聯(lián)想-Q10培訓(xùn)-結(jié)構(gòu)化的分析過程課件

遼寧戰(zhàn)區(qū)|2011-1Q10理解幫助附件

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Q10我知道有問題，但問題到底是什么，我也說不清楚！我怎么就不能一針見血的指出導(dǎo)致出了問題的原因是什么呢？我也清楚問題出在哪兒，可我就是不知道該怎么辦！為什么有人說我考慮問題不太全面呢？為什么領(lǐng)導(dǎo)老說我不務(wù)實(shí)呢？我如何積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在“同一塊石頭上”絆倒？我們工作中的困惑Q10我知道有問題，但問題到底是什么，我也說不清楚！我們工作Q1.你的業(yè)務(wù)問題(機(jī)會(huì))是什么？(背景,需求,對(duì)業(yè)務(wù)的影響,問題界定)Q2.你的問題(機(jī)會(huì))涉及的范圍是什么？(業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程/業(yè)務(wù)邏輯、干系人、時(shí)間等)Q4.問題(機(jī)會(huì))的現(xiàn)狀和目標(biāo)是什么？(歷史和現(xiàn)狀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，SMART目標(biāo))Q5.影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)(驅(qū)動(dòng))是什么?(以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化,以假設(shè)為導(dǎo)向的分析)Q10.最終結(jié)果如何？(交付物評(píng)定,運(yùn)營(yíng)流程或機(jī)制的銜接,AAR,經(jīng)驗(yàn)共享)Q9.具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施中的關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)?(結(jié)構(gòu)化工作分解,時(shí)間計(jì)劃,實(shí)施過程控制）Q8.方案的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避策略是什么？(組織、資源、

能力是否匹配,副作用,環(huán)境變化)Q7.你的最佳解決方案是什么？(哪些環(huán)節(jié)需要修改或重新設(shè)計(jì)，能否創(chuàng)新，選擇原則)Q6.影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)(驅(qū)動(dòng))的根本原因是什么?(因果分析,優(yōu)先級(jí)排序_按解決的難易程度和重要性)Q3.問題(機(jī)會(huì))的主要衡量指標(biāo)是什么？(容易衡量，有數(shù)據(jù)支持，關(guān)鍵性）Q10c-WayofCapturingOpportunity（把握機(jī)會(huì)）Q10i

-WayofImprovingPerformance（改善績(jī)效）Q1.你的業(yè)務(wù)問題(機(jī)會(huì))是什么？Q2.你的問題(機(jī)會(huì))問題只有轉(zhuǎn)變?yōu)槭諗啃詥栴}才能夠刺激思考和尋找原因并得出具體化的最終答案。收斂性問題

中國(guó)XX業(yè)務(wù)，今年如何從10%的市場(chǎng)占有率，達(dá)到與B相同的20%？發(fā)散性問題如何提高聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)力？市場(chǎng)占有率的期望？把市場(chǎng)占有率提升至目前市場(chǎng)上占有率最高的競(jìng)爭(zhēng)公司

B的水平。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)？基于目前市場(chǎng)狀況中，可視市場(chǎng)占有率為競(jìng)爭(zhēng)力的典型指標(biāo)中國(guó)市場(chǎng)，XX業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的范圍的理解？Q1Q2Q3Q4問題收斂的一般規(guī)則界定問題-收斂性描述問題（Q1-Q4)

問題只有轉(zhuǎn)變?yōu)槭諗啃詥栴}才能夠刺激思考和尋找原因并得出具體化收斂描述問題工具介紹-5W1HHowmuch

差距(變化)的程度/數(shù)量多少？Who干系人？Where業(yè)務(wù)/流程環(huán)節(jié)？When時(shí)間段？What

用什么指標(biāo)衡量問題的變化?Why

為什么需要解決這個(gè)問題？（問題對(duì)公司/客戶有什么影響?）Q1Q2Q3Q4收斂描述問題工具介紹-5W1HHowmuchWhoWh結(jié)構(gòu)的層內(nèi)MESE規(guī)則：不重疊，無遺漏MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive結(jié)構(gòu)的層間規(guī)則：5WHYs;最終拆解找到RootCause結(jié)構(gòu)分析的效率規(guī)則：合理利用假設(shè)以及80/20原則，聚焦關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)驗(yàn)證識(shí)別原因-結(jié)構(gòu)化的分析過程(Q5,Q6)Q5,Q6R1R2GAP(差距)問題DrivingForce(驅(qū)動(dòng)力)原因分解問題（如果問題較大）根本原因分析關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)分析Q5Q65WHYS結(jié)構(gòu)的層內(nèi)MESE規(guī)則：不重疊，無遺漏Mutually關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)分析按順序按要素過程順序成熟模型重要程度拆解舉例業(yè)務(wù)過程;價(jià)值鏈營(yíng)銷4P，4C，客戶抱怨最多的三個(gè)問題+其他算法順序利潤(rùn)=銷售額-成本-費(fèi)用-稅按構(gòu)成時(shí)間分解空間分解銷售額在不同時(shí)間Q1,Q2,Q3,Q4地域，T1,T2…T6；區(qū)間，價(jià)格<3K;3K<P<8K;>8K組成，簽字筆（筆帽+筆芯+筆桿）整體和部分之間的關(guān)系根據(jù)重要程度歸類原因和結(jié)果的關(guān)系結(jié)構(gòu)化分析方法（工具介紹1）Q5,Q6關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)分析按順序按要素過程順序成熟模型重要程度拆解舉例業(yè)務(wù)Pareto頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)合理利用經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮假設(shè)的力量；Problem/EffectOperationPromotionPriceProductPlaceEnvironmentQ5,Q6結(jié)構(gòu)化分析方法（工具介紹2）數(shù)據(jù)分析(DataAnalysis)Pareto頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)合理利CausesScreening(SortbyPriority)StrongWeakEasyDifficultyCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseCauseImpactSolvingQ5,Q6結(jié)構(gòu)化分析方法（工具介紹3）CausesScreening(SortbyPriSolutionscomeout（最好有3個(gè)）;Bestsolution（選擇最好的一個(gè)）Canwegetacreativesolution?我們能想到一個(gè)創(chuàng)新性的解決方案嗎？Innovationthinkingtogetcreativesolution解決問題-

制定方案（Q7-Q8）影響程度高高低可能性風(fēng)險(xiǎn)矩陣Q7Q8Q7,Q8Solutionscomeout（最好有3個(gè)）;BMilestonesDetailedactionplanAprAprMayMayOctOctAugAugJulJulSepSepJunJunNovNovDecDecMarMarXXXTimescale:XXXXXX項(xiàng)目總結(jié)Action1:Action2:Action3:Action4:JANJANFEBFEB項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)XXXXXXAprAprMayMayOctOctAugAugJulJulSepSepJunJunNovNovDecDecMarMarXXXTimescale:XXXXXX項(xiàng)目總結(jié)Action1:Action2:Action3:Action4:JANJANFEBFEB項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)XXXXXX#ActionWhoJuneJulyAug12341234123411ScheduleDMReview2CompleteDefine3CompleteMeasure4CompleteAnalyze5CompleteDesign6CompleteImplement7CompleteVerify&Control/Share8FinalPresentation中期討論會(huì)或報(bào)告啟動(dòng)會(huì)最終報(bào)告解決問題-

實(shí)施計(jì)劃（Q9）Q9MilestonesDetailedactionplanObjectiveachievement(Trend/RunChart)ResultSummaryandVerification:Baseline(Before)AfterImprovements事后評(píng)估-

結(jié)果評(píng)估/AAR（Q10）AfterActionReview(AAR)：ManagementsystemReview&UpdateProcessReview&UpdateLessons-learntExperiencesharingQ10Objectiveachievement(TrendQ1~Q4Q5~Q6Q7~Q8Q9Q10Q10的應(yīng)用思路問題What如何行動(dòng)