對客觀事物從12精神分析學派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛依德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學家他被評為在20世紀深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運用在文學、藝術創(chuàng)作、政治策略、公關、企業(yè)管理等領域精神分析學派對人的研究創(chuàng)始人為弗洛依德（SigmundFr13潛意識的動力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動力源泉潛意識的動力系統(tǒng)成就感——它們是人類歷史演變的動力源泉14中國員工心理活動特點中國員工心理活動特點15中國文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個人成就感和價值感中國文化背景中人們的心理需要追求安全感16中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一反應是對安全信息的判斷同質性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識或心理感受中的愉悅度是人們思考問題、做出決定、產生情緒、人際關系質量的核心杠桿中國人的群體心理特征安全感－與外界互動時，我們潛意識中的第一17如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭；生于70年代的員工：背靠背；生于80年代的員工：臉貼臉。

如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭18關于80后的國際化研究“網(wǎng)絡世代”研究：約占全球33%比例的人群日漸成為公司最主要的工作群體與其父母相比，在電視機前的時間更短，而網(wǎng)絡伴隨著他們的長大和成長其思維方式、學習特點、行動導向、價值觀、管理模式等方面深受互聯(lián)網(wǎng)文化影響他們將是全球最有購買力的人群，將主導未來商業(yè)消費模式、管理模式、溝通方式等關于80后的國際化研究“網(wǎng)絡世代”研究：約占全球33%比例的19如何了解80后：家庭背景

出生于富裕家庭80后成長路上沒有物質生活中的貧窮感受與經歷內心沒有對未來的焦慮感，看重工作過程中是否快樂基本不存錢，結婚買房能夠得到父母金錢支持出國學習機會多，眼界比較開闊，思維比較活躍

出生于貧困家庭80后因為物質貧窮感受，內心對未來有焦慮感和獨立奮斗意識看重公司的薪酬、福利、未來發(fā)展機會等基本上存錢或需要資助家人弟妹上學沒有出過國，比較看重眼前機會，思維比較務實如何了解80后：家庭背景出生于富裕家庭80后出生20如何了解80后：社會環(huán)境

85年前出生的80后童年期：市場經濟體制尚未形成，傳統(tǒng)價值觀教育為主導少年期：大學剛剛開始擴招，升學率壓力大，考試分數(shù)是人才選拔的主要標準，需要刻苦努力才能夠上大學青年期：現(xiàn)在進入擇偶、結婚、為人父母、需要負責任階段，意識到生存壓力

85年后出生的80后童年期：市場經濟體制開始快速形成，多元價值觀隨著經濟開放日漸增加少年期：大學繼續(xù)擴招，中學管理日趨追求表面升學率，心理教育很少青年期：經濟快速發(fā)展，就業(yè)普遍非常容易，要么進入婚姻，要么要求自由而不愿進入婚姻如何了解80后：社會環(huán)境85年前出生的80后21如何了解80后：同伴環(huán)境優(yōu)質伙伴帶來的系列影響力交流話題包括：學習、競爭、機會、提升娛樂方式包括：旅游、看書、音樂喜歡交流的人群對象：70后用人建議：更要注意他們的交流小群體性質劣質伙伴帶來的系列影響力交流話題包括：網(wǎng)絡游戲、影視時尚、熱點網(wǎng)絡話題、歇業(yè)換更有趣更輕松的工作娛樂方式包括：打游戲、電視、讀時尚娛樂雜志等喜歡交流的人群對象：同齡人如何了解80后：同伴環(huán)境優(yōu)質伙伴帶來的系列影響力劣質伙伴帶來2280后員工價值觀價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實型”轉變注重功利、講求實惠、看重眼前利益、追求物質享受、強調個人本位價值取向多元化，工作不再以賺錢為第一目的和惟一目的可塑性非常強、強調以自我為中心、自尊心及他人認可意識強對工作與生活有獨到的看法，對權威也敢于挑戰(zhàn)80后員工價值觀價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實型”轉變23與70后等相比，80后工作態(tài)度分析

70年代員工工作特點內斂規(guī)矩隱忍埋頭苦干80后員工工作特點率性開心人際關系舒服工作有新意與70后等相比，80后工作態(tài)度分析70年代員工工作特點8024《周易》把世界分為三元九運，每元180年，每部運60年?，F(xiàn)在，世界正處于下元八運，屬艮卦。艮卦，代表男丁，也就是代表年輕化。而艮卦又代表山，在五行里面，山屬土，有吸納的能力。正因為土有吸納的能力，所以，土能包含萬物，就是說年輕一代(80年代新型員工)能接受新事物。土又能生萬物，因此年輕一代的創(chuàng)造能力強大。另外，山是高聳的、突兀的，故年輕一代喜歡突出自己、表現(xiàn)自己。山巒起伏、連綿不斷也表明了年輕一代容易波動，情緒變化大。

《周易》把世界分為三元九運，每元180年，每部運60年?，F(xiàn)在25第二模塊心態(tài)與團隊溝通管理技巧第二模塊心態(tài)與團隊溝通管理技巧26第一單元如何管理自身的情緒第一單元如何管理自身的情緒27良好的情緒對我們的意義心理學家的物理能量學說：從能量保存的原理可以找到人類進化的鑰匙他們認為，人們身上的大部分能量，都在我們表達消極的情緒時散發(fā)了出去。當人們生氣、失望或沮喪時，能量很快就浪費了。為了保存能量，我們可以將消極的能量轉換成積極的能量。良好的情緒對我們的意義心理學家的物理能量學說：從能量保存的原28管理技巧1：

激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應弗洛依德的“均衡懸浮注意技巧”：對一切事物賦予客觀的注意，關注但不作反應一則寓言：武士與禪師的對話管理技巧1：

激昂時冷靜，寧靜基底之上的情緒反應弗洛依德的“29情緒自制力的培育“自制力sophroryne”在古希臘文中的含義：謹慎、均衡而智慧的生命態(tài)度情緒自制力的培育“自制力sophroryne”在古希臘文中的30情緒自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要關鍵：平衡——知道任何一種情緒反應都有其意義和價值，重要的是情感要適度技巧2：克制不愉快的感受：苦樂同樣使人生多彩，不一定要避開所有不愉快的感受，關鍵是不可讓激烈的情緒失控取代所有的愉快反應技巧3：盡量不憤怒，改善引起憤怒的思緒技巧4：不壓抑也不沖動情緒自制力的培育技巧技巧1：培育自制力的首要關鍵：平衡——知31培育冷靜的技巧適當獨處；深呼吸或放松肌肉；轉移注意力；冥想或自我暗示。培育冷靜的技巧適當獨處；32寧靜是這樣的一種神性心態(tài)細心：注重工作中的細節(jié)真心：想把事情做好耐心：耐心帶來高效，煩躁誤工又誤時盡心：能力不用等于白白浪費才華靜心：用安靜的心工作會長壽，長壽的人喜歡工作并在工作時很專心，專心有益大腦健康寧靜是這樣的一種神性心態(tài)細心：注重工作中的細節(jié)33寧靜也是一種定力和領導魅力的表現(xiàn)專注的注意力可以提升做事的品質在危難時機，最寶貴的品質是保持冷靜的定力寧靜也是一種定力和領導魅力的表現(xiàn)專注的注意力可以提升做事的品34管理技巧2：管理好焦慮與壓力

焦慮和壓力的正面反應是幫助我們對潛在的危險提高警惕，是人類進化過程中的基本生存能力。

真正造成問題的是長期而重復的憂慮。管理技巧2：管理好焦慮與壓力焦慮和壓力的正面反35焦慮與壓力管理技巧技巧1：及早察覺焦慮和壓力的發(fā)生；如果憂慮癥已經嚴重到恐懼癥、強迫性官能癥，應考慮尋求藥物治療；技巧2：祛除產生焦慮和壓力的思維方式，替代以積極的思維；技巧3：從事可以振作情緒的活動：閱讀、運動、睡覺、購物、聊天、桑拿浴、助人、祈禱等焦慮與壓力管理技巧技巧1：及早察覺焦慮和壓力的發(fā)生；如果憂慮36管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵

情緒是人們行動時的動力，是心靈能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決定。

要成功，需要比一般人更積極，更懂得自我激勵。管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵情緒是人們行動時37自我激勵與動力激發(fā)技巧技巧1：主動營造動力性的情緒，以替代負面情緒反應；技巧2：主動去經歷艱苦環(huán)境的磨練；技巧3：多跟積極情緒的人相處；技巧4：樹立積極的人生追求，建立正面的、能夠有益他人和社會的精神信仰自我激勵與動力激發(fā)技巧技巧1：主動營造動力性的情緒，以替代負38心理學發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒愛與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂活力服務心理學發(fā)現(xiàn)：人生中動力性的情緒愛與溫情信心39年輕員工管理心理學管理心理學在8090后員工管理中的應用ppt課件40愛的能力的培養(yǎng)技巧1：善待自己，用理性追求快樂；技巧2：不憎恨，不報復；技巧3：不求感謝，只求奉獻；不計較別人的忘恩負義；技巧4：多感激和幫助別人；技巧5：清理掉負面的思維：在我們的生活中，只有10%的事情是錯誤的，90%以上的事情是正確的。多去想、做正確的事情。愛的能力的培養(yǎng)技巧1：善待自己，用理性追求快樂；41第二單元有效影響員工的溝通技巧第二單元有效影響員工的溝通技巧42技巧之一：

調動對方的工作動力與情感動力自信的語氣和態(tài)度；先與對方交流情感性的內容；幫助員工提升工作動力關鍵技巧是：“這件事情對你個人會有什么好處？”技巧之一：

調動對方的工作動力與情感動力自信的語氣和態(tài)度；43員工喜歡的工作情感動力類型輕松的愉快的成長的能看到實際利益的員工喜歡的工作情感動力類型輕松的44站在對方個人利益與感受的立場人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內心世界中的內心世界的感受而活著的在我們的內心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩趨樂避苦主宰了我們所有人的人生站在對方個人利益與感受的立場人們常常是被情感和非理性所支配的45技巧之二：

滿足對方潛意識深處的情感需要情感上的安全感和信賴感利益上的多得感溝通過程中的舒適感溝通過程中的尊嚴滿足感技巧之二：

滿足對方潛意識深處的情感需要情感上的安全感和信賴46情感溝通的常用技巧與對方溝通前，先建立共鳴和同理多表達鼓勵、感謝、理解、支持等語句“同一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友”的感覺：家人的感覺情感溝通的常用技巧與對方溝通前，先建立共鳴和同理47技巧之三：

會心、深度理解與領悟站在對方的立場去理解對方深度領會對方的需要與意思回應對方技巧之三：

會心、深度理解與領悟站在對方的立場去理解對方48技巧之四：真誠與示弱

表達出對對方的信任和誠實讓對方覺得自己對對方的真實可靠技巧之四：真誠與示弱表達出對對方的信任和誠實49請平常盡可能這樣做讓對方感覺到我們的真心“我向信息”的運用“我向信息”是指不指責對方，而是坦呈自己內心深處的負面情緒請平常盡可能這樣做讓對方感覺到我們的真心50技巧之五：柔和、接納與包容允許對方與自己立場或觀點有不同不發(fā)生明確的對立、沖突讓對方不斷地說“是的”在不明確的情況下不輕易下結論技巧之五：柔和、接納與包容允許對方與自己立場或觀點有不同51

技巧之六：運用積極聆聽技巧為了獲得更多的信息發(fā)生沖突時為了支持別人在情緒化的場合

技巧之六：運用積極聆聽技巧為了獲得更多的信息52指導下屬的有效技巧自己能夠以身作則行為示教與原理示教布置工作時，多使用標準化的語言檢查工作時，多從客觀的標準入手及時評價與及時反饋鼓勵多于批評，或先鼓勵后批評指導下屬的有效技巧自己能夠以身作則53與下屬有效建立信任的技巧從對下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和作用鼓勵下屬多說話注意全身心的傾聽對下屬評價時優(yōu)點與缺點并重給下屬發(fā)表自己看法的時間和機會不要怕承認錯誤與下屬有效建立信任的技巧從對下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目54如何有效地跟80后員工溝通如何有效地跟80后員工溝通55建立對80后員工溝通的新理念淡化等級觀念：80后員工有很強的自尊心，而且一碰就可能導致彼此關系僵化甚至離職。因此，管理者應樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領導方式，可采用商量方式去解決問題和布置任務成功案例：阿里巴巴、聯(lián)想、谷歌拋開成見：面對80后員工，我們不要首先就把他們標簽化。其實，80后員工希望得到尊重和肯定，獲得價值認同感。管理者需要拋開成見與認知誤區(qū)，用心去讀懂80后員工的真正需求建立對80后員工溝通的新理念淡化等級觀念：80后員工有很強的5680后員工的有效管理模式制度要硬，管理要柔啟發(fā)、自主、參與式管理創(chuàng)造性管理系統(tǒng)管理——公司不斷完善工作標準化流程80后員工的有效管理模式制度要硬，管理要柔57參與式管理案例萬科公司：為激發(fā)80后員工的積極性，萬科建立了創(chuàng)新聯(lián)盟，該聯(lián)盟由無邊界的跨部門小組，不同專業(yè)不同崗位組成，每年要提出一些創(chuàng)新提案。經過評估，這些創(chuàng)新提案一旦被采納變成現(xiàn)實的生產方式或者管理模式時，可以得到高額的獎勵。創(chuàng)新聯(lián)盟曾研究出一種涂料的配置方法，既達到節(jié)能的指標，還幫公司節(jié)省了680萬元的成本參與式管理案例萬科公司：為激發(fā)80后員工的積極性，萬科建立了58建議企業(yè)應該讓80后員工多參與，特別在做建議方案的時候，主管們應該讓他們多參與，80后員工也不是要求你在多大程度上采納了他的意見，而是在多大程度讓他們參與進來，讓他自由發(fā)揮他的作用一位人事總監(jiān)的觀點：80后員工不再是為企業(yè)工作的，而是為他自己的職業(yè)生涯工作的，為他自己的成就和在老的時候有很好的養(yǎng)老待遇而工作。建議企業(yè)應該讓80后員工多參與，特別在做建議方案的時候，主管5980后員工適合創(chuàng)造性管理對于80后員工而言，他們具有較強的自主性，不僅不愿受制于物，而且無法忍受上級的遙控指揮，他們更強調工作中的自我引導；80后員工喜歡按照自己的意愿、方式，自己進行時間和空間統(tǒng)籌而完成工作任務，這種自我管理方式可以使他們獲得最大程度上的被尊重，他們的智慧也將得到最大限度的發(fā)揮。80后員工適合創(chuàng)造性管理對于80后員工而言，他們具有較強的自60發(fā)揮員工創(chuàng)造性管理案例IBM公司：最早實行“結果導向”彈性工作制的，工作時間按月來計算。每個月不需要日日朝九晚五，完成上級給的工作項目就行，否則要完成最低規(guī)定的工作時間，若無法達到則違反公司規(guī)章3M公司：為了保護80后員工的創(chuàng)造性，推行了著名的“15%”原則，即員工可以拿出工作時間的15%，從事任何自己感興趣的研究工作，而不必得到公司的許可。在這種制度下，員工可以自由發(fā)揮，根據(jù)興趣和直覺從事產品開發(fā)，收到非常好的效果，3M每年都有超過200項的新產品推向市場發(fā)揮員工創(chuàng)造性管理案例IBM公司：最早實行“結果導向”彈性工61危機管理——完善工作標準化流程將工作性質額定到越來越標準化程度，不怕員工流失和跳槽將工作標準流程改善成更簡便、更清晰、更容易培養(yǎng)出新人的系統(tǒng)危機管理——完善工作標準化流程將工作性質額定到越來越標準化程62與80后有效溝通的技巧

與80后有效溝通的技巧63如何與80后有效溝通：柔性溝通

80后喜歡的溝通方式：尊重關懷真誠

80后不喜歡的溝通方式：訓斥推卸責任玩弄權謀將強硬、命令式的交流方式轉化為嘗試商量的方式：如要員工把窗戶打開，可以這樣說：你覺不覺得天氣有點熱，能不能把窗戶打開？如何與80后有效溝通：柔性溝通80后喜歡的溝通方式：8064如何與80后有效溝通：柔性溝通80后喜歡的溝通式坦誠雙向直接簡單

80后不喜歡的溝通方式隱晦單向饒彎子復雜如何與80后有效溝通：柔性溝通80后喜歡的溝通式80后不喜65第三模塊員工激勵中的心理學技巧第三模塊員工激勵中的心理學技巧66任何動物的生存，無時無刻不伴隨著激勵的目標動力驅力人需要激勵，也存在激勵心理激勵機制的生命體一旦失去激勵，生命變失去意義感，企業(yè)失去發(fā)展動力任何動物的生存，無時無刻不伴隨著激勵的目標動力驅力67激勵的心理學定義

——行動之前內心的激發(fā)狀態(tài)Motivation（情緒，動能）是持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程使人持續(xù)維持在一種興奮狀態(tài)中調動人的積極性通過某種方式引發(fā)行為，并促進行為以積極狀態(tài)表現(xiàn)出來的一種手段激勵的心理學定義

——行動之前內心的激發(fā)狀態(tài)Motivati68激勵的意義在人生中，每一個目標和夢想實現(xiàn)的過程都需要自我激勵和團隊激勵所謂心理疲勞癥就是激勵沒有及時跟進成功人士與非成功人士相比，他們更善于自我激勵優(yōu)秀團隊與一般團隊相比，主管更善于激勵同事激勵的意義在人生中，每一個目標和夢想實現(xiàn)的過程都需要自我激勵69有效激勵他人的心理學原則了解他人的心理需要滿足他人的心理需要有效激勵他人的心理學原則了解他人的心理需要70人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感得到安全感得到完美感得到創(chuàng)新感這些心理需要構成了銷售、談判、友誼、親情和戰(zhàn)爭、分裂、反感等人生百態(tài)圖人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感71善于激勵—優(yōu)秀主管的核心特征對于上級和下屬而言，都需要我們的真誠激勵從人類的共通心理而言，都需要從外界的鼓勵中來確認自身的價值嬰兒的健康心理是有在激勵中才能夠得到發(fā)育，否則終生生活在自卑感中而不愿奮進但可悲的是，我們因為成長的背景中遭受過多批評性的指責，都不愿意多去激勵別人善于激勵—優(yōu)秀主管的核心特征對于上級和下屬而言，都需要我們的72第一單元激勵的心理原則與技巧第一單元激勵的心理原則與技巧73怎樣使團隊小組產生獨特的激勵效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景情緒舒瀉：關心團隊成員的身體健康和家庭生活知識的傳授：用培訓進修方式激勵員工利他主義：建立互相尊重和關心的管理環(huán)境仿效行為：善用從眾心理怎樣使團隊小組產生獨特的激勵效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來74如何重視他人永遠不要傷人面子無條件尊重他人批評他人用事實性語言而非貶損性語言不要忽略小人物如何重視他人永遠不要傷人面子75如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正讓每個與我們交往的人都可以得到幫助或支持，讓自己對他人有利不損人利己，多用大我的智慧多站在對方的立場來思考和行動如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正76如何滿足他人的完美感多贊美他人真誠欣賞他人為了對方更完美，幫助對方來完美如何滿足他人的完美感多贊美他人77第二單元團隊激勵的類型分析第二單元團隊激勵的類型分析78激勵分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競爭、血汗工廠等愉快類因素：幸福舒暢感、成就感、表現(xiàn)需要、喜好等激勵分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競爭、血汗79兩類激勵效果比較威脅類：馬上奏效，但不能長久；在競爭對手增多的情況下，效應更會下降；在愉快類激勵增多的前提下，效應會長久有效。愉快類：短期奏效不明顯，但長期效應好；在威脅類激勵增多的前提下，效應更明顯；在威脅類激勵不多的情況下，效應會逐漸下降。兩類激勵效果比較威脅類：馬上奏效，但不能長久；在競爭對手增多80為什么會這樣？人之行為規(guī)律：避苦驅樂為什么會這樣？人之行為規(guī)律：避苦驅樂81第三單元如何有效地激勵他人第三單元如何有效地激勵他人82人性深處最敏感的五個區(qū)域親情與愛情金錢子女健康未來的安全保障和成長人性深處最敏感的五個區(qū)域親情與愛情83方法1：鼓勵與贊美行為主義學派實驗：在學習方面，一只有良好行為就得到鼓勵的動物，比一只因學習不良就受到處罰的動物學得快，而且更能夠記住他們所學的內容指責所引起的憤恨，常常會降低員工的士氣和情緒，而所指責的狀況仍然沒有獲得改善從正面來改變對方方法1：鼓勵與贊美行為主義學派實驗：在學習方面，一只有良好行84

做錯事的人通常只會責怪別人，而不會責怪自己。做錯事的人通常只會責怪別人，而不會責怪自己。85鼓勵的好處使一個人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵精神分析學派告訴說：我們做任何事都是起因做偉人的欲望和做重要人物的感覺鼓勵與恭維的區(qū)別：前者真誠，后者虛偽；前者發(fā)自內心，后者懷有虛偽的個人目的鼓勵的好處使一個人發(fā)揮最大能力的方法是贊賞和鼓勵86方法2：為對方設定目標設定外在的行為激勵目標設定內在成就目標方法2：為對方設定目標設定外在的行為激勵目標87激勵的兩類手段外在激勵：薪酬、福利、晉升、授銜、嘉獎、表揚、認證內在